1兆ドルのホリデーシーズンは、小売業者の商取引の未来を明らかにします

小売業者の商取引の未来は大きく明らかになりました。オンライン販売者は大規模な小売シーズンを経験しており、2019年の米国のホリデーショッピングシーズンは少なくとも3つの異なる方法で注目に値します。

1. 2019年は、2018年から前年比3.8％増加し、史上初の1兆ドルの休暇支出シーズンになる予定です。
2. 2018年と比較して、感謝祭からクリスマスまでの日数が6日少なく、高度に圧縮されています。
3. Mコマース（スマートフォン、タブレット、その他のモバイルデバイスからの購入）は、これまでで最も急速に成長しているショッピングチャネルであり、ホリデーeコマースの売上全体の47.5％を占めています。

電子商取引ビジネスの場合、米国のオンライン売上高が今年13.2％増加して1,350億ドルになり、すべてのホリデー小売購入の13.4％を占めていることも注目に値します。

この傾向は、休暇中だけでなく、成長し続けるだけであり、一部の予測では、eコマースによる世界全体の収益が2022年までに6.54兆ドルに膨れ上がり、現在の2倍以上になると予測されています。

小売業者の商取引の未来：モバイルファースト

当然のことながら、デジタルネイティブプレーヤーとビッグボックスプレーヤーは、最大の報酬を獲得する立場にあります。 膨大な在庫、迅速な配送と処理機能、および競争を食い止める価格設定戦略を可能にする購入の規模の経済は、多くの中小規模の電子商取引でもはや実行する価値のある「つま先からつま先まで」の戦略がないことを意味します小売業者。

しかし、市場が非常に巨大であるため、まだまだ多くのことがあります。最も賢いオンラインセラーは、規模が大きいのではなく、創意工夫、敏捷性、強力なブランド価値が、素晴らしいギフトシーズン以降を推進できることを知っています。

知識豊富でつながりのある買い物客に便利さ、ユニークな体験、忠誠心を刺激する透明性を提供することにより、混雑した市場で競争力を維持するために小売業者が焦点を当てることができる3つの要素を見てみましょう。

1.モバイルに移行するか、家に帰る

小売業者の商取引の未来にはモバイルが必要です。 おもしろい事実：多くの市場予測者は、2021年までに、モバイルコマース（mコマース）が世界中のeコマース収益の54％を占めると予測しています。 それについて考えてください。 私たちはますますモバイルデバイスに接続されており、それらのデバイスは、私たちの多くがニュースを入手したり、友人や家族とやり取りしたり、商品やサービスを購入したりするためのメインチャネルです。

小売業者にとって、これはモバイルショッピング体験を後から考えることはできないことを意味します。 実際、カスタマーエクスペリエンスを設計する際には、これを最初に考える必要があります。

実際のところ、「アダプティブ」Webサイトでさえ、初期の設計はデスクトップでの使用を目的としていたため、一般的に最適ではないモバイルエクスペリエンスを提供します。 そして、その悪い経験は直接ビジネスの喪失につながります。

実際、Think With Googleは最近、読み込みに3秒以上かかると、53％の顧客がサイトを放棄すると報告しました。次に何が起こるか想像できます。彼らは、直接競争に参加します。 これは、eコマーストラフィックの70％がモバイルチャネル上にあるのに、そのトラフィックの30％未満が実際の売上に変換される理由を説明しています。

これに加えて、モノのインターネットの台頭。 スマートアプライアンスから音声起動のデジタルアシスタント、私たちが運転する車まで、スマートで接続されたデバイスはすでに普及しており、その数は毎年指数関数的に増加しています。 これらのテクノロジーは、それ自体が人気のあるショッピングチャネルにもなりつつあります。

比較的初期の状態でも、この市場の背後にあるAIを利用したアルゴリズムは、比較ショッピング、対象を絞った通知、食品の配達、繰り返し購入など、新しいレベルの使いやすさと便利さを提供します。

買い物客のためのもう一つの新しい道はソーシャルメディアです。 Twitter、Pinterest、Instagramなどのサイトやアプリは、中小規模の小売業者に、チャネルを通じて直接商品を販売および販売する機能を提供します。

クリックスルー販売がなくても、ソーシャルネットワークは、買い物客がチャネルを実店舗またはeコマース環境にホップするため、買い物客の決定に影響を与えるのに最適な環境であり、ソーシャルコマースをビジネスの成長に不可欠なものにします。

