在不追逐新客戶的情況下促進 SaaS 銷售的 10 種有效策略

已發表: 2021-10-14

在 SaaS 行業，您最賺錢的機會將在您現有的客戶群中。原因在於，建立信任和品牌忠誠度需要花費大量時間和精力。一旦客戶熟悉了您的公司和產品，他們將更有可能再次向您購買產品和服務。

不幸的是，許多 SaaS 組織將過多的注意力放在了獲得新客戶上。

擴展您現有的業務可能是一個巨大的錯失機會。在本文中，我們將重點介紹如何向現有客戶推銷您的品牌，並介紹客戶營銷的一些好處。

當然，我們不會讓您在沒有一些您可以帶回家嘗試的策略的情況下離開。

什麼是客戶營銷？

客戶營銷是公司用來定位現有客戶的一種策略，而不是花費大量精力來爭取不熟悉您的產品或服務的新客戶。贏得新客戶不僅需要大量額外的工作，而且可能非常昂貴。研究表明，獲得新客戶的成本是向現有客戶推銷的成本的五倍。

從事客戶營銷的公司希望找到提供附加價值、促進客戶互動和參與的方法，並鼓勵他們充當貴公司對同行和同事的代言人。

通過客戶營銷來定位現有客戶群有四個主要好處。每一個都有助於為對方提供更多見解，同時也增加您現有客戶群的價值。

一遍又一遍地向同一個客戶銷售產品要容易得多。通過留住客戶，您的銷售團隊將不必為確保公司收入而努力工作。貝恩公司的一項研究發現，僅將客戶保留率提高 5% 就可以將利潤提高 25% 到 95%。

在保護客戶時獲得投資回報至關重要。他們與您的公司開展業務的時間越長，在這段關係中的回報就越好。

客戶與您的公司的互動越多，他們就越有可能將您推薦給其他人。有推薦的潛在客戶更容易向其銷售產品。

長期客戶渴望看到他們最喜歡的公司或品牌取得成功。因此，他們更有可能分享想法和反饋以改進服務或產品。當您發展和發展您的產品時，這種反饋很重要。

如果您了解成功的基本原則，那麼啟動成功的客戶營銷活動就很容易。公司需要關注幾件關鍵的事情，以充分利用他們的客戶營銷策略。以下是與現有客戶建立牢固關係並擴大雙方為這種關係帶來的價值的一些最有效方法。

當您完成初始銷售時，與您的客戶的關係並沒有結束。客戶希望定期參與並表明他們受到讚賞。如果客戶在您的社交媒體平台上發表評論，請利用該機會與他們互動。感謝他們使用您的產品或要求他們分享他們喜歡您的服務的哪些方面。這將有助於向他們表明你重視你們的關係。

通過為他們帶來意想不到的免費贈品和價值，向您的現有客戶展示您對他們的欣賞。您可以通過新客戶無法使用的優惠券或促銷代碼來做到這一點。您還可以通過免費產品或服務來獎勵他們以提供回報，例如參與產品焦點小組或調查。

在關注正確的客戶並為他們提供品牌忠誠度方面，我們比大多數人都了解。通過將我們自己的策略從向平台驅動的活動中傾銷資金轉向專注於支付我們的潛在客戶，我們看到了業績的一些顯著提升，更重要的是——實際增長。

獲得新客戶是令人興奮的。公司不遺餘力地讓他們感到特別。確保這種熱情不僅僅是為新客戶保留的。現有客戶應該在關係的每個階段都獲得相同水平的服務和熱情。即使您完成了銷售，這也會讓他們知道您在乎。

突出您為客戶帶來的價值是展示公司價值的好方法。鼓勵現有客戶撰寫評論、參與案例研究或同意接受采訪。這不僅有助於保持他們的參與度，而且可以生成相對便宜的營銷材料，可以在您的網站和社交媒體平台上使用。

客戶與公司做生意是因為他們從產品或服務中獲得的價值超過了他們為之付出的價值。始終想出新的方法，使您可以繼續為他們帶來超出初始購買的價值。例如，您可以創建一個郵件列表，將重要的行業和產品信息直接發送到他們的收件箱。只需創建新的優惠或交易就可以讓他們從您的公司購買。

如果您有興趣了解更多關於如何為潛在客戶而不是客戶提供價值的信息，您可能還想查看Customer Generation 。

如果您正在開發新產品，您可能會在有限的時間內為現有客戶提供免費訪問權限。通過將他們視為 VIP 並給予他們特殊的早期訪問權限，這表明您重視這種關係。這也是從已經熟悉您公司的客戶那裡收集早期反饋的好方法。

客戶不應該做很多工作來與您做生意。如果註冊或更新現有服務的過程很繁瑣，他們可能會離開並找到更容易合作的競爭對手。

號召性用語 (CTA) 是您指導客戶您希望他們做什麼的方式，例如註冊時事通訊、參與調查或購買產品。不要以為他們知道下一步應該是什麼。通過明確說明，他們將更有可能堅持並繼續進行下一步的銷售流程。

SaaS 營銷在很大程度上依賴於為您的網站獲得穩定的自然流量。擁有強大的 SEO 策略並使用正確的關鍵字會對您吸引的潛在客戶的類型和質量產生重大影響。太多品牌使用諸如“關鍵字填充”之類的無效做法。相反，專注於擁有高質量的關鍵字和高權限鏈接，以幫助您的網站更好地排名。

是時候超越關鍵字驅動的 SEO 策略，轉向以客戶為主導的有機搜索優化方法了。

社交媒體平台擅長從用戶那裡收集數據以改進算法。通過運行贊助活動，您可以利用此算法來幫助針對您的產品定位正確的受眾。除了為您的社交媒體頁面帶來高質量的流量外，這些活動相對便宜。

更專注於擴大現有客戶群的 SaaS 公司將比競爭對手擁有顯著優勢。通過一點點集中精力，您幾乎可以立即開始意識到這種方法的好處。您不必一次部署所有這些策略。一開始，您可能會選擇一次只關注幾個。此外，每家公司可能有一組獨特的客戶。隨意調整這些策略中的任何一個，以根據您的特定需求進行調整。