SaaS業界では、最も収益性の高い機会は既存のクライアントベース内にあります。 その理由は、信頼とブランドロイヤルティを育むには多くの時間と労力がかかるからです。 クライアントがあなたの会社と製品に精通すると、彼らはあなたから再び製品とサービスを購入する可能性が高くなります。

残念ながら、多くのSaaS組織は、新しいクライアントの獲得に重点を置きすぎています。

既存のビジネスブックを拡張することは、大きなチャンスを逃す可能性があります。 この記事では、既存の顧客に向けてブランドをマーケティングする方法に焦点を当て、顧客マーケティングのいくつかの利点について説明します。

そしてもちろん、私たちはあなたが自分で試すために家に持ち帰ることができるいくつかの戦略なしにあなたを去らせることはできません。

カスタマーマーケティングとは何ですか？

顧客マーケティングは、企業が既存の顧客をターゲットにするために使用する戦略であり、製品やサービスに精通していない新しい顧客を確保するために多くのエネルギーを費やすのではありません。 新しいクライアントを獲得するには多くの余分な作業が必要になるだけでなく、非常に高額になる可能性があります。 調査によると、既存の顧客に売り込むよりも、新しい顧客を獲得するのに5倍の費用がかかります。

顧客マーケティングに従事する企業は、付加価値を提供し、顧客との対話とエンゲージメントを促進し、同僚や同僚に対して会社のスポークスパーソンとして行動することを奨励する方法を模索しています。

既存の顧客をターゲットにすることの利点は何ですか？

顧客マーケティングで既存の顧客ベースをターゲットにすることの4つの主な利点があります。 それぞれが、既存の顧客ベースの価値を高めながら、より多くの洞察を他の人に知らせるのに役立ちます。

1.顧客維持

同じ顧客に何度も何度も販売し続ける方がはるかに簡単です。 顧客を維持することで、営業チームは会社の収益を確保するために一生懸命働く必要がなくなります。 Bain＆Companyの調査によると、顧客維持率をわずか5％向上させると、利益が25〜95％増加する可能性があります。

2.長期的な収益性

クライアントを保護するときは、投資の見返りを得ることが重要です。 彼らがあなたの会社との取引が長ければ長いほど、関係の長さ全体でより良いリターンが得られます。

3.ブランドアンバサダーシップ

顧客があなたの会社とより多くのやりとりをするほど、彼らはあなたを他の人に推薦する可能性が高くなります。 紹介を伴う見込み客は、製品を販売するのがはるかに簡単です。

4.顧客からのフィードバック

長期の顧客は、お気に入りの会社やブランドが成功することを望んでいます。 このため、サービスや製品を改善するためのアイデアやフィードバックを共有する可能性が高くなります。 このフィードバックは、製品を成長させ、進化させる上で重要です。

SaaSカスタマーマーケティングのための10の効果的な戦略

成功するための基本原則を理解していれば、成功する顧客マーケティングキャンペーンを開始するのは簡単です。 顧客のマーケティング戦略を最大限に活用するために、企業が焦点を当てる必要のある重要なことがいくつかあります。 ここでは、既存の顧客との強力な関係を構築し、両者が関係にもたらす価値を拡大するための最も効果的な方法をいくつか紹介します。

エンゲージメントを通じて顧客の感謝を示す

あなたが最初の販売を完了したとき、あなたの顧客との関係は終わりません。 顧客は定期的に関与し、感謝されていることを示すことを期待しています。 顧客があなたのソーシャルメディアプラットフォームについてコメントした場合は、その機会を利用して顧客と交流してください。 あなたの製品を使ってくれてありがとう、またはあなたのサービスについて彼らが好きなことを共有するように彼らに頼んでください。 これは、あなたがあなたの関係を大切にしていることを彼らに示すのに役立ちます。

既存の顧客に報酬を与える

予期しない景品と価値をもたらすことで、既存の顧客に感謝していることを示します。 これは、新規顧客が利用できないクーポンまたはプロモーションコードを介して行うことができます。 また、製品フォーカスグループや調査への参加など、見返りとして何かを提供するための無料の製品やサービスを提供することもできます。