小売業者にとって、これはすべて、一貫して優れたブランド上の顧客体験を維持しながら、複数のチャネルに販売できる必要性が高まっていることを意味します。 しかし、デスクトップファーストの設計と多くの古いeコマース戦略とプラットフォームの煩雑さはこれを困難な作業にする可能性があります。各チャネルの各ストアフロントの立ち上げには、多くのバックエンドアップグレード、データ統合、およびメンテナンスが必要です。

このため、開発者の軍隊があっても、急速に変化する市場のトレンドに効果的に対応する能力は、純粋な運用の複雑さによって大幅に妨げられています。 これが、ヘッドレスコマースの概念が最近非常に人気になっている理由の1つです。

ヘッドレスコマースプラットフォームでは、フロントエンドストアフロントレイヤーと、従来のプラットフォームのアプリケーションおよびデータベースバックエンドレイヤーとの間の緊密な結合が解除されるため、「ヘッドレス」モニカが使用されます。 これにより、フロントエンド開発者はサイトをより迅速かつ創造的に立ち上げ、カスタマイズし、最適化して、バックエンドシステムに同時に変更を加えることなく、購入者の旅が進むにつれてショッピング体験を継続的に進化させることができます。

ヘッドレスコマースとは：定義、メリット、例

今日、私たちはお客様が何を望んでいるかについてこれまで以上に多くの情報を持っています。 アクション、ソーシャルメディアの更新、および調査を通じて、顧客は私たちに彼らが望むものを教えてくれました-彼らが望む柔軟性と自由を彼らに与えるのは私たちの責任です。

また、ヘッドレスコマースプラットフォームは、チャネルごとにエクスペリエンスをゼロから設計および構築するのではなく、フロントエンドのプログレッシブウェブアプリ（PWA）を活用して、あらゆるデバイスで一貫したアプリのようなエクスペリエンスを提供します。 これは、設計者と開発者が一度構築してどこでも起動できることを意味し、市場投入までの時間を短縮しながら時間とリソースを節約します。

敏捷性だけがヘッドレスになることの利点ではありません。 製品在庫と製品コンテンツの記録システムはそのままで、個別であり、APIを介してリアルタイムでアクセスできるため、安定性も重要な要素です。 これにより、たとえば、在庫情報が古くなったために顧客の購入を取り消さなければならないという厄介な状況を解消できます。

最高のヘッドレスプラットフォームは、ストリーミング（「ライブ」）データを処理してストアフロントをリアルタイムで最適化する最先端のAI機能も提供し、個人レベルでショッピング体験をパーソナライズする機能を解き放ちます。

非常に多くのeコマースビジネスがヘッドレス化を選択している理由の結論は、ますます活発な市場であり、ビジネスをより迅速に適応させる必要があることです。 これは、フロントエンドのカスタマーエクスペリエンスチームをデジタル運用およびソフトウェアメンテナンスサイクルから、より設計ベースのアプローチに移行することと考えてください。 新しい販売チャネルを立ち上げるには、従来のeコマースプラットフォームでは、デジタル運用チームが四半期ごとに、せいぜい四半期ごとに、時間のかかる精力的なアップグレードを実行する必要があります。 一方、ヘッドレスのAPIファーストのeコマースプラットフォームにより、設計および開発チームは新しいプロパティを立ち上げたり、顧客体験を毎日最適化することができます。 これは、顧客にとってよりダイナミックで魅力的で個人的な体験になり、ビジネスにとってより良い収益になります。

もちろん、これは「万能」ソリューションではありませんが、冒険的でデザイン思考の精神を持つ企業（および堅牢なIT部門）にとって、ヘッドレスコマースは、顧客を引き付ける前向きなイノベーターとしてブランドを確立するのに役立ちます彼らの「素敵な」リストの一番上に。

2.すべてがデジタルです：すべてのインタラクションを接続します

モバイルと言えば、オンラインストアフロントでの購入は、アプリの分野を活用することで実現できる唯一のタイプのカスタマーエンゲージメントではありません。 パーソナライズされたロケーション主導のプロモーションから、よりデジタル化された従業員、製品の比較から1回限りのクーポンまで、あらゆるものの店内キオスクまで、私たちがポケットに入れている小さなスーパーコンピューターは、エンゲージメント、販売、とホリデースピリッツ。

