يكشف موسم الأعياد الذي تبلغ قيمته 1 تريليون دولار عن مستقبل التجارة لتجار التجزئة

تم الكشف عن مستقبل التجارة لتجار التجزئة بطريقة كبيرة - كان البائعون عبر الإنترنت يمرون بموسم بيع بالتجزئة ضخم ، مما يجعل موسم التسوق في الولايات المتحدة لعام 2019 ملحوظًا بثلاث طرق مختلفة على الأقل:

1. 2019 يسير على الطريق الصحيح ليكون أول موسم إنفاق في العطلات بقيمة تريليون دولار ، مرتفعاً بنسبة 3.8٪ على أساس سنوي من عام 2018
2. إنه مضغوط للغاية ، مع ستة أيام أقل بين عيد الشكر وعيد الميلاد مقارنة بعام 2018
3. التجارة الإلكترونية (المشتريات من الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وغيرها من الأجهزة المحمولة) هي قناة التسوق الأسرع نموًا إلى حد بعيد ، حيث تمثل 47.5٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية في العطلات

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، تجدر الإشارة أيضًا إلى أن المبيعات عبر الإنترنت في الولايات المتحدة ارتفعت بنسبة 13.2٪ هذا العام لتصل إلى 135 مليار دولار ، وهو ما يمثل 13.4٪ من جميع مشتريات التجزئة في العطلات.

سيستمر هذا الاتجاه في النمو فقط - وليس فقط خلال العطلات - مع بعض التوقعات التي تظهر تضخم إجمالي الإيرادات العالمية من التجارة الإلكترونية إلى 6.54 تريليون دولار بحلول عام 2022 ، أي أكثر من ضعف قيمتها الحالية.

مستقبل التجارة لتجار التجزئة: Mobile-first

مما لا يثير الدهشة ، أن اللاعبين ذوي الأصول الرقمية وصناديق كبيرة الحجم قادرون على جني أكبر المكافآت. يعني المخزون الضخم ، وقدرات الشحن والتعامل السريع ، ووفورات الحجم للمشتريات التي تمكّن استراتيجيات تسعير منافسة المنافسة ، أنه ببساطة لا توجد استراتيجية "إصبع القدم إلى أخمص القدمين" تستحق التنفيذ بعد الآن للعديد من التجارة الإلكترونية في الأسواق الصغيرة أو المتوسطة تجار التجزئة.

ولكن مع وجود سوق هائل جدًا ، لا يزال هناك الكثير للتجول فيه ، ويدرك أذكى البائعين عبر الإنترنت أنه ليس مقياسًا ، ولكن البراعة وخفة الحركة وقيم العلامة التجارية القوية يمكن أن تقود موسمًا رائعًا لتقديم الهدايا وما بعده.

دعونا نلقي نظرة على ثلاثة عناصر يمكن لتجار التجزئة التركيز عليها للحفاظ على ميزة تنافسية في سوق مزدحم من خلال توفير الراحة والتجارب الفريدة والشفافية الملهمة للولاء للمتسوقين الأذكياء والمتصلين.

1. اذهب إلى الجوال أو اذهب إلى المنزل

يتطلب مستقبل التجارة لتجار التجزئة الهاتف المحمول. حقيقة ممتعة: يتوقع العديد من المتكهنين بالسوق أنه بحلول عام 2021 ، ستمثل التجارة عبر الهاتف المحمول (التجارة الإلكترونية) 54٪ من عائدات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم. فكر بالامر. نحن مرتبطون بشكل متزايد بأجهزتنا المحمولة ، وهذه الأجهزة هي القناة الرئيسية التي يحصل الكثير منا من خلالها على أخبارنا ، والتفاعل مع أصدقائنا وأفراد عائلتنا ، والتسوق للسلع والخدمات ، وغير ذلك الكثير.

بالنسبة لبائعي التجزئة ، هذا يعني أن تجربة التسوق عبر الهاتف المحمول لا يمكن أن تكون فكرة لاحقة. في الواقع ، يجب أن تكون الفكرة الأولى عند تصميم تجربة العميل.

والحقيقة هي أنه حتى مواقع الويب "القابلة للتكيف" تقدم عمومًا تجربة هاتف محمول دون المستوى الأمثل ، نظرًا لأن تصميمها الأولي كان مخصصًا لاستخدام سطح المكتب. وهذه التجربة السيئة تترجم مباشرة إلى خسارة الأعمال.

