การสร้างตลาดอีคอมเมิร์ซเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องในโลกของอเมซอน

เมื่อผู้คนคิดเกี่ยวกับการสร้างตลาดอีคอมเมิร์ซ Amazon มักจะตามมาด้วยความเชื่อมโยงทางจิตใจและด้วยเหตุผลที่ดี

ยักษ์ใหญ่ผู้ค้าปลีกรายนี้ครองส่วนแบ่งตลาดอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ เกือบครึ่งหนึ่ง และสามารถพูดได้อย่างปลอดภัยว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ของสหรัฐฯ อาจซื้อบางอย่างจากร้านค้าในบางจุด

ความสัมพันธ์ของคำนั้นแข็งแกร่งมากจนหลายคนคิด ผิด ว่าการเริ่มตลาดอีคอมเมิร์ซและดึงดูดผู้ขายให้เข้ามานั้นจะไร้ประโยชน์เนื่องจาก Amazon มีอำนาจเหนือทั้งสองแง่มุมของการขายออนไลน์

ที่จริงแล้ว ตลาดกลางมีราคาไม่แพงมากในการตั้งค่าและดำเนินการ และอุปสรรคในการเข้ามาก็ลดน้อยลงมาก จนเจ้าของร้านค้าออนไลน์เริ่มทยอยเปิดตัวร้านค้าของตนเองและประสบความสำเร็จในการสร้างแคตตาล็อกและเพิ่มรายได้

ทำได้ดีมาก การสร้างตลาดอีคอมเมิร์ซช่วยให้ผู้ให้บริการได้รับรายได้จากยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมและช่วยให้แบรนด์มีความเกี่ยวข้องในโลกที่ Amazon ครอบงำ

มันเป็นการต่อสู้ของดาวิดและโกลิอัทในบางประเด็นหรือไม่? ใช่. และอย่างน้อยในขณะที่เขียน มันเป็นการต่อสู้ที่คุ้มค่าอย่างแน่นอน

เอฟเฟกต์ล้อช่วยแรงของ Amazon: แพลตฟอร์มมีความสำคัญ

ใครก็ตามที่สังเกตการเคลื่อนที่ของมู่เล่จะรู้ว่ามันสร้างโมเมนตัมของมันเองเมื่อเวลาผ่านไป ทำให้เร่งความเร็วได้ง่ายขึ้น ดังที่นิวตันเคยกล่าวไว้ว่า: “ร่างกายที่เคลื่อนไหวจะยังคงเคลื่อนไหวอยู่”

ความคล้ายคลึงนี้มักใช้กับ Amazon เพื่ออธิบายว่าเมื่อเปิดใช้งานแล้ว ตลาดได้รับการสังเกตเพื่อขยายเวลาตัวเองและเร่งความเร็ว เนื่องจากการจดจำแบรนด์เติบโตขึ้นและผู้ขายรีบเร่งเพื่อให้ได้พื้นที่พิกเซลในที่ที่คู่แข่งของพวกเขาทำงานอยู่ ไม่ว่าพวกเขาจะเข้าร่วมโปรแกรมหรือไม่ก็ตาม Fulfillment by Amazon (FBA) หรือ Fulfillment by Merchant (FBM) Associates สิ่งนี้สามารถแสดงให้เห็นได้จากการเติบโตอย่างต่อเนื่องของผู้ขายบุคคลที่สามใน Amazon - 58% และการเพิ่มขึ้นตามจดหมายฉบับล่าสุดนี้ถึงผู้ถือหุ้น

เมื่อมีการดึงดูดผู้ค้าจำนวนมากขึ้นสู่แพลตฟอร์ม การเลือกผลิตภัณฑ์จะเพิ่มขึ้น เช่นเดียวกับราคาที่แข่งขันได้ สิ่งนี้ดึงดูดผู้ซื้อจำนวนมากขึ้น ทำให้เกิดวัฏจักรที่ดี: ผู้ค้าต้องการเป็นที่ที่ผู้บริโภคอยู่ และผู้บริโภคต้องการเป็นที่ที่ราคาและการเลือกสรรที่ดีที่สุด

