Dans l'industrie SaaS, vos opportunités les plus lucratives se situeront au sein de votre clientèle existante. La raison en est qu'il faut beaucoup de temps et d'efforts pour développer la confiance et la fidélité à la marque. Une fois qu'un client connaît votre entreprise et vos produits, il sera plus susceptible de vous acheter à nouveau des produits et des services.

Malheureusement, de nombreuses organisations SaaS accordent trop d'importance à l'acquisition de nouveaux clients.

L'expansion de votre portefeuille d'affaires existant pourrait être une énorme opportunité manquée. Dans cet article, nous nous concentrerons sur la façon de commercialiser votre marque auprès de vos clients existants, ainsi que sur quelques avantages du marketing client.

Et bien sûr, nous ne vous laisserons pas partir sans quelques stratégies que vous pourrez emporter chez vous pour vous essayer.

Qu'est-ce que le marketing client ?

Le marketing client est une stratégie que les entreprises utilisent pour cibler leurs clients existants au lieu de dépenser beaucoup d'énergie à essayer d'attirer de nouveaux clients qui ne connaissent pas votre produit ou service. Non seulement gagner de nouveaux clients demande beaucoup de travail supplémentaire, mais cela peut coûter très cher. Les recherches montrent qu'il en coûte cinq fois plus pour acquérir un nouveau client que pour le commercialiser auprès d'un client existant.

Les entreprises qui s'engagent dans le marketing client cherchent à trouver des moyens d'apporter une valeur ajoutée, de promouvoir l'interaction et l'engagement des clients et de les encourager à agir en tant que porte-parole de votre entreprise auprès de leurs pairs et collègues.

Quels sont les avantages de cibler les clients existants ?

Le ciblage de votre clientèle existante avec le marketing client présente quatre principaux avantages. Chacun aide à informer l'autre avec plus d'informations tout en augmentant la valeur de votre clientèle existante.

1. Fidélisation de la clientèle

Il est beaucoup plus facile de continuer à vendre au même client encore et encore. En fidélisant les clients, votre équipe de vente n'aura pas à travailler aussi dur pour garantir les revenus de l'entreprise. Une étude de Bain & Company a révélé qu'une amélioration de la fidélisation de la clientèle de seulement 5 % peut augmenter les bénéfices de 25 à 95 %.

2. Rentabilité à long terme

Il est essentiel que vous obteniez un retour sur votre investissement lorsque vous sécurisez des clients. Plus longtemps ils font affaire avec votre entreprise, meilleur est le rendement sur la durée de la relation.

3. Ambassadrice de marque

Plus un client a d'interaction avec votre entreprise, plus il est susceptible de vous recommander à d'autres. Les clients potentiels qui viennent avec une recommandation sont beaucoup plus faciles à vendre des produits.

4. Commentaires des clients

Les clients de longue date souhaitent voir leur entreprise ou leur marque préférée réussir. Pour cette raison, ils sont plus susceptibles de partager des idées et des commentaires pour améliorer le service ou le produit. Ces commentaires sont importants à mesure que vous développez et faites évoluer vos offres de produits.

10 stratégies efficaces pour le marketing client SaaS

Lancer une campagne de marketing client réussie est facile si vous comprenez les principes de base pour en faire un succès. Les entreprises doivent se concentrer sur plusieurs éléments clés pour tirer le meilleur parti de leur stratégie de marketing client. Voici quelques-uns des moyens les plus efficaces d'établir des relations solides avec vos clients existants et d'accroître la valeur que vous apportez tous les deux à la relation.

Montrer l'appréciation du client par l'engagement

La relation avec vos clients ne s'arrête pas lorsque vous finalisez la vente initiale. Les clients s'attendent à être régulièrement engagés et à se montrer appréciés. Si un client commente sur vos plateformes de médias sociaux, profitez de cette opportunité pour interagir avec lui. Remerciez-les d'avoir utilisé votre produit ou demandez-leur de partager ce qu'ils aiment de vos services. Cela aidera à leur montrer que vous appréciez votre relation.

Récompensez vos clients existants

Montrez à vos clients existants que vous les appréciez en leur apportant des cadeaux et de la valeur inattendus. Vous pouvez le faire via des coupons ou des codes promotionnels qui ne sont pas disponibles pour les nouveaux clients. Vous pouvez également les récompenser avec des produits ou services gratuits pour avoir fourni quelque chose en retour, comme participer à un groupe de discussion sur les produits ou à une enquête.

