ในอุตสาหกรรม SaaS โอกาสที่ทำกำไรได้มากที่สุดของคุณจะอยู่ภายในฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ เหตุผลก็คือต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการพัฒนาความไว้วางใจและความภักดีต่อแบรนด์ เมื่อลูกค้าคุ้นเคยกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว พวกเขาจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะซื้อผลิตภัณฑ์และบริการจากคุณอีกครั้ง

น่าเสียดายที่องค์กร SaaS หลายแห่งให้ความสำคัญกับการหาลูกค้าใหม่มากเกินไป

การขยายธุรกิจที่มีอยู่ของคุณอาจเป็นโอกาสที่พลาดไปอย่างมาก ในบทความนี้ เราจะเน้นที่วิธีทำการตลาดแบรนด์ของคุณกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ ตลอดจนครอบคลุมถึงประโยชน์บางประการของการตลาดลูกค้า

และแน่นอน เราจะไม่ปล่อยให้คุณออกไปโดยไม่มีกลยุทธ์บางอย่างที่คุณสามารถลองทำเองที่บ้านได้

การตลาดของลูกค้าคืออะไร?

การตลาดสำหรับลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่บริษัทต่างๆ ใช้ในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีอยู่ แทนที่จะใช้ความพยายามอย่างมากในการพยายามรักษาลูกค้าใหม่ที่ไม่คุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ไม่เพียงแต่การได้ลูกค้าใหม่ยังต้องทำงานพิเศษอีกมาก แต่ยังมีค่าใช้จ่ายสูงอีกด้วย การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการทำตลาดกับลูกค้าเดิมถึงห้าเท่า

บริษัทที่มีส่วนร่วมในการตลาดของลูกค้ามองหาวิธีการเพิ่มมูลค่า ส่งเสริมปฏิสัมพันธ์และการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และสนับสนุนให้พวกเขาทำหน้าที่เป็นโฆษกของบริษัทของคุณต่อเพื่อนร่วมงานและเพื่อนร่วมงาน

อะไรคือประโยชน์ของการกำหนดเป้าหมายลูกค้าปัจจุบัน?

มีประโยชน์หลักสี่ประการในการกำหนดเป้าหมายฐานลูกค้าที่มีอยู่ด้วยการตลาดของลูกค้า แต่ละรายการช่วยแจ้งข้อมูลให้อีกฝ่ายทราบด้วยข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น ขณะเดียวกันก็เพิ่มมูลค่าให้กับฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ

1. การรักษาลูกค้า

การขายให้กับลูกค้ารายเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีกทำได้ง่ายกว่ามาก การรักษาลูกค้าไว้จะทำให้ทีมขายไม่ต้องทำงานหนักเพื่อสร้างรายได้ให้กับบริษัท การศึกษาโดย Bain & Company พบว่าการรักษาลูกค้าให้ดีขึ้นเพียง 5 เปอร์เซ็นต์สามารถเพิ่มผลกำไรได้ 25 ถึง 95 เปอร์เซ็นต์

2. การทำกำไรระยะยาว

จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนเมื่อได้ลูกค้ามาใช้บริการ ยิ่งพวกเขาทำธุรกิจกับบริษัทของคุณนานเท่าไร ผลตอบแทนก็จะยิ่งดีขึ้นตามระยะเวลาของความสัมพันธ์

3. แบรนด์แอมบาสเดอร์

ยิ่งลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทของคุณมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะแนะนำคุณกับผู้อื่นมากขึ้นเท่านั้น ลูกค้าที่คาดหวังที่มาพร้อมกับการอ้างอิงจะขายสินค้าให้ได้ง่ายขึ้น

4. คำติชมของลูกค้า

ลูกค้าระยะยาวมีความต้องการที่จะเห็นบริษัทหรือแบรนด์โปรดของพวกเขาประสบความสำเร็จ ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันแนวคิดและข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงบริการหรือผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอแนะนี้มีความสำคัญเมื่อคุณเติบโตและพัฒนาข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ

