SaaS 산업에서 가장 수익성 있는 기회는 기존 고객 기반 내에 있을 것입니다. 그 이유는 신뢰와 브랜드 충성도를 구축하는 데 많은 시간과 노력이 필요하기 때문입니다. 고객이 귀하의 회사와 제품에 익숙해지면 귀하로부터 제품과 서비스를 다시 구매할 가능성이 높아집니다.

불행히도 많은 SaaS 조직은 신규 고객 확보에 너무 많은 관심을 쏟고 있습니다.

기존 비즈니스 장부를 확장하는 것은 엄청난 기회를 놓칠 수 있습니다. 이 기사에서는 기존 고객에게 브랜드를 마케팅하는 방법과 고객 마케팅의 몇 가지 이점에 대해 중점적으로 다룹니다.

그리고 물론, 집에서 직접 시도해 볼 수 있는 몇 가지 전략 없이는 떠나도록 내버려 두지 않을 것입니다.

고객 마케팅이란 무엇입니까?

고객 마케팅은 기업이 제품이나 서비스에 익숙하지 않은 신규 고객을 확보하기 위해 많은 에너지를 소비하는 대신 기존 고객을 대상으로 하는 전략입니다. 신규 고객을 확보하려면 많은 추가 작업이 필요할 뿐만 아니라 비용도 많이 듭니다. 연구에 따르면 기존 고객에게 마케팅하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 5배 더 많은 비용이 든다고 합니다.

고객 마케팅에 참여하는 회사는 부가 가치를 제공하고 고객 상호 작용과 참여를 촉진하며 동료 및 동료에게 회사의 대변인 역할을 하도록 권장하는 방법을 찾습니다.

기존 고객을 대상으로 하는 이점은 무엇입니까?

고객 마케팅으로 기존 고객 기반을 대상으로 하는 네 가지 주요 이점이 있습니다. 각각은 다른 사람에게 더 많은 통찰력을 제공하는 동시에 기존 고객 기반의 가치를 높이는 데 도움이 됩니다.

1. 고객 유지

같은 고객에게 계속해서 판매하는 것이 훨씬 쉽습니다. 고객을 유지함으로써 영업 팀은 회사의 수익을 확보하기 위해 열심히 일할 필요가 없습니다. Bain & Company의 연구에 따르면 고객 유지율을 5%만 개선해도 수익이 25~95% 증가할 수 있습니다.

2. 장기 수익성

고객을 확보할 때 투자 수익을 얻는 것이 중요합니다. 그들이 당신의 회사와 더 오래 거래할수록 관계의 기간 동안 더 나은 수익을 얻을 수 있습니다.

3. 브랜드 홍보대사

고객이 회사와 더 많이 상호 작용할수록 다른 사람에게 귀하를 추천할 가능성이 높아집니다. 추천을 받은 잠재 고객은 제품을 판매하기가 훨씬 쉽습니다.

4. 고객 피드백

장기 고객은 자신이 좋아하는 회사나 브랜드가 성공하기를 원합니다. 이러한 이유로 그들은 서비스나 제품을 개선하기 위해 아이디어와 피드백을 공유할 가능성이 더 큽니다. 이 피드백은 제품 오퍼링을 성장시키고 발전시키는 데 중요합니다.

SaaS 고객 마케팅을 위한 10가지 효과적인 전략

성공적인 고객 마케팅 캠페인을 시작하는 것은 성공하기 위한 기본 원칙을 이해한다면 쉽습니다. 기업이 고객 마케팅 전략을 최대한 활용하기 위해 집중해야 하는 몇 가지 핵심 사항이 있습니다. 다음은 기존 고객과 강력한 관계를 구축하고 둘 다 관계에 제공하는 가치를 확장하는 가장 효과적인 방법입니다.

참여를 통한 고객 감사 표시

고객과의 관계는 초기 판매를 완료한다고 끝나지 않습니다. 고객은 정기적으로 참여하고 감사를 표하기를 기대합니다. 고객이 소셜 미디어 플랫폼에 댓글을 남길 경우 그 기회를 활용하여 고객과 소통하십시오. 귀하의 제품을 사용해 주셔서 감사하거나 귀하의 서비스에 대해 좋아하는 점을 공유하도록 요청하십시오. 이것은 당신이 당신의 관계를 소중히 여기고 있음을 보여주는 데 도움이 될 것입니다.

기존 고객에게 보상

기존 고객에게 예상치 못한 사은품과 가치를 제공하여 감사함을 표시하십시오. 신규 고객에게는 제공되지 않는 쿠폰 또는 프로모션 코드를 통해 이를 수행할 수 있습니다. 또한 제품 포커스 그룹이나 설문 조사에 참여하는 등의 대가로 무언가를 제공한 경우 무료 제품이나 서비스로 보상할 수 있습니다.

