W branży SaaS najbardziej lukratywne możliwości będą dostępne w ramach istniejącej bazy klientów. Powodem tego jest to, że potrzeba dużo czasu i wysiłku, aby zbudować zaufanie i lojalność wobec marki. Gdy klient zapozna się z Twoją firmą i produktami, będzie bardziej skłonny ponownie kupić od Ciebie produkty i usługi.

Niestety wiele organizacji SaaS zbyt wiele uwagi i uwagi poświęca pozyskiwaniu nowych klientów.

Rozszerzenie istniejącej księgi biznesowej może być ogromną straconą szansą. W tym artykule skupimy się na tym, jak promować Twoją markę wśród obecnych klientów, a także omówimy kilka korzyści płynących z marketingu dla klientów.

I oczywiście nie pozwolimy Ci odejść bez strategii, które możesz zabrać do domu, aby samemu spróbować.

Co to jest marketing klienta?

Marketing klienta to strategia, którą firmy stosują, aby dotrzeć do swoich obecnych klientów, zamiast wydawać dużo energii, próbując pozyskać nowych klientów, którzy nie są zaznajomieni z Twoim produktem lub usługą. Pozyskiwanie nowych klientów nie tylko wymaga dużo dodatkowej pracy, ale może być bardzo kosztowne. Badania pokazują, że pozyskanie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż sprzedaż dla istniejącego klienta.

Firmy zajmujące się marketingiem dla klientów szukają sposobów na zapewnienie dodatkowej wartości, promowanie interakcji i zaangażowania klientów oraz zachęcanie ich do występowania w roli rzecznika Twojej firmy wobec swoich współpracowników i współpracowników.

Jakie są zalety kierowania na obecnych klientów?

Istnieją cztery główne korzyści z kierowania na istniejącą bazę klientów za pomocą marketingu klientów. Każda z nich pomaga informować się nawzajem dzięki większej ilości informacji, jednocześnie zwiększając wartość istniejącej bazy klientów.

1. Zatrzymanie klienta

Dużo łatwiej jest sprzedawać w kółko temu samemu klientowi. Utrzymując klientów, Twój zespół sprzedaży nie będzie musiał tak ciężko pracować, aby zabezpieczyć przychody dla firmy. Badanie przeprowadzone przez Bain & Company wykazało, że poprawa retencji klientów o zaledwie 5 procent może zwiększyć zyski o 25 do 95 procent.

2. Długoterminowa rentowność

Pozyskiwanie klientów jest niezwykle ważne, aby uzyskać zwrot z inwestycji. Im dłużej prowadzą interesy z Twoją firmą, tym lepszy zwrot w czasie trwania relacji.

3. Ambasadora marki

Im więcej interakcji klient ma z Twoją firmą, tym większe jest prawdopodobieństwo, że poleci Cię innym. Potencjalnym klientom, którzy przychodzą z poleceniem, znacznie łatwiej jest sprzedawać produkty.

4. Opinie klientów

Długoterminowi klienci pragną, aby ich ulubiona firma lub marka odniosła sukces. Z tego powodu są bardziej skłonni do dzielenia się pomysłami i opiniami w celu ulepszenia usługi lub produktu. Ta opinia jest ważna, gdy rozwijasz i rozwijasz swoją ofertę produktów.

10 skutecznych strategii marketingu SaaS dla klientów

Rozpoczęcie udanej kampanii marketingowej dla klientów jest łatwe, jeśli zrozumiesz podstawowe zasady, które zapewnią jej sukces. Istnieje kilka kluczowych rzeczy, na których firmy muszą się skupić, aby jak najlepiej wykorzystać swoją strategię marketingową dla klientów. Oto niektóre z najskuteczniejszych sposobów budowania silnych relacji z obecnymi klientami i zwiększania wartości, jaką oboje wnosicie do relacji.

Okazuj uznanie klientów poprzez zaangażowanie

Relacja z klientami nie kończy się z chwilą zakończenia pierwszej sprzedaży. Klienci oczekują regularnego zaangażowania i pokazywania, że ​​są doceniani. Jeśli klient komentuje Twoje platformy mediów społecznościowych, skorzystaj z tej okazji, aby się z nim skontaktować. Podziękuj im za korzystanie z Twojego produktu lub poproś, aby podzielili się tym, co lubią w Twoich usługach. Pomoże to pokazać im, że cenisz swój związek.

Nagradzaj swoich obecnych klientów

Pokaż swoim obecnym klientom, że ich doceniasz, przynosząc im nieoczekiwane gratisy i wartość. Możesz to zrobić za pomocą kuponów lub kodów promocyjnych, które nie są dostępne dla nowych klientów. Możesz również nagradzać ich bezpłatnymi produktami lub usługami za dostarczenie czegoś w zamian, na przykład za udział w grupie fokusowej lub ankiecie dotyczącej produktów.

