7 Cara Membangun Hubungan Dengan Pelanggan E-niaga Menggunakan Email

Mengetahui cara membangun hubungan yang nyata dan langgeng dengan pelanggan Anda sangat penting untuk menciptakan merek e-niaga yang sukses.

Dalam artikel ini, kami akan mengambil halaman dari industri pelatihan dan pendidikan online untuk melihat bagaimana kami dapat membuat hubungan pelanggan kami lebih menarik – dan menguntungkan – menggunakan pemasaran email.

7 Cara Membangun Hubungan Dengan Pelanggan E-niaga Menggunakan Email

1. Jatuhkan pola pikir "diskon di mana-mana".
2. Jadikan setiap tindakan bermakna.
3. Bagikan bukti sosial di mana-mana.
4. Jadilah kreatif dengan baris subjek Anda.
5. Biarkan cerita Anda yang menjual.
6. Buatlah jalan dua arah.
7. Jangan biarkan mereka menggantung begitu saja.

Ya, menawarkan diskon kepada pelanggan Anda dapat menciptakan rasa urgensi dan meningkatkan penjualan e-niaga Anda yang sangat dibutuhkan.

Namun, jika setiap email lain yang diterima pelanggan Anda dari Anda menampilkan diskon besar , Anda mungkin akhirnya mendevaluasi produk Anda di mata mereka, serta merendahkan hubungan Anda secara keseluruhan.

Pastikan bahwa sebagian besar email Anda berfokus pada penyediaan informasi atau hiburan yang berharga bagi pelanggan Anda.

Ceritakan kisah, bagikan tip dan tutorial untuk menggunakan produk Anda, dan buat pelanggan Anda merasa seperti mereka “sedang mengikuti” ketika datang ke Anda dan produk Anda.

Jika Anda ingin menggunakan diskon, lakukan secara strategis dengan menghargai loyalitas pelanggan dan menawarkan bonus rujukan untuk meningkatkan advokasi merek.

Jika Anda ingin membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda, Anda perlu memastikan mereka merasa tindakan mereka penting.

Apakah mereka baru saja mendaftar ke daftar email Anda?

Alih-alih hanya mengirimi mereka kode diskon, ucapkan selamat kepada mereka karena bergabung dengan daftar Anda dan beri tahu mereka mengapa ini menjadi masalah besar.

Apakah mereka bergabung dengan gerakan yang lebih besar? Menjadi bagian dari warisan perusahaan Anda? Membuat dunia menjadi tempat yang lebih menyenangkan?

Jika mereka mengisi survei…

Selain menawarkan diskon 20% untuk waktu mereka, Anda perlu memberi tahu mereka mengapa pendapat mereka penting.

Pastikan untuk mengirimkan email “terima kasih” kepada pelanggan Anda setelah mereka menyelesaikan survei.

Berikut adalah beberapa contoh pertanyaan yang dapat Anda jawab dalam email tersebut untuk membuat dukungan mereka terasa lebih berarti:

• Bagaimana Anda akan menggunakan wawasan yang baru saja Anda kumpulkan?
• Siapa yang akan mempraktikkannya – dan kapan?
• Kapan mereka akan diberitahu tentang perubahan yang dibuat perusahaan Anda berdasarkan hasil survei?

Sesuatu yang dilakukan industri pendidikan online dengan sangat baik (terkadang bahkan terlalu baik) menunjukkan semua umpan balik luar biasa yang mereka dapatkan dari pelanggan mereka.

Kemungkinannya adalah, sebagai merek e-niaga, Anda tidak melakukan cukup banyak hal itu di email Anda.

Berikut adalah beberapa cara untuk menyelipkan bukti sosial ke dalam buletin mingguan Anda:

• Statistik yang meningkatkan kredibilitas. Apakah pelanggan baru Anda baru saja bergabung dengan daftar email yang sudah memiliki 20.000+ orang? Katakan itu pada mereka.
• Ulasan pelanggan yang bersinar. Yang ini mudah – tetapi sebagian besar pemasar e-niaga melewatkannya, memilih untuk membagikan ulasan produk hanya di situs web mereka.
• Foto produk Anda "beraksi". Apakah pelanggan menandai Anda di kisah Instagram mereka? Bagikan itu dengan daftar email Anda, pronto.

