إنشاء أسواق للتجارة الإلكترونية للبقاء على صلة بعالم الأمازون

عندما يفكر الناس في إنشاء أسواق للتجارة الإلكترونية ، غالبًا ما تتبع أمازون الارتباط الذهني ، ولسبب وجيه.

تتمتع شركة البيع بالتجزئة العملاقة بما يقرب من نصف حصة سوق التجارة الإلكترونية الأمريكية بالكامل ، ومن الآمن القول إن غالبية المستهلكين الأمريكيين ربما اشتروا شيئًا من المتجر في وقت ما.

إن كلمة اقتران قوية لدرجة أن الكثيرين يفترضون بشكل خاطئ أن البدء في بدء سوق التجارة الإلكترونية ، وجذب البائعين إليها ، سيكون أمرًا غير مجدٍ نظرًا لهيمنة أمازون على كلا جانبي البيع عبر الإنترنت.

أصبحت الأسواق في الواقع أكثر سهولة في الإنشاء والتشغيل ، وتضاءلت الحواجز التي تحول دون الدخول إلى حد كبير لدرجة أن أصحاب المتاجر عبر الإنترنت يطرحون منتجاتهم الخاصة ويتمتعون بالنجاح في بناء الكتالوجات وزيادة الإيرادات.

حسنًا ، يمكن أن يتيح إنشاء أسواق التجارة الإلكترونية للمشغلين جني الإيرادات من عمالقة الصناعة ومساعدة العلامات التجارية على البقاء على صلة في عالم تهيمن عليه أمازون.

هل هي معركة داود وجالوت من بعض النواحي؟ نعم. وعلى الأقل في وقت كتابة هذا التقرير ، إنها بالتأكيد معركة تستحق القتال.

تأثير دولاب الموازنة في أمازون: للمنصات أهمية

يعرف أي شخص لاحظ وجود دولاب الموازنة وهو يتحرك أنه يولد زخمًا خاصًا به بمرور الوقت ، مما يسهل تسريعها. كما قال نيوتن ذات مرة: "الجسم المتحرك سيبقى في حالة حركة".

غالبًا ما تم تطبيق القياس على أمازون لوصف كيف لوحظ أن السوق ، بمجرد نشاطه ، يديم نفسه ويتسارع ، مع نمو التعرف على العلامة التجارية واندفاع البائعين للحصول على مساحة بكسل حيث ينشط منافسوهم ، سواء كانوا ينضمون إلى البرنامج. الوفاء من قبل أمازون (FBA) أو الوفاء من قبل شركاء التاجر (FBM). يمكن إثبات ذلك من خلال النمو المطرد لبائعي الطرف الثالث على أمازون - 58٪ والتسلق ، وفقًا لهذه الرسالة الأخيرة إلى المساهمين.

مع جذب المزيد من التجار إلى المنصة ، يزداد اختيار المنتجات ، وكذلك الأسعار التنافسية. هذا يجذب المزيد من المشترين ، مما يخلق دورة حميدة: يريد التجار أن يكونوا حيث يوجد المستهلكون ، والمستهلكون يريدون أن يكونوا في أفضل مكان يكون فيه السعر والاختيار.

لا تمتلك أمازون براءة اختراع بشأن هذا المفهوم - فهي تنطبق بنفس القدر على مفهوم البيع في السوق ككل. مع ازدياد اعتياد التجار على فكرة البيع من خلال متاجر تابعة لجهات خارجية عبر الإنترنت ، يصبح الأمر طبيعيًا جديدًا ويتضاءل خمول التاجر.

هذا النوع من الاضطراب لا يظهر فقط في التجارة الإلكترونية. في عصر الإنترنت ، تحقق المنصات (الخدمات التي تنشئ البنية التحتية اللازمة لنظام بيئي يتكون من المشترين والبائعين) الهيمنة وسرعان ما رسخت نفسها كنموذج أعمال للمستقبل - فكر في Uber و AirBnB و Netflix.

بموجب العقد ، فإن خطوط الأنابيب - التي تبيع فيها الشركات للمستهلكين بشكل صارم من خلال قنواتهم المُدارة دون أي نوع من ردود الفعل المتبادلة - هي من مخلفات الأمس. يتعلق الأمر بالعلاقات ذات الاتجاهين وقنوات البيع الموزعة على نطاق واسع. بالنسبة لمشغلي السوق المحتملين ، فإن هذا يعني أن الحصول على الكرة أسهل وأكثر إلحاحًا من أي وقت مضى.

تحديات بيع سوق التجارة الإلكترونية

إن بدء سوق ما له العديد من المزايا ، ولكن دعنا نلقي نظرة على بعض التحديات التي يمكن أن تواجهها العلامات التجارية عند بدء هذه الأسواق.

التنظيم: الأسواق هي علامات تجارية في حد ذاتها ، لكنها تحتاج أيضًا إلى نوع من الروح المركزية والشكل والمظهر الذي يعكس الشركة الأم التي تديرها.

لهذا السبب ، فإن التنظيم مهم بشكل خاص. يجب على الداخلين في السوق الانتباه إلى عملية تسجيل التاجر ، وإجراء الضوابط والتوازنات لضمان اشتراك التجار المناسبين في السوق. قد يتطلب هذا تطوير مجموعات من معايير تأهيل التاجر ، ونشر الموظفين للمساعدة في عملية الفرز للاشتراكات الجديدة. من المحتمل أن يؤدي التجار الذين لا يقدمون دعمًا مناسبًا للعملاء أو يحتفظون بنشاط بمخزون في السوق إلى الإضرار بسمعة موقع الويب.

الإعداد والإدارة: الاستنزاف هو لعنة مشغلي السوق ، والإعداد هو المرحلة الأكثر حساسية التي يجب خلالها إدارة العلاقات الدقيقة مع التجار المحتملين.

يحتاج مشغلو السوق إلى الاستثمار في تجربة عملاء مرضية وإرشاد التجار عن كثب أثناء عملية الاشتراك لضمان عدم استسلامهم عند محاولة تحميل مخزونهم وإثبات وجودهم في السوق. يجب أن يتذكر المشغلون أنه في عصر أمازون ، سيتم الحكم باستمرار على سهولة عمليات الإعداد والصيانة لأسواقهم وفقًا للمعايير العالية التي وضعها القائد.

تجربة العملاء: يحتاج السوق إلى تجربة العميل (CX) التي ستثير إعجاب كل من عملائها والتجار الذين يبيعون على المنصة. من غير المرجح أن ينجح السوق الذي يدعمه دعم العملاء غير الكافي ووظائف النجاح. من المهم الانتباه إلى وظائف النظام الأساسي وقابليته للتوسع منذ البداية - إذا لم يكن سوقك سهل الاستخدام والإدارة ، فسيكون من الصعب تطويره.

أهم الاعتبارات للعلامات التجارية التي تفكر في إنشاء أسواق للتجارة الإلكترونية

يجب أن تأخذ قاذفات السوق أيضًا في الاعتبار:

الشفافية: تختلف الأسواق في كيفية تقديمها لخيارات التنفيذ التي يمكنها التعامل معها للتجار المشاركين في البرنامج. يمكن أن يكون لبصريات هذا ، من وجهة نظر المستهلكين ، تداعيات مهمة. تتضمن بعض التكوينات النموذجية ما يلي:

• مزيج شفاف من البيع المباشر والبيع من الغير
• مشاركة طرف ثالث "ذو علامة بيضاء" في السوق
• تحقيق "البطاقة البيضاء" للمنتجات الخاصة من خلال جهات خارجية

خدمة العملاء: تعد خدمة ما بعد البيع مجالًا مهمًا آخر يحتاج مشغلي السوق المحتملين إلى الاهتمام به عن كثب.

قد يرغب مالكو السوق في محاولة فرض اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) التي تحل محل تلك الخاصة بالتجار المدرجين على موقع الويب ، أو بدلاً من ذلك السماح لهم بتعيين اتفاقياتهم الخاصة.

في الحالة الأخيرة ، يجب أن يتحلى مالكو السوق بالشفافية مع العملاء بشأن التوقعات المعقولة للخدمة ودعم ما بعد البيع. هذا سبب آخر يجعل ضمان نزاهة البائعين المشاركين في السوق ، والحفاظ على قنوات اتصال مفتوحة معهم ، ووجود معايير حوكمة جيدة الإدارة أمرًا بالغ الأهمية.

