Amazon dünyasında alakalı kalmak için e-ticaret pazarları oluşturma

İnsanlar e-ticaret pazarları oluşturmayı düşündüklerinde, Amazon genellikle zihinsel çağrışımla ve iyi bir nedenle takip eder.

Perakende devi, ABD e-ticaret pazar payının neredeyse yarısına sahiptir ve ABD'li tüketicilerin çoğunluğunun muhtemelen bir noktada mağazadan bir şeyler satın aldığını söylemek güvenlidir.

İlişkilendirme kelimesi o kadar güçlü ki, çoğu kişi yanlış bir şekilde, Amazon'un çevrimiçi satışın her iki yönü üzerindeki hakimiyeti göz önüne alındığında, bir e-ticaret pazarına başlamanın ve satıcıları oraya çekmenin beyhude olacağını varsayıyor.

Pazaryerlerinin kurulması ve işletilmesi aslında daha uygun maliyetli hale geliyor ve giriş engelleri o kadar azalıyor ki, giderek artan bir şekilde çevrimiçi mağaza sahipleri kendi mağazalarını açıyor ve katalog oluşturma ve artan gelirde başarının tadını çıkarıyor.

İyi yapıldığında, e-ticaret pazarları oluşturmak operatörlerin endüstri devlerinden gelir elde etmesine ve markaların Amazon'un hakim olduğu bir dünyada alakalı kalmasına yardımcı olabilir.

Bazı açılardan David ve Golyat savaşı mı? Evet. Ve en azından yazarken, kesinlikle savaşmaya değer bir savaş.

Amazon volan etkisi: Platformlar önemlidir

Hareket halindeki bir volanı gözlemleyen herkes, zamanla kendi momentumunu oluşturduğunu ve hızlanmasının daha kolay hale geldiğini bilir. Newton'un bir zamanlar söylediği gibi: "hareket halindeki bir cisim hareket halinde kalacaktır."

Bu benzetme genellikle Amazon'a uygulanarak, bir kez aktif olduğunda, marka bilinirliği arttıkça ve satıcılar, programa katılsalar da, rakiplerinin aktif olduğu piksel alanı kazanmak için acele ederken, pazarın kendisini nasıl sürdürdüğünü ve hızlandırdığının nasıl gözlemlendiğini açıklamak için kullanılmıştır. Amazon Lojistik (FBA) veya Satıcı Gönderim (FBM) ortakları. Bu, hissedarlara gönderilen bu son mektuba göre, Amazon'daki üçüncü taraf satıcıların istikrarlı bir şekilde büyümesi -% 58 ve tırmanması ile gösterilebilir.

Platforma daha fazla tüccar çekildikçe, ürün seçimi ve rekabetçi fiyatlandırma artar. Bu, daha fazla alıcıyı kendine çekerek erdemli bir döngü yaratır: tüccarlar tüketicilerin olduğu yerde olmak ister ve tüketiciler fiyat ve seçimin en iyi olduğu yerde olmak ister.

Amazon'un bu kavram üzerinde bir patenti yoktur - bir bütün olarak pazaryeri satışı kavramına eşit olarak uygulanır. Tüccarlar üçüncü taraf çevrimiçi mağazalar aracılığıyla satış yapma fikrine daha çok alıştıkça, bu yeni normal hale geliyor ve tüccar ataleti azalıyor.

Bu tür bir bozulma sadece e-ticarette görülmüyor. İnternet çağında platformlar (alıcı ve satıcılardan oluşan bir ekosistemin oluşması için gereken altyapıyı oluşturan hizmetler) hakimiyet kazanıyor ve kendilerini hızla geleceğin iş modeli olarak sağlamlaştırıyor - Uber, AirBnB ve Netflix'i düşünün.

Sözleşmeye göre, işletmelerin herhangi bir karşılıklı geribildirim döngüsü olmadan kesinlikle kendi yönetilen kanalları aracılığıyla tüketicilere satış yaptığı boru hatları dünün kalıntılarıdır. İki yönlü ilişkiler ve daha yaygın olarak dağıtılan satış kanalları hakkında. Müstakbel pazar yeri işletmecileri için bu, topun yuvarlanmasını sağlamanın her zamankinden daha kolay ve acil olduğu anlamına geliyor.

