Nel settore SaaS, le tue opportunità più redditizie saranno all'interno della tua base di clienti esistente. La ragione di ciò è che ci vuole molto tempo e sforzi per sviluppare fiducia e fedeltà al marchio. Una volta che un cliente avrà familiarità con la tua azienda e i tuoi prodotti, sarà più propenso ad acquistare nuovamente prodotti e servizi da te.

Sfortunatamente, molte organizzazioni SaaS dedicano troppa attenzione all'acquisizione di nuovi clienti.

Espandere il tuo portafoglio di attività esistente potrebbe essere un'enorme opportunità persa. In questo articolo, ci concentreremo su come commercializzare il tuo marchio verso i tuoi clienti esistenti, oltre a coprire alcuni vantaggi del marketing dei clienti.

E, naturalmente, non ti lasceremo partire senza alcune strategie che puoi portare a casa per metterti alla prova.

Che cos'è il marketing dei clienti?

Il marketing dei clienti è una strategia che le aziende utilizzano per indirizzare i propri clienti esistenti invece di spendere molte energie cercando di assicurarsi nuovi clienti che non hanno familiarità con il tuo prodotto o servizio. Non solo acquisire nuovi clienti richiede molto lavoro extra, ma può essere molto costoso. La ricerca mostra che l'acquisizione di un nuovo cliente costa cinque volte di più rispetto a quella di vendita a un cliente esistente.

Le aziende impegnate nel marketing dei clienti cercano modi per fornire valore aggiunto, promuovere l'interazione e il coinvolgimento dei clienti e incoraggiarli a fungere da portavoce della tua azienda ai loro colleghi e colleghi.

Quali sono i vantaggi di rivolgersi ai clienti esistenti?

Ci sono quattro vantaggi principali nell'indirizzare la tua base di clientela esistente con il marketing dei clienti. Ciascuno aiuta a informare l'altro con più approfondimenti, aumentando allo stesso tempo il valore della base clienti esistente.

1. Fidelizzazione del cliente

È molto più facile continuare a vendere allo stesso cliente più e più volte. Fidelizzando i clienti, il tuo team di vendita non dovrà lavorare così duramente per garantire entrate per l'azienda. Uno studio di Bain & Company ha rilevato che il miglioramento della fidelizzazione dei clienti di appena il 5% può aumentare i profitti dal 25 al 95%.

2. Redditività a lungo termine

È fondamentale ottenere un ritorno sull'investimento quando si assicurano i clienti. Più a lungo fanno affari con la tua azienda, migliore sarà il ritorno sulla durata del rapporto.

3. Ambasciatore del marchio

Maggiore è l'interazione che un cliente ha con la tua azienda, più è probabile che ti raccomandi ad altri. I potenziali clienti che arrivano con un referral sono molto più facili da vendere prodotti.

4. Feedback dei clienti

I clienti a lungo termine desiderano vedere la loro azienda o marchio preferito avere successo. Per questo motivo, è più probabile che condividano idee e feedback per migliorare il servizio o il prodotto. Questo feedback è importante man mano che cresci ed evolvi le tue offerte di prodotti.

10 strategie efficaci per il marketing dei clienti SaaS

Lanciare una campagna di marketing per i clienti di successo è facile se comprendi i principi di base per renderla di successo. Ci sono diverse cose chiave su cui le aziende devono concentrarsi per ottenere il massimo dalla loro strategia di marketing per i clienti. Ecco alcuni dei modi più efficaci per costruire relazioni solide con i clienti esistenti ed espandere il valore che entrambi apportate alla relazione.

Mostra l'apprezzamento dei clienti attraverso il coinvolgimento

Il rapporto con i tuoi clienti non finisce quando completi la vendita iniziale. I clienti si aspettano di essere regolarmente coinvolti e di mostrare di essere apprezzati. Se un cliente commenta sulle tue piattaforme di social media, sfrutta questa opportunità per interagire con lui. Ringraziali per aver utilizzato il tuo prodotto o chiedi loro di condividere ciò che gli piace dei tuoi servizi. Questo li aiuterà a mostrare loro che apprezzi la tua relazione.

Premia i tuoi clienti esistenti

Mostra ai tuoi clienti esistenti che li apprezzi portando loro omaggi e valore inaspettati. Puoi farlo tramite coupon o codici promozionali che non sono disponibili per i nuovi clienti. Puoi anche premiarli con prodotti o servizi gratuiti per aver fornito qualcosa in cambio, come la partecipazione a un focus group o un sondaggio sul prodotto.