Amazon ไม่มีสิทธิบัตรในแนวคิดนี้ – ใช้กับแนวคิดเรื่องการขายในตลาดโดยรวมอย่างเท่าเทียมกัน เมื่อพ่อค้าคุ้นเคยกับแนวคิดในการขายผ่านร้านค้าออนไลน์ของบุคคลที่สามมากขึ้น ความปกติใหม่และความเฉื่อยของพ่อค้าก็ลดลง

การหยุดชะงักแบบนี้ไม่ได้เกิดขึ้นแค่ในอีคอมเมิร์ซเท่านั้น ในแพลตฟอร์มยุคอินเทอร์เน็ต (บริการที่สร้างโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับระบบนิเวศที่ประกอบด้วยผู้ซื้อและผู้ขายเพื่อสร้าง) กำลังประสบความสำเร็จในการครอบงำและยึดตัวเองเป็นโมเดลธุรกิจแห่งอนาคตอย่างรวดเร็ว – ลองนึกถึง Uber, AirBnB และ Netflix

ตามสัญญา ท่อส่ง - ซึ่งธุรกิจขายให้กับผู้บริโภคอย่างเคร่งครัดผ่านช่องทางที่มีการจัดการของตนเองโดยไม่มีการตอบกลับแบบโต้ตอบใด ๆ - เป็นเพียงเศษของเมื่อวาน มันเกี่ยวกับความสัมพันธ์แบบสองทางและช่องทางการขายที่กระจายอย่างกว้างขวางมากขึ้น สำหรับผู้ประกอบธุรกิจตลาดกลาง นี่หมายความว่าการรับลูกบอลนั้นง่ายกว่าและเร่งด่วนกว่าที่เคย

ความท้าทายของการขายในตลาดอีคอมเมิร์ซ

การเริ่มต้นตลาดกลางมีข้อดีหลายประการ แต่ลองมาดูความท้าทายบางอย่างที่แบรนด์อาจเผชิญในการเริ่มต้นสิ่งเหล่านี้

การจัดการ: Marketplace เป็นแบรนด์ในสิทธิของตนเอง แต่พวกเขายังต้องการร๊อคกลางและรูปลักษณ์ที่สะท้อนถึงบริษัทแม่ที่ดำเนินการอยู่

ด้วยเหตุนี้ การดูแลจัดการจึงมีความสำคัญเป็นพิเศษ ผู้เข้าร่วม Marketplace จะต้องใส่ใจกับขั้นตอนการลงทะเบียนของผู้ค้า และจัดทำการตรวจสอบและถ่วงดุลเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ค้าที่เหมาะสมลงทะเบียนในตลาด ซึ่งอาจต้องมีการพัฒนาชุดเกณฑ์คุณสมบัติผู้ขาย และปรับใช้พนักงานเพื่อช่วยในกระบวนการคัดกรองการสมัครใหม่ ผู้ค้าที่ไม่ได้ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างเหมาะสมหรือดูแลสินค้าคงคลังในตลาดซื้อขายอย่างสม่ำเสมอมักจะสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของเว็บไซต์

การเริ่มต้น ใช้งานและการบริหาร: การขัดสีเป็นอุปสรรค์ของผู้ดำเนินการตลาด และการเริ่มต้นใช้งานเป็นขั้นตอนที่ละเอียดอ่อนที่สุดในระหว่างนั้น ซึ่งต้องมีการจัดการความสัมพันธ์อย่างรอบคอบกับผู้ค้าที่คาดหวัง

ผู้ดำเนินการ Marketplace จำเป็นต้องลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าพึงพอใจและแนะนำผู้ค้าอย่างใกล้ชิดในระหว่างขั้นตอนการสมัคร เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่ยอมแพ้เมื่อพยายามอัปโหลดสินค้าคงคลังและสร้างสถานะในตลาดของตน ผู้ประกอบการต้องจำไว้ว่าในยุคของ Amazon ความสะดวกของกระบวนการปฐมนิเทศและการบำรุงรักษาสำหรับตลาดซื้อขายของพวกเขาจะถูกตัดสินโดยเทียบกับมาตรฐานระดับสูงที่กำหนดโดยผู้นำอย่างต่อเนื่อง

