혼란은 유행어가 아니라 경쟁자를 이기는 방법입니다

"파괴"는 우리 시대의 만트라입니다. 새로운 기술이 놀라운 속도로 도착하고 소비자가 트렌드가 발전하는 속도를 설정함에 따라 모든 것이 다시 바뀌기 전에 시장을 둘러보는 것이 어려울 수 있습니다.

비즈니스 세계에서 이러한 격변의 속도로 인해 제기된 문제는 SAP Hybris LIVE: Digital Summit 2017의 핵심 주제였습니다. SAP Hybris의 사장인 Carsten Thoma는 이것이 유행어임을 부인하고 기조 연설에서 문제를 심층적으로 설명했습니다. 이벤트의 뉴욕에서.

그는 소비 경제가 B2B 및 B2C 브랜드와 기업 모두를 잔인한 변화 속도에 적응하도록 강요하고 있다고 말했습니다. 대부분의 소비자 상호작용의 중심에 디지털 경험이 있기 때문에 청중, 특히 젊은 청중은 기업이 소비자를 참여시키는 방식을 완전히 통제할 수 있습니다.

Thoma는 이러한 혼란의 속도를 산업 혁명과 비교하면서 “정말 놀랍습니다. "내가 고객과 이야기할 때 받는 질문은 불과 몇 년 전만 해도 고객이 나에게 던졌던 질문과 크게 다릅니다."

이러한 질문은 종종 이동성에 관한 것입니다. 소비자는 하루 24시간 어디서나 제품에 액세스할 수 있기를 원합니다. 모든 것이 서비스가 되고 있으며 스마트폰의 버튼 하나만으로 이용할 수 있습니다.

기업이 소비자를 참여시키는 방법에 관해서는 젊은 청중이 완전히 통제할 수 있습니다.

주요 SAP Hybris LIVE: Digital에 첨부된 주문형 세션에서 Tanya van Soest는 "사물 인터넷, 스마트 장치 및 연결된 서비스의 확산으로 인해 끊임없는 혼란 상태에 살고 있다는 점에는 의심의 여지가 없습니다."라고 말했습니다. 서밋 2017 행사.

고객의 빠르게 변화하는 요구 사항을 충족하는 것은 이미 확고한 비즈니스를 갖고 있는 기업에게는 어려울 수 있습니다.
하지만 불가능한 것은 아닙니다.

주요 기업들이 시장에 미치는 혼란의 영향에 맞서기 위해 노력한 경험을 공유했습니다. Hershey의 CIO인 Carlos Amesquita는 Hershey의 전 CEO가 "Hershey는 우연히 초콜릿을 만드는 지식 회사"라고 말한 것을 인용했습니다. 고객 데이터와 지식의 깊이를 결합하여 제품을 가장 잘 판매하는 방법을 알아냅니다.

Amesquita는 소매 환경의 변화가 회사가 직면한 가장 큰 도전 과제 중 하나임을 인정했습니다. "기술 혁명이 충동 구매로 어떻게 바뀌나요?" 그는 물었다.

“계산기가 없다면 충동구매는 어떻게 될까요? 물리적인 것이 존재하지 않을 때 이를 수행하는 올바른 모델은 무엇입니까? 그것을 알아내는 사람이 이길 것입니다. 근본적인 파괴자입니다.”

사물 인터넷과 스마트 장치 및 연결된 서비스의 확산으로 우리는 끊임없는 혼란 상태에 살고 있습니다.

초콜릿바로 가장 잘 알려진 또 다른 기업인 화성은 실제로 매출의 50%를 서비스에서 얻습니다. 회사의 디지털 엔터프라이즈 이사인 Asif Beg는 고객과 너무 많은 시간을 보내는 것이 회사가 고객을 더 잘 알게 해준다고 말했습니다. 그는 “서비스는 고객에게 다가가는 길”이라고 말했다. "이것이 우리의 다음 파괴자입니다."

시력 개선 기술을 개발하는 Alcon의 디지털 글로벌 책임자인 Julie Collins의 조언 중 하나는 전통적으로 준비된 것으로 간주되기 전에 가능한 한 빨리 신제품을 출시하는 것이었습니다. “고객은 회사의 네 벽 안에 갇힌 무언가에 반응할 수 없습니다.”라고 그녀는 말했습니다. 그녀는 Facebook COO인 Sheryl Sandberg의 '완벽한 것보다 낫다'는 말을 인용하면서 다음과 같이 덧붙였습니다. 밀레니얼 세대는 물건을 가지고 노는 것을 원하는데, 이는 강력한 도구입니다.”

무슨 일이 일어나는지 지켜보는 것은 실행 가능한 계획이 아닙니다.

SAP Hybris의 최고 전략 책임자인 Brian Walker는 시장에 혼란이 일어나기 시작하면서 기업의 평균 매출이 11%, 수익성이 4% 감소하는 것을 보여주는 뮌헨의 통계를 인용했습니다. “우리가 설계, 구축 및 제공하는 서비스의 구조에 디지털을 포함시켜야 합니다.”라고 그는 말했습니다. "기술 투자는 더 이상 단순한 비즈니스 비용이 아닙니다. 경쟁업체와 차별화하는 것이 중요합니다."

가장 쉬운 방법은 클라우드 컴퓨팅과 마이크로서비스를 활용하는 것입니다.

클라우드 기반 시스템을 사용하면 기업이 레거시 하드웨어에 집착하는 경쟁사보다 훨씬 더 민첩하게 행동할 수 있으므로 비즈니스를 방해하기 시작하기 전에 새로운 고객 요구 사항을 충족할 수 있습니다. Thoma는 "우리는 브랜드가 클라우드에서 혁신할 수 있도록 지원하기 위해 노력하고 있으며 앞으로 몇 분기 동안 완전한 포트폴리오를 클라우드에서 사용할 수 있게 될 것"이라고 말했습니다.

인공 지능 및 기타 기술도 도움이 될 수 있습니다. SAP Hybris CMO Jamie Anderson은 싱가포르 행사에서 연설하면서 AI는 고객 경험의 모든 측면에서 사용될 수 있다고 말했습니다. "인공 지능 및 기계 학습과 같은 것이 들어오는 모든 채널 뒤에 인텔리전스가 있어야 합니다. 고객 서비스와 경험이 절대적으로 중요하기 때문에 모든 채널에 적용되는 응답 메커니즘과 인텔리전스가 있어야 합니다."

따라서 기존 비즈니스에 혼란이 치명적으로 보일 수 있지만 사용할 수 있는 방어 수단이 있습니다.

민첩하고 대응적인 태도를 취하면 경쟁자들이 따라가지 못함에 따라 혼란을 성장의 기회로 바꿀 수 있습니다. 새로운 개발 소식을 가장 먼저 들을 수 있도록 고객과 더 긴밀한 관계를 구축하는 것은 매우 중요합니다. 그리고 클라우드 컴퓨팅, 마이크로서비스 및 기타 기술은 발생하는 새로운 문제를 해결하는 데 필요한 유연성과 인텔리전스를 제공할 수 있습니다.

그러나 행동하기를 기다리는 사람들은 뒤처질 것이기 때문에 곧 시작하십시오.