Wiemy więcej niż większość, jeśli chodzi o koncentrowanie się na właściwych klientach i budowanie ich lojalności wobec marki. Odwracając naszą własną strategię od wrzucania pieniędzy do kampanii opartych na platformach i skupiając się zamiast tego na płaceniu naszym potencjalnym klientom, zauważyliśmy dramatyczny wzrost wydajności i – co ważniejsze – rzeczywisty wzrost.

Podtrzymuj entuzjazm i służbę

Zdobycie nowego klienta jest ekscytujące. Firmy robią wszystko, aby czuli się wyjątkowo. Upewnij się, że ten entuzjazm nie jest zarezerwowany tylko dla nowych klientów. Obecni klienci powinni otrzymywać ten sam poziom obsługi i pasji na każdym etapie współpracy. Dzięki temu będą wiedzieć, że Ci zależy, nawet po zakończeniu sprzedaży.

Promuj historie sukcesu klientów

Podkreślanie wartości, którą przyniosłeś swoim klientom, to świetny sposób na pokazanie wartości Twojej firmy. Zachęć swoich obecnych klientów do pisania recenzji, udziału w studiach przypadków lub wyrażenia zgody na rozmowę kwalifikacyjną. To nie tylko pomaga utrzymać ich zaangażowanie, ale generuje stosunkowo niedrogie materiały marketingowe, które można wykorzystać w witrynie i platformach społecznościowych.

Skoncentruj się na dostarczaniu wartości

Klienci prowadzą interesy z firmą, ponieważ uzyskują większą wartość z produktu lub usługi, niż za to płacą. Zawsze myśl o nowych sposobach, dzięki którym możesz nadal przynosić im wartość poza początkowym zakupem. Na przykład możesz utworzyć listę mailingową, która dostarcza ważne informacje branżowe i produktowe bezpośrednio do ich skrzynki odbiorczej. Samo tworzenie nowych ofert lub ofert może sprawić, że będą kupować w Twojej firmie.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak zapewnić wartość potencjalnym klientom, a nie klientom, możesz również sprawdzić Generowanie klientów .

Bezpłatne wersje próbne nowych produktów SaaS

Jeśli jesteś w trakcie opracowywania nowego produktu, możesz zapewnić obecnym klientom dostęp za darmo przez ograniczony czas. Traktując ich jak VIP-ów i dając im wyjątkowy, wczesny dostęp, pokazuje, że cenisz sobie związek. Może to być również świetny sposób na zebranie wczesnych opinii od klientów, którzy już znają Twoją firmę.

Usprawnij proces rejestracji i odnawiania

Klienci nie powinni mieć dużo pracy, aby robić z Tobą interesy. Jeśli proces rejestracji lub odnowienia istniejącej usługi jest uciążliwy, mogą odejść i znaleźć konkurenta, z którym łatwiej będzie współpracować.

Wyeliminuj mylące wezwania do działania (CTA)

Wezwanie do działania (CTA) to sposób na poinstruowanie klienta, czego oczekujesz od niego, np. zapisanie się do newslettera, udział w ankiecie lub zakup produktu. Nie zakładaj, że wiedzą, jaki powinien być następny krok. Dzięki temu, że będzie to jasne, będzie bardziej prawdopodobne, że przejdą i przejdą do następnego etapu procesu sprzedaży.

Wykorzystaj silne SEO

Marketing SaaS w dużej mierze opiera się na zapewnieniu stałego przepływu ruchu organicznego do Twojej witryny. Posiadanie silnej strategii SEO i używanie właściwych słów kluczowych może mieć znaczący wpływ na rodzaj i jakość potencjalnych klientów, których przyciągasz. Zbyt wiele marek stosuje nieefektywne praktyki, takie jak „upychanie słów kluczowych”. Zamiast tego skup się na wysokiej jakości słowach kluczowych i linkach o wysokim autorytecie, aby poprawić pozycję witryny.

Czas wyjść poza strategie SEO oparte na słowach kluczowych w kierunku bardziej ukierunkowanego na klienta podejścia do organicznej optymalizacji wyszukiwania.

Sponsorowane kampanie w mediach społecznościowych

Platformy społecznościowe są mistrzami w gromadzeniu danych od swoich użytkowników w celu ulepszania ich algorytmów. Prowadząc sponsorowane kampanie, możesz wykorzystać ten algorytm, aby pomóc w dotarciu do właściwych odbiorców Twojego produktu. Oprócz generowania wysokiej jakości ruchu na stronach w mediach społecznościowych, kampanie te są stosunkowo niedrogie.

Końcowe przemyślenia

Firmy SaaS, które kładą większy nacisk na powiększanie istniejącej bazy klientów, będą miały znaczną przewagę nad konkurencją. Przy odrobinie skoncentrowanego wysiłku możesz niemal natychmiast zacząć zdawać sobie sprawę z korzyści płynących z tego podejścia. Nie musisz wdrażać wszystkich tych strategii jednocześnie. Na początku możesz skupić się tylko na kilku na raz. Ponadto każda firma może mieć unikalną grupę klientów. Możesz dostosować dowolną z tych strategii, aby dostosować je do swoich konkretnych potrzeb.