個性化營銷：正確營銷的 3 個技巧

您是否知道當今一些最著名的數字創新者分享了他們生活故事中一個非常具體且出人意料的方面？ 這對我來說有點啟示，我覺得它揭示了消費者行為、技術和 21^世紀營銷策略之間的關係。

從木製學習塔到數字化顛覆

在幾個月前我參加的關於共同設計的演講中，當演講者宣布拉里佩奇、吉米威爾士和傑夫貝索斯時，有一個真正的“哇”時刻，引述一些人的話，不僅分享成功，他們還在蒙台梭利學校接受相同的小學教育，在不遵循預先打包的計劃和規則的情況下自由表達自己是一項基本原則。

這個博客的目的顯然不是評估教育領域，但這個特殊的共同點可以傳達一些重要的信息：他們的教育可能幫助那些商業領袖識別，更重要的是，他們的個性和才能，而不是而不是適應傳統的行為模式。 這可能是他們成為偉大創新者的原因之一，能夠從頭開始破壞全球業務的現狀。

千禧一代對傳統營銷細分嗤之以鼻

上述技術創新者可能只是將個人及其自然傾向、獲得的技能和人類矛盾置於營銷和商業決策中心的更廣泛趨勢的先驅。 執行市場細分從未如此困難。

什麼標準可以用來細分市場，即使是“卓越的書呆子”馬克扎克伯格也是古典和拉丁文化愛好者，或者蘋果公司僱傭那不勒斯哲學畢業生來開發其產品？ 似乎自我表達、歷史上孤立的技能之間的異花授粉，以及對機構的一些不敬，不僅是科技精英的共同特徵，也是廣受吹捧的 Y 一代——或千禧一代——作為一個整體的共同特徵。 只需在您的智能手機上打開您的社交媒體應用程序，您就會親眼目睹，生活，專業和私人身份之間的界限越來越模糊。

品牌可以釋放巨大的市場潛力

為了應對這些市場變化，品牌在營銷方式上發生了巨大轉變。 老式的大規模廣告時代已經一去不復返了（根據 Elite Daily 最近的一項研究，只有 1% 的千禧一代表示他們在任何方面都受到廣告的影響）。 今天，公司正在為贏得個性化營銷的完整競賽而奔走。

數字化為消費者提供了工具——首先是智能手機——使他們能夠自由訪問和研究信息，在新的社會聚合計劃中分享信息，當涉及到他們作為消費者的行為時，積極設計和評價他們自己的購物體驗. 今天，參與社交渠道、眾包和個性化購買體驗的設計是品牌必須接受的商業要務，才能留在遊戲中。 一場巨大的潛力岌岌可危的遊戲：千禧一代確實是更廣大消費者群體的開拓者，他們希望品牌能夠滿足他們不斷增長的個人需求。

個性化的陰暗面

為消費者提供他們想要的確切體驗，無論何時何地。 這種聽起來很理想的描述隱藏了營銷人員應該仔細監控的一些陷阱。 消費者行為的個性化趨勢確實反映了（第一世界）社會的一種更普遍的趨勢——而且並不總是一個好的趨勢。

關於個性化的挑釁性理論似乎成倍增加，例如過度自我照顧的另一面，這可能會損害社區意識，或者同樣是回歸部落的誘惑。 強烈建議謹慎行事，因為關於個性化的普遍看法可能會迅速改變。 除了這些世界末日的場景之外，如果營銷人員只記住一個警告，那就是這個：明智地使用您的客戶數據。 正如我的同事 Johann Wrede 所說，當心“營銷的令人毛骨悚然的因素”並問自己：“您如何使用客戶的個人信息而不感覺侵犯了他們的隱私？ 因為要知道如何提供個性化的客戶體驗，您需要知道如何處理您的客戶數據以保持他們的參與度。”

如何做出最佳的個性化營銷決策

因此，個性化可能是一把雙刃劍，但通過做出正確的決定，您實際上也可以吃到自己的蛋糕。 用更體面的商業術語來說，您可以為客戶提供情境化、個性化的體驗，同時尊重他們的“個性化傾向”。

以下是任何成功的向“一個受眾”營銷策略背後的三個基本原則：

1. 整合整個企業的客戶資料：數據是製定個性化戰略的動力。 捕獲豐富的客戶信息，特別關注在線行為數據，將其整合到整個企業中，您將能夠識別客戶並將其視為個人。
2. 實時捕獲客戶意圖：要實時訪問和評估客戶意圖，您需要利用顯式和隱式消費者行為。 複雜的微細分功能是必須的，但是對客戶社區的持續管理，或者通過預測分析識別隱藏的趨勢，將使您能夠比競爭對手更好地訪問和評估客戶的意圖。
3. 快速靈活地響應客戶機會：跨所有接觸點、渠道、設備和部門提供即時、個性化和相關的體驗。 例如：通過捕捉客戶對商店的興趣，跟進有針對性的廣告，個性化他們對網站的看法，以及在再營銷電子郵件中向他們發送動態產品推薦。

參與的客戶是忠誠的客戶

從各方面來看，品牌忠誠度似乎再次增長，尤其是在當今最具潛力的消費者群體——千禧一代中。 尚未正確制定個性化策略的營銷人員現在應該這樣做，因為營銷的下一個前沿已經在眼前，它被稱為“同理心營銷”——與每個消費者建立個人聯繫的能力。 確實存在使公司能夠建立真正的對話並在社交渠道上與客戶互動的解決方案和工具。

同情，但不要令人毛骨悚然。 達到這種微妙的平衡，您就有望在個性化遊戲結束時贏得獎品：客戶忠誠度。