في الواقع ، ذكرت Think With Google مؤخرًا أن 53٪ من العملاء سيتخلون عن موقع ما إذا استغرق تحميله أكثر من ثلاث ثوانٍ ، ويمكنك أن تتخيل ما سيحدث بعد ذلك - يذهبون مباشرة إلى المنافسة. وهذا ما يفسر سبب 70٪ من حركة التجارة الإلكترونية على قنوات الجوال ، ومع ذلك فإن أقل من 30٪ من تلك الزيارات يتم تحويلها إلى مبيعات فعلية.

أضف إلى ذلك ظهور إنترنت الأشياء. من الأجهزة الذكية ، إلى المساعدين الرقميين الذين يتم تنشيطهم صوتيًا ، إلى السيارات التي نقودها ، أصبحت الأجهزة الذكية المتصلة موجودة بالفعل في كل مكان ، وتتزايد أعدادها بشكل كبير كل عام. أصبحت هذه التقنيات أيضًا قنوات تسوق شائعة في حد ذاتها.

حتى في حالة الوليدة نسبيًا ، توفر الخوارزميات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وراء هذا السوق مستويات جديدة من السهولة والراحة لأشياء مثل مقارنة التسوق ، والإشعارات المستهدفة ، وتوصيل الطعام ، وعمليات الشراء المتكررة ، والمزيد.

وسيلة أخرى للمتسوقين هي وسائل التواصل الاجتماعي. توفر المواقع والتطبيقات مثل Twitter و Pinterest و Instagram لتجار التجزئة الصغار إلى متوسطي الحجم القدرة على تسويق المنتجات وبيعها مباشرةً من خلال قنواتهم.

حتى بدون مبيعات النقرات ، تعد الشبكات الاجتماعية بيئة مثالية للتأثير على قرار المتسوق أثناء انتقاله أو انتقالها إلى بيئة من الطوب والهاون أو التجارة الإلكترونية ، مما يجعل التجارة الاجتماعية أمرًا بالغ الأهمية لنمو الأعمال.

بالنسبة لتجار التجزئة ، كل هذا يضيف إلى الحاجة المتزايدة إلى القدرة على البيع في قنوات متعددة مع الحفاظ على تجربة عملاء رائعة ومتصلة بالعلامة التجارية باستمرار. ولكن ، يمكن أن يجعل التصميم الذي يعتمد على سطح المكتب أولاً والعديد من استراتيجيات ومنصات التجارة الإلكترونية القديمة هذه مهمة شاقة ، حيث يتطلب إطلاق واجهة كل متجر لكل قناة الكثير من الترقيات الخلفية وتكامل البيانات والصيانة.

لهذا السبب ، حتى مع وجود جيش من المطورين ، فإن القدرة على الاستجابة بفعالية لاتجاهات السوق سريعة الحركة يعيقها بشدة التعقيد التشغيلي الخالص. هذا هو أحد الأسباب التي جعلت مفهوم التجارة المقطوعة الرأس يحظى بشعبية كبيرة في الآونة الأخيرة.

مع منصات التجارة بدون رأس ، تم التراجع عن الاقتران الوثيق بين طبقة واجهة المتجر الأمامية وطبقات النهاية الخلفية للتطبيق وقاعدة البيانات للمنصات التقليدية ، ومن هنا جاء لقب "بلا رأس". يتيح ذلك لمطوري الواجهة الأمامية إطلاق المواقع وتخصيصها وتحسينها بشكل أسرع وإبداعي ، لتطوير تجربة التسوق باستمرار مع تقدم رحلة المشتري - دون الحاجة أيضًا إلى إجراء تغييرات متزامنة على الأنظمة الخلفية.

ما هي التجارة المقطوعة الرأس: التعريف ، الفوائد ، الأمثلة

اليوم لدينا معلومات أكثر من أي وقت مضى حول ما يريده عملاؤنا. من خلال الإجراءات وتحديثات وسائل التواصل الاجتماعي والاستطلاعات ، أخبرنا العملاء بما يريدون - وعلينا أن نمنحهم المرونة والحرية التي يرغبون فيها.

أيضًا ، بدلاً من الاضطرار إلى تصميم وبناء تجارب من البداية لكل قناة ، تستفيد منصات التجارة بدون رأس من تطبيقات الويب التقدمية (PWA) في الواجهة الأمامية ، لتقديم تجربة متسقة تشبه التطبيقات على أي جهاز. وهذا يعني أنه يمكن للمصممين والمطورين البناء مرة واحدة والإطلاق في كل مكان ، مما يوفر الوقت والموارد مع تسريع وقت الوصول إلى السوق.

