1조 달러의 휴가철이 소매업체를 위한 상거래의 미래를 보여줍니다.

소매업체를 위한 상거래의 미래가 크게 드러났습니다. 온라인 판매자는 대규모 소매 시즌을 경험했으며 2019년 미국 홀리데이 쇼핑 시즌을 적어도 세 가지 뚜렷한 방식으로 주목할 만합니다.

1. 2019년은 2018년보다 3.8% 증가한 사상 처음으로 1조 달러의 휴가 지출 시즌이 될 것으로 예상됩니다.
2. 2018년에 비해 추수감사절과 크리스마스 사이에 6일이 단축되어 압축률이 높습니다.
3. M-커머스(스마트폰, 태블릿 및 기타 모바일 장치에서 구매)는 지금까지 가장 빠르게 성장하는 쇼핑 채널이며 전체 휴가 전자 상거래 매출의 47.5%를 차지합니다.

전자 상거래 비즈니스의 경우 미국 온라인 판매가 올해 13.2% 증가한 1,350억 달러를 기록했으며 이는 전체 홀리데이 소매 구매의 13.4%를 차지합니다.

이러한 추세는 2022년까지 전자 상거래의 전체 전 세계 수익이 현재 금액의 두 배 이상인 6조 5400억 달러로 급증할 것으로 일부 예측과 함께 휴가 기간뿐만 아니라 계속해서 증가할 것입니다.

소매업체를 위한 상거래의 미래: 모바일 우선

당연히 디지털 네이티브 및 빅박스 플레이어가 가장 큰 보상을 받을 수 있습니다. 경쟁을 압도하는 가격 책정 전략을 가능하게 하는 방대한 재고, 신속한 배송 및 처리 기능, 구매를 위한 규모의 경제는 많은 중소 전자 상거래에서 더 이상 실행할 가치가 있는 "전투" 전략이 없다는 것을 의미합니다. 소매업체.

그러나 시장이 너무 거대하기 때문에 여전히 돌아다녀야 할 것이 많으며 가장 똑똑한 온라인 판매자는 규모가 아니라 독창성, 민첩성, 뛰어난 브랜드 가치를 제공하는 강력한 브랜드 가치를 알고 있습니다.

소매업체가 지식이 풍부하고 연결된 쇼핑객에게 편리함, 독특한 경험, 충성도를 높이는 투명성을 제공하여 혼잡한 시장에서 경쟁 우위를 유지하기 위해 집중할 수 있는 세 가지 요소를 살펴보겠습니다.

1. 모바일로 이동하거나 집으로 이동

소매업체를 위한 상거래의 미래에는 모바일이 필요합니다. 재미있는 사실: 많은 시장 예측가들은 2021년까지 모바일 상거래(m-커머스)가 전 세계 전자 상거래 수익의 54%를 차지할 것으로 예측합니다. 그것에 대해 생각해보십시오. 우리는 점점 더 모바일 장치에 연결되어 있으며 이러한 장치는 우리 중 많은 사람들이 뉴스를 보고, 친구 및 가족과 교류하고, 상품과 서비스를 쇼핑하는 등의 주요 채널입니다.

소매업체에게 이는 모바일 쇼핑 경험이 나중에 고려될 수 없음을 의미합니다. 사실, 고객 경험을 디자인할 때 가장 먼저 생각해야 합니다.

사실 "적응형" 웹 사이트도 초기 디자인이 데스크톱용으로 설계되었기 때문에 일반적으로 최적이 아닌 모바일 경험을 제공합니다. 그리고 그 나쁜 경험은 곧 사업 손실로 이어집니다.

실제로 Think With Google은 최근에 고객의 53%가 로드하는 데 3초 이상 걸리면 사이트를 포기할 것이라고 보고했으며 다음에는 어떤 일이 일어날지 상상할 수 있습니다. 바로 경쟁 사이트로 이동합니다. 이것은 전자 상거래 트래픽의 70%가 모바일 채널에서 발생하지만 그 트래픽의 30% 미만이 실제 판매로 전환되는 이유를 설명합니다.

