Yıkım bir moda kelime değil, rekabetinizi yenmenin bir yolu

“Yıkım” zamanımızın mantrasıdır. İnanılmaz bir hızla gelen yeni teknoloji ve trendlerin gelişme hızını belirleyen tüketicilerle birlikte, her şey yeniden değişmeden önce piyasaya bir an için bakmak zor olabilir.

SAP Hybris LIVE: Digital Summit 2017'de iş dünyasında yaşanan bu bozulmanın hızının yarattığı zorluklar ana temaydı. SAP Hybris başkanı Carsten Thoma, bunun bir moda kelime olduğunu reddetti ve açılış konuşmasında sorunu derinlemesine anlattı. olayın New York'unda.

Tüketim ekonomisinin hem B2B hem de B2C markalarını ve işletmeleri acımasız bir değişim hızına uyum sağlamaya zorladığını söyledi. Dijital deneyimlerin çoğu tüketici etkileşiminin tam merkezinde yer almasıyla birlikte, iş işletmelerin tüketicilerle nasıl etkileşime geçeceği konusunda hedef kitleler ve özellikle genç kitleler tamamen kontrol altındadır.

Thoma, bu bozulmanın hızını sanayi devrimiyle karşılaştırarak, "Akıllara durgunluk veren bir şey," dedi. "Müşterilerle konuştuğumda bana sorulan sorular, birkaç yıl önce bile bana sordukları sorulardan çok farklı."

Bu sorular genellikle hareketlilik etrafında toplanır. Tüketiciler nerede olurlarsa olsunlar ürünlere günün yirmi dört saati ulaşabilmek isterler. Her şey bir akıllı telefondaki bir düğmeye dokunarak sunulan bir hizmet haline geliyor.

İşletmelerin tüketicilerle nasıl etkileşime geçeceği konusunda kontrol tamamen genç izleyicilerde

Ana SAP Hybris LIVE: Digital'e bağlı isteğe bağlı bir oturumda Tanya van Soest, “Nesnelerin interneti ve akıllı cihazların ve bağlantılı hizmetlerin yaygınlaşmasının sürekli bir kesinti durumunda yaşamamızı sağladığına şüphe yok” dedi. Zirve 2017 etkinliği.

Müşterilerin hızla değişen taleplerini karşılamak, yerleşik bir işi olan firmalar için zor olabilir.
Ama imkansız değil.

Büyük şirketler topluluğu, pazarlarındaki bozulmanın etkisiyle mücadele etmeye çalışırken deneyimlerini paylaştı. Hershey'in Bilişim Kurulu Başkanı Carlos Amesquita, şirketin eski CEO'sunun "Hershey, çikolata yapan bir bilgi şirketidir" dediğini aktardı. Bir ürünü en iyi şekilde nasıl satacağını bulmak için bilgi derinliğiyle birlikte müşteri verilerini kullanır.

Amesquita, değişen perakende ortamlarının, şirketinin karşılaştığı en büyük zorluklardan biri olduğunu kabul etti. “Teknoloji devrimi anlık satın almaya nasıl dönüşüyor?” O sordu.

“Ödemeleriniz yoksa, anlık satın alımlara ne olur? Ve fiziksel olmadığında bunu yapmak için doğru modeller nelerdir? Bunu anlayan kazanacak. Bu temel bir bozucu.”

Nesnelerin interneti ve akıllı cihazların ve bağlantılı hizmetlerin yaygınlaşması, sürekli bir kesinti durumunda yaşamamızı sağlıyor.

Çikolatalarıyla tanınan bir diğer işletme olan Mars, gelirlerinin yüzde 50'sini hizmetlerden elde ediyor. Şirketin Dijital Girişim Direktörü Asif Beg, müşterilerle çok fazla zaman geçirmenin firmanın onları daha iyi tanımasını sağladığını söyledi. “Müşteriye ulaşmanın yolu hizmet vermektir” dedi. "Bu bizim için bir sonraki bozucu."

Alcon'da görüş iyileştirme teknolojisi geliştiren Global Dijital Başkanı Julie Collins'ten bir ipucu, yeni ürünleri mümkün olan en kısa sürede, hatta bazen geleneksel olarak hazır kabul edilmeden önce bile piyasaya sürmekti. "Bir müşteri, şirketinizin dört duvarı arasında kilitli olan bir şeye tepki veremez" dedi. Facebook COO'su Sheryl Sandberg'in 'yapılmış mükemmelden iyidir' mantrasından alıntı yaparak şunları ekledi: “Güvenli, yasal ve uyumlu minimum uygulanabilir bir ürün için çalışıyoruz ve ardından onu iyileştirmemize yardımcı olmaları için müşteriye ulaştırıyoruz. Y kuşağı bir şeylerle oynamak istiyor ve bu güçlü bir araç.”

Ne olacağını görmek için beklemek uygulanabilir bir plan değil.

SAP Hybris Baş Strateji Sorumlusu Brian Walker, Münih'teki istatistiklerden alıntı yaptı ve bir pazarda aksama meydana gelmeye başladıkça, işletmelerin gelirlerinde ortalama yüzde 11'lik bir düşüş ve kârlılıkta yüzde 4'lük bir düşüş gördüğünü gösteriyor. “Tasarladığımız, inşa ettiğimiz ve sunduğumuz hizmetlerin dokusuna dijitali yerleştirmemiz gerekiyor” dedi. "Teknolojiye yatırım yapmak artık iş için basit bir maliyet değil - sizi rekabette farklı kılmak hayati önem taşıyor."

Bunu yapmanın en kolay yolu, bulut bilişim ve mikro hizmetlerden yararlanmaktır.

Bulut tabanlı bir sistem, işletmelerin eski donanımlara takılıp kalmış rakiplerinden çok daha fazla çeviklikle hareket etmelerini sağlayarak, ortaya çıkan müşteri ihtiyaçlarını bir işi bozmaya başlamadan önce karşılamalarına olanak tanır. Thoma, "Markaların bulutta dönüşmesine yardımcı olmak için çalışıyoruz ve önümüzdeki birkaç çeyrekte, mantıklı olan tüm portföyün bulutta mevcut olacağını göreceksiniz" dedi.

Yapay zeka ve diğer teknolojiler de yardımcı olabilir. Etkinliğin Singapur ayağında konuşan SAP Hybris CMO Jamie Anderson, yapay zekanın müşteri deneyiminin her alanında kullanılabileceğini söyledi. "Yapay zeka ve makine öğrenimi gibi şeylerin devreye girdiği her kanalın arkasında zeka olması gerekiyor. Müşteri hizmetleri ve deneyimi kesinlikle kilit önemde olduğundan, her kanala bir yanıt mekanizması ve zeka yerleştirilmelidir."

Bu nedenle, yerleşik işletmeler için bozulma ölümcül görünse de, mevcut savunmalar vardır.

Çevik, duyarlı bir tutum benimsemek, rakiplerin ayak uyduramaması nedeniyle bozulmayı büyüme için bir fırsata dönüştürebilir. Yeni gelişmelerden ilk siz haberdar olmanız için müşterilerle daha yakın bir ilişki kurmak son derece değerlidir. Bulut bilişim, mikro hizmetler ve diğer teknolojiler, ortaya çıkan yeni sorunların üstesinden gelmek için gereken esnekliği ve zekayı sağlayabilir.

Ama bir an önce başla, çünkü harekete geçmek için bekleyenler geride kalacak.