إدارة التغيير: البيع على أنه "واحد إلى متعدد" هو عرض مختلف تمامًا عن بيع "متعدد إلى متعدد". تحتاج المنظمات إلى التخطيط بشكل مناسب لتطوير وتنفيذ وتوثيق وإدارة العمليات التجارية الجديدة المطلوبة لتشغيل سوق ما بنجاح ، وسوف تحتاج في كثير من الأحيان إلى مساعدة خارجية للقيام بذلك.

تعني الأسواق التي يتم تنفيذها بشكل سيء مشاكل كبيرة

عند إنشاء أسواق للتجارة الإلكترونية ، تحتاج العلامات التجارية إلى تبني عقلية "افعلها جيدًا ، أو لا تفعلها على الإطلاق".

يمكن أن يكون للأسواق التي تم تنفيذها وتنفيذها بشكل سيء آثار ضارة بشكل كبير على صورة العلامة التجارية. في بيئة السوق المبسطة ، غالبًا ما لا يدرك العملاء أنهم يشترون من شريك الوفاء بدلاً من السوق نفسه (بافتراض أنه يدير قنوات التوزيع الخاصة به). فقط ضع في اعتبارك أمازون ، التي تتمتع علامتها التجارية بقوة كبيرة ومرتبطة بالسوق لدرجة أن الاثنين أصبحا مرادفين في نظر معظم المشترين.

هذا يعني أنه إذا كان لدى العميل تجربة سيئة نتيجة بائع السوق ، فمن المحتمل أن يتذكر العلامة التجارية وراء السوق ، بدلاً من البائع الذي زودهم بالفعل بالسلع ، في ضوء غير موات.

أخيرًا ، ما لم يتم تحديد وتوصيل اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالدعم والخدمة جيدًا ، يمكن لمشغلي السوق أن يجدوا أنفسهم بسهولة عالقين في فجوة من المسؤولية تحاول معالجة عيوب شركاء السوق. إذا لم يتم فحصها بشكل صحيح ، فقد يؤدي التعامل مع هذه المشكلات إلى احتكار وقت وطاقة موارد الدعم الداخلية للعلامة التجارية بسهولة ، مما يتسبب في إحداث تأثير مخيف على تجربة العملاء الإجمالية.

الحصول عليها بشكل صحيح يمكن أن يؤتي ثماره

على الجانب الآخر ، يوفر تشغيل سوق ناجح فرصة هائلة للعلامات التجارية لزيادة الإيرادات وتوسيع قنوات التوزيع. في عصر الأمازون ، تحتاج العلامات التجارية من جميع الأحجام إلى التكيف مع البيع عبر المنصة بدلاً من بيعها باستمرار.

يسمح إنشاء سوق ناجح للعلامات التجارية بما يلي:

• زيادة فئات المنتجات التي يمكنهم بيعها للعملاء بشكل كبير (ضع في اعتبارك قرار Best Buy لبدء بيع سلع المطبخ بالتجزئة)
• اقتحم التركيبة السكانية الجديدة واستهدف شخصيات المشتري الجديدة التي قد تكون مهتمة بالمخزون المباشر للعلامة التجارية

إنشاء أسواق التجارة الإلكترونية: التصرف على وجه السرعة

لا ينبغي التفكير في Amazon على أنها احتكرت مساحة السوق ؛ بل إنها تسببت في حدوث اضطراب في الصناعة. في حين أن العديد من العلامات التجارية يمكن أن تستفيد من هذا المد المتزايد ، فلن تستفيد جميعها.

بفضل التكنولوجيا والشركاء الجدد ، أصبح طرح الأسواق في متناول المؤسسات من مختلف الأحجام. ومع ذلك ، لا أحد يستطيع أن يقول إلى متى ستبقى هذه النافذة ، المفتوحة على نطاق أوسع من أي وقت مضى ، على هذا النحو.

في حين أن الذيل الطويل للأسواق آخذ في الازدياد ، فإن العلامات التجارية التي لا تصبح مشغلاً للسوق في الوقت المناسب ستنزل منطقيًا إلى بائعي السوق بعد ذلك بوقت قصير.