여기에 사물 인터넷의 부상을 추가하십시오. 스마트 기기에서 음성 인식 디지털 비서, 우리가 운전하는 바로 그 자동차에 이르기까지 스마트 연결 장치는 이미 유비쿼터스이며 그 수는 매년 기하급수적으로 증가하고 있습니다. 이러한 기술은 그 자체로도 인기 있는 쇼핑 채널이 되고 있습니다.

비교적 초기 단계에서도 이 시장 이면의 AI 기반 알고리즘은 비교 쇼핑, 대상 알림, 음식 배달, 반복 구매 등과 같은 작업에 새로운 수준의 용이성과 편의성을 제공합니다.

쇼핑객을 위한 또 다른 새로운 방법은 소셜 미디어입니다. Twitter, Pinterest 및 Instagram과 같은 사이트 및 앱은 중소 소매업체가 채널을 통해 직접 제품을 마케팅 및 판매할 수 있는 기능을 제공합니다.

클릭을 통한 판매가 없더라도 소셜 네트워크는 쇼핑객이 오프라인 또는 전자 상거래 환경으로 채널을 이동할 때 결정에 영향을 미치기 위한 완벽한 환경이므로 소셜 상거래가 비즈니스 성장에 매우 중요합니다.

소매업체의 경우 이 모든 것이 계속해서 훌륭하고 브랜드에 맞는 고객 경험을 유지하면서 여러 채널로 판매할 수 있어야 하는 필요성이 커집니다. 그러나 데스크탑 우선 설계와 많은 구형 전자 상거래 전략 및 플랫폼의 번거로운 작업으로 인해 많은 백엔드 업그레이드, 데이터 통합 ​​및 유지 관리가 필요한 각 채널에 대한 각 매장 프론트의 출시와 함께 이것이 어려운 작업이 될 수 있습니다.

이 때문에 수많은 개발자들이 있더라도 빠르게 변화하는 시장 동향에 효과적으로 대응하는 능력은 순수한 운영 복잡성으로 인해 심각하게 방해를 받습니다. 이것이 헤드리스 커머스(headless Commerce)라는 개념이 최근에 널리 보급된 이유 중 하나입니다.

헤드리스 상거래 플랫폼을 사용하면 프론트 엔드 스토어프론트 레이어와 기존 플랫폼의 애플리케이션 및 데이터베이스 백엔드 레이어 간의 긴밀한 결합이 해제되므로 "헤드리스"라는 별명이 붙습니다. 이를 통해 프런트 엔드 개발자는 사이트를 보다 빠르고 창의적으로 시작, 사용자 지정 및 최적화하여 백 엔드 시스템을 동시에 변경할 필요 없이 구매자 여정이 진행됨에 따라 쇼핑 경험을 지속적으로 발전시킬 수 있습니다.

헤드리스 커머스란 무엇인가: 정의, 이점, 예

오늘날 우리는 고객이 원하는 것에 대해 그 어느 때보다 많은 정보를 가지고 있습니다. 행동, 소셜 미디어 업데이트 및 설문 조사를 통해 고객은 원하는 것을 우리에게 말했습니다. 고객이 원하는 유연성과 자유를 제공하는 것은 우리의 몫입니다.

또한 헤드리스 상거래 플랫폼은 각 채널에 대해 처음부터 경험을 설계하고 구축할 필요 없이 프론트 엔드에서 PWA(프로그레시브 웹 앱)를 활용하여 모든 장치에서 일관되고 앱과 같은 경험을 제공합니다. 즉, 디자이너와 개발자는 한 번 빌드하고 모든 곳에서 출시할 수 있으므로 시간과 리소스를 절약하면서 시장 출시 시간을 단축할 수 있습니다.