ประสบการณ์ลูกค้า: ตลาดจำเป็นต้องมีประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่จะสร้างความประทับใจให้ทั้งลูกค้าและผู้ค้าที่ขายบนแพลตฟอร์ม ตลาดที่ได้รับการสนับสนุนจากการสนับสนุนลูกค้าไม่เพียงพอและฟังก์ชั่นความสำเร็จไม่น่าจะประสบความสำเร็จ การให้ความสำคัญกับฟังก์ชันการทำงานและความสามารถในการปรับขนาดของแพลตฟอร์มตั้งแต่เริ่มต้นเป็นสิ่งสำคัญ หากตลาดของคุณใช้งานและจัดการไม่ง่าย การเติบโตก็จะยากขึ้น

ข้อควรพิจารณายอดนิยมสำหรับแบรนด์ที่กำลังพิจารณาสร้างตลาดอีคอมเมิร์ซ

Marketplace-launchers ยังต้องพิจารณา:

ความโปร่งใส: Marketplace แตกต่างกันในวิธีที่พวกเขานำเสนอตัวเลือกการปฏิบัติตามที่พวกเขาสามารถดำเนินการกับผู้ค้าที่เข้าร่วมโปรแกรมได้ ทัศนศาสตร์ของสิ่งนี้ จากมุมมองของผู้บริโภค อาจมีการแตกสาขาที่สำคัญ การกำหนดค่าทั่วไปบางอย่างรวมถึง:

• การผสมผสานที่โปร่งใสของการขายตรงและการขายตรงจากบุคคลที่สาม
• การมีส่วนร่วมของบุคคลที่สาม "ไวท์เลเบล" ในตลาด
• “ฉลากขาว” เติมเต็มผลิตภัณฑ์ของตนเองผ่านบุคคลที่สาม

บริการลูกค้า: บริการ หลังการขายเป็นอีกประเด็นสำคัญที่ผู้ประกอบการตลาดที่คาดหวังจะต้องพิจารณาอย่างใกล้ชิด

เจ้าของตลาดกลางอาจต้องการพยายามบังคับใช้ข้อตกลงระดับบริการ (SLA) ซึ่งมาแทนที่ข้อตกลงของผู้ค้าที่ลงรายการบนเว็บไซต์ หรือจะปล่อยให้พวกเขาตั้งค่าของตนเองก็ได้

ในกรณีหลัง เจ้าของตลาดต้องโปร่งใสกับลูกค้าเกี่ยวกับความคาดหวังที่สมเหตุสมผลสำหรับบริการและการสนับสนุนหลังการขาย นี่เป็นอีกเหตุผลหนึ่งว่าทำไมการประกันความซื่อสัตย์ของผู้ขายที่มีส่วนร่วมในตลาด การรักษาช่องทางการสื่อสารที่เปิดกว้างกับพวกเขา และการมีมาตรฐานการกำกับดูแลที่ดีเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

การจัดการการเปลี่ยนแปลง: การ ขายแบบ "หนึ่งต่อกลุ่ม" เป็นข้อเสนอที่แตกต่างอย่างมากจากการขาย "กลุ่มต่อกลุ่ม" องค์กรจำเป็นต้องวางแผนอย่างเพียงพอสำหรับการพัฒนา การนำไปใช้ เอกสาร และการกำกับดูแลกระบวนการทางธุรกิจใหม่ที่จำเป็นต่อการดำเนินการตลาดให้ประสบความสำเร็จ และมักจะต้องการความช่วยเหลือจากภายนอกเพื่อดำเนินการดังกล่าว

ตลาดที่ใช้งานไม่ดีหมายถึงปัญหาใหญ่

เมื่อสร้างตลาดอีคอมเมิร์ซ แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องนำแนวคิดที่ว่า “ทำดีหรือไม่ทำเลย”

