Di industri SaaS, peluang Anda yang paling menguntungkan akan berada dalam basis klien Anda yang sudah ada. Alasan untuk ini adalah bahwa dibutuhkan banyak waktu dan upaya untuk mengembangkan kepercayaan dan loyalitas merek. Setelah klien mengenal perusahaan dan produk Anda, kemungkinan besar mereka akan membeli produk dan layanan dari Anda lagi.

Sayangnya, banyak organisasi SaaS menaruh terlalu banyak fokus dan perhatian untuk mendapatkan klien baru.

Memperluas buku bisnis Anda yang ada bisa menjadi peluang besar yang terlewatkan. Dalam artikel ini, kami akan fokus pada cara memasarkan merek Anda kepada pelanggan yang sudah ada, serta membahas beberapa manfaat pemasaran pelanggan.

Dan tentu saja, kami tidak akan membiarkan Anda pergi tanpa beberapa strategi yang dapat Anda bawa pulang untuk dicoba sendiri.

Apa itu Pemasaran Pelanggan?

Pemasaran pelanggan adalah strategi yang digunakan perusahaan untuk menargetkan pelanggan mereka yang sudah ada alih-alih menghabiskan banyak energi untuk mencoba mengamankan pelanggan baru yang tidak terbiasa dengan produk atau layanan Anda. Tidak hanya memenangkan klien baru membutuhkan banyak kerja ekstra, itu bisa sangat mahal. Penelitian menunjukkan bahwa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru lima kali lebih mahal daripada memasarkan ke pelanggan yang sudah ada.

Perusahaan yang terlibat dalam pemasaran pelanggan mencari cara untuk memberikan nilai tambah, mempromosikan interaksi dan keterlibatan pelanggan, dan mendorong mereka untuk bertindak sebagai juru bicara perusahaan Anda kepada rekan dan kolega mereka.

Apa Manfaat Menargetkan Pelanggan yang Ada?

Ada empat manfaat utama dari menargetkan basis pelanggan Anda yang ada dengan pemasaran pelanggan. Masing-masing membantu menginformasikan yang lain dengan lebih banyak wawasan sekaligus meningkatkan nilai basis pelanggan Anda yang sudah ada.

1. Retensi Pelanggan

Jauh lebih mudah untuk terus menjual ke pelanggan yang sama berulang-ulang. Dengan mempertahankan pelanggan, tim penjualan Anda tidak perlu bekerja keras untuk mengamankan pendapatan bagi perusahaan. Sebuah studi oleh Bain & Company menemukan bahwa meningkatkan retensi pelanggan hanya dengan 5 persen dapat meningkatkan keuntungan sebesar 25 hingga 95 persen.

2. Profitabilitas Jangka Panjang

Sangat penting bagi Anda untuk mendapatkan laba atas investasi Anda saat mengamankan klien. Semakin lama mereka melakukan bisnis dengan perusahaan Anda, semakin baik pengembalian selama hubungan.

3. Duta Merek

Semakin banyak interaksi yang dimiliki pelanggan dengan perusahaan Anda, semakin besar kemungkinan mereka merekomendasikan Anda kepada orang lain. Calon pelanggan yang datang dengan referensi jauh lebih mudah untuk menjual produk.

4. Umpan Balik Pelanggan

Pelanggan jangka panjang memiliki keinginan untuk melihat perusahaan atau merek favorit mereka menjadi sukses. Untuk alasan ini, mereka lebih cenderung berbagi ide dan umpan balik untuk meningkatkan layanan atau produk. Umpan balik ini penting saat Anda menumbuhkan dan mengembangkan penawaran produk Anda.

10 Strategi Efektif Untuk Pemasaran Pelanggan SaaS

Meluncurkan kampanye pemasaran pelanggan yang sukses itu mudah jika Anda memahami prinsip-prinsip dasar untuk membuatnya sukses. Ada beberapa hal penting yang perlu menjadi fokus perusahaan untuk mendapatkan hasil maksimal dari strategi pemasaran pelanggan mereka. Berikut adalah beberapa cara paling efektif untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda yang sudah ada dan memperluas nilai yang Anda berdua bawa ke dalam hubungan tersebut.

Tunjukkan Penghargaan Pelanggan Melalui Keterlibatan

Hubungan dengan pelanggan Anda tidak berakhir ketika Anda menyelesaikan penjualan awal. Pelanggan berharap untuk terlibat secara teratur dan ditunjukkan bahwa mereka dihargai. Jika pelanggan berkomentar di platform media sosial Anda, gunakan kesempatan itu untuk terlibat dengan mereka. Ucapkan terima kasih kepada mereka karena telah menggunakan produk Anda atau minta mereka untuk membagikan apa yang mereka sukai tentang layanan Anda. Ini akan membantu menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai hubungan Anda.

Hadiahi Pelanggan Anda yang Ada

Tunjukkan kepada pelanggan Anda yang sudah ada bahwa Anda menghargai mereka dengan memberi mereka hadiah dan nilai yang tidak terduga. Anda dapat melakukannya melalui kupon atau kode promo yang tidak tersedia untuk pelanggan baru. Anda juga dapat menghadiahi mereka dengan produk atau layanan gratis karena memberikan imbalan, seperti berpartisipasi dalam grup fokus produk atau survei.