민첩성만이 헤드리스의 유일한 이점은 아닙니다. 안정성은 또 다른 핵심 요소입니다. 제품 인벤토리 및 제품 콘텐츠에 대한 기록 시스템이 그대로 유지되고 개별적이며 실시간으로 API를 통해 액세스할 수 있기 때문입니다. 이것은 예를 들어 오래된 재고 정보로 인해 고객의 구매를 취소해야 하는 난처한 상황을 제거하는 데 도움이 될 수 있습니다.

동급 최강의 헤드리스 플랫폼은 스트리밍("라이브") 데이터를 처리하는 최첨단 AI 기능도 제공하여 매장을 실시간으로 최적화하여 개별 수준에서 쇼핑 경험을 개인화할 수 있는 능력을 제공합니다.

많은 전자 상거래 비즈니스가 헤드리스를 선택하는 이유는 점점 더 활성화되는 시장과 비즈니스를 더 빨리 적응해야 할 필요성 때문입니다. 프론트 엔드 고객 경험 팀을 디지털 운영 및 소프트웨어 유지 관리 주기에서 보다 설계 기반 접근 방식으로 이동하는 것으로 생각하십시오. 새로운 판매 채널을 시작하려면 기존 전자 상거래 플랫폼에서 디지털 운영 팀이 기껏해야 분기별로 길고 격렬한 업그레이드를 수행해야 합니다. 한편, 헤드리스 API 우선 전자 상거래 플랫폼을 통해 디자인 및 개발 팀은 새로운 자산을 출시하거나 매일 고객 경험을 최적화할 수 있습니다. 이는 고객에게 보다 역동적이고 매력적이며 개인적인 경험을 제공하고 비즈니스를 위한 더 나은 수익을 제공합니다.

물론 이것은 "모든 경우에 적용되는" 솔루션은 아니지만 모험심 있고 디자인적 사고 정신(및 강력한 IT 부서)을 가진 회사의 경우 헤드리스 커머스는 브랜드를 미래 지향적인 혁신가로 확립하는 데 도움이 될 수 있습니다. "좋은" 목록의 맨 위에 있습니다.

2. 모든 것이 디지털입니다: 모든 상호작용을 연결하십시오

모바일에 대해 말하자면 온라인 매장 구매는 앱 영역을 활용하여 활성화할 수 있는 유일한 고객 참여 유형이 아닙니다. 개인화된 위치 기반 프로모션부터 디지털 역량 강화 직원, 제품 비교부터 일회성 쿠폰에 이르기까지 모든 것을 위한 매장 내 키오스크에 이르기까지 주머니에 넣고 다니는 작은 슈퍼컴퓨터는 참여, 판매, 그리고 휴일 정신.

고객을 위해 매장 내 경험과 온라인 경험을 진정으로 연결하는 기능은 수년 동안 대부분의 소매업체에게 불가능한 꿈이었습니다. 그러나 오늘날 그 꿈이 현실이 되었습니다.

현대의 지능형 디지털 상거래 플랫폼은 고객 데이터 관리 기술의 큰 발전과 함께 기업이 각 고객에 대한 심층적인 즉각적인 이해를 얻고 실시간으로 개별적인 선호도에 따라 행동할 수 있도록 합니다. 궁극적으로 약속은 새로운 차원의 편의성, 기대를 뛰어 넘는 직관적이고 개인적인 고객 경험, 충성도가 높고 참여도가 높은 청중입니다.

소매업체가 모바일 터치포인트 조합을 확장하기 위해 할 수 있는 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

1. 고객이 모바일 장치를 사용할 때 관련 채팅, 이메일, 문자(SMS) 또는 푸시 알림 워크플로 트리거
2. 고객의 위치를 ​​기반으로 매장별 바이어 가이드, 상품 정보, 상향 판매 제안 제공
3. 집계된 고객 ID 및 행동 데이터를 기반으로 특정 잠재고객 세그먼트에 대한 맞춤형 현지화 캠페인 구축
4. 비교 쇼핑, 가격 확인, 보완 제품 제공 등을 위한 매장 내 키오스크 설치
5. 매장 직원이 매장 내 및 온라인 또는 모바일 구매 내역에 대한 정보를 항상 확인할 수 있도록 채널 전반에 걸쳐 고객 프로필을 동기화하여 쇼핑객의 참여도를 높일 수 있습니다.