適切な顧客に焦点を合わせ、ブランドの忠誠心のためにそれらを存在させることに関しては、私たちはほとんどのことを知っています。 プラットフォーム主導のキャンペーンに資金を投入するのではなく、代わりに見込み客への支払いに焦点を当てることで、独自の戦略をピボットすることで、パフォーマンスが劇的に向上し、さらに重要なのは実際の成長が見られました。

熱意とサービスを維持する

新しい顧客を獲得することはエキサイティングです。 企業は彼らを特別な気分にさせるために邪魔をしません。 この熱意が新しい顧客のためだけのものではないことを確認してください。 既存の顧客は、関係のすべての段階を通じて同じレベルのサービスと情熱を得る必要があります。 これはあなたが販売を完了したときでさえあなたが気にかけていることを彼らに知らせます。

カスタマーサクセスストーリーを促進する

あなたがあなたの顧客にもたらした価値を強調することはあなたの会社の価値を誇示するための素晴らしい方法です。 既存の顧客に、レビューを書いたり、ケーススタディに参加したり、面接に同意したりするように促します。 これは、彼らの関心を維持するのに役立つだけでなく、Webサイトやソーシャルメディアプラットフォーム全体で使用できる比較的安価なマーケティング資料を生成します。

価値の提供に焦点を当てる

顧客は、製品やサービスから支払うよりも多くの価値を得ることができるため、企業と取引を行います。 最初の購入を超えて価値をもたらし続けることができる新しい方法を常に考えてください。 たとえば、重要な業界および製品情報を受信トレイに直接配信するメーリングリストを作成できます。 新しいオファーや取引を作成するだけで、会社から購入し続けることができます。

顧客ではなく見込み客に価値を提供する方法について詳しく知りたい場合は、顧客生成も確認することをお勧めします。

新しいSaaS製品の無料トライアル

新製品を開発中の場合は、既存の顧客に期間限定で無料でアクセスできるようにすることができます。 それらをVIPとして扱い、特別な早期アクセスを提供することで、関係を大切にしていることを示します。 また、すでに会社に精通している顧客から早期のフィードバックを収集するための優れた方法にもなります。

サインアップと更新のプロセスを合理化する

顧客はあなたとビジネスをするために多くの仕事をする必要はありません。 サインアップまたは既存のサービスを更新するプロセスが面倒な場合、彼らは立ち去って、より扱いやすい競合他社を見つける可能性があります。

紛らわしいCalls-to-Action（CTA）を排除する

召喚状（CTA）は、ニュースレターへの登録、調査への参加、製品の購入など、顧客に期待することを顧客に指示する方法です。 彼らが次のステップがどうあるべきかを知っていると思い込まないでください。 明確にすることで、販売プロセスの次のステップに進み、継続する可能性が高くなります。

強力なSEOを活用する

SaaSマーケティングは、Webサイトへのオーガニックトラフィックの安定した流れを得ることに大きく依存しています。 強力なSEO戦略を立て、適切なキーワードを使用すると、引き付ける潜在的な顧客のタイプと品質に大きな影響を与える可能性があります。 あまりにも多くのブランドが「キーワードの乱用」のような効果のない慣行を使用しています。 代わりに、サイトのランクを上げるために、高品質のキーワードと信頼性の高いリンクを用意することに重点を置いてください。

今こそ、キーワード主導のSEO戦略を超えて、オーガニック検索の最適化に対するより顧客主導のアプローチに移行するときです。

スポンサー付きソーシャルメディアキャンペーン

ソーシャルメディアプラットフォームは、アルゴリズムを改善するためにユーザーからデータを収集することの達人です。 スポンサー付きキャンペーンを実行することにより、このアルゴリズムを活用して、製品の適切なオーディエンスをターゲットにすることができます。 ソーシャルメディアページへの高品質のトラフィックを促進することに加えて、これらのキャンペーンは比較的安価です。

最終的な考え

既存の顧客ベースの拡大に重点を置くSaaS企業は、競合他社よりも大きな利点があります。 少し集中して努力することで、このアプローチの利点をほぼ即座に実感し始めることができます。 これらの戦略のすべてを一度に展開する必要はありません。 最初は、一度に数個だけに焦点を当てることを選択するかもしれません。 また、各企業には固有の顧客グループが存在する場合があります。 これらの戦略のいずれかを自由に調整して、特定のニーズに合わせて調整してください。