الرشاقة ليست الميزة الوحيدة إذا كنت بلا رأس. الاستقرار هو عامل رئيسي آخر ، لأن أنظمة تسجيل مخزون المنتج ومحتوى المنتج تظل سليمة ومنفصلة ويمكن الوصول إليها عبر واجهة برمجة التطبيقات في الوقت الفعلي. يمكن أن يساعد هذا في القضاء ، على سبيل المثال ، على الموقف المحرج المتمثل في الاضطرار إلى التراجع عن شراء العميل بسبب معلومات المخزون القديمة.

توفر المنصات بلا رأس الأفضل في فئتها أيضًا إمكانات الذكاء الاصطناعي المتطورة لمعالجة تدفق البيانات ("الحية") لتحسين واجهة المتجر في الوقت الفعلي ، وإطلاق العنان للقدرة على تخصيص تجربة التسوق على المستوى الفردي.

إن المحصلة النهائية لسبب اختيار العديد من شركات التجارة الإلكترونية أن تصبح بلا رأس هو سوق مفرط النشاط بشكل متزايد والحاجة إلى تكييف الأعمال بسرعة أكبر. فكر في الأمر على أنه نقل فرق تجربة العملاء الأمامية من العمليات الرقمية ودورة صيانة البرامج إلى نهج أكثر اعتمادًا على التصميم. لإطلاق قنوات مبيعات جديدة ، تتطلب منصة التجارة الإلكترونية التقليدية من فرق العمليات الرقمية إجراء ترقيات مطولة وشاقة على أساس ربع سنوي في أحسن الأحوال. وفي الوقت نفسه ، تتيح منصة التجارة الإلكترونية بدون رأس والتي تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات (API) لفرق التصميم والتطوير إطلاق خصائص جديدة أو تحسين تجربة العملاء يوميًا. وهذا يرقى إلى تجربة أكثر ديناميكية وانخراطًا وشخصية للعميل - ونتائج أفضل للأعمال.

بالطبع ، هذا ليس حل "مقاس واحد يناسب الجميع" ، ولكن بالنسبة للشركات التي تتمتع بروح المغامرة والتفكير التصميمي (وقسم تكنولوجيا المعلومات القوي ،) يمكن أن تساعد التجارة بلا رأس في ترسيخ علاماتها التجارية كمبتكرين يتطلعون إلى المستقبل وتضع العملاء في أعلى قوائمهم "اللطيفة".

2. كل شيء رقمي: قم بتوصيل كل تفاعل

عند الحديث عن الجوّال ، فإن عمليات الشراء في واجهة المتجر عبر الإنترنت بعيدة كل البعد عن النوع الوحيد من تفاعل العملاء الذي يمكنك تمكينه من خلال الاستفادة من مجال التطبيق. من العروض الترويجية المخصصة والموجهة إلى الموقع ، إلى الموظفين الأكثر تمكينًا رقميًا ، إلى الأكشاك داخل المتجر لكل شيء بدءًا من مقارنة المنتجات إلى القسائم لمرة واحدة ، يمكن لأجهزة الكمبيوتر العملاقة الصغيرة التي نحملها في جيوبنا أن تفتح الكثير من الفرص لتعزيز المشاركة والمبيعات ، وأرواح العيد.

كانت القدرة على ربط تجربة العملاء عبر الإنترنت وداخل المتجر حقًا ، لسنوات ، الحلم المستحيل لمعظم تجار التجزئة. لكن هذا الحلم أصبح حقيقة اليوم.

تتيح منصات التجارة الرقمية الحديثة والذكية ، جنبًا إلى جنب مع التطورات الكبيرة في تكنولوجيا إدارة بيانات العملاء ، للشركات اكتساب فهم عميق وفي الوقت الحالي لكل عميل والتصرف وفقًا لتفضيلاتهم الفردية في الوقت الفعلي. الوعد ، في النهاية ، هو مستويات جديدة من الراحة ، وتجربة عملاء بديهية وشخصية تتجاوز التوقعات ، وجمهور أكثر ولاءً وتفاعلاً.

