No setor de SaaS, suas oportunidades mais lucrativas estarão dentro de sua base de clientes existente. A razão para isso é que leva muito tempo e esforço para desenvolver confiança e fidelidade à marca. Uma vez que um cliente esteja familiarizado com sua empresa e seus produtos, ele estará mais propenso a comprar produtos e serviços de você novamente.

Infelizmente, muitas organizações SaaS colocam muito foco e atenção na conquista de novos clientes.

Expandir sua carteira de negócios existente pode ser uma grande oportunidade perdida. Neste artigo, vamos nos concentrar em como divulgar sua marca para seus clientes existentes, além de abordar alguns benefícios do marketing de clientes.

E, claro, não vamos deixar você sair sem algumas estratégias que você pode levar para casa e experimentar.

O que é Marketing de Cliente?

O marketing de clientes é uma estratégia que as empresas usam para atingir seus clientes existentes em vez de gastar muita energia tentando garantir novos clientes que não estão familiarizados com seu produto ou serviço. Não só a conquista de novos clientes exige muito trabalho extra, como também pode ser muito caro. Pesquisas mostram que custa cinco vezes mais adquirir um novo cliente do que comercializar para um cliente existente.

As empresas envolvidas no marketing do cliente procuram encontrar maneiras de fornecer valor adicional, promover a interação e o envolvimento do cliente e incentivá-los a agir como porta-voz da sua empresa para seus pares e colegas.

Quais são os benefícios de segmentar clientes existentes?

Há quatro benefícios principais de segmentar sua base de clientes existente com o marketing de clientes. Cada um ajuda a informar o outro com mais insights, além de aumentar o valor de sua base de clientes existente.

1. Retenção de clientes

É muito mais fácil continuar vendendo para o mesmo cliente repetidamente. Ao reter clientes, sua equipe de vendas não terá que trabalhar tanto para garantir receita para a empresa. Um estudo da Bain & Company descobriu que melhorar a retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar os lucros em 25 a 95%.

2. Rentabilidade a longo prazo

É fundamental que você obtenha um retorno do seu investimento ao proteger os clientes. Quanto mais tempo eles fizerem negócios com sua empresa, melhor será o retorno ao longo do relacionamento.

3. Embaixador da marca

Quanto mais interação um cliente tiver com sua empresa, maior a probabilidade de recomendar você a outras pessoas. Os clientes em potencial que vêm com uma referência são muito mais fáceis de vender produtos.

4. Feedback do cliente

Os clientes de longo prazo têm o desejo de ver sua empresa ou marca favorita ser bem-sucedida. Por esse motivo, eles são mais propensos a compartilhar ideias e feedback para melhorar o serviço ou produto. Esse feedback é importante à medida que você cresce e evolui suas ofertas de produtos.

10 estratégias eficazes para marketing de clientes SaaS

Lançar uma campanha de marketing de cliente bem-sucedida é fácil se você entender os princípios básicos para torná-la bem-sucedida. Há várias coisas importantes nas quais as empresas precisam se concentrar para tirar o máximo proveito de sua estratégia de marketing de clientes. Aqui estão algumas das maneiras mais eficazes de construir relacionamentos fortes com seus clientes existentes e expandir o valor que ambos trazem para o relacionamento.

Mostre a apreciação do cliente por meio do engajamento

O relacionamento com seus clientes não termina quando você conclui a venda inicial. Os clientes esperam ser regularmente engajados e mostrar que são apreciados. Se um cliente comentar em suas plataformas de mídia social, use essa oportunidade para se envolver com ele. Agradeça por usar seu produto ou peça que compartilhem o que gostam em seus serviços. Isso ajudará a mostrar a eles que você valoriza seu relacionamento.

Recompense seus clientes existentes

Mostre a seus clientes existentes que você os aprecia, trazendo brindes e valor inesperados. Você pode fazer isso por meio de cupons ou códigos promocionais que não estão disponíveis para novos clientes. Você também pode recompensá-los com produtos ou serviços gratuitos por fornecer algo em troca, como participar de um grupo de foco de produto ou pesquisa.

Sabemos mais do que a maioria quando se trata de focar nos clientes certos e fidelizá-los à marca. Ao desviar nossa própria estratégia de despejar dinheiro em campanhas direcionadas à plataforma e focar em pagar nossos clientes em potencial, vimos alguns aumentos dramáticos no desempenho e – o que é mais importante – crescimento real.

