في صناعة SaaS ، ستكون فرصك الأكثر ربحًا ضمن قاعدة عملائك الحالية. والسبب في ذلك هو أن الأمر يتطلب الكثير من الوقت والجهد لتنمية الثقة والولاء للعلامة التجارية. بمجرد أن يصبح العميل على دراية بشركتك ومنتجاتك ، فمن المرجح أن يقوم بشراء المنتجات والخدمات منك مرة أخرى.

لسوء الحظ ، تضع العديد من مؤسسات SaaS الكثير من التركيز والاهتمام على اكتساب عملاء جدد.

قد يكون توسيع دفتر أعمالك الحالي فرصة ضائعة هائلة. في هذه المقالة ، سنركز على كيفية تسويق علامتك التجارية تجاه عملائك الحاليين ، بالإضافة إلى تغطية بعض فوائد تسويق العملاء.

وبالطبع ، لن ندعك تغادر بدون بعض الاستراتيجيات التي يمكنك أخذها إلى المنزل لتجربة نفسك.

ما هو تسويق العملاء؟

تسويق العملاء هو استراتيجية تستخدمها الشركات لاستهداف عملائها الحاليين بدلاً من إنفاق الكثير من الطاقة في محاولة لتأمين عملاء جدد ليسوا على دراية بمنتجك أو خدمتك. لا يتطلب كسب عملاء جدد الكثير من العمل الإضافي فحسب ، بل قد يكون مكلفًا للغاية. تظهر الأبحاث أن الحصول على عميل جديد يكلف خمسة أضعاف تكلفة التسويق للعميل الحالي.

تتطلع الشركات المشاركة في تسويق العملاء إلى إيجاد طرق لتوفير قيمة إضافية ، وتعزيز تفاعل العملاء ومشاركتهم ، وتشجيعهم على العمل كمتحدث باسم شركتك لأقرانهم وزملائهم.

ما هي فوائد استهداف العملاء الحاليين؟

هناك أربع فوائد أساسية لاستهداف قاعدة عملائك الحاليين بتسويق العملاء. يساعد كل منهما في إعلام الآخر بمزيد من الأفكار مع زيادة قيمة قاعدة عملائك الحاليين.

1. الاحتفاظ بالعملاء

من الأسهل كثيرًا الاستمرار في البيع لنفس العميل مرارًا وتكرارًا. من خلال الاحتفاظ بالعملاء ، لن يضطر فريق المبيعات لديك إلى العمل بجد لتأمين إيرادات للشركة. وجدت دراسة أجرتها شركة Bain & Company أن تحسين الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5 في المائة فقط يمكن أن يزيد الأرباح بنسبة 25 إلى 95 في المائة.

2. الربحية على المدى الطويل

من الأهمية بمكان أن تحصل على عائد على استثمارك عند تأمين العملاء. كلما طالت مدة تعاملهم مع شركتك ، كان العائد على طول العلاقة أفضل.

3. سفراء العلامة التجارية

كلما زاد تفاعل العميل مع شركتك ، زادت احتمالية توصيتك للآخرين. العملاء المحتملين الذين يأتون بإحالة أسهل بكثير في بيع المنتجات لهم.

4. ملاحظات العملاء

يرغب العملاء على المدى الطويل في رؤية شركتهم أو علامتهم التجارية المفضلة ناجحة. لهذا السبب ، من المرجح أن يشاركوا الأفكار والتعليقات لتحسين الخدمة أو المنتج. هذه التعليقات مهمة أثناء نمو عروض منتجاتك وتطويرها.

10 استراتيجيات فعالة لتسويق العملاء SaaS

يعد إطلاق حملة تسويق ناجحة للعملاء أمرًا سهلاً إذا فهمت المبادئ الأساسية لإنجاحها. هناك العديد من الأشياء الأساسية التي تحتاج الشركات إلى التركيز عليها لتحقيق أقصى استفادة من استراتيجية تسويق العملاء. فيما يلي بعض أكثر الطرق فعالية لبناء علاقات قوية مع عملائك الحاليين وتوسيع القيمة التي تجلبها كلاكما إلى العلاقة.

أظهر تقدير العميل من خلال المشاركة

لا تنتهي العلاقة مع عملائك عند إتمام البيع الأولي. يتوقع العملاء المشاركة بانتظام وإظهار تقديرهم لهم. إذا علق أحد العملاء على منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، فاستخدم هذه الفرصة للتفاعل معهم. اشكرهم على استخدام منتجك أو اطلب منهم مشاركة ما يعجبهم في خدماتك. سيساعد ذلك في إظهار أنك تقدر علاقتك.

كافئ عملائك الحاليين

أظهر لعملائك الحاليين أنك تقدرهم من خلال تقديم هدايا مجانية وقيمة غير متوقعة لهم. يمكنك القيام بذلك من خلال القسائم أو الرموز الترويجية غير المتوفرة للعملاء الجدد. يمكنك أيضًا مكافأتهم بمنتجات أو خدمات مجانية مقابل تقديم شيء ما في المقابل ، مثل المشاركة في مجموعة التركيز على المنتج أو الاستبيان.

نحن نعرف أكثر من غيرنا عندما يتعلق الأمر بالتركيز على العملاء المناسبين وإيجادهم من أجل ولاء العلامة التجارية. من خلال تركيز استراتيجيتنا الخاصة بعيدًا عن إغراق الأموال في الحملات التي تعتمد على المنصات والتركيز على الدفع للعملاء المحتملين بدلاً من ذلك ، رأينا بعض الزيادات الهائلة في الأداء - والأهم من ذلك - النمو الفعلي.

