In der SaaS-Branche liegen Ihre lukrativsten Möglichkeiten innerhalb Ihres bestehenden Kundenstamms. Der Grund dafür ist, dass es viel Zeit und Mühe kostet, Vertrauen und Markentreue aufzubauen. Sobald ein Kunde mit Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten vertraut ist, wird er mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder Produkte und Dienstleistungen von Ihnen kaufen.

Leider legen viele SaaS-Organisationen zu viel Fokus und Aufmerksamkeit auf die Gewinnung neuer Kunden.

Die Erweiterung Ihres bestehenden Geschäftsbuchs könnte eine massive verpasste Gelegenheit sein. In diesem Artikel konzentrieren wir uns darauf, wie Sie Ihre Marke gegenüber Ihren bestehenden Kunden vermarkten können, und gehen auf einige Vorteile des Kundenmarketings ein.

Und natürlich lassen wir Sie nicht ohne einige Strategien gehen, die Sie mit nach Hause nehmen können, um sie selbst auszuprobieren.

Was ist Kundenmarketing?

Kundenmarketing ist eine Strategie, mit der Unternehmen ihre bestehenden Kunden ansprechen, anstatt viel Energie darauf zu verwenden, neue Kunden zu gewinnen, die mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung nicht vertraut sind. Die Gewinnung neuer Kunden erfordert nicht nur viel zusätzliche Arbeit, sondern kann auch sehr teuer werden. Untersuchungen zeigen, dass es fünfmal mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu vermarkten.

Firmen, die sich mit Kundenmarketing befassen, suchen nach Wegen, um Mehrwert zu schaffen, Kundeninteraktion und -engagement zu fördern und sie zu ermutigen, gegenüber ihren Kollegen und Kollegen als Sprecher Ihres Unternehmens zu fungieren.

Was sind die Vorteile der gezielten Ansprache bestehender Kunden?

Es gibt vier Hauptvorteile, wenn Sie Ihren bestehenden Kundenstamm mit Kundenmarketing ansprechen. Jeder hilft, den anderen mit mehr Erkenntnissen zu informieren und gleichzeitig den Wert Ihres bestehenden Kundenstamms zu steigern.

1. Kundenbindung

Es ist viel einfacher, immer wieder an denselben Kunden zu verkaufen. Indem Sie Kunden binden, muss Ihr Vertriebsteam nicht so hart arbeiten, um Einnahmen für das Unternehmen zu sichern. Eine Studie von Bain & Company ergab, dass eine Verbesserung der Kundenbindung um nur 5 Prozent den Gewinn um 25 bis 95 Prozent steigern kann.

2. Langfristige Rentabilität

Es ist entscheidend, dass Sie eine Rendite auf Ihre Investition erhalten, wenn Sie Kunden gewinnen. Je länger sie mit Ihrem Unternehmen Geschäfte machen, desto besser ist die Rendite über die Dauer der Beziehung.

3. Markenbotschafterschaft

Je mehr Interaktion ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat, desto wahrscheinlicher ist es, dass er Sie weiterempfiehlt. Potenzielle Kunden, die mit einer Empfehlung kommen, können Produkte viel einfacher verkaufen.

4. Kundenfeedback

Langjährige Kunden wünschen sich den Erfolg ihres Lieblingsunternehmens oder ihrer Lieblingsmarke. Aus diesem Grund teilen sie eher Ideen und Feedback, um den Service oder das Produkt zu verbessern. Dieses Feedback ist wichtig, wenn Sie Ihre Produktangebote erweitern und weiterentwickeln.

10 effektive Strategien für das SaaS-Kundenmarketing

Das Starten einer erfolgreichen Kundenmarketingkampagne ist einfach, wenn Sie die Grundprinzipien verstehen, um sie erfolgreich zu machen. Es gibt mehrere wichtige Dinge, auf die sich Unternehmen konzentrieren müssen, um das Beste aus ihrer Kundenmarketingstrategie herauszuholen. Hier sind einige der effektivsten Möglichkeiten, starke Beziehungen zu Ihren bestehenden Kunden aufzubauen und den Wert zu steigern, den Sie beide in die Beziehung einbringen.

Zeigen Sie Kundenwertschätzung durch Engagement

Die Beziehung zu Ihren Kunden endet nicht mit dem Abschluss des Erstverkaufs. Kunden erwarten, dass sie regelmäßig engagiert werden und dass ihnen gezeigt wird, dass sie geschätzt werden. Wenn ein Kunde auf Ihren Social-Media-Plattformen kommentiert, nutzen Sie diese Gelegenheit, um mit ihm in Kontakt zu treten. Bedanken Sie sich bei ihnen für die Verwendung Ihres Produkts oder bitten Sie sie, mitzuteilen, was ihnen an Ihren Dienstleistungen gefällt. Das hilft ihnen zu zeigen, dass du deine Beziehung wertschätzt.

Belohnen Sie Ihre bestehenden Kunden

Zeigen Sie Ihren bestehenden Kunden, dass Sie sie schätzen, indem Sie ihnen unerwartete Werbegeschenke und Mehrwert bieten. Sie können dies über Coupons oder Aktionscodes tun, die Neukunden nicht zur Verfügung stehen. Sie können sie auch mit kostenlosen Produkten oder Dienstleistungen belohnen, wenn sie eine Gegenleistung erbringen, z. B. die Teilnahme an einer Produktfokusgruppe oder Umfrage.

Wir wissen mehr als die meisten anderen, wenn es darum geht, sich auf die richtigen Kunden zu konzentrieren und sie für die Markentreue zu gewinnen. Indem wir unsere eigene Strategie dahingehend änderten, Geld nicht mehr in plattformgesteuerte Kampagnen zu stecken und uns stattdessen darauf zu konzentrieren, unsere potenziellen Kunden zu bezahlen, sahen wir einige dramatische Leistungssteigerungen und – was noch wichtiger ist – tatsächliches Wachstum.