顧客の店内体験とオンライン体験を真に結び付ける能力は、何年もの間、ほとんどの小売業者にとって不可能な夢でした。 しかし、今日、その夢は現実です。

最新のインテリジェントなデジタルコマースプラットフォームは、顧客データ管理テクノロジーの大きな進歩とともに、企業が各顧客をその場で深く理解し、リアルタイムで個々の好みに基づいて行動することを可能にします。 最終的には、新しいレベルの利便性、期待を超える直感的で個人的な顧客体験、そしてより忠実で熱心な聴衆が約束されます。

モバイルタッチポイントの組み合わせを拡大するために小売業者ができることの例は次のとおりです。

1. 顧客がモバイルデバイスを使用しているときに、関連するチャット、電子メール、テキスト（SMS）、またはプッシュ通知ワークフローをトリガーする
2. 顧客の場所に基づいて、店舗固有のバイヤーガイド、製品情報、アップセルの提案を提供する
3. 集約された顧客IDと行動データに基づいて、特定のオーディエンスセグメント向けに調整されたローカライズされたキャンペーンを構築する
4. 比較ショッピング、価格チェック、補完的な商品の提供などのために店内キオスクを設置する
5. チャネル間で顧客プロファイルを同期して、店舗内およびオンラインまたはモバイルの購入履歴に関する情報が常に手元にあることを確認することにより、店員が買い物客をより引き付けることができるようにします。

適切なツールを使用すれば、想像力が可能なことの唯一の制限になります。 戦略がどのような形であれ、信頼できる双方向の関係を通じて常にエクスペリエンスを向上させることにより、顧客にブランドに興奮してもらうことを目標にする必要があります。

これにより、買い物客はセールを超えた代理店の感覚を得ることができ、ブランドを頭の中で定義するのに役立ち、大切な日にプレゼントを開くときにその熱意を友人や家族に伝える可能性がはるかに高くなります。

3.忠誠心は忠誠心を生む：あなたの最高の顧客に報酬を与える

ロイヤルティプログラムは、単純な理由で人気があります。人々は無料のものが好きで、報われることを好みます。 しかし、顧客にプログラムにサインアップさせるのは簡単ですが、それを実際に使用して新しいビジネス価値を促進することは別の問題です。 小売業者の商取引の将来において、成功するプログラムを構築するための鍵は、本質的に、ユニークな報酬、完璧なタイミングのインセンティブ、およびメンバーを特別な気分にさせるスマートなパーソナライズを提供することです。

最近の調査によると、ホリデーショッピングに関しては、消費者の70％がギフトカードの形での特典を好み、実際にはオープンループの種類よりもブランドのギフトカードを好みます。 それ以上に、それらの買い物客の半数は、そうでない場合よりもそれらのカードを使用するときに多くを費やしています。 したがって、多くの小売業者にとって、これはロイヤルティプログラムを構築するのに最適な通貨になる可能性があります。

忠誠心のあるメンバーとの関わりを深めるには、それぞれが複数のプログラムに属している可能性が高く、「試行錯誤」の手法の全範囲を経験していることを忘れないでください。 これらのメンバーとのコミュニケーション方法を賢くし、ロイヤルティポータルで顧客のブラウジングアクティビティからの製品のみを表示する侵襲的で決まり文句のターゲティング方法を避けることが重要です。

私たち自身の検索履歴に悩まされるのは面倒だということには、誰もが同意できると思います。 代わりに、より経験的にしてください。 小売業者の商取引の未来は、顧客データに基づく洞察を使用して、予測販売アルゴリズムを推進し、それでもなお関連性があり、顧客が自分で見つけたことがない可能性のある、より興味深い驚くべき結果を提供します。

いつものように、小売と電子商取引の巨人は、規模とインフラストラクチャだけで今年の市場シェアを支配するでしょう。 しかし、買い物客に会い、ブランドと顧客の関係を新鮮で、面白く、透明性を保ち、大胆な新しいアイデアを積極的に試すことで、ブランドは小売業者の将来の商取引の席を見つけることができます。

結果？ あなたはまだもっと多くのために戻ってきて、春とそれ以降に来るであろう多くの新しい、魅了された顧客に勝つでしょう。