创建电子商务市场以在亚马逊世界中保持相关性

当人们考虑创建电子商务市场时，亚马逊通常会遵循心理联想，并且有充分的理由。

这家零售巨头几乎占据了整个美国电子商务市场的一半份额，可以肯定地说，大多数美国消费者可能在某个时候从商店购买过东西。

联想这个词是如此的强大，以至于许多人错误地认为，鉴于亚马逊在在线销售的两个方面都占据主导地位，开始建立一个电子商务市场并吸引卖家是徒劳的。

实际上，市场的建立和运营成本越来越低，进入壁垒越来越小，以至于越来越多的在线商店所有者推出自己的市场，并在建立目录和增加收入方面取得成功。

如果做得好，创建电子商务市场可以让运营商从行业巨头那里获得收入，并帮助品牌在亚马逊主导的世界中保持相关性。

在某些方面是大卫和歌利亚的战斗吗？ 是的。 而且，至少在撰写本文时，这绝对是一场值得一战的战斗。

亚马逊飞轮效应：平台很重要

任何观察过飞轮运动的人都知道，随着时间的推移，它会产生自己的动量，变得更容易加速。 正如牛顿曾经说过的那样：“运动中的物体将保持运动。”

这个类比经常被应用于亚马逊来描述，一旦活跃，随着品牌认知度的提高和卖家急于在竞争对手活跃的地方获得像素空间，市场如何被观察到持续存在并加速，无论他们是否加入该计划作为亚马逊配送 (FBA) 或商家配送 (FBM) 员工。 根据最近致股东的这封信，亚马逊上第三方卖家的稳步增长（58% 并且还在攀升）可以证明这一点。

随着越来越多的商家被吸引到该平台，产品的选择增加了，竞争性定价也增加了。 这吸引了更多的买家，形成了一个良性循环：商家希望成为消费者所在的地方，而消费者希望成为价格和选择最好的地方。

亚马逊没有关于这个概念的专利——它同样适用于整个市场销售的概念。 随着商家越来越习惯于通过第三方网店进行销售，这成为了新常态，商家的惯性也随之减弱。

这种颠覆不仅仅出现在电子商务领域。 在互联网时代，平台（创建由买卖双方组成的生态系统所需的基础设施的服务）正在取得主导地位，并迅速确立了自己作为未来商业模式的地位——想想 Uber、AirBnB 和 Netflix。

根据合同，管道——企业严格通过自己管理的渠道向消费者销售，没有任何互惠反馈循环——是昨天的残余。 这是关于双向关系和更广泛分布的销售渠道。 对于潜在的市场运营商来说，这意味着让球滚起来比以往任何时候都更容易、更紧迫。

电子商务市场销售的挑战

启动市场有很多优势，但让我们来看看品牌在启动这些过程中可能面临的一些挑战。

策展：市场本身就是品牌，但它们也需要某种反映运营它们的母公司的核心精神和外观。

因此，策展尤为重要。 市场进入者必须注意商家注册流程，并进行制衡以确保合适的商家注册到市场。 这可能需要制定商户资格标准集，并部署工作人员协助筛选新注册用户。 不提供适当的客户支持或在市场上积极维护库存的商家可能会损害网站的声誉。

入职和管理：减员是市场运营商的祸根，入职是最微妙的阶段，在此期间，必须与潜在商家进行仔细的关系管理。

市场运营商需要投资于令人满意的客户体验，并在注册过程中密切指导商家，以确保他们在尝试上传库存并在其市场上建立影响力时不会放弃。 运营商必须记住，在亚马逊时代，其市场的入职和维护流程的便利性将不断根据领导者设定的高标准进行评判。

客户体验：市场需要有一种客户体验 (CX)，这将给在平台上销售的客户和商家留下深刻印象。 由不充分的客户支持和成功功能支持的市场不太可能成功。 从一开始就关注平台的功能和可扩展性很重要——如果您的市场不容易使用和管理，那么发展它就会很困难。

考虑创建电子商务市场的品牌的首要考虑因素

市场启动器还需要考虑：

透明度：市场在如何向参与该计划的商家展示他们可以与之合作的履行选项方面有所不同。 从消费者的角度来看，这可能会产生重要的影响。 一些典型的配置包括：

• 直销和第三方销售的透明混合
• “白标”第三方参与市场
• 通过第三方“白标”履行自己的产品

客户服务：售后服务是潜在市场运营商需要密切考虑的另一个关键领域。

市场所有者可能希望尝试执行取代网站上列出的商家的服务水平协议 (SLA)，或者让他们自己设置。

在后一种情况下，市场所有者必须对客户对服务和售后支持的合理期望保持透明。 这也是为什么确保参与市场的卖家的诚信、与他们保持开放的沟通渠道以及管理良好的治理标准至关重要的另一个原因。

变更管理： “一对多”销售与“多对多”销售是一个非常不同的主张。 组织需要充分规划成功运营市场所需的新业务流程的开发、实施、文档和治理，并且经常需要外部帮助才能做到这一点。

执行不力的市场意味着大问题

在打造电商平台时，品牌需要采取“做好，或者根本不做”的心态。

实施和执行不力的市场会对品牌形象产生巨大的不利影响。 在精简的市场环境中，客户通常甚至没有意识到他们是从履行合作伙伴而不是市场本身购买的（假设它经营自己的分销渠道）。 想想亚马逊吧，它的品牌非常强大并且与市场相关，以至于两者在大多数买家眼中已经成为同义词。

这意味着，如果客户因市场卖家而体验不佳，他们可能会以不利的方式记住市场背后的品牌，而不是实际向他们提供商品的卖家。

最后，除非支持和服务 SLA 被很好地描述和沟通，否则市场运营商很容易发现自己陷入了责任的兔子洞，试图弥补市场合作伙伴的缺陷。 如果没有经过适当的审查，处理这些问题很容易垄断品牌内部支持资源的时间和精力，从而对整体 CX 造成寒蝉效应。

做对了可以得到回报

另一方面，运营一个成功的市场为品牌增加收入和拓宽分销渠道提供了巨大的机会。 在亚马逊时代，各种规模的品牌都需要适应跨平台的生活销售，而不是顺势而为。

建立一个成功的市场可以让品牌：

• 大幅增加他们能够销售给客户的产品类别（考虑百思买开始零售厨房用品的决定）
• 打入新的人口统计数据并定位可能对品牌直接库存感兴趣的新买家角色

创建电子商务市场：紧急行动

不应该认为亚马逊垄断了市场空间。 相反，它造成了行业混乱。 虽然许多品牌都可以从这种上升趋势中受益，但并非所有品牌都会受益。

多亏了新技术和合作伙伴，各种规模的企业都可以更容易地推出市场。 然而，没有人能说这扇比以往任何时候都开得更大的窗户会保持这种状态多久。

虽然市场的长尾正在增长，但没有及时成为市场运营商的品牌很快就会在逻辑上被降级为市场卖家。