Halten Sie die Begeisterung und den Service aufrecht

Einen neuen Kunden zu gewinnen ist aufregend. Unternehmen geben sich alle Mühe, damit sie sich besonders fühlen. Sorgen Sie dafür, dass diese Begeisterung nicht nur Neukunden vorbehalten ist. Bestehende Kunden sollten in jeder Phase der Beziehung das gleiche Maß an Service und Leidenschaft erhalten. Dadurch wissen sie, dass Sie sich auch nach Abschluss des Verkaufs um ihn kümmern.

Werben Sie für Erfolgsgeschichten von Kunden

Das Hervorheben des Werts, den Sie Ihren Kunden gebracht haben, ist eine großartige Möglichkeit, den Wert Ihres Unternehmens zu demonstrieren. Ermutigen Sie Ihre bestehenden Kunden, Rezensionen zu schreiben, an Fallstudien teilzunehmen oder einem Interview zuzustimmen. Dies trägt nicht nur dazu bei, dass sie engagiert bleiben, sondern generiert auch relativ kostengünstiges Marketingmaterial, das auf Ihrer Website und auf Ihren Social-Media-Plattformen verwendet werden kann.

Konzentrieren Sie sich auf die Bereitstellung von Werten

Kunden machen Geschäfte mit einem Unternehmen, weil sie mehr Wert aus dem Produkt oder der Dienstleistung ziehen, als sie dafür bezahlen. Denken Sie immer an neue Möglichkeiten, wie Sie ihnen über den ursprünglichen Kauf hinaus einen Mehrwert bieten können. Sie könnten beispielsweise eine Mailingliste erstellen, die wichtige Branchen- und Produktinformationen direkt in ihren Posteingang liefert. Durch das Erstellen neuer Angebote oder Deals können sie dafür sorgen, dass sie bei Ihrem Unternehmen kaufen.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie den Interessenten statt den Kunden einen Mehrwert bieten können, sollten Sie sich vielleicht auch Kundengenerierung ansehen.

Kostenlose Testversionen für neue SaaS-Produkte

Wenn Sie gerade dabei sind, ein neues Produkt zu entwickeln, können Sie bestehenden Kunden für eine begrenzte Zeit kostenlosen Zugang gewähren. Indem Sie sie als VIP behandeln und ihnen einen besonderen, frühen Zugang gewähren, zeigt dies, dass Sie die Beziehung schätzen. Es kann auch eine großartige Möglichkeit sein, frühzeitig Feedback von Kunden zu erhalten, die Ihr Unternehmen bereits kennen.

Optimieren Sie den Anmelde- und Erneuerungsprozess

Kunden sollten nicht viel Arbeit leisten müssen, um mit Ihnen Geschäfte zu machen. Wenn der Prozess zur Anmeldung oder Verlängerung ihres bestehenden Dienstes umständlich ist, gehen sie möglicherweise weg und suchen sich einen Konkurrenten, mit dem die Zusammenarbeit einfacher ist.

Eliminieren Sie verwirrende Calls-to-Action (CTA)

Ein Call-to-Action (CTA) ist Ihre Art, dem Kunden mitzuteilen, was Sie von ihm erwarten, z. B. sich für einen Newsletter anzumelden, an einer Umfrage teilzunehmen oder ein Produkt zu kaufen. Gehen Sie nicht davon aus, dass sie wissen, was der nächste Schritt sein sollte. Indem sie es glasklar machen, ist es wahrscheinlicher, dass sie den Verkaufsprozess durchziehen und mit dem nächsten Schritt fortfahren.

Nutzen Sie starkes SEO

SaaS-Marketing ist stark darauf angewiesen, einen stetigen Fluss von organischem Traffic auf Ihre Website zu bekommen. Eine starke SEO-Strategie und die Verwendung der richtigen Schlüsselwörter können erhebliche Auswirkungen auf die Art und Qualität der potenziellen Kunden haben, die Sie anziehen. Zu viele Marken verwenden ineffektive Praktiken wie „Keyword Stuffing“. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf qualitativ hochwertige Keywords und Links mit hoher Autorität, um Ihrer Website zu einem besseren Ranking zu verhelfen.

Es ist an der Zeit, über schlüsselwortgesteuerte SEO-Strategien hinauszugehen und zu einem stärker kundenorientierten Ansatz für die Optimierung der organischen Suche überzugehen.

Gesponserte Social-Media-Kampagnen

Social-Media-Plattformen sind Meister darin, Daten von ihren Nutzern zu sammeln, um ihre Algorithmen zu verbessern. Indem Sie gesponserte Kampagnen durchführen, können Sie diesen Algorithmus nutzen, um die richtige Zielgruppe für Ihr Produkt anzusprechen. Diese Kampagnen lenken nicht nur qualitativ hochwertigen Traffic auf Ihre Social-Media-Seiten, sondern sind auch relativ kostengünstig.

Abschließende Gedanken

SaaS-Unternehmen, die sich stärker auf das Wachstum ihres bestehenden Kundenstamms konzentrieren, werden einen erheblichen Vorteil gegenüber ihren Wettbewerbern haben. Mit ein wenig konzentrierter Anstrengung können Sie die Vorteile dieses Ansatzes fast sofort erkennen. Sie müssen nicht alle diese Strategien auf einmal anwenden. Am Anfang möchten Sie sich vielleicht nur auf wenige konzentrieren. Außerdem kann jedes Unternehmen eine einzigartige Gruppe von Kunden haben. Fühlen Sie sich frei, jede dieser Strategien anzupassen, um sie an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen.