1 trilyon dolarlık tatil sezonu perakendeciler için ticaretin geleceğini ortaya koyuyor

Perakendeciler için ticaretin geleceği büyük bir şekilde ortaya çıktı - çevrimiçi satıcılar büyük bir perakende sezonu yaşıyor ve 2019 ABD tatil alışveriş sezonunu en az üç farklı şekilde dikkate değer hale getiriyor:

1. 2019, 2018'e göre %3,8 artarak ilk 1 trilyon dolarlık tatil harcama sezonu olma yolunda ilerliyor
2. 2018'e kıyasla Şükran Günü ile Noel arasında altı gün daha kısa olduğu için oldukça sıkıştırılmış durumda.
3. M-ticaret (akıllı telefonlardan, tabletlerden ve diğer mobil cihazlardan yapılan satın almalar) açık ara en hızlı büyüyen alışveriş kanalıdır ve toplam tatil e-ticaret satışlarının %47,5'ini oluşturur.

E-ticaret işletmeleri için, ABD çevrimiçi satışlarının bu yıl %13.2 artarak 135 milyar $'a yükseldiğini ve tüm tatil perakende alışverişlerinin %13.4'ünü oluşturduğunu belirtmekte fayda var.

Bu eğilim, yalnızca tatillerde değil, yalnızca büyümeye devam edecek - bazı projeksiyonlar, e-ticaretten elde edilen toplam dünya çapındaki gelirlerin 2022 yılına kadar 6,54 trilyon dolara, mevcut tutarlarının iki katından fazla olduğunu gösteriyor.

Perakendeciler için ticaretin geleceği: Önce mobil

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, dijital-yerli ve büyük kutu oyuncuları en büyük ödülleri toplamaya devam ediyor. Geniş envanter, hızlı sevkiyat ve elleçleme yetenekleri ve rekabeti azaltan fiyatlandırma stratejilerini mümkün kılan satın alma ölçek ekonomileri, birçok küçük veya orta ölçekli e-ticaret için artık uygulamaya değecek bir "tepeden tırnağa" strateji olmadığı anlamına gelir. Perakendeciler.

Ancak, bu kadar büyük bir pazarda, etrafta dolaşacak çok şey var ve en akıllı çevrimiçi satıcılar, yıldız hediye verme sezonunu ve ötesine taşıyabilecek şeyin ölçek değil, ustalık, çeviklik ve güçlü marka değerleri olduğunu biliyorlar.

Perakendecilerin, bilgili ve bağlantılı alışveriş yapanlara kolaylık, benzersiz deneyimler ve sadakat uyandıran şeffaflık sunarak kalabalık bir pazarda rekabet avantajını korumak için odaklanabilecekleri üç unsura bakalım.

1. Mobil veya eve gidin

Perakendeciler için ticaretin geleceği mobil cihazlar gerektiriyor. Eğlenceli gerçek: Birçok piyasa tahmincisi, 2021 yılına kadar mobil ticaretin (m-ticaret) dünya çapında e-ticaret gelirlerinin %54'ünü oluşturacağını tahmin ediyor. Bunu bir düşün. Mobil cihazlarımıza giderek daha fazla bağlanıyoruz ve bu cihazlar, çoğumuzun haberlerimizi aldığı, arkadaşlarımız ve aile üyelerimizle etkileşime girdiği, mal ve hizmet alışverişi yaptığı ve çok daha fazlasının ana kanalı oluyor.

Perakendeciler için bu, mobil alışveriş deneyiminin sonradan düşünülemeyeceği anlamına gelir. Aslında müşteri deneyimini tasarlarken ilk düşünülmesi gereken bu olmalıdır.

Gerçek şu ki, "uyarlanabilir" web siteleri bile, ilk tasarımları masaüstü kullanımına yönelik olduğundan, genellikle optimalin altında bir mobil deneyim sunar. Ve bu kötü deneyim doğrudan kaybedilen işlere dönüşür.