10 กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการตลาดของลูกค้า SaaS

การเปิดตัวแคมเปญการตลาดของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จนั้นเป็นเรื่องง่าย หากคุณเข้าใจหลักการพื้นฐานในการทำให้ประสบความสำเร็จ มีหลายสิ่งสำคัญที่บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องให้ความสำคัญเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากกลยุทธ์การตลาดของลูกค้า ต่อไปนี้คือวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดบางส่วนในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าปัจจุบันของคุณและขยายมูลค่าที่คุณทั้งคู่นำมาสู่ความสัมพันธ์

แสดงความขอบคุณลูกค้าผ่านการมีส่วนร่วม

ความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณจะไม่สิ้นสุดเมื่อคุณทำการขายครั้งแรกเสร็จสิ้น ลูกค้าคาดหวังที่จะมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอและแสดงให้เห็นว่าพวกเขาได้รับความชื่นชม หากลูกค้าแสดงความคิดเห็นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ ให้ใช้โอกาสนั้นเพื่อมีส่วนร่วมกับพวกเขา ขอบคุณพวกเขาที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณหรือขอให้พวกเขาแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาชอบเกี่ยวกับบริการของคุณ วิธีนี้จะช่วยแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ของคุณ

ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ

แสดงให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณเห็นว่าคุณชื่นชมพวกเขาด้วยการนำเสนอของสมนาคุณและมูลค่าที่ไม่คาดคิด คุณสามารถทำได้โดยใช้คูปองหรือรหัสส่งเสริมการขายที่ไม่มีให้สำหรับลูกค้าใหม่ คุณยังสามารถให้รางวัลพวกเขาด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการฟรีสำหรับสิ่งตอบแทน เช่น การเข้าร่วมในกลุ่มโฟกัสผลิตภัณฑ์หรือแบบสำรวจ

เรารู้มากกว่าคนส่วนใหญ่เมื่อพูดถึงการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่เหมาะสมและการมีอยู่ของพวกเขาเพื่อความภักดีต่อแบรนด์ โดยเปลี่ยนกลยุทธ์ของเราเองจากการทุ่มเงินลงในแคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยแพลตฟอร์มและมุ่งเน้นไปที่การจ่ายเงินให้กับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าแทน เราพบว่าประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นอย่างมากและ – สิ่งที่สำคัญกว่า – การเติบโตที่แท้จริง

รักษาความกระตือรือร้นและการบริการ

การหาลูกค้าใหม่เป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้น บริษัทต่างๆ พยายามอย่างเต็มที่เพื่อทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความกระตือรือร้นนี้ไม่ได้สงวนไว้สำหรับลูกค้าใหม่เท่านั้น ลูกค้าปัจจุบันควรได้รับบริการและความหลงใหลในระดับเดียวกันในทุกช่วงของความสัมพันธ์ การทำเช่นนี้จะทำให้พวกเขารู้ว่าคุณห่วงใยแม้คุณจะทำการขายเสร็จแล้ว

ส่งเสริมเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า

การเน้นย้ำถึงคุณค่าที่คุณมอบให้กับลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงคุณค่าของบริษัท ส่งเสริมให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณเขียนรีวิว เข้าร่วมในกรณีศึกษา หรือตกลงที่จะถูกสัมภาษณ์ ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมเท่านั้น แต่ยังสร้างสื่อการตลาดที่มีราคาไม่แพงนัก ซึ่งสามารถใช้ได้ทั่วทั้งเว็บไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ

เน้นการให้คุณค่า

ลูกค้าทำธุรกิจกับบริษัทเพราะพวกเขาได้รับคุณค่าจากผลิตภัณฑ์หรือบริการมากกว่าที่จ่ายไป คิดหาวิธีใหม่ๆ อยู่เสมอที่จะช่วยให้คุณสร้างมูลค่าเพิ่มนอกเหนือจากการซื้อครั้งแรกได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างรายชื่ออีเมลที่ส่งข้อมูลอุตสาหกรรมและผลิตภัณฑ์ที่สำคัญไปยังกล่องจดหมายของพวกเขาโดยตรง เพียงแค่สร้างข้อเสนอหรือข้อตกลงใหม่ก็สามารถทำให้พวกเขาซื้อจากบริษัทของคุณได้

