În industria SaaS, cele mai profitabile oportunități se vor afla în baza de clienți existentă. Motivul pentru aceasta este că este nevoie de mult timp și efort pentru a dezvolta încrederea și loialitatea față de brand. Odată ce un client este familiarizat cu compania și produsele dvs., va fi mai probabil să cumpere produse și servicii de la dvs.

Din păcate, multe organizații SaaS pun prea multă atenție și atenție câștigării de noi clienți.

Extinderea cărții de afaceri existente ar putea fi o oportunitate masivă ratată. În acest articol, ne vom concentra asupra modului în care să vă promovați marca către clienții existenți, precum și pe câteva beneficii ale marketingului pentru clienți.

Și, desigur, nu te vom lăsa să pleci fără niște strategii pe care le poți lua acasă pentru a le încerca și tu.

Ce este marketingul pentru clienți?

Marketingul pentru clienți este o strategie pe care companiile o folosesc pentru a-și viza clienții existenți, în loc să cheltuiască multă energie încercând să-și asigure clienți noi care nu sunt familiarizați cu produsul sau serviciul dvs. Nu numai că câștigarea de noi clienți necesită multă muncă suplimentară, ci poate fi foarte costisitoare. Cercetările arată că costă de cinci ori mai mult pentru a dobândi un client nou decât pentru a comercializa un client existent.

Firmele care se angajează în marketing pentru clienți caută să găsească modalități de a oferi valoare suplimentară, de a promova interacțiunea și implicarea cu clienții și de a le încuraja să acționeze ca purtător de cuvânt al companiei dvs. față de colegii și colegii lor.

Care sunt beneficiile țintirii clienților existenți?

Există patru avantaje principale ale direcționării bazei de clienți existente cu marketingul pentru clienți. Fiecare îl ajută să-l informeze pe celălalt cu mai multe informații, sporind totodată valoarea bazei dvs. de clienți existente.

1. Reținerea clienților

Este mult mai ușor să vinzi în continuare aceluiași client. Prin păstrarea clienților, echipa dvs. de vânzări nu va trebui să muncească la fel de mult pentru a asigura venituri pentru companie. Un studiu realizat de Bain & Company a constatat că îmbunătățirea reținerii clienților cu doar 5% poate crește profiturile cu 25 până la 95%.

2. Rentabilitatea pe termen lung

Este esențial să obțineți o rentabilitate a investiției dvs. atunci când vă asigurați clienții. Cu cât își desfășoară afaceri mai mult timp cu compania dvs., cu atât rentabilitatea este mai bună pe durata relației.

3. Ambasadorarea mărcii

Cu cât un client are mai multe interacțiuni cu compania ta, cu atât este mai probabil ca ei să te recomande altora. Clienții potențiali care vin cu o recomandare sunt mult mai ușor să le vândă produse.

4. Feedback-ul clienților

Clienții pe termen lung au dorința de a-și vedea compania sau marca preferată să aibă succes. Din acest motiv, este mai probabil ca aceștia să împărtășească idei și feedback pentru a îmbunătăți serviciul sau produsul. Acest feedback este important pe măsură ce creșteți și dezvoltați ofertele de produse.

10 strategii eficiente pentru marketingul clienților SaaS

Lansarea unei campanii de succes de marketing pentru clienți este ușoară dacă înțelegeți principiile de bază pentru ca aceasta să aibă succes. Există câteva lucruri cheie asupra cărora companiile trebuie să se concentreze pentru a profita la maximum de strategia lor de marketing pentru clienți. Iată câteva dintre cele mai eficiente modalități de a construi relații puternice cu clienții existenți și de a extinde valoarea pe care amândoi o aduci relației.

Arătați aprecierea clienților prin implicare

Relația cu clienții tăi nu se termină atunci când finalizați vânzarea inițială. Clienții se așteaptă să fie implicați în mod regulat și să le arate că sunt apreciați. Dacă un client comentează pe platformele tale de socializare, folosește această oportunitate pentru a interacționa cu el. Mulțumiți-le pentru că v-au folosit produsul sau rugați-le să împărtășească ceea ce le place la serviciile dvs. Acest lucru le va ajuta să le arăți că prețuiești relația ta.

Recompensează-ți clienții existenți

Arată-le clienților existenți că îi apreciezi, oferindu-le gratuități și valoare neașteptate. Puteți face acest lucru prin cupoane sau coduri promoționale care nu sunt disponibile pentru clienții noi. De asemenea, îi puteți răsplăti cu produse sau servicii gratuite pentru a oferi ceva în schimb, cum ar fi participarea la un grup de focalizare pe produs sau la un sondaj.