Nous en savons plus que quiconque lorsqu'il s'agit de se concentrer sur les bons clients et de les fidéliser à la marque. En détournant notre propre stratégie du gaspillage d'argent dans des campagnes axées sur la plate-forme et en nous concentrant plutôt sur le paiement de nos prospects, nous avons constaté des augmentations spectaculaires des performances et, ce qui est plus important, une croissance réelle.

Maintenez l'enthousiasme et le service

Obtenir un nouveau client est passionnant. Les entreprises font tout leur possible pour qu'elles se sentent spéciales. Assurez-vous que cet enthousiasme n'est pas seulement réservé aux nouveaux clients. Les clients existants doivent bénéficier du même niveau de service et de passion à chaque phase de la relation. Cela leur fera savoir que vous vous souciez même lorsque vous avez conclu la vente.

Promouvoir les histoires de réussite des clients

Mettre en valeur la valeur que vous avez apportée à vos clients est un excellent moyen de montrer la valeur de votre entreprise. Encouragez vos clients existants à rédiger des avis, à participer à des études de cas ou à accepter d'être interviewés. Cela les aide non seulement à rester engagés, mais génère également du matériel marketing relativement peu coûteux qui peut être utilisé sur votre site Web et vos plateformes de médias sociaux.

Concentrez-vous sur la création de valeur

Les clients font affaire avec une entreprise parce qu'ils retirent plus de valeur du produit ou du service qu'ils ne le paient. Pensez toujours à de nouvelles façons de continuer à leur apporter de la valeur au-delà de l'achat initial. Par exemple, vous pouvez créer une liste de diffusion qui fournit des informations importantes sur l'industrie et les produits directement dans leur boîte de réception. Le simple fait de créer de nouvelles offres ou offres peut les inciter à acheter auprès de votre entreprise.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de fournir de la valeur aux prospects plutôt qu'aux clients, vous pouvez également consulter la génération de clients .

Essais gratuits sur les nouveaux produits SaaS

Si vous êtes en train de développer un nouveau produit, vous pouvez donner un accès gratuit aux clients existants pour une durée limitée. En les traitant comme des VIP et en leur donnant un accès spécial et anticipé, cela montre que vous appréciez la relation. Cela peut également être un excellent moyen de recueillir rapidement les commentaires des clients qui connaissent déjà votre entreprise.

Rationalisez le processus d'inscription et de renouvellement

Les clients ne devraient pas avoir à faire beaucoup de travail pour faire affaire avec vous. Si le processus d'inscription ou de renouvellement de leur service existant est fastidieux, ils pourraient s'en aller et trouver un concurrent avec lequel il est plus facile de travailler.

Éliminer les appels à l'action déroutants (CTA)

Un appel à l'action (CTA) est votre façon d'indiquer au client ce que vous attendez de lui, comme s'inscrire à une newsletter, participer à une enquête ou acheter un produit. Ne présumez pas qu'ils savent quelle devrait être la prochaine étape. En le rendant parfaitement clair, ils seront plus susceptibles de suivre et de passer à l'étape suivante du processus de vente.

Tirez parti d'un référencement fort

Le marketing SaaS repose fortement sur l'obtention d'un flux constant de trafic organique vers votre site Web. Avoir une stratégie de référencement solide et utiliser les bons mots-clés peut avoir des impacts significatifs sur le type et la qualité des clients potentiels que vous attirez. Trop de marques utilisent des pratiques inefficaces comme le « bourrage de mots-clés ». Au lieu de cela, concentrez-vous sur des mots-clés de haute qualité et des liens de haute autorité pour aider votre site à mieux se classer.

Il est temps d'aller au-delà des stratégies de référencement axées sur les mots clés vers une approche plus axée sur le client pour l'optimisation de la recherche organique.

Campagnes sponsorisées sur les réseaux sociaux

Les plateformes de médias sociaux sont passées maîtres dans l'art de recueillir des données auprès de leurs utilisateurs pour améliorer leurs algorithmes. En exécutant des campagnes sponsorisées, vous pouvez tirer parti de cet algorithme pour vous aider à cibler le bon public pour votre produit. En plus de générer un trafic de haute qualité vers vos pages de médias sociaux, ces campagnes sont relativement peu coûteuses.

Dernières pensées

Les entreprises SaaS qui se concentrent davantage sur la croissance de leur clientèle existante auront un avantage significatif sur leurs concurrents. Avec un peu d'effort concentré, vous pouvez commencer à réaliser les avantages de cette approche presque immédiatement. Vous n'êtes pas obligé de déployer toutes ces stratégies en même temps. Au début, vous pourriez choisir de vous concentrer sur quelques-uns à la fois. En outre, chaque entreprise peut avoir un groupe unique de clients. N'hésitez pas à ajuster l'une de ces stratégies pour les adapter à vos besoins spécifiques.