Foto Anda dan tim Anda. Terkadang semua "bukti" yang dibutuhkan pelanggan adalah mengetahui bahwa ada manusia di balik merek tersebut.

Jika baris subjek email yang Anda kirim ke daftar Anda selalu terlihat sama (mis. “Diskon 20% untuk produk X”), tarif terbuka Anda pada akhirnya akan mulai turun.

Jika Anda ingin mempertahankan tarif terbuka Anda (dan pengiriman email Anda) tinggi, ambil halaman dari industri pelatihan dan pendidikan online dan berkreasilah dengan baris subjek email Anda.

Berikut caranya:

• Bermain-main dengan huruf besar. Baris subjek yang tidak menyertakan huruf besar cenderung terasa lebih pribadi.
• Jelajahi potensi emoji. Jika gaya merek Anda memungkinkan, sertakan emoji (hanya satu!) di baris subjek berikutnya dan lihat bagaimana respons pelanggan Anda.
• Coba baris subjek super pendek. Baris subjek satu-ke-dua kata adalah penginterupsi pola luar biasa yang dapat meningkatkan tingkat buka email Anda.

Cerita menjual. Periode.

Sebagai merek e-niaga, banyak konten Anda akan difokuskan pada visual (misalnya gambar produk).

Namun, jenis konten ini tidak membangun hubungan dengan calon pelanggan.

Anda perlu membuat mereka peduli dengan merek Anda – dan bercerita adalah cara untuk melakukannya.

Inilah cara Anda dapat memasukkan storytelling ke dalam strategi pemasaran email e-niaga Anda:

• Selalu bagikan kisah merek Anda di beberapa email pertama yang Anda kirim ke pelanggan baru Anda
• Perbarui pelanggan Anda tentang kemajuan misi merek Anda setidaknya beberapa kali per tahun
• Pamerkan cerita sebelum dan sesudah dari pelanggan favorit Anda sesering mungkin

6. Buatlah jalan dua arah.

Jika Anda ingin membangun hubungan yang nyata dan langgeng dengan pelanggan Anda, Anda perlu membuat hubungan Anda berjalan dua arah.

Jangan hanya mengirimi mereka email demi email.

Sebaliknya, undang mereka untuk berpartisipasi aktif dalam percakapan seputar merek Anda.

Berikut adalah beberapa cara sederhana untuk membuat hubungan Anda berjalan dua arah:

• Undang pelanggan Anda untuk membagikan foto produk Anda beraksi di media sosial mereka
• Buat tagar Instagram yang unik dan undang pelanggan email Anda untuk menggunakannya saat mereka memposting
• Kirim survei ke pelanggan Anda yang sudah ada untuk mengetahui apa yang dapat Anda lakukan dengan lebih baik – lalu beri tahu mereka perubahan apa yang sebenarnya Anda terapkan

Jika Anda ingin membangun hubungan nyata dengan pelanggan e-niaga Anda, Anda tidak dapat membiarkan apa pun terjadi.

Jika mereka mendaftar ke daftar Anda, Anda perlu memiliki saluran email yang memperkenalkan mereka ke merek Anda, menunjukkan nilai-nilai Anda, dan memberi tahu mereka ke mana harus pergi selanjutnya.

Jika mereka membeli dari Anda, Anda perlu menindaklanjuti dengan email tindak lanjut yang berwawasan luas dengan saran produk, tutorial, dan langkah selanjutnya.

Jika mereka mengisi survei, Anda perlu memastikan ada email "terima kasih" yang menunggu mereka di kotak masuk mereka.

Langkah Anda Selanjutnya

Ingin membangun hubungan yang nyata dan langgeng dengan pelanggan e-niaga Anda?

Pilih satu strategi dari daftar ini, tambahkan ke strategi pemasaran email Anda yang ada, dan uji coba di kampanye Anda berikutnya.

Kemudian beri kami teriakan di platform media sosial favorit Anda untuk memberi tahu kami bagaimana hasilnya!