創建電子商務市場以在亞馬遜世界中保持相關性

當人們考慮創建電子商務市場時，亞馬遜通常會遵循心理聯想，並且有充分的理由。

這家零售巨頭幾乎佔據了整個美國電子商務市場的一半份額，可以肯定地說，大多數美國消費者可能在某個時候從商店購買過東西。

聯想這個詞是如此的強大，以至於許多人錯誤地認為，鑑於亞馬遜在在線銷售的兩個方面都佔據主導地位，開始建立一個電子商務市場並吸引賣家是徒勞的。

實際上，市場的建立和運營成本越來越低，進入壁壘越來越小，以至於越來越多的在線商店所有者推出自己的市場，並在建立目錄和增加收入方面取得成功。

如果做得好，創建電子商務市場可以讓運營商從行業巨頭那裡獲得收入，並幫助品牌在亞馬遜主導的世界中保持相關性。

在某些方面是大衛和歌利亞的戰鬥嗎？ 是的。 而且，至少在撰寫本文時，這絕對是一場值得一戰的戰鬥。

亞馬遜飛輪效應：平台很重要

任何觀察過飛輪運動的人都知道，隨著時間的推移，它會產生自己的動量，變得更容易加速。 正如牛頓曾經說過的那樣：“運動中的物體將保持運動。”

這個類比經常被應用於亞馬遜來描述，一旦活躍，隨著品牌認知度的提高和賣家急於在競爭對手活躍的地方獲得像素空間，市場如何被觀察到持續存在並加速，無論他們是否加入該計劃作為亞馬遜配送 (FBA) 或商家配送 (FBM) 員工。 根據最近致股東的這封信，亞馬遜上第三方賣家的穩步增長（58% 並且還在攀升）可以證明這一點。

隨著越來越多的商家被吸引到該平台，產品的選擇增加了，競爭性定價也增加了。 這吸引了更多的買家，形成了一個良性循環：商家希望成為消費者所在的地方，而消費者希望成為價格和選擇最好的地方。

亞馬遜沒有關於這個概念的專利——它同樣適用於整個市場銷售的概念。 隨著商家越來越習慣於通過第三方網店進行銷售，這成為了新常態，商家的慣性也隨之減弱。

這種顛覆不僅僅出現在電子商務領域。 在互聯網時代，平台（創建由買賣雙方組成的生態系統所需的基礎設施的服務）正在取得主導地位，並迅速確立了自己作為未來商業模式的地位——想想 Uber、AirBnB 和 Netflix。

根據合同，管道——企業嚴格通過自己管理的渠道向消費者銷售，沒有任何互惠反饋循環——是昨天的殘餘。 這是關於雙向關係和更廣泛分佈的銷售渠道。 對於潛在的市場運營商來說，這意味著讓球滾起來比以往任何時候都更容易、更緊迫。

電子商務市場銷售的挑戰

啟動市場有很多優勢，但讓我們來看看品牌在啟動這些過程中可能面臨的一些挑戰。

策展：市場本身就是品牌，但它們也需要某種反映運營它們的母公司的核心精神和外觀。

因此，策展尤為重要。 市場進入者必須注意商家註冊流程，並進行製衡以確保合適的商家註冊到市場。 這可能需要製定商戶資格標準集，並部署工作人員協助篩選新註冊用戶。 不提供適當的客戶支持或在市場上積極維護庫存的商家可能會損害網站的聲譽。

入職和管理：減員是市場運營商的禍根，入職是最微妙的階段，在此期間，必須與潛在商家進行仔細的關係管理。

市場運營商需要投資於令人滿意的客戶體驗，並在註冊過程中密切指導商家，以確保他們在嘗試上傳庫存並在其市場上建立影響力時不會放棄。 運營商必須記住，在亞馬遜時代，其市場的入職和維護流程的便利性將不斷根據領導者設定的高標准進行評判。

客戶體驗：市場需要有一種客戶體驗 (CX)，這將給在平台上銷售的客戶和商家留下深刻印象。 由不充分的客戶支持和成功功能支持的市場不太可能成功。 從一開始就關注平台的功能和可擴展性很重要——如果您的市場不容易使用和管理，那麼發展它就會很困難。

考慮創建電子商務市場的品牌的首要考慮因素

市場啟動器還需要考慮：

透明度：市場在如何向參與該計劃的商家展示他們可以與之合作的履行選項方面有所不同。 從消費者的角度來看，這可能會產生重要的影響。 一些典型的配置包括：

• 直銷和第三方銷售的透明混合
• “白標”第三方參與市場
• 通過第三方“白標”履行自己的產品

客戶服務：售後服務是潛在市場運營商需要密切考慮的另一個關鍵領域。

市場所有者可能希望嘗試執行取代網站上列出的商家的服務水平協議 (SLA)，或者讓他們自己設置。

在後一種情況下，市場所有者必須對客戶對服務和售後支持的合理期望保持透明。 這也是為什麼確保參與市場的賣家的誠信、與他們保持開放的溝通渠道以及管理良好的治理標準至關重要的另一個原因。

變更管理： “一對多”銷售與“多對多”銷售是一個非常不同的主張。 組織需要充分規劃成功運營市場所需的新業務流程的開發、實施、文檔和治理，並且經常需要外部幫助才能做到這一點。

執行不力的市場意味著大問題

在打造電商平台時，品牌需要採取“做好，或者根本不做”的心態。

實施和執行不力的市場會對品牌形象產生巨大的不利影響。 在精簡的市場環境中，客戶通常甚至沒有意識到他們是從履行合作夥伴而不是市場本身購買的（假設它經營自己的分銷渠道）。 想想亞馬遜吧，它的品牌非常強大並且與市場相關，以至於兩者在大多數買家眼中已經成為同義詞。

這意味著，如果客戶因市場賣家而體驗不佳，他們可能會以不利的方式記住市場背後的品牌，而不是實際向他們提供商品的賣家。

最後，除非支持和服務 SLA 被很好地描述和溝通，否則市場運營商很容易發現自己陷入了責任的兔子洞，試圖彌補市場合作夥伴的缺陷。 如果沒有經過適當的審查，處理這些問題很容易壟斷品牌內部支持資源的時間和精力，從而對整體 CX 造成寒蟬效應。

做對了可以得到回報

另一方面，運營一個成功的市場為品牌增加收入和拓寬分銷渠道提供了巨大的機會。 在亞馬遜時代，各種規模的品牌都需要適應跨平台的生活銷售，而不是順勢而為。

建立一個成功的市場可以讓品牌：

• 大幅增加他們能夠銷售給客戶的產品類別（考慮百思買開始零售廚房用品的決定）
• 打入新的人口統計數據並定位可能對品牌直接庫存感興趣的新買家角色

創建電子商務市場：緊急行動

不應該認為亞馬遜壟斷了市場空間。 相反，它造成了行業混亂。 雖然許多品牌都可以從這種上升趨勢中受益，但並非所有品牌都會受益。

多虧了新技術和合作夥伴，各種規模的企業都可以更容易地推出市場。 然而，沒有人能說這扇比以往任何時候都開得更大的窗戶會保持這種狀態多久。

雖然市場的長尾正在增長，但沒有及時成為市場運營商的品牌很快就會在邏輯上被降級為市場賣家。