Kami tahu lebih dari kebanyakan orang dalam hal berfokus pada pelanggan yang tepat dan mempertahankan mereka untuk loyalitas merek. Dengan memutar strategi kami sendiri dari membuang uang ke kampanye yang digerakkan oleh platform dan berfokus pada membayar prospek kami, kami melihat beberapa peningkatan dramatis dalam kinerja dan – yang lebih penting – pertumbuhan aktual.

Tetap Semangat dan Pelayanannya

Mendapatkan pelanggan baru memang mengasyikkan. Perusahaan berusaha keras untuk membuat mereka merasa istimewa. Pastikan antusiasme ini tidak hanya diperuntukkan bagi pelanggan baru. Pelanggan yang ada harus mendapatkan tingkat layanan dan semangat yang sama melalui setiap fase hubungan. Ini akan membuat mereka tahu bahwa Anda peduli bahkan ketika Anda telah menyelesaikan penjualan.

Promosikan Kisah Sukses Pelanggan

Menyoroti nilai yang telah Anda berikan kepada pelanggan Anda adalah cara yang bagus untuk memamerkan nilai perusahaan Anda. Dorong pelanggan Anda yang sudah ada untuk menulis ulasan, berpartisipasi dalam studi kasus, atau setuju untuk diwawancarai. Ini tidak hanya membantu mereka tetap terlibat, tetapi juga menghasilkan materi pemasaran yang relatif murah yang dapat digunakan di seluruh situs web dan platform media sosial Anda.

Fokus pada Memberikan Nilai

Pelanggan melakukan bisnis dengan perusahaan karena mereka mendapatkan nilai lebih dari produk atau layanan daripada yang mereka bayar untuk itu. Selalu pikirkan cara-cara baru agar Anda dapat terus memberi mereka nilai di luar pembelian awal. Misalnya, Anda dapat membuat milis yang mengirimkan informasi industri dan produk penting langsung ke kotak masuk mereka. Cukup dengan membuat penawaran atau kesepakatan baru dapat membuat mereka tetap membeli dari perusahaan Anda.

Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara memberikan nilai kepada prospek alih-alih pelanggan, Anda mungkin ingin melihat Generasi Pelanggan juga.

Uji Coba Gratis pada Produk SaaS Baru

Jika Anda sedang dalam proses mengembangkan produk baru, Anda dapat memberikan akses gratis kepada pelanggan yang sudah ada untuk waktu yang terbatas. Dengan memperlakukan mereka sebagai VIP dan memberi mereka akses awal yang istimewa, ini menunjukkan bahwa Anda menghargai hubungan tersebut. Ini juga bisa menjadi cara yang bagus untuk mengumpulkan umpan balik awal dari pelanggan yang sudah akrab dengan perusahaan Anda.

Sederhanakan Proses Pendaftaran dan Perpanjangan

Pelanggan tidak perlu melakukan banyak pekerjaan untuk berbisnis dengan Anda. Jika proses untuk mendaftar atau memperbarui layanan mereka yang ada rumit, mereka mungkin pergi dan mencari pesaing yang lebih mudah diajak bekerja sama.

Hilangkan Ajakan Bertindak (CTA) yang Membingungkan

Ajakan bertindak (CTA) adalah cara Anda memberi tahu pelanggan apa yang Anda harapkan mereka lakukan seperti mendaftar untuk buletin, berpartisipasi dalam survei, atau membeli produk. Jangan berasumsi bahwa mereka tahu apa langkah selanjutnya yang harus dilakukan. Dengan membuatnya sejelas kristal, mereka akan lebih mungkin untuk menindaklanjuti dan melanjutkan ke langkah selanjutnya dari proses penjualan.

Manfaatkan SEO yang Kuat

Pemasaran SaaS sangat bergantung pada mendapatkan aliran lalu lintas organik yang stabil ke situs web Anda. Memiliki strategi SEO yang kuat dan menggunakan kata kunci yang tepat dapat berdampak signifikan pada jenis dan kualitas pelanggan potensial yang Anda tarik. Terlalu banyak merek menggunakan praktik yang tidak efektif seperti "penjejalan kata kunci". Alih-alih, fokuslah untuk memiliki kata kunci berkualitas tinggi dan tautan otoritas tinggi untuk membantu peringkat situs Anda lebih baik.

Saatnya untuk bergerak melampaui strategi SEO yang didorong oleh kata kunci menuju pendekatan yang lebih berorientasi pada pelanggan untuk optimasi pencarian organik.

Kampanye Media Sosial Bersponsor

Platform media sosial ahli dalam mengumpulkan data dari penggunanya untuk meningkatkan algoritme mereka. Dengan menjalankan kampanye bersponsor, Anda dapat memanfaatkan algoritme ini untuk membantu menargetkan audiens yang tepat untuk produk Anda. Selain mengarahkan lalu lintas berkualitas tinggi ke halaman media sosial Anda, kampanye ini relatif murah.

Pikiran Akhir

Perusahaan SaaS yang lebih fokus pada pertumbuhan basis pelanggan mereka yang ada akan memiliki keunggulan signifikan dibandingkan pesaing mereka. Dengan sedikit usaha terkonsentrasi, Anda dapat mulai menyadari manfaat dari pendekatan ini segera. Anda tidak harus menerapkan semua strategi ini sekaligus. Pada awalnya, Anda mungkin memilih untuk fokus pada beberapa saja dalam satu waktu. Juga, setiap perusahaan mungkin memiliki kelompok pelanggan yang unik. Jangan ragu untuk menyesuaikan salah satu dari strategi ini untuk menyesuaikannya dengan kebutuhan spesifik Anda.