颠覆不是流行语，它是击败竞争对手的一种方式

“颠覆”是我们这个时代的口头禅。 随着新技术以惊人的速度出现，消费者决定了趋势发展的速度，在一切再次发生变化之前，很难有时间环顾市场。

这种对商业世界的破坏速度带来的挑战是 SAP Hybris LIVE：2017 年数字峰会的中心主题。SAP Hybris 总裁 Carsten Thoma 否认这是一个流行语，并在他的主题演讲中深入描述了这个问题在纽约举行的活动。

他说，消费经济正迫使 B2B 和 B2C 品牌和企业适应残酷的变化步伐。 由于数字体验是大多数消费者互动的核心，在企业如何吸引消费者方面，受众——尤其是年轻受众——完全可以控制。

“这令人难以置信，”Thoma 说，并将这种破坏的速度与工业革命相提并论。 “当我与客户交谈时，我被问到的问题与几年前他们问我的问题大不相同。”

这些问题通常围绕移动性展开。 消费者希望能够每天 24 小时随时随地访问产品。 一切都变成了一项服务，只需轻触智能手机上的按钮即可使用。

在企业如何吸引消费者方面，年轻观众完全可以掌控

“毫无疑问，物联网以及智能设备和连接服务的普及确保我们生活在不断的中断状态中，”Tanya van Soest 在与主要 SAP Hybris LIVE：数字化相关的点播会议上说2017 年峰会活动。

对于拥有成熟业务的公司来说，满足客户快速变化的需求可能很困难。
但这并非不可能。

一些大公司分享了他们试图对抗市场中断影响的经验。 Hershey 的首席信息官 Carlos Amesquita 援引该公司前 CEO 的话说：“Hershey 是一家碰巧生产巧克力的知识型公司。” 它使用客户数据，结合其知识深度，找出如何最好地销售产品。

Amesquita 承认，不断变化的零售环境是他的公司面临的最大挑战之一。 “科技革命如何转化为冲动购买？” 他问。

“如果你没有结账，冲动购买会发生什么？ 什么是正确的模型，当物理不存在时，可以做到这一点？ 谁想到了这一点，谁就赢了。 这是一个根本性的颠覆者。”

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物联网以及智能设备和连接服务的普及确保我们生活在不断的中断状态

另一家以巧克力棒闻名的企业玛氏实际上 50% 的收入来自服务。 该公司的数字企业总监 Asif Beg 表示，花这么多时间与客户打交道可以让公司更好地了解他们。 “服务是接触客户的方式，”他说。 “这是我们的下一个颠覆者。”

开发视力改善技术的爱尔康全球数字主管朱莉·柯林斯 (Julie Collins) 提出的一个建议是尽快将新产品推向市场——有时甚至在传统上认为它们已经准备好之前。 “客户无法对锁在公司四堵墙内的东西做出反应，”她说。 引用 Facebook 首席运营官 Sheryl Sandberg 的“完成胜于完美”的口号，她补充道：“我们致力于打造安全、合法和合规的最低可行产品，然后将其提供给客户，帮助他们帮助我们改进产品。 千禧一代想要玩东西，这是一个强大的工具。”

等着看会发生什么不是一个可行的计划。

SAP Hybris 首席战略官 Brian Walker 援引慕尼黑的统计数据显示，随着市场开始出现混乱，企业的总收入平均下降 11%，盈利能力下降 4%。 “我们需要将数字嵌入到我们设计、构建和交付的服务结构中，”他说。 “投资技术不再是一项简单的业务成本——让您在竞争中脱颖而出至关重要。”

最简单的方法是利用云计算和微服务。

与传统硬件上的竞争对手相比，基于云的系统可以让企业更灵活地采取行动，从而在他们开始颠覆业务之前满足新兴客户的需求。 “我们正在努力帮助品牌在云中转型，在接下来的几个季度里，你会看到完整的产品组合，只要有意义，都可以在云中使用，”Thoma 说。

人工智能和其他技术也可以提供帮助。 SAP Hybris 首席营销官 Jamie Anderson 在活动新加坡站期间发表讲话时表示，人工智能可用于客户体验的各个方面。 “每个渠道背后都需要智能，这就是人工智能和机器学习等东西的用武之地。每个渠道都必须有响应机制和智能，因为客户服务和体验绝对是关键。”

因此，虽然中断对老牌企业来说似乎是致命的，但仍有可用的防御措施。

由于竞争对手跟不上，采用敏捷、反应迅速的态度可以将颠覆转化为增长机会。 与客户建立更密切的关系，让您第一个听到新的发展，是非常有价值的。 云计算、微服务和其他技术可以提供解决新问题所需的灵活性和智能性。

但是要尽快开始，因为那些等待行动的人将被抛在后面。