Mantenha o entusiasmo e o serviço

Conseguir um novo cliente é emocionante. As empresas se esforçam para fazê-las se sentirem especiais. Certifique-se de que esse entusiasmo não seja reservado apenas para novos clientes. Os clientes existentes devem obter o mesmo nível de serviço e paixão em todas as fases do relacionamento. Isso fará com que eles saibam que você se importa mesmo depois de concluir a venda.

Promova histórias de sucesso do cliente

Destacar o valor que você trouxe para seus clientes é uma ótima maneira de mostrar o valor de sua empresa. Incentive seus clientes existentes a escrever avaliações, participar de estudos de caso ou concordar em ser entrevistado. Isso não apenas ajuda a mantê-los engajados, mas gera material de marketing relativamente barato que pode ser usado em seu site e plataformas de mídia social.

Foco em fornecer valor

Os clientes fazem negócios com uma empresa porque obtêm mais valor do produto ou serviço do que pagam por ele. Sempre pense em novas maneiras de continuar agregando valor a eles além da compra inicial. Por exemplo, você pode criar uma lista de e-mails que entrega informações importantes sobre o setor e o produto diretamente na caixa de entrada. Simplesmente criar novas ofertas ou acordos pode mantê-los comprando de sua empresa.

Se você estiver interessado em aprender mais sobre como fornecer valor para os clientes em potencial, em vez dos clientes, você pode querer conferir Geração de Clientes também.

Testes Gratuitos de Novos Produtos SaaS

Se você estiver desenvolvendo um novo produto, poderá conceder acesso gratuito aos clientes existentes por um tempo limitado. Ao tratá-los como VIP e dar-lhes acesso especial e antecipado, mostra que você valoriza o relacionamento. Também pode ser uma ótima maneira de obter feedback antecipado de clientes que já estão familiarizados com sua empresa.

Simplifique o processo de inscrição e renovação

Os clientes não devem ter muito trabalho para fazer negócios com você. Se o processo de inscrição ou renovação do serviço existente for complicado, eles podem ir embora e encontrar um concorrente mais fácil de trabalhar.

Elimine Calls to Action (CTA) confusos

Uma chamada para ação (CTA) é sua maneira de instruir o cliente sobre o que você espera que ele faça, como se inscrever em um boletim informativo, participar de uma pesquisa ou comprar um produto. Não assuma que eles sabem qual deve ser o próximo passo. Ao deixar isso claro, é mais provável que eles sigam e continuem na próxima etapa do processo de vendas.

Aproveite o SEO forte

O marketing SaaS depende muito de obter um fluxo constante de tráfego orgânico para o seu site. Ter uma forte estratégia de SEO e usar as palavras-chave certas pode ter impactos significativos no tipo e na qualidade dos clientes em potencial que você atrai. Muitas marcas usam práticas ineficazes como “enchimento de palavras-chave”. Em vez disso, concentre-se em ter palavras-chave de alta qualidade e links de alta autoridade para ajudar seu site a ter uma classificação melhor.

É hora de ir além das estratégias de SEO orientadas por palavras-chave para uma abordagem mais orientada pelo cliente para a otimização de pesquisa orgânica.

Campanhas de mídia social patrocinadas

As plataformas de mídia social são mestres na coleta de dados de seus usuários para melhorar seus algoritmos. Ao executar campanhas patrocinadas, você pode aproveitar esse algoritmo para ajudar a segmentar o público certo para seu produto. Além de direcionar tráfego de alta qualidade para suas páginas de mídia social, essas campanhas são relativamente baratas.

Pensamentos finais

As empresas de SaaS que colocam mais foco no crescimento de sua base de clientes existente terão uma vantagem significativa sobre seus concorrentes. Com um pouco de esforço concentrado, você pode começar a perceber os benefícios dessa abordagem quase que imediatamente. Você não precisa implantar todas essas estratégias de uma vez. No início, você pode optar por se concentrar em apenas alguns de cada vez. Além disso, cada empresa pode ter um grupo único de clientes. Sinta-se à vontade para ajustar qualquer uma dessas estratégias para adaptá-las às suas necessidades específicas.