Aslında, Think With Google kısa süre önce, yüklenmesi üç saniyeden uzun sürerse müşterilerin %53'ünün bir siteyi terk edeceğini bildirdi ve daha sonra ne olacağını hayal edebilirsiniz - doğrudan rekabete girerler. Bu, e-ticaret trafiğinin %70'inin neden mobil kanallarda olduğunu, ancak bu trafiğin %30'dan daha azının gerçek satışa dönüşmesini açıklıyor.

Buna Nesnelerin İnterneti'nin yükselişini ekleyin. Akıllı cihazlardan sesle etkinleştirilen dijital asistanlara, kullandığımız arabalara kadar, akıllı, bağlantılı cihazlar zaten her yerde ve sayıları her yıl katlanarak artıyor. Bu teknolojiler de kendi başlarına popüler alışveriş kanalları haline geliyor.

Nispeten yeni bir durumda bile, bu pazarın arkasındaki yapay zeka destekli algoritmalar, karşılaştırmalı alışveriş, hedeflenen bildirimler, yiyecek teslimatı, tekrar satın alma ve daha fazlası gibi şeyler için yeni kolaylık ve kolaylık seviyeleri sunar.

Alışveriş yapanlar için bir başka yeni yol da sosyal medya. Twitter, Pinterest ve Instagram gibi siteler ve uygulamalar, küçük ve orta ölçekli perakendecilere ürünleri doğrudan kanalları aracılığıyla pazarlama ve satma olanağı sunar.

Tıklamalı satışlar olmasa bile, sosyal ağlar, kanalları tuğla ve harç veya e-ticaret ortamına atlarken, bir müşterinin kararını etkilemek için mükemmel bir ortamdır ve sosyal ticareti işletmenin büyümesi için kritik hale getirir.

Perakendeciler için tüm bunlar, sürekli olarak harika ve markaya dayalı bir müşteri deneyimini sürdürürken birden fazla kanala satış yapabilmek için artan bir ihtiyacı artırıyor. Ancak, masaüstü öncelikli tasarım ve birçok eski e-ticaret stratejisinin ve platformunun hantal olması, çok sayıda arka uç yükseltmesi, veri entegrasyonu ve bakım gerektiren her kanal için her mağaza cephesinin başlatılmasıyla bunu göz korkutucu bir görev haline getirebilir.

Bu nedenle, geliştiricilerden oluşan bir orduyla bile, hızlı hareket eden pazar eğilimlerine etkin bir şekilde tepki verme yeteneği, saf operasyonel karmaşıklık nedeniyle ciddi şekilde engellenmektedir. Bu, başsız ticaret kavramının son zamanlarda çılgınca popüler hale gelmesinin bir nedenidir.

Başsız ticaret platformları ile, ön uç vitrin katmanı ile geleneksel platformların uygulama ve veritabanı arka uç katmanları arasındaki sıkı bağlantı çözülür, dolayısıyla “başsız” takma ad. Bu, ön uç geliştiricilerin siteleri daha hızlı ve yaratıcı bir şekilde başlatmasına, özelleştirmesine ve optimize etmesine, ayrıca arka uç sistemlerinde eşzamanlı değişiklikler yapmak zorunda kalmadan, alıcı yolculuğu ilerledikçe alışveriş deneyimini sürekli olarak geliştirmesine olanak tanır.

Ayrıca, her kanal için sıfırdan deneyimler tasarlamak ve oluşturmak yerine, başsız ticaret platformları, herhangi bir cihazda tutarlı, uygulamaya benzer bir deneyim sunmak için ön uçta aşamalı web uygulamalarından (PWA) yararlanır. Bu, tasarımcıların ve geliştiricilerin bir kez oluşturup her yerde başlatabilecekleri, pazara sunma süresini kısaltırken zamandan ve kaynaklardan tasarruf edebilecekleri anlamına gelir.

Çeviklik, başsız kalmanın tek avantajı değildir. Ürün envanteri ve ürün içeriği için kayıt sistemleri bozulmamış, ayrık ve API aracılığıyla gerçek zamanlı olarak erişilebilir durumda kaldığından, istikrar başka bir önemli faktördür. Bu, örneğin, güncel olmayan envanter bilgileri nedeniyle bir müşterinin satın alma işleminin geri çekilmesi gibi utanç verici durumun ortadan kaldırılmasına yardımcı olabilir.