올바른 도구를 사용하면 상상력이 실제로 가능한 것의 유일한 한계입니다. 전략의 형태가 무엇이든 목표는 신뢰할 수 있는 양방향 관계를 통해 경험을 지속적으로 향상시켜 고객이 브랜드에 대해 흥미를 갖도록 하는 것이어야 합니다.

이를 통해 쇼핑객은 판매 이상의 주체성을 느낄 수 있고, 마음 속에 브랜드를 정의하는 데 도움이 되며, 중요한 날 선물을 개봉할 때 친구와 가족에게 그 열정을 전달할 가능성이 훨씬 더 높아집니다.

3. 충성은 충성을 낳는다: 최고의 고객에게 보상하라

로열티 프로그램은 다음과 같은 단순한 이유로 인기가 있습니다. 사람들은 무료를 좋아하고 보상을 받기를 좋아합니다. 그러나 고객이 프로그램에 등록하는 것은 쉽지만 실제로 사용하여 새로운 비즈니스 가치를 창출하는 것은 또 다른 문제입니다. 소매업체를 위한 상거래의 미래에서 성공적인 프로그램을 구축하는 열쇠는 본질적으로 고유한 보상, 완벽한 시기의 인센티브 및 회원을 특별하게 느끼게 하는 스마트한 개인화를 제공하는 것입니다.

연말연시 쇼핑과 관련하여 최근 설문조사에 따르면 70%의 소비자가 기프트 카드 형태의 보상을 선호하며 실제로는 오픈 루프 제품보다 브랜드 기프트 카드를 선호합니다. 더군다나 그 쇼핑객의 절반은 카드를 사용할 때 사용하지 않았을 때보다 더 많이 지출합니다. 따라서 많은 소매업체의 경우 이는 충성도 프로그램을 구축하는 데 완벽한 통화가 될 수 있습니다.

충성도 회원과의 관계를 심화하려면 각 프로그램이 여러 프로그램에 속할 가능성이 있으며 "실제로 검증된" 기술의 범위를 경험했음을 기억하십시오. 이러한 회원들과 의사 소통하는 방법에 대해 현명하게 생각하고 충성도 포털에서 고객의 검색 활동으로만 제품을 표시하는 침입적이고 진부한 타겟팅 관행을 피하는 것이 중요합니다.

나는 우리 자신의 검색 기록에 의해 스토킹되는 것이 짜증난다는 데 모두 동의할 수 있다고 생각합니다. 대신에 더 경험적이어야 합니다. 소매업체를 위한 상거래의 미래는 고객 데이터 기반 통찰력을 사용하여 예측 판매 알고리즘을 추진하고 그럼에도 불구하고 관련성이 있고 고객이 스스로 찾지 못했을 수도 있는 더 흥미롭고 놀라운 결과를 제공합니다.

여느 때와 마찬가지로 소매 및 전자 상거래의 거물들이 규모와 인프라 면에서만 올해 시장 점유율을 지배할 것입니다. 그러나 쇼핑객을 있는 곳에서 만나고 브랜드-고객 관계를 신선하고 흥미롭고 투명하게 유지하며 대담한 새로운 아이디어를 기꺼이 시도함으로써 귀하의 브랜드는 소매업체를 위한 상거래의 미래 테이블에서 자리를 찾을 수 있습니다.

결과? 봄철과 그 이후에 더 많은 것을 위해 여전히 돌아올 많은 새롭고 매혹적인 고객을 확보하게 될 것입니다.