SaaS endüstrisinde en kazançlı fırsatlarınız mevcut müşteri tabanınızda olacaktır. Bunun nedeni, güven ve marka sadakati geliştirmenin çok zaman ve çaba gerektirmesidir. Bir müşteri şirketinize ve ürünlerinize aşina olduğunda, sizden tekrar ürün ve hizmet satın alma olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Ne yazık ki, birçok SaaS kuruluşu yeni müşteriler kazanmaya çok fazla odaklanıyor ve önem veriyor.

Mevcut iş kitabınızı genişletmek, büyük bir kaçırılmış fırsat olabilir. Bu makalede, markanızı mevcut müşterilerinize nasıl pazarlayacağınıza odaklanacağız ve ayrıca müşteri pazarlamasının birkaç avantajını ele alacağız.

Ve elbette, denemek için eve götürebileceğiniz bazı stratejiler olmadan ayrılmanıza izin vermeyeceğiz.

Müşteri Pazarlaması Nedir?

Müşteri pazarlaması, şirketlerin ürün veya hizmetinize aşina olmayan yeni müşteriler elde etmek için çok fazla enerji harcamak yerine mevcut müşterilerini hedeflemek için kullandıkları bir stratejidir. Yeni müşteriler kazanmak sadece çok fazla ekstra iş gerektirmez, aynı zamanda çok pahalı olabilir. Araştırmalar, yeni bir müşteri edinmenin, mevcut bir müşteriye pazarlamaktan beş kat daha maliyetli olduğunu gösteriyor.

Müşteri pazarlaması yapan firmalar, ek değer sağlamanın, müşteri etkileşimini ve katılımını teşvik etmenin ve onları şirketinizin meslektaşlarına ve meslektaşlarına karşı sözcü olarak hareket etmelerini teşvik etmenin yollarını arar.

Mevcut Müşterileri Hedeflemenin Faydaları Nelerdir?

Müşteri pazarlamasıyla mevcut müşteri tabanınızı hedeflemenin dört temel faydası vardır. Her biri diğerini daha fazla içgörü ile bilgilendirmeye yardımcı olurken aynı zamanda mevcut müşteri tabanınızın değerini artırır.

1. Müşteriyi Elde Tutma

Aynı müşteriye defalarca satış yapmaya devam etmek çok daha kolay. Müşterileri elde tutarak, satış ekibiniz şirket için gelir elde etmek için çok çalışmak zorunda kalmayacak. Bain & Company tarafından yapılan bir araştırma, müşteriyi elde tutma oranını yalnızca yüzde 5 artırmanın, karı yüzde 25 ila 95 oranında artırabileceğini buldu.

2. Uzun Vadeli Karlılık

Müşterileri güvence altına alırken yatırımınızın geri dönüşünü almanız çok önemlidir. Şirketinizle ne kadar uzun süre iş yaparlarsa, ilişkinin süresi boyunca getirisi o kadar iyi olur.

3. Marka Elçiliği

Bir müşterinin şirketinizle ne kadar fazla etkileşimi olursa, sizi başkalarına tavsiye etme olasılıkları o kadar yüksek olur. Bir tavsiye ile gelen potansiyel müşterilere ürün satmak çok daha kolaydır.

4. Müşteri Geribildirimi

Uzun vadeli müşteriler, favori şirket veya markanın başarılı olduğunu görme arzusuna sahiptir. Bu nedenle, hizmeti veya ürünü iyileştirmek için fikir ve geri bildirim paylaşma olasılıkları daha yüksektir. Bu geri bildirim, siz ürün tekliflerinizi büyütüp geliştirdikçe önemlidir.

SaaS Müşteri Pazarlaması İçin 10 Etkili Strateji

Başarılı bir müşteri pazarlama kampanyası başlatmak, başarılı kılmak için temel ilkeleri anlarsanız kolaydır. Müşteri pazarlama stratejilerinden en iyi şekilde yararlanmak için şirketlerin odaklanması gereken birkaç önemli şey vardır. İşte mevcut müşterilerinizle güçlü ilişkiler kurmanın ve ikinizin de ilişkiye kattığınız değeri artırmanın en etkili yollarından bazıları.

Katılım Yoluyla Müşteri Takdirini Gösterin

Müşterilerinizle olan ilişkiniz, ilk satışı tamamladığınızda sona ermez. Müşteriler düzenli olarak etkileşimde bulunmayı ve takdir edildiklerini göstermeyi beklerler. Bir müşteri sosyal medya platformlarınız hakkında yorum yaparsa, onlarla etkileşim kurmak için bu fırsatı kullanın. Ürününüzü kullandığınız için teşekkür edin veya hizmetlerinizle ilgili beğendiklerini paylaşmalarını isteyin. Bu, onlara ilişkinize değer verdiğinizi göstermenize yardımcı olacaktır.

Mevcut Müşterilerinizi Ödüllendirin

Mevcut müşterilerinize, onlara beklenmedik hediyeler ve değer katarak onları takdir ettiğinizi gösterin. Bunu, yeni müşteriler tarafından kullanılamayan kuponlar veya promosyon kodları aracılığıyla yapabilirsiniz. Ayrıca, bir ürün odak grubuna veya ankete katılmak gibi bir şey sağlamaları karşılığında onları ücretsiz ürünler veya hizmetlerle ödüllendirebilirsiniz.