Türünün en iyisi başsız platformlar ayrıca, mağaza vitrinini gerçek zamanlı olarak optimize etmek için akış ("canlı") verileri işlemek için son teknoloji AI yetenekleri sunar ve alışveriş deneyimini bireysel düzeyde kişiselleştirme yeteneğinin kilidini açar.

Neden bu kadar çok e-ticaret işletmesinin başıboş kalmayı seçmesinin alt satırı, giderek daha hiperaktif bir pazar ve işi daha hızlı uyarlama ihtiyacıdır. Bunu, ön uç müşteri deneyimi ekiplerini dijital operasyonlar ve yazılım bakım döngüsünden daha tasarım tabanlı bir yaklaşıma taşımak olarak düşünün. Yeni satış kanalları başlatmak için geleneksel bir e-ticaret platformu, dijital operasyon ekiplerinin - en iyi ihtimalle - üç ayda bir uzun ve yorucu yükseltmeler yapmasını gerektirir. Bu arada, API öncelikli bir e-ticaret platformu, tasarım ve geliştirme ekiplerinin yeni mülkler başlatmasına veya müşteri deneyimini günlük olarak optimize etmesine olanak tanır. Bu, müşteri için daha dinamik, ilgi çekici ve kişisel bir deneyim ve işletme için daha iyi bir sonuç anlamına gelir.

Tabii ki, bu "herkese uyan tek bir çözüm" değil, ancak maceracı, tasarım odaklı bir ruha (ve güçlü bir BT departmanına) sahip şirketler için kafasız ticaret, markalarını ileriye dönük yenilikçiler olarak oluşturmaya yardımcı olabilir. "güzel" listelerinin başında.

2. Her şey dijital: Her etkileşimi birbirine bağlayın

Mobilden bahsetmişken, çevrimiçi vitrin satın almaları, uygulama alanına dokunarak etkinleştirebileceğiniz tek müşteri etkileşimi türünden uzaktır. Kişiselleştirilmiş, konum odaklı promosyonlardan dijital olarak daha yetkin çalışanlara, ürün karşılaştırmadan tek seferlik kuponlara kadar her şey için mağaza içi kiosklara kadar, cebimizde taşıdığımız küçük süper bilgisayarlar, katılımı, satışları, ve tatil ruhları.

Müşteriler için mağaza içi ve çevrimiçi deneyim arasında gerçekten bağlantı kurma yeteneği, çoğu perakendeci için yıllardır imkansız bir hayaldi. Ama bugün bu hayal gerçek oldu.

Müşteri veri yönetimi teknolojisindeki büyük gelişmelerin yanı sıra modern, akıllı dijital ticaret platformları, işletmelerin her bir müşteriyi derinlemesine, anında anlamalarına ve gerçek zamanlı olarak bireysel tercihlerine göre hareket etmelerine olanak tanır. Sonuçta vaat, yeni kolaylık seviyeleri, beklentileri aşan sezgisel ve kişisel bir müşteri deneyimi ve daha sadık ve ilgili bir kitledir.

Perakendecilerin mobil temas noktaları karışımını genişletmek için yapabileceklerine ilişkin bazı örnekler şunları içerir:

1. Müşteriler mobil cihazlarıyla etkileşim kurduğunda ilgili sohbet, e-posta, metin (SMS) veya anlık bildirim iş akışlarını tetikleme
2. Müşterinin konumuna göre mağazaya özel alıcı kılavuzları, ürün bilgileri ve ek satış önerileri sunmak
3. Toplu müşteri kimliğine ve davranışsal verilere dayalı olarak belirli kitle segmentleri için özel, yerelleştirilmiş kampanyalar oluşturma
4. Karşılaştırmalı alışveriş, fiyat kontrolleri ve tamamlayıcı ürün teklifleri gibi şeyler için mağaza içi kiosklar kurma
5. Mağaza içi ve çevrimiçi veya mobil satın alma geçmişleriyle ilgili bilgilerin her zaman elinizin altında olmasını sağlamak için müşteri profillerini kanallar arasında senkronize ederek mağaza çalışanlarını alışveriş yapanlarla daha iyi etkileşim kurmaları için güçlendirmek