تتضمن بعض الأمثلة على ما يمكن لبائعي التجزئة القيام به لتوسيع مزيج نقاط الاتصال على الأجهزة المحمولة ما يلي:

1. تشغيل الدردشة ذات الصلة أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية (SMS) أو مهام سير عمل الإشعارات الفورية عندما يتفاعل العملاء مع أجهزتهم المحمولة
2. تقديم أدلة المشتري الخاصة بالمتجر ، ومعلومات المنتج ، واقتراحات البيع على أساس موقع العميل
3. إنشاء حملات مخصصة ومترجمة لشرائح جمهور محددة بناءً على هوية العملاء المجمعة والبيانات السلوكية
4. تركيب أكشاك داخل المتجر لأشياء مثل مقارنة التسوق والتحقق من الأسعار وعروض المنتجات التكميلية
5. تمكين شركاء المتجر من إشراك المتسوقين بشكل أفضل ، من خلال مزامنة ملفات تعريف العملاء عبر القنوات لضمان توفر المعلومات حول سجل الشراء في المتجر وعلى الإنترنت أو عبر الهاتف المحمول دائمًا في متناول اليد

باستخدام الأدوات المناسبة ، يكون الخيال حقًا هو الحد الوحيد لما هو ممكن. مهما كان الشكل الذي تتخذه استراتيجيتك ، يجب أن يكون الهدف هو إثارة حماس العملاء بشأن علامتك التجارية من خلال تعزيز التجربة باستمرار من خلال علاقة موثوقة ثنائية الاتجاه.

يمكن أن يمنح هذا المتسوقين إحساسًا بالوكالة بخلاف البيع ، ويساعد في تحديد علامتك التجارية في أذهانهم ، ويزيد من احتمالية نقل هذا الحماس إلى أصدقائهم وعائلاتهم عندما يحين وقت فتح الهدايا في اليوم المهم.

3. الولاء يولد الولاء: كافئ أفضل عملائك

تظل برامج الولاء شائعة لأسباب بسيطة: يحب الناس الأشياء المجانية ويحبون أن يكافأوا. ولكن في حين أنه من السهل حث العملاء على الاشتراك في برنامج ما ، فإن حملهم على استخدامه فعليًا بحيث يؤدي إلى زيادة قيمة الأعمال الجديدة هو أمر آخر. في مستقبل التجارة لتجار التجزئة ، تقدم مفاتيح بناء برنامج ناجح ، في جوهرها ، مكافآت فريدة وحوافز في الوقت المناسب وتخصيصًا ذكيًا يجعل الأعضاء يشعرون بأنهم مميزون.

عندما يتعلق الأمر بالتسوق في العطلات ، أشار استطلاع حديث إلى أن 70٪ من المستهلكين يفضلون المكافآت في شكل بطاقات هدايا ، ويفضلون في الواقع بطاقات الهدايا ذات العلامات التجارية على مجموعة الحلقة المفتوحة. أكثر من ذلك ، فإن نصف هؤلاء المتسوقين ينفقون عند استخدام هذه البطاقات أكثر مما قد ينفقونه. لذلك ، بالنسبة للعديد من تجار التجزئة ، يمكن أن تكون هذه هي العملة المثالية لبناء برنامج ولاء عليها.

لتعميق المشاركة مع الأعضاء المخلصين ، تذكر أن كل واحد من المحتمل أن ينتمي إلى برامج متعددة ، وقد اختبر سلسلة كاملة من التقنيات "المجربة والصحيحة". من المهم أن تكون ذكيًا بشأن كيفية تواصلك مع هؤلاء الأعضاء وتجنب ممارسات الاستهداف الغازية والمبتذلة التي لا تعرض سوى المنتجات من نشاط تصفح العملاء في بوابات الولاء الخاصة بهم.

أعتقد أننا يمكن أن نتفق جميعًا على أنه من المزعج أن تطاردك سجلات البحث الخاصة بنا. بدلاً من ذلك ، كن أكثر خبرة. يستخدم مستقبل التجارة لتجار التجزئة الرؤى المستندة إلى بيانات العملاء لدفع خوارزميات البيع التنبؤية وتقديم نتائج أكثر إثارة للاهتمام ومدهشة والتي لا تزال ذات صلة والتي ربما لم يكتشفها العملاء بمفردهم.

كالعادة ، سوف يهيمن عمالقة البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية على حصة السوق هذا العام على النطاق والبنية التحتية وحدها. ولكن ، من خلال مقابلة المتسوقين أينما كانوا ، والحفاظ على علاقة العلامة التجارية بالعميل جديدة ومثيرة للاهتمام وشفافة ، والاستعداد لتجربة أفكار جديدة جريئة ، يمكن لعلامتك التجارية أن تجد مقعدًا على الطاولة في مستقبل التجارة لتجار التجزئة.

النتائج؟ ستكسب الكثير من العملاء المسحورون الجدد الذين سيستمرون في العودة للمزيد ، يأتي الربيع وما بعده.