حافظ على الحماس والخدمة

الحصول على عميل جديد أمر مثير. تبذل الشركات قصارى جهدها لتجعلها تشعر بالتميز. تأكد من أن هذا الحماس لا يقتصر فقط على العملاء الجدد. يجب أن يحصل العملاء الحاليون على نفس المستوى من الخدمة والشغف خلال كل مرحلة من مراحل العلاقة. سيعلمهم ذلك أنك تهتم حتى بعد إتمام البيع.

روّج لقصص نجاح العملاء

يُعد إبراز القيمة التي جلبتها لعملائك طريقة رائعة لإظهار قيمة شركتك. شجع عملائك الحاليين على كتابة مراجعات أو المشاركة في دراسات الحالة أو الموافقة على إجراء مقابلة معهم. لا يساعد ذلك في الحفاظ على تفاعلهم فحسب ، بل ينتج عنه مواد تسويقية غير مكلفة نسبيًا يمكن استخدامها عبر موقع الويب الخاص بك ومنصات التواصل الاجتماعي.

ركز على تقديم القيمة

يتعامل العملاء مع شركة لأنهم يحصلون على قيمة أكبر من المنتج أو الخدمة أكثر مما يدفعون مقابلها. فكر دائمًا في طرق جديدة يمكنك من خلالها الاستمرار في زيادة قيمتها إلى ما بعد الشراء الأولي. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء قائمة بريدية تقدم معلومات مهمة عن الصناعة والمنتج مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بهم. مجرد إنشاء عروض أو صفقات جديدة يمكن أن تجعلهم يشترون من شركتك.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول كيفية تقديم قيمة للعملاء المحتملين بدلاً من العملاء ، فقد ترغب في التحقق من إنشاء العملاء أيضًا.

تجارب مجانية على منتجات SaaS الجديدة

إذا كنت بصدد تطوير منتج جديد ، فيمكنك منح العملاء الحاليين إمكانية الوصول مجانًا لفترة محدودة. من خلال معاملتهم كشخصية مهمة ومنحهم وصولاً خاصًا مبكرًا ، فهذا يدل على أنك تقدر العلاقة. يمكن أن تكون أيضًا طريقة رائعة لجمع ملاحظات مبكرة من العملاء الذين هم بالفعل على دراية بشركتك.

تبسيط عملية التسجيل والتجديد

لا ينبغي أن يضطر العملاء إلى القيام بالكثير من العمل للتعامل معك. إذا كانت عملية التسجيل أو تجديد الخدمة الحالية مرهقة ، فقد يبتعدون ويجدون منافسًا يسهل التعامل معه.

تخلص من العبارات المربكة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA)

عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) هي طريقتك لإرشاد العميل إلى ما تتوقعه منه مثل الاشتراك في رسالة إخبارية أو المشاركة في استطلاع أو شراء منتج. لا تفترض أنهم يعرفون ما يجب أن تكون عليه الخطوة التالية. من خلال توضيح الأمر بوضوح ، سيكون من المرجح أن يتابعوا ويستمروا في الخطوة التالية من عملية البيع.

الاستفادة من مُحسنات محركات البحث القوية

يعتمد تسويق SaaS بشكل كبير على الحصول على تدفق ثابت لحركة المرور العضوية إلى موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يكون لامتلاك إستراتيجية قوية لتحسين محركات البحث واستخدام الكلمات الرئيسية الصحيحة تأثيرات كبيرة على نوع وجودة العملاء المحتملين الذين تجذبهم. يستخدم عدد كبير جدًا من العلامات التجارية ممارسات غير فعالة مثل "حشو الكلمات الرئيسية". بدلاً من ذلك ، ركز على وجود كلمات رئيسية عالية الجودة وروابط عالية الجودة لمساعدة موقعك على الترتيب بشكل أفضل.

حان الوقت للانتقال إلى ما هو أبعد من استراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO) التي تعتمد على الكلمات الرئيسية نحو نهج يعتمد على العملاء بشكل أكبر لتحسين البحث العضوي.

حملات التواصل الاجتماعي الممولة

منصات وسائل التواصل الاجتماعي بارعة في جمع البيانات من مستخدميها لتحسين الخوارزميات الخاصة بهم. من خلال تشغيل الحملات الدعائية ، يمكنك الاستفادة من هذه الخوارزمية للمساعدة في استهداف الجمهور المناسب لمنتجك. بالإضافة إلى توجيه حركة مرور عالية الجودة إلى صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، فإن هذه الحملات غير مكلفة نسبيًا.

افكار اخيرة

ستتمتع الشركات SaaS التي تركز بشكل أكبر على تنمية قاعدة عملائها الحاليين بميزة كبيرة على منافسيها. بقليل من الجهد المركز ، يمكنك البدء في تحقيق فوائد هذا النهج على الفور تقريبًا. لا يتعين عليك نشر كل هذه الاستراتيجيات مرة واحدة. في البداية ، قد تختار التركيز على عدد قليل فقط في كل مرة. أيضًا ، قد يكون لكل شركة مجموعة فريدة من العملاء. لا تتردد في تعديل أي من هذه الاستراتيجيات لتناسب احتياجاتك الخاصة.