E-ticaret pazaryeri satışının zorlukları

Bir pazaryeri başlatmanın birçok avantajı vardır, ancak markaların bunları başlatırken karşılaşabileceği bazı zorluklara bir göz atalım.

Küratörlük: Pazar yerleri kendi başlarına markalardır, ancak aynı zamanda onları işleten ana şirketi yansıtan bir tür merkezi değerlere ve görünüm ve hislere de ihtiyaçları vardır.

Bu nedenle küratörlük özellikle önemlidir. Pazaryeri katılımcıları, tüccar kayıt sürecine dikkat etmeli ve uygun tüccarların pazaryerine kaydolmasını sağlamak için kontroller ve bakiyeler oluşturmalıdır. Bu, tüccar yeterlilik kriterlerinin geliştirilmesini ve yeni kayıtların eleme sürecine yardımcı olmak için personelin görevlendirilmesini gerektirebilir. Uygun müşteri desteği sağlamayan veya piyasada aktif olarak envanter tutmayan tüccarların web sitesinin itibarına zarar vermesi muhtemeldir.

Alıştırma ve yönetim: Yıpranma, pazar yeri işletmecilerinin baş belasıdır ve alışma, olası tüccarlarla dikkatli ilişki yönetiminin zorunlu olduğu en hassas aşamadır.

Pazar yeri operatörlerinin, envanterlerini yüklemeye ve pazarlarında varlık oluşturmaya çalışırken pes etmeyeceklerinden emin olmak için, tatmin edici bir müşteri deneyimine yatırım yapmaları ve kayıt işlemi sırasında tüccarları yakından yönlendirmeleri gerekir. Operatörler, Amazon çağında, pazarları için işe alım ve bakım süreçlerinin kolaylığının sürekli olarak lider tarafından belirlenen yüksek standartlara göre değerlendirileceğini unutmamalıdır.

Müşteri deneyimi: Pazarın, hem müşterilerini hem de platformda satış yapan tüccarları etkileyecek bir müşteri deneyimine (CX) sahip olması gerekir. Yetersiz müşteri desteği ve başarı işlevleriyle desteklenen bir pazaryerinin başarılı olması pek olası değildir. Platformun işlevselliğine ve ölçeklenebilirliğine en başından itibaren dikkat etmek önemlidir - pazar yerinizin kullanımı ve yönetimi kolay değilse, büyümek zor olacaktır.

E-ticaret pazar yerleri oluşturmayı düşünen markalar için en önemli hususlar

Pazaryeri başlatıcıların şunları da dikkate alması gerekir:

Şeffaflık: Pazaryerleri, programa katılan satıcılara birlikte çalışabilecekleri sipariş karşılama seçeneklerini nasıl sundukları konusunda farklılık gösterir. Tüketicilerin bakış açısından bunun optikleri önemli sonuçlara sahip olabilir. Bazı tipik konfigürasyonlar şunları içerir:

• Üçüncü şahıslardan doğrudan satış ve satışın şeffaf bir karışımı
• Piyasaya “beyaz etiketli” üçüncü taraf katılımı
• Üçüncü şahıslar aracılığıyla kendi ürünlerinin “beyaz etiketli” olarak yerine getirilmesi

Müşteri Hizmetleri: Satış sonrası hizmet, olası piyasa operatörlerinin yakından incelemesi gereken bir diğer kritik alandır.

Pazar yeri sahipleri, web sitesinde listelenen tüccarların yerine geçen Hizmet Düzeyi Sözleşmelerini (SLA'lar) uygulamaya çalışmak veya alternatif olarak kendilerinin belirlemesine izin vermek isteyebilir.

