混乱は流行語ではなく、競争に打ち勝つ方法です

「混乱」は私たちの時代のマントラです。 新しいテクノロジーが信じられないほどのペースで到着し、消費者がトレンドの進展速度を設定しているため、すべてが再び変化する前に市場を見回すのは難しいかもしれません。

SAP Hybris LIVE：Digital Summit 2017では、この混乱のスピードによってもたらされる課題が中心的なテーマでした。SAPHybrisの社長であるCarsten Thomaは、それが流行語であることを否定し、基調講演で問題を詳細に説明しました。イベントのニューヨークで。

消費経済は、B2BとB2Cの両方のブランドとビジネスに、残酷な変化のペースに適応することを強いていると彼は言いました。 ほとんどの消費者インタラクションの中心にデジタルエクスペリエンスがあるため、企業が消費者をどのように関与させるかに関しては、オーディエンス、特に若いオーディエンスが完全に制御されます。

「それは気が遠くなるようなものです」とトーマは、この混乱の速度を産業革命と比較して言いました。 「私が顧客と話すときに私が尋ねられる質問は、ほんの数年前でさえ彼らが私に尋ねていた質問とは大きく異なります。」

これらの質問は、多くの場合、モビリティに集中しています。 消費者は、どこにいても1日24時間、製品にアクセスできることを望んでいます。 スマートフォンのボタンひとつで利用できるサービスになりつつあります。

企業が消費者をどのように関与させるかに関しては、若い視聴者は完全にコントロールできます

「モノのインターネットとスマートデバイスおよび接続されたサービスの急増により、私たちが常に混乱状態にあることは間違いありません」と、メインのSAP Hybris LIVE：Digitalに付属するオンデマンドセッションでTanya vanSoest氏は述べています。サミット2017イベント。

急速に変化する顧客の要求に応えることは、確立されたビジネスを持つ企業にとっては困難な場合があります。
しかし、それは不可能ではありません。

大手企業のコレクションは、市場への混乱の影響と戦おうとした経験を共有しました。 ハーシーの最高情報責任者であるカルロス・アメスキータ氏は、同社の元CEOは、「ハーシーはたまたまチョコレートを作る知識会社だ」と述べたと述べています。 顧客データとその深い知識を組み合わせて、製品を最もよく販売する方法を見つけ出します。

Amesquitaは、小売環境の変化が彼の会社が直面する最大の課題の1つであることを認めました。 「技術革命は衝動買いにどのように変換されますか？」 彼は尋ねた。

「チェックアウトがない場合、衝動買いはどうなりますか？ そして、物理的なものが存在しない場合、それを行うための適切なモデルは何ですか？ それを理解した人は誰でも勝ちます。 それは根本的な混乱です。」

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モノのインターネットとスマートデバイスおよび接続されたサービスの急増により、私たちは常に混乱状態にあることが保証されます

チョコレートバーで最もよく知られているもう1つのビジネス、火星は、実際には収益の50％をサービスから得ています。 同社のデジタルエンタープライズディレクターであるAsifBegは、顧客と多くの時間を過ごすことで、顧客をよりよく知ることができると述べました。 「サービスは顧客に到達する方法です」と彼は言いました。 「これは私たちにとって次の混乱要因です。」

視力改善技術を開発しているアルコンのデジタルグローバルヘッドであるジュリーコリンズからの1つのヒントは、新製品をできるだけ早く市場に出すことでした。 「顧客は、会社の4つの壁の中に閉じ込められたものに反応することはできません」と彼女は言いました。 FacebookのCOOであるSherylSandbergの「完了は完璧よりも優れている」というマントラを引用して、彼女は次のように付け加えました。 ミレニアル世代は物事で遊びたいと思っています。それは強力なツールです。」

何が起こるかを見るために待つことは実行可能な計画ではありません。

SAPHybrisの最高戦略責任者であるBrianWalkerは、ミュンヘンの統計を引用し、市場で混乱が発生し始めると、企業はトップラインの収益の平均11％、収益性の4％の低下を見ています。 「私たちは、私たちが設計、構築、提供するサービスの構造そのものにデジタルを組み込む必要があります」と彼は言いました。 「テクノロジーへの投資は、もはやビジネスにとって単純なコストではありません。競合他社との差別化を図ることが重要です。」

そのための最も簡単な方法は、クラウドコンピューティングとマイクロサービスを利用することです。

クラウドベースのシステムにより、企業は、競合他社がレガシーハードウェアに固執するよりもはるかに敏捷に行動できるようになり、ビジネスを混乱させる前に、新たな顧客のニーズを満たすことができます。 「私たちは、ブランドがクラウドで変革するのを支援するために取り組んでいます。今後数四半期にわたって、それが理にかなっている完全なポートフォリオがクラウドで利用可能になることがわかります」とトーマ氏は述べています。

人工知能やその他のテクノロジーも役立ちます。 SAP HybrisのCMOであるジェイミーアンダーソンは、イベントのシンガポールレグで講演し、AIはカスタマーエクスペリエンスのあらゆる側面で使用できると述べました。 「人工知能や機械学習などが登場するすべてのチャネルの背後にインテリジェンスが必要です。顧客サービスと経験が絶対的に重要であるため、応答メカニズムとインテリジェンスがすべてのチャネルに組み込まれている必要があります。」

したがって、混乱は確立されたビジネスにとって致命的に見える可能性がありますが、利用可能な防御策があります。

アジャイルで応答性の高い態度を採用すると、競合他社が追いついていないため、混乱が成長の機会に変わる可能性があります。 お客様との緊密な関係を築き、新しい展開について最初に耳にすることは、非常に価値があります。 また、クラウドコンピューティング、マイクロサービス、その他のテクノロジーは、新しい問題が発生したときにそれに取り組むために必要な柔軟性とインテリジェンスを提供できます。

しかし、行動を待つ人は取り残されるので、すぐに始めてください。