顛覆不是流行語，它是擊敗競爭對手的一種方式

“顛覆”是我們這個時代的口頭禪。 隨著新技術以驚人的速度出現，消費者決定了趨勢發展的速度，在一切再次發生變化之前，很難有時間環顧市場。

這種對商業世界的破壞速度帶來的挑戰是 SAP Hybris LIVE：2017 年數字峰會的中心主題。SAP Hybris 總裁 Carsten Thoma 否認這是一個流行語，並在他的主題演講中深入描述了這個問題在紐約舉行的活動。

他說，消費經濟正迫使 B2B 和 B2C 品牌和企業適應殘酷的變化步伐。 由於數字體驗是大多數消費者互動的核心，因此在企業如何吸引消費者方面，受眾——尤其是年輕受眾——可以完全掌控。

“這令人難以置信，”Thoma 說，並將這種破壞的速度與工業革命相提並論。 “當我與客戶交談時，我被問到的問題與幾年前他們問我的問題大不相同。”

這些問題通常圍繞移動性展開。 消費者希望能夠每天 24 小時隨時隨地訪問產品。 一切都變成了一項服務，只需輕觸智能手機上的按鈕即可使用。

在企業如何吸引消費者方面，年輕觀眾完全可以掌控

“毫無疑問，物聯網以及智能設備和連接服務的普及確保我們生活在不斷的中斷狀態中，”Tanya van Soest 在與主要 SAP Hybris LIVE：數字化相關的點播會議上說2017 年峰會活動。

對於擁有成熟業務的公司來說，滿足客戶快速變化的需求可能很困難。
但這並非不可能。

一些大公司分享了他們試圖對抗市場中斷影響的經驗。 Hershey 的首席信息官 Carlos Amesquita 援引該公司前 CEO 的話說：“Hershey 是一家碰巧生產巧克力的知識型公司。” 它使用客戶數據，結合其知識深度，找出如何最好地銷售產品。

Amesquita 承認，不斷變化的零售環境是他的公司面臨的最大挑戰之一。 “科技革命如何轉化為衝動購買？” 他問。

“如果你沒有結賬，衝動購買會發生什麼？ 什麼是正確的模型，當物理不存在時，可以做到這一點？ 誰想到了這一點，誰就贏了。 這是一個根本性的顛覆者。”

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物聯網以及智能設備和連接服務的普及確保我們生活在不斷的中斷狀態

另一家以巧克力棒聞名的企業瑪氏實際上 50% 的收入來自服務。 該公司的數字企業總監 Asif Beg 表示，花這麼多時間與客戶打交道可以讓公司更好地了解他們。 “服務是接觸客戶的方式，”他說。 “這是我們的下一個顛覆者。”

開發視力改善技術的愛爾康全球數字主管 Julie Collins 提出的一個建議是盡快將新產品推向市場——有時甚至在傳統上認為它們已經準備好之前。 “客戶無法對鎖在公司四堵牆內的東西做出反應，”她說。 引用 Facebook 首席運營官 Sheryl Sandberg 的“完成勝於完美”的口號，她補充道：“我們致力於打造安全、合法和合規的最低可行產品，然後將其提供給客戶，幫助他們幫助我們改進產品。 千禧一代想要玩東西，這是一個強大的工具。”

等著看會發生什麼不是一個可行的計劃。

SAP Hybris 首席戰略官 Brian Walker 援引慕尼黑的統計數據顯示，隨著市場開始出現混亂，企業的總收入平均下降 11%，盈利能力下降 4%。 “我們需要將數字嵌入到我們設計、構建和交付的服務結構中，”他說。 “投資技術不再是一項簡單的業務成本——讓您在競爭中脫穎而出至關重要。”

最簡單的方法是利用雲計算和微服務。

與傳統硬件上的競爭對手相比，基於雲的系統可以讓企業以更大的敏捷性行事，從而使他們能夠在開始破壞業務之前滿足新興客戶的需求。 “我們正在努力幫助品牌在雲中轉型，在接下來的幾個季度中，您將看到完整的產品組合（只要有意義）將在雲中可用，”Thoma 說。

人工智能和其他技術也可以提供幫助。 SAP Hybris 首席營銷官 Jamie Anderson 在活動新加坡站期間發表講話時表示，人工智能可用於客戶體驗的各個方面。 “每個渠道背後都需要智能，這就是人工智能和機器學習之類的東西。每個渠道都必須有響應機制和智能，因為客戶服務和體驗絕對是關鍵。”

因此，雖然中斷對老牌企業來說似乎是致命的，但仍有可用的防禦措施。

由於競爭對手跟不上，採用敏捷、反應迅速的態度可以將顛覆轉化為增長機會。 與客戶建立更密切的關係，讓您第一個聽到新的發展，是非常有價值的。 雲計算、微服務和其他技術可以提供解決新問題所需的靈活性和智能性。

但是要盡快開始，因為那些等待行動的人將被拋在後面。