우리는 브랜드 충성도를 위해 올바른 고객에게 초점을 맞추고 기존 고객을 유지하는 것과 관련하여 누구보다 더 많이 알고 있습니다. 우리 자신의 전략을 플랫폼 기반 캠페인에 투자하는 것에서 벗어나 잠재 고객에게 비용을 지불하는 데 집중함으로써 성과와 - 더 중요한 것은 - 실제 성장의 극적인 증가를 보았습니다.

열정과 서비스 유지

새로운 고객을 얻는 것은 흥미진진합니다. 회사는 그들이 특별하다고 느끼도록 최선을 다합니다. 이러한 열정이 신규 고객만을 위한 것이 아님을 확인하십시오. 기존 고객은 관계의 모든 단계에서 동일한 수준의 서비스와 열정을 받아야 합니다. 이렇게 하면 판매를 완료한 경우에도 귀하가 관심을 갖고 있음을 알 수 있습니다.

고객 성공 사례 홍보

고객에게 제공한 가치를 강조하는 것은 회사의 가치를 과시하는 좋은 방법입니다. 기존 고객이 리뷰를 작성하거나 사례 연구에 참여하거나 인터뷰에 동의하도록 권장하십시오. 이는 참여를 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 웹사이트와 소셜 미디어 플랫폼에서 사용할 수 있는 비교적 저렴한 마케팅 자료를 생성합니다.

가치 제공에 중점

고객은 비용을 지불하는 것보다 제품이나 서비스에서 더 많은 가치를 얻기 때문에 회사와 거래합니다. 초기 구매 이상의 가치를 계속해서 제공할 수 있는 새로운 방법을 항상 생각하십시오. 예를 들어 중요한 산업 및 제품 정보를 받은 편지함으로 바로 전달하는 메일링 리스트를 만들 수 있습니다. 단순히 새로운 제안이나 거래를 생성하면 회사에서 계속 구매할 수 있습니다.

고객 대신 잠재 고객에게 가치를 제공하는 방법에 대해 더 알고 싶다면 고객 생성 도 확인하는 것이 좋습니다.

새로운 SaaS 제품 무료 평가판

신제품 개발을 진행 중인 경우 기존 고객에게 제한된 시간 동안 무료로 액세스할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다. 그들을 VIP로 대하고 특별하고 조기에 액세스할 수 있도록 함으로써 귀하가 관계를 소중히 여기고 있음을 보여줍니다. 또한 이미 회사에 대해 잘 알고 있는 고객으로부터 초기 피드백을 수집할 수 있는 좋은 방법입니다.

가입 및 갱신 프로세스 간소화

고객은 당신과 거래하기 위해 많은 일을 할 필요가 없습니다. 기존 서비스를 등록하거나 갱신하는 과정이 번거로우면 자리를 비우고 더 쉽게 작업할 수 있는 경쟁자를 찾을 수 있습니다.

혼란스러운 클릭 유도문안(CTA) 제거

클릭 유도문안(CTA)은 뉴스레터 가입, 설문조사 참여 또는 제품 구매와 같이 고객이 기대하는 바를 고객에게 지시하는 방법입니다. 그들이 다음 단계가 무엇인지 알고 있다고 가정하지 마십시오. 명확하게 함으로써 판매 프로세스의 다음 단계를 더 잘 따르고 계속할 가능성이 높아집니다.

강력한 SEO 활용

SaaS 마케팅은 웹 사이트에 대한 유기적 트래픽의 꾸준한 흐름에 크게 의존합니다. 강력한 SEO 전략을 갖고 올바른 키워드를 사용하면 유치하는 잠재 고객의 유형과 품질에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 너무 많은 브랜드가 "키워드 스터핑"과 같은 비효율적인 관행을 사용합니다. 대신 사이트 순위를 높이는 데 도움이 되는 고품질 키워드와 권위 있는 링크를 사용하는 데 집중하세요.

이제 키워드 중심의 SEO 전략을 넘어 유기적 검색 최적화에 대한 보다 고객 주도적인 접근 방식으로 이동할 때입니다.

후원 소셜 미디어 캠페인

소셜 미디어 플랫폼은 알고리즘을 개선하기 위해 사용자로부터 데이터를 수집하는 데 대가입니다. 후원 캠페인을 실행하면 이 알고리즘을 활용하여 제품에 적합한 잠재고객을 타겟팅할 수 있습니다. 이러한 캠페인은 소셜 미디어 페이지로 고품질 트래픽을 유도할 뿐만 아니라 비교적 저렴합니다.

마지막 생각들

기존 고객 기반 성장에 더 집중하는 SaaS 회사는 경쟁업체보다 상당한 이점을 갖게 될 것입니다. 약간의 집중적인 노력을 기울이면 이 접근 방식의 이점을 거의 즉시 실현할 수 있습니다. 이러한 모든 전략을 한 번에 배포할 필요는 없습니다. 처음에는 한 번에 몇 가지에만 집중하도록 선택할 수 있습니다. 또한 각 회사에는 고유한 고객 그룹이 있을 수 있습니다. 이러한 전략을 자유롭게 조정하여 특정 요구 사항에 맞게 조정하십시오.