Doğru araçlarla, hayal gücü gerçekten mümkün olanın tek sınırıdır. Stratejiniz ne şekilde olursa olsun, hedef, güvenilir, iki yönlü bir ilişki aracılığıyla deneyimi sürekli geliştirerek müşterileri markanız hakkında heyecanlandırmak olmalıdır.

Bu, alışveriş yapanlara satışın ötesinde bir temsil duygusu verebilir, markanızı zihinlerinde tanımlamaya yardımcı olabilir ve büyük günde hediyeleri açma zamanı geldiğinde bu coşkuyu arkadaşlarına ve ailelerine iletmelerini çok daha olası hale getirebilir.

3. Sadakat, sadakati doğurur: En iyi müşterilerinizi ödüllendirin

Sadakat programları basit nedenlerle popüler olmaya devam ediyor: İnsanlar bedava şeylerden hoşlanır ve ödüllendirilmekten hoşlanırlar. Ancak, müşterilerin bir programa kaydolmasını sağlamak kolay olsa da, yeni iş değeri yaratacak şekilde gerçekten kullanmalarını sağlamak başka bir konudur. Perakendeciler için ticaretin geleceğinde, başarılı bir program oluşturmanın anahtarları, özünde benzersiz ödüller, mükemmel zamanlanmış teşvikler ve üyelerin kendilerini özel hissetmelerini sağlayan akıllı kişiselleştirmedir.

Tatil alışverişi söz konusu olduğunda, yakın zamanda yapılan bir anket, tüketicilerin tamamen %70'inin hediye kartları biçimindeki ödülleri tercih ettiğini ve aslında açık döngü çeşidi yerine markalı hediye kartlarını tercih ettiğini belirtti. Bunun da ötesinde, alışveriş yapanların yarısı bu kartları kullanırken normalde harcayacaklarından daha fazlasını harcıyor. Bu nedenle, birçok perakendeci için bu, bir sadakat programı oluşturmak için mükemmel bir para birimi olabilir.

Sadakat üyeleriyle etkileşimi derinleştirmek için, her birinin muhtemelen birden fazla programa ait olduğunu ve "denenmiş ve doğru" teknikler gamını deneyimlediğini unutmayın. Bu üyelerle nasıl iletişim kuracağınız konusunda akıllı olmak ve yalnızca müşterilerin sadakat portallarında gezinme etkinliklerinden kaynaklanan ürünleri ortaya çıkaran istilacı ve klişe hedefleme uygulamalarından kaçınmak önemlidir.

Sanırım hepimiz kendi arama geçmişlerimiz tarafından takip edilmenin can sıkıcı olduğu konusunda hemfikiriz. Bunun yerine, daha deneyimli olun. Perakendeciler için ticaretin geleceği, tahmine dayalı satış algoritmalarını yönlendirmek ve yine de alakalı olan ve müşterilerin kendi başlarına asla bulamayacakları daha ilginç, şaşırtıcı sonuçlar sunmak için müşteri verilerine dayalı içgörüleri kullanır.

Her zaman olduğu gibi, perakende ve e-ticaret devleri bu yıl pazar payına yalnızca ölçek ve altyapı açısından hakim olacak. Ancak, alışveriş yapanlarla bulundukları yerde buluşarak, marka-müşteri ilişkisini taze, ilginç ve şeffaf tutarak ve cesur yeni fikirleri denemeye istekli olarak, markanız perakendeciler için ticaretin geleceğinde masada bir yer bulabilir.

Sonuç? İlkbaharda ve sonrasında daha fazlası için geri gelecek olan birçok yeni, büyülü müşteriyi kazanacaksınız.