Doğru müşterilere odaklanmak ve onları marka sadakati için var etmek konusunda çoğu kişiden daha fazlasını biliyoruz. Kendi stratejimizi platform odaklı kampanyalara para harcamaktan uzaklaştırarak ve bunun yerine potansiyel müşterimize ödeme yapmaya odaklanarak, performansta ve - daha da önemlisi - gerçek büyümede bazı çarpıcı artışlar gördük.

Coşku ve Hizmete Devam Edin

Yeni bir müşteri edinmek heyecan vericidir. Şirketler kendilerini özel hissettirmek için ellerinden geleni yapıyorlar. Bu coşkunun sadece yeni müşteriler için ayrılmadığından emin olun. Mevcut müşteriler, ilişkinin her aşamasında aynı düzeyde hizmet ve tutku almalıdır. Bu, satışı tamamladığınızda bile umursadığınızı bilmelerini sağlayacaktır.

Müşteri Başarı Öykülerini Tanıtın

Müşterilerinize kattığınız değeri vurgulamak, şirketinizin değerini göstermenin harika bir yoludur. Mevcut müşterilerinizi inceleme yazmaya, vaka çalışmalarına katılmaya veya röportaj yapmayı kabul etmeye teşvik edin. Bu, yalnızca etkileşimde kalmalarına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda web sitenizde ve sosyal medya platformlarında kullanılabilecek nispeten ucuz pazarlama materyalleri üretir.

Değer Sağlamaya Odaklanma

Müşteriler bir şirketle iş yaparlar çünkü ürün veya hizmetten ödediklerinden daha fazla değer elde ederler. Her zaman onlara ilk satın almanın ötesinde değer katmaya devam edebileceğiniz yeni yollar düşünün. Örneğin, önemli sektör ve ürün bilgilerini doğrudan gelen kutularına ileten bir posta listesi oluşturabilirsiniz. Basitçe yeni teklifler veya anlaşmalar oluşturmak, onları şirketinizden satın almaya devam ettirebilir.

Müşteriler yerine potansiyel müşterilere nasıl değer sağlanacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Müşteri Üretimi'ne de göz atmak isteyebilirsiniz.

Yeni SaaS Ürünlerinde Ücretsiz Denemeler

Yeni bir ürün geliştirme sürecindeyseniz, mevcut müşterilere sınırlı bir süre için ücretsiz erişim verebilirsiniz. Onlara VIP muamelesi yaparak ve onlara özel, erken erişim sağlayarak, ilişkiye değer verdiğinizi gösterir. Ayrıca, şirketinize zaten aşina olan müşterilerden erken geri bildirim almanın harika bir yolu olabilir.

Kayıt ve Yenileme Sürecini Kolaylaştırın

Müşterilerin sizinle iş yapmak için çok fazla iş yapması gerekmez. Kaydolma veya mevcut hizmetlerini yenileme süreci hantalsa, çekip gidebilir ve birlikte çalışması daha kolay bir rakip bulabilirler.

Kafa Karıştırıcı Harekete Geçirici Mesajları (CTA) Ortadan Kaldırın

Harekete geçirici mesaj (CTA), müşteriye haber bültenine kaydolmak, bir ankete katılmak veya bir ürün satın almak gibi yapmasını beklediğiniz şeyleri bildirme yönteminizdir. Bir sonraki adımın ne olması gerektiğini bildiklerini varsaymayın. Bunu çok net hale getirerek, satış sürecinin bir sonraki adımını takip etmeleri ve devam etmeleri daha olası olacaktır.

Güçlü SEO'dan Yararlanın

SaaS pazarlaması, büyük ölçüde web sitenize düzenli bir organik trafik akışı sağlamaya dayanır. Güçlü bir SEO stratejisine sahip olmak ve doğru anahtar kelimeleri kullanmak, çektiğiniz potansiyel müşterilerin türü ve kalitesi üzerinde önemli etkilere sahip olabilir. Çok fazla marka "anahtar kelime doldurma" gibi etkisiz uygulamalar kullanıyor. Bunun yerine, sitenizin daha iyi sıralanmasına yardımcı olmak için yüksek kaliteli anahtar kelimelere ve yüksek yetkili bağlantılara sahip olmaya odaklanın.

Organik arama optimizasyonu için daha müşteri odaklı bir yaklaşıma doğru anahtar kelime odaklı SEO stratejilerinin ötesine geçmenin zamanı geldi.

Sponsorlu Sosyal Medya Kampanyaları

Sosyal medya platformları, algoritmalarını geliştirmek için kullanıcılarından veri toplama konusunda ustadır. Sponsorlu kampanyalar yürüterek, ürününüz için doğru hedef kitleyi hedeflemeye yardımcı olması için bu algoritmadan yararlanabilirsiniz. Sosyal medya sayfalarınıza yüksek kaliteli trafik çekmenin yanı sıra, bu kampanyalar nispeten ucuzdur.

Son düşünceler

Mevcut müşteri tabanını büyütmeye daha fazla odaklanan SaaS şirketleri, rakiplerine göre önemli bir avantaj elde edecek. Biraz yoğun çabayla, bu yaklaşımın faydalarını neredeyse hemen fark etmeye başlayabilirsiniz. Tüm bu stratejileri bir kerede dağıtmak zorunda değilsiniz. Başlangıçta, bir seferde yalnızca birkaçına odaklanmayı seçebilirsiniz. Ayrıca, her şirketin benzersiz bir müşteri grubu olabilir. Bu stratejilerden herhangi birini özel ihtiyaçlarınıza göre uyarlamak için çekinmeyin.