İkinci durumda, pazar yeri sahipleri, hizmet ve satış sonrası destek için makul beklentiler konusunda müşterilere karşı şeffaf olmalıdır. Bu, piyasada yer alan satıcıların bütünlüğünü sağlamanın, onlarla açık iletişim kanallarını sürdürmenin ve iyi yönetilen yönetişim standartlarına sahip olmanın kritik derecede önemli olmasının bir başka nedenidir.

Değişim Yönetimi: “Birden çoğa” satış, “çoktan çoğa” satıştan çok farklı bir önermedir. Kuruluşların, bir pazaryerini başarılı bir şekilde işletmek için gerekli olan yeni iş süreçlerinin geliştirilmesi, uygulanması, belgelenmesi ve yönetimi için yeterli bir şekilde planlama yapmaları gerekir ve bunu yapmak için sıklıkla dışarıdan yardıma ihtiyaç duyacaktır.

Kötü uygulanmış pazar yerleri büyük problemler anlamına gelir

E-ticaret pazaryerleri oluştururken markaların “ya iyi yap ya da hiç yapma” zihniyetini benimsemeleri gerekiyor.

Kötü uygulanmış ve yürütülmüş pazar yerleri, marka imajı üzerinde büyük ölçüde zararlı etkilere sahip olabilir. Modernleştirilmiş bir pazar ortamında, müşteriler çoğu zaman (kendi dağıtım kanallarını işlettiği varsayılarak) pazarın kendisinden ziyade bir sipariş karşılama ortağından satın aldıklarını bile bilmiyorlar. Markası çok güçlü olan ve çoğu alıcının gözünde bu ikisi eşanlamlı hale gelen pazarla ilişkilendirilen Amazon'u düşünün.

Bu, bir müşterinin bir pazar yeri satıcısının sonucu olarak kötü bir deneyimi varsa, olumsuz bir ışıkta, onlara malları gerçekten sağlayan satıcıdan ziyade pazarın arkasındaki markayı hatırlayacakları anlamına gelir.

Son olarak, destek ve hizmet SLA'ları iyi bir şekilde tanımlanmadıkça ve iletilmedikçe, pazar yeri operatörleri, pazar yeri ortaklarının kusurlarını gidermeye çalışırken kendilerini kolayca bir tavşan deliğine sıkışmış bulabilirler. Düzgün bir şekilde incelenmediyse, bu sorunlarla uğraşmak, bir markanın şirket içi destek kaynaklarının zamanını ve enerjisini kolayca tekelleştirebilir ve genel CX üzerinde caydırıcı bir etkiye neden olabilir.

Doğru yapmak karşılığını verebilir

Öte yandan, başarılı bir pazaryeri işletmek, markaların gelirlerini artırması ve dağıtım kanallarını genişletmesi için muazzam bir fırsat sunuyor. Amazon çağında, her büyüklükteki markanın, boru hattından ziyade platform genelinde satış yapmaya adapte olması gerekiyor.

Başarılı bir pazar yeri oluşturmak markaların şunları yapmasına olanak tanır:

• Müşterilere satabilecekleri ürün kategorilerini önemli ölçüde artırın (Best Buy'ın mutfak ürünleri perakendeciliğine başlama kararını düşünün)
• Yeni demografiye girin ve markanın doğrudan envanteriyle ilgilenebilecek yeni alıcı kişileri hedefleyin

E-ticaret pazarları oluşturma: Acilen hareket edin

Amazon'un pazar alanını tekelleştirdiği düşünülmemelidir; bunun yerine endüstride bir aksama yarattı. Pek çok marka bu yükselen dalgadan yararlanabilse de, hepsi yararlanamayacak.

Yeni teknoloji ve ortaklar sayesinde, piyasaya sürülen pazarlar, çeşitli büyüklükteki işletmeler için daha erişilebilir. Ancak daha önce hiç olmadığı kadar geniş açılan bu pencerenin daha ne kadar böyle kalacağını kimse söyleyemez.

Pazar yerlerinin uzun kuyruğu büyürken, zamanında pazar yeri işletmecisi olmayan markalar, kısa bir süre sonra mantıksal olarak pazar yeri satıcılarına düşürülecektir.