ตลาดซื้อขายที่ดำเนินการและดำเนินการไม่ดีอาจส่งผลเสียอย่างใหญ่หลวงต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ ในสภาพแวดล้อมของตลาดที่คล่องตัว ลูกค้ามักจะไม่รู้ด้วยซ้ำว่ากำลังซื้อจากพันธมิตรที่ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ มากกว่าที่ตัวตลาดเอง (สมมติว่ามีช่องทางการจัดจำหน่ายของตัวเอง) ลองพิจารณาถึง Amazon ที่มีแบรนด์ที่แข็งแกร่งและเกี่ยวข้องกับตลาดที่ทั้งสองได้กลายเป็นตรงกันในสายตาของผู้ซื้อส่วนใหญ่

ซึ่งหมายความว่าหากลูกค้ามีประสบการณ์ที่ไม่ดีจากผู้ขายในตลาด พวกเขามักจะจดจำแบรนด์ที่อยู่เบื้องหลังตลาด มากกว่าผู้ขายที่จัดหาสินค้าให้พวกเขาจริงในแง่ที่ไม่น่าพอใจ

สุดท้าย เว้นแต่จะมีการกำหนดและสื่อสาร SLA ด้านการสนับสนุนและบริการเป็นอย่างดี ผู้ดำเนินการตลาดสามารถพบว่าตนเองติดอยู่กับช่องโหว่ของความรับผิดชอบที่พยายามแก้ไขข้อบกพร่องของคู่ค้าในตลาดได้อย่างง่ายดาย หากไม่ได้รับการตรวจสอบอย่างเหมาะสม การจัดการกับปัญหาเหล่านี้อาจผูกขาดเวลาและพลังงานของทรัพยากรการสนับสนุนภายในของแบรนด์อย่างง่ายดาย ทำให้เกิดผลกระทบอันน่าสะพรึงกลัวต่อ CX โดยรวม

ทำให้ถูกต้องสามารถจ่ายออก

ในทางกลับกัน การดำเนินการตลาดที่ประสบความสำเร็จเป็นโอกาสมหาศาลสำหรับแบรนด์ในการเพิ่มรายได้และขยายช่องทางการจัดจำหน่าย ในยุคของอเมซอน แบรนด์ทุกขนาดจำเป็นต้องปรับให้เข้ากับชีวิตในการขายทั่วทั้งแพลตฟอร์มมากกว่าที่จะอยู่ในขั้นตอนถัดไป

การสร้างตลาดที่ประสบความสำเร็จทำให้แบรนด์สามารถ:

• เพิ่มหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสามารถขายให้กับลูกค้าได้อย่างมาก (พิจารณาการตัดสินใจของ Best Buy ที่จะเริ่มขายปลีกสินค้าในครัว)
• เจาะกลุ่มประชากรใหม่และกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อรายใหม่ที่อาจสนใจในพื้นที่โฆษณาโดยตรงของแบรนด์

การสร้างตลาดอีคอมเมิร์ซ: ดำเนินการด้วยความเร่งด่วน

อเมซอนไม่ควรถูกมองว่าเป็นการผูกขาดพื้นที่ตลาด ค่อนข้างจะสร้างการหยุดชะงักของอุตสาหกรรม แม้ว่าหลายแบรนด์จะได้รับประโยชน์จากกระแสที่เพิ่มขึ้นนี้ แต่ก็ไม่ใช่ว่าทุกแบรนด์จะได้รับประโยชน์

ต้องขอบคุณเทคโนโลยีและพันธมิตรใหม่ ทำให้ตลาดกลางสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับองค์กรขนาดต่างๆ อย่างไรก็ตาม ไม่มีใครสามารถบอกได้ว่าหน้าต่างนี้เปิดกว้างกว่าที่เคยจะอยู่ได้นานแค่ไหน

ในขณะที่ตลาดซื้อขายสินค้าแบบยาวมีการเติบโต แบรนด์ที่ไม่ได้เป็นผู้ดำเนินการตลาดในเวลาที่เหมาะสมจะถูกผลักไสให้ตกชั้นตามหลักเหตุผลไปยังผู้ขายในตลาดซื้อขายทันทีหลังจากนั้น