Știm mai multe decât cei mai mulți când vine vorba de a ne concentra pe clienții potriviți și de a-i existe pentru loialitatea mărcii. Prin pivotarea propriei noastre strategii, departe de a arunca bani în campanii bazate pe platformă și concentrându-ne în schimb pe plata potențialilor noștri, am observat unele creșteri dramatice ale performanței și, ceea ce este mai important, creșterea reală.

Păstrați entuziasmul și serviciul

A obține un nou client este interesant. Companiile fac tot posibilul pentru a le face să se simtă speciali. Asigurați-vă că acest entuziasm nu este rezervat doar clienților noi. Clienții existenți ar trebui să obțină același nivel de servicii și pasiune în fiecare fază a relației. Acest lucru îi va arăta că vă pasă chiar și atunci când ați finalizat vânzarea.

Promovați poveștile de succes ale clienților

Evidențierea valorii pe care ați adus-o clienților dvs. este o modalitate excelentă de a arăta valoarea companiei dvs. Încurajează-ți clienții existenți să scrie recenzii, să participe la studii de caz sau să accepte să fie intervievați. Acest lucru nu numai că îi ajută să-i mențină implicați, dar generează material de marketing relativ ieftin, care poate fi folosit pe site-ul tău web și pe platformele de socializare.

Concentrați-vă pe furnizarea de valoare

Clienții fac afaceri cu o companie pentru că primesc mai multă valoare din produs sau serviciu decât plătesc pentru el. Gândiți-vă întotdeauna la noi modalități prin care puteți continua să le aduceți valoare dincolo de achiziția inițială. De exemplu, puteți crea o listă de corespondență care oferă informații importante despre industrie și despre produse direct în căsuța lor de e-mail. Pur și simplu crearea de noi oferte sau oferte îi poate împiedica să cumpere de la compania dvs.

Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre cum să oferiți valoare clienților potențiali, nu clienților, vă recomandăm să consultați și Generarea clienților .

Încercări gratuite pentru noile produse SaaS

Dacă sunteți în proces de dezvoltare a unui nou produs, le puteți oferi clienților existenți acces gratuit pentru o perioadă limitată de timp. Tratându-i ca pe un VIP și oferindu-le acces special, timpuriu, arată că prețuiești relația. Poate fi, de asemenea, o modalitate excelentă de a aduna feedback timpuriu de la clienții care sunt deja familiarizați cu compania dvs.

Eficientizați procesul de înscriere și reînnoire

Clienții nu ar trebui să facă multă muncă pentru a face afaceri cu dvs. Dacă procesul de înscriere sau de reînnoire a serviciului existent este greoi, s-ar putea să plece și să găsească un concurent cu care este mai ușor de lucrat.

Eliminați apelurile la acțiune (CTA) confuze

Un apel la acțiune (CTA) este modalitatea dvs. de a instrui clientul ce vă așteptați să facă, cum ar fi înscrierea la un buletin informativ, participarea la un sondaj sau cumpărarea unui produs. Nu presupuneți că știu care ar trebui să fie următorul pas. Făcând acest lucru clar, ei vor avea mai multe șanse să urmeze și să continue pasul următor al procesului de vânzare.

Utilizați un SEO puternic

Marketingul SaaS se bazează în mare măsură pe obținerea unui flux constant de trafic organic către site-ul dvs. web. A avea o strategie SEO puternică și utilizarea cuvintelor cheie potrivite poate avea un impact semnificativ asupra tipului și calității potențialilor clienți pe care îi atrageți. Prea multe mărci folosesc practici ineficiente, cum ar fi „umplutura de cuvinte cheie”. În schimb, concentrați-vă pe a avea cuvinte cheie de înaltă calitate și link-uri de înaltă autoritate pentru a vă ajuta site-ul să se claseze mai bine.

Este timpul să trecem dincolo de strategiile SEO bazate pe cuvinte cheie către o abordare mai orientată către clienți pentru optimizarea căutării organice.

Campanii de social media sponsorizate

Platformele de social media sunt maeștri în colectarea datelor de la utilizatorii lor pentru a-și îmbunătăți algoritmii. Derulând campanii sponsorizate, puteți folosi acest algoritm pentru a vă ajuta să vizați publicul potrivit pentru produsul dvs. Pe lângă faptul că generează trafic de înaltă calitate către paginile tale de socializare, aceste campanii sunt relativ ieftine.

Gânduri finale

Companiile SaaS care se concentrează mai mult pe creșterea bazei de clienți existente vor avea un avantaj semnificativ față de concurenții lor. Cu puțin efort concentrat, puteți începe să vă dați seama de beneficiile acestei abordări aproape imediat. Nu trebuie să implementați toate aceste strategii simultan. La început, s-ar putea să alegeți să vă concentrați doar pe câteva o dată. De asemenea, fiecare companie poate avea un grup unic de clienți. Simțiți-vă liber să ajustați oricare dintre aceste strategii pentru a le adapta nevoilor dumneavoastră specifice.