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการให้คุณค่ากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแทนที่จะเป็นลูกค้า คุณอาจต้องการตรวจสอบการ สร้างลูกค้า ด้วย

ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS ใหม่ฟรี

หากคุณกำลังอยู่ระหว่างการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณอาจให้สิทธิ์ลูกค้าปัจจุบันเข้าถึงได้ฟรีในระยะเวลาจำกัด การปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะวีไอพีและให้สิทธิ์เข้าถึงก่อนใครเป็นพิเศษ แสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมคำติชมเบื้องต้นจากลูกค้าที่คุ้นเคยกับบริษัทของคุณอยู่แล้ว

ปรับปรุงขั้นตอนการสมัครและต่ออายุ

ลูกค้าไม่ควรต้องทำงานมากมายเพื่อทำธุรกิจกับคุณ หากกระบวนการลงทะเบียนหรือต่ออายุบริการที่มีอยู่นั้นยุ่งยาก พวกเขาอาจเดินออกไปและหาคู่แข่งที่ทำงานร่วมกันได้ง่ายกว่า

ขจัดคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่สับสน

คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) คือวิธีการของคุณในการสอนลูกค้าถึงสิ่งที่คุณคาดหวังให้พวกเขาทำ เช่น การสมัครรับจดหมายข่าว การเข้าร่วมการสำรวจความคิดเห็น หรือการซื้อผลิตภัณฑ์ อย่าคิดว่าพวกเขารู้ว่าขั้นตอนต่อไปควรเป็นอย่างไร ด้วยการทำให้ชัดเจน พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะติดตามและดำเนินการในขั้นตอนต่อไปของกระบวนการขาย

ใช้ประโยชน์จาก SEO ที่แข็งแกร่ง

การตลาดแบบ SaaS อาศัยการหลั่งไหลของการเข้าชมแบบออร์แกนิกมายังเว็บไซต์ของคุณเป็นอย่างมาก การมีกลยุทธ์ SEO ที่รัดกุมและการใช้คำหลักที่เหมาะสมอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อประเภทและคุณภาพของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คุณดึงดูด มีแบรนด์จำนวนมากที่ใช้แนวทางปฏิบัติที่ไม่มีประสิทธิภาพ เช่น "การบรรจุคำหลัก" ให้เน้นที่การมีคำหลักคุณภาพสูงและลิงก์ที่มีอำนาจสูง เพื่อช่วยให้ไซต์ของคุณมีอันดับที่ดีขึ้น

ถึงเวลาแล้วที่จะก้าวไปไกลกว่ากลยุทธ์ SEO ที่ขับเคลื่อนด้วยคำหลักไปสู่แนวทางที่นำโดยลูกค้ามากขึ้นในการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาทั่วไป

สนับสนุนแคมเปญโซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นผู้เชี่ยวชาญในการรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้เพื่อปรับปรุงอัลกอริทึม เมื่อใช้แคมเปญที่ได้รับการสนับสนุน คุณสามารถใช้ประโยชน์จากอัลกอริทึมนี้เพื่อช่วยกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกเหนือจากการเพิ่มปริมาณการเข้าชมหน้าโซเชียลมีเดียของคุณแล้ว แคมเปญเหล่านี้ยังมีราคาไม่แพงอีกด้วย

ความคิดสุดท้าย

บริษัท SaaS ที่ให้ความสำคัญกับการขยายฐานลูกค้าที่มีอยู่จะมีความได้เปรียบเหนือคู่แข่งอย่างมีนัยสำคัญ ด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อย คุณก็จะเริ่มตระหนักถึงประโยชน์ของวิธีการนี้เกือบจะในทันที คุณไม่จำเป็นต้องปรับใช้กลยุทธ์เหล่านี้ทั้งหมดในคราวเดียว ในตอนแรก คุณอาจเลือกเน้นทีละน้อยๆ นอกจากนี้ แต่ละบริษัทอาจมีกลุ่มลูกค้าเฉพาะ อย่าลังเลที่จะปรับเปลี่ยนกลยุทธ์เหล่านี้เพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของคุณ