الاضطراب ليس كلمة طنانة ، إنه طريقة للتغلب على منافسيك

"الاضطراب" هو شعار عصرنا. مع وصول التكنولوجيا الجديدة بوتيرة لا تصدق وتحديد المستهلكين للمعدل الذي تتطور به الاتجاهات ، قد يكون من الصعب الحصول على لحظة لإلقاء نظرة على السوق قبل أن يتغير كل شيء مرة أخرى.

كانت التحديات التي فرضتها سرعة هذا الاضطراب في عالم الأعمال موضوعًا رئيسيًا في SAP Hybris LIVE: Digital Summit 2017. نفى كارستن توما ، رئيس SAP Hybris ، أن تكون كلمة طنانة ووصف المشكلة بعمق خلال خطابه الرئيسي في نيويورك لهذا الحدث.

وقال إن الاقتصاد الاستهلاكي يجبر العلامات التجارية B2B و B2C والشركات على التكيف مع وتيرة التغيير الوحشية. مع وجود التجارب الرقمية في صميم معظم تفاعلات المستهلكين ، فإن الجماهير - وخاصة الشباب منهم - هي المسيطرة تمامًا عندما يتعلق الأمر بكيفية إشراك الشركات للمستهلكين.

قال ثوما ، "إنه أمر محير للعقل" ، وهو يقارن سرعة هذا الاضطراب بالثورة الصناعية. "الأسئلة التي يتم طرحها علي عندما أتحدث إلى العملاء تختلف اختلافًا كبيرًا عن الأسئلة التي كانوا يطرحونها علي حتى قبل بضع سنوات فقط."

غالبًا ما تتمحور هذه الأسئلة حول التنقل. يريد المستهلكون أن يكونوا قادرين على الوصول إلى المنتجات أينما كانوا ، على مدار 24 ساعة في اليوم. أصبح كل شيء خدمة ، ومتاح بلمسة زر على الهاتف الذكي.

يتحكم الشباب بشكل كامل عندما يتعلق الأمر بكيفية إشراك الشركات للمستهلكين

قالت تانيا فان سوست ، في جلسة عند الطلب مرفقة بـ SAP Hybris LIVE الرئيسي: "ليس هناك شك في أن إنترنت الأشياء وانتشار الأجهزة الذكية والخدمات المتصلة يضمن أننا نعيش في حالة اضطراب دائم حدث القمة 2017.

قد يكون تلبية طلبات العملاء سريعة التغير أمرًا صعبًا بالنسبة للشركات ذات الأعمال التجارية الراسخة.
لكن هذا ليس مستحيلاً.

شاركت مجموعة من الشركات الكبرى تجاربها في محاربة تأثير الاضطرابات على أسواقها. نقل كارلوس أمسكيتا ، رئيس قسم المعلومات في هيرشي ، عن الرئيس التنفيذي السابق للشركة قوله: "هيرشي هي شركة معرفة تصنع الشوكولاتة". يستخدم بيانات العملاء ، جنبًا إلى جنب مع عمق المعرفة ، لمعرفة أفضل طريقة لبيع المنتج.

اعترف Amesquita بأن تغيير بيئات البيع بالتجزئة هو أحد أكبر التحديات التي تواجهها شركته. "كيف تُترجم الثورة التقنية إلى شراء دافع؟" سأل.

"إذا لم يكن لديك عمليات دفع ، فماذا يحدث لعمليات الشراء الاندفاعية؟ وما هي النماذج الصحيحة ، في حالة عدم وجود مادي ، للقيام بذلك؟ من يكتشف ذلك سيفوز. إنه معطّل أساسي ".

يضمن إنترنت الأشياء وانتشار الأجهزة الذكية والخدمات المتصلة أننا نعيش في حالة انقطاع مستمر

شركة أخرى تشتهر بقوالب الشوكولاتة ، مارس ، تستمد 50 بالمائة من إيراداتها من الخدمات. قال آصف بيغ ، مدير المؤسسة الرقمية في الشركة ، إن قضاء الكثير من الوقت مع العملاء يسمح للشركة بالتعرف عليهم بشكل أفضل. قال "الخدمة هي السبيل للوصول إلى العميل". "هذا هو المسبب التالي لنا."

كانت إحدى النصائح ، من جولي كولينز ، الرئيس العالمي للقسم الرقمي في Alcon ، التي تطور تقنية تحسين البصر ، هي طرح منتجات جديدة في السوق في أقرب وقت ممكن - في بعض الأحيان حتى قبل اعتبارها جاهزة تقليديًا. قالت "لا يمكن للعميل أن يتفاعل مع شيء مغلق داخل جدران شركتك الأربعة". ونقلاً عن شعار مديرة العمليات في فيسبوك شيريل ساندبرج ، "تم إنجاز أفضل من الكمال" ، أضافت: "نحن نعمل من أجل الحد الأدنى من المنتجات القابلة للتطبيق والتي تكون آمنة وقانونية ومتوافقة ، ثم نرسلها إلى العميل لمساعدتهم على تحسينه. يريد جيل الألفية اللعب بالأشياء ، وهذه أداة قوية ".

انتظار رؤية ما سيحدث ليس خطة قابلة للتطبيق.

اقتبس Brian Walker ، كبير مسؤولي الإستراتيجيات في SAP Hybris ، إحصائيات في ميونيخ تُظهر أنه مع بدء حدوث اضطراب في السوق ، تشهد الشركات انخفاضًا متوسطًا بنسبة 11٪ في الإيرادات الأولية ، و 4٪ في الربحية. قال "نحن بحاجة إلى تضمين الرقمنة في نسيج الخدمات التي نصممها ونبنيها ونقدمها". "لم يعد الاستثمار في التكنولوجيا يمثل تكلفة بسيطة للأعمال - من الضروري أن تميزك عن المنافسة."

أسهل طريقة للقيام بذلك هي الاستفادة من الحوسبة السحابية والخدمات المصغرة.

يمكن للنظام القائم على السحابة أن يسمح للشركات بالعمل بسرعة أكبر بكثير من منافسيها العالقين في الأجهزة القديمة ، مما يسمح لهم بتلبية احتياجات العملاء الناشئة قبل أن يبدأوا في تعطيل الأعمال التجارية. قال ثوما: "نحن نعمل لمساعدة العلامات التجارية على التحول في السحابة ، وخلال الأرباع القليلة القادمة سترى أن المحفظة الكاملة ، حيثما يكون ذلك منطقيًا ، ستكون متاحة في السحابة".

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي والتقنيات الأخرى أيضًا. قال جيمي أندرسون ، رئيس قسم التسويق في SAP Hybris ، متحدثًا خلال المحطة في سنغافورة من الحدث ، إنه يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في كل جانب من جوانب تجربة العملاء. "يجب أن يكون هناك ذكاء وراء كل قناة ، حيث تأتي أشياء مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. يجب أن تكون هناك آلية استجابة وذكاء مدمجين في كل قناة لأن خدمة العملاء وتجربتهم أمران أساسيان تمامًا."

لذلك ، في حين أن الاضطراب قد يبدو مميتًا للشركات القائمة ، إلا أن هناك دفاعات متاحة.

يمكن أن يؤدي تبني موقف رشيق وسريع الاستجابة إلى تحويل الاضطراب إلى فرصة للنمو ، حيث يفشل المنافسون في مواكبة ذلك. إن تكوين علاقة أوثق مع العملاء ، بحيث تكون أول من يسمع عن التطورات الجديدة ، يعد أمرًا ذا قيمة كبيرة. ويمكن للحوسبة السحابية والخدمات المصغرة وغيرها من التقنيات توفير المرونة والذكاء اللازمين لمعالجة المشكلات الجديدة عند ظهورها.

لكن ابدأ قريبًا ، لأن أولئك الذين ينتظرون العمل سيتركون وراءهم.