Sappiamo più degli altri quando si tratta di concentrarci sui clienti giusti e di averli per la fedeltà al marchio. Spostando la nostra strategia dallo scaricare denaro in campagne guidate dalla piattaforma e concentrandoci invece sul pagamento dei nostri potenziali clienti, abbiamo assistito a notevoli aumenti delle prestazioni e, cosa più importante, della crescita effettiva.

Mantieni l'entusiasmo e il servizio

Ottenere un nuovo cliente è emozionante. Le aziende fanno di tutto per farli sentire speciali. Assicurati che questo entusiasmo non sia riservato solo ai nuovi clienti. I clienti esistenti dovrebbero ottenere lo stesso livello di servizio e passione in ogni fase della relazione. Questo farà loro sapere che ci tieni anche quando hai completato la vendita.

Promuovi le storie di successo dei clienti

Evidenziare il valore che hai portato ai tuoi clienti è un ottimo modo per mostrare il valore della tua azienda. Incoraggia i tuoi clienti esistenti a scrivere recensioni, partecipare a casi di studio o accettare di essere intervistati. Questo non solo aiuta a mantenerli coinvolti, ma genera materiale di marketing relativamente poco costoso che può essere utilizzato sul tuo sito Web e sulle piattaforme di social media.

Concentrati sulla fornitura di valore

I clienti fanno affari con un'azienda perché ottengono più valore dal prodotto o servizio di quanto non lo paghino. Pensa sempre a nuovi modi in cui puoi continuare a portare loro valore oltre l'acquisto iniziale. Ad esempio, potresti creare una mailing list che fornisce informazioni importanti sul settore e sui prodotti direttamente nella loro casella di posta. La semplice creazione di nuove offerte o offerte può far sì che acquistino dalla tua azienda.

Se sei interessato a saperne di più su come fornire valore ai potenziali clienti invece che ai clienti, potresti voler controllare anche Generazione clienti .

Prove gratuite sui nuovi prodotti SaaS

Se stai sviluppando un nuovo prodotto, potresti dare ai clienti esistenti l'accesso gratuito per un periodo di tempo limitato. Trattandoli come un VIP e offrendo loro un accesso speciale in anteprima, dimostra che apprezzi la relazione. Può anche essere un ottimo modo per raccogliere feedback in anticipo dai clienti che hanno già familiarità con la tua azienda.

Semplifica il processo di registrazione e rinnovo

I clienti non dovrebbero dover fare molto lavoro per fare affari con te. Se il processo per la registrazione o il rinnovo del servizio esistente è complicato, potrebbero allontanarsi e trovare un concorrente con cui è più facile lavorare.

Elimina gli inviti all'azione confusi (CTA)

Un invito all'azione (CTA) è il tuo modo per istruire il cliente su cosa ti aspetti che faccia, come iscriversi a una newsletter, partecipare a un sondaggio o acquistare un prodotto. Non dare per scontato che sappiano quale dovrebbe essere il passo successivo. Rendendolo chiaro, sarà più probabile che seguano e continuino al passaggio successivo del processo di vendita.

Sfrutta una SEO forte

Il marketing SaaS fa molto affidamento sull'ottenere un flusso costante di traffico organico verso il tuo sito web. Avere una forte strategia SEO e utilizzare le parole chiave giuste può avere un impatto significativo sul tipo e sulla qualità dei potenziali clienti che attiri. Troppi marchi utilizzano pratiche inefficaci come il "ripieno di parole chiave". Invece, concentrati sull'avere parole chiave di alta qualità e collegamenti ad alta autorità per aiutare il tuo sito a classificarsi meglio.

È tempo di andare oltre le strategie SEO guidate dalle parole chiave verso un approccio più orientato al cliente all'ottimizzazione della ricerca organica.

Campagne sui social media sponsorizzate

Le piattaforme di social media sono maestri nel raccogliere dati dai loro utenti per migliorare i loro algoritmi. Eseguendo campagne sponsorizzate, puoi sfruttare questo algoritmo per indirizzare il pubblico giusto per il tuo prodotto. Oltre a indirizzare traffico di alta qualità verso le tue pagine sui social media, queste campagne sono relativamente poco costose.

Pensieri finali

Le aziende SaaS che si concentrano maggiormente sulla crescita della base di clienti esistente avranno un vantaggio significativo rispetto ai concorrenti. Con un po' di sforzo concentrato, puoi iniziare a realizzare i vantaggi di questo approccio quasi immediatamente. Non è necessario implementare tutte queste strategie contemporaneamente. All'inizio, potresti scegliere di concentrarti solo su pochi alla volta. Inoltre, ogni azienda può avere un gruppo unico di clienti. Sentiti libero di adattare una di queste strategie per adattarla alle tue esigenze specifiche.