이메일을 사용하여 전자상거래 고객과 관계를 구축하는 7가지 방법

고객과 실제적이고 지속적인 관계를 구축하는 방법을 아는 것은 성공적인 전자 상거래 브랜드를 만드는 데 중요합니다.

이 기사에서는 온라인 코칭 및 교육 업계의 한 페이지에서 이메일 마케팅을 사용하여 고객 관계를 보다 개인화 되고 수익성 있게 만드는 방법을 알아봅니다.

이메일을 사용하여 전자상거래 고객과 관계를 구축하는 7가지 방법

1. "모든 곳에서 할인" 사고방식을 버리십시오.
2. 각 행동을 의미 있게 만드십시오.
3. 모든 곳에서 사회적 증거를 공유하십시오.
4. 주제 라인으로 창의력을 발휘하십시오.
5. 당신의 이야기가 판매를 하게 하십시오.
6. 양방향 도로로 만드십시오.
7. 그냥 놔두지 마세요.

예, 고객에게 할인을 제공하면 긴박감을 느낄 수 있고 전자 상거래 매출이 크게 향상될 수 있습니다.

그러나 고객이 보내는 다른 모든 이메일에 대규모 할인이 포함 되어 있으면 결국 고객의 눈에 제품의 가치를 떨어뜨리고 전반적인 관계를 악화시킬 수 있습니다.

대부분의 이메일이 고객에게 중요한 정보나 엔터테인먼트를 제공하는 데 중점을 두고 있는지 확인하십시오.

이야기를 전하고, 제품 사용에 대한 팁과 튜토리얼을 공유하고, 고객이 귀하와 귀하의 제품에 대해 "루프에 있는" 것처럼 느끼게 하십시오.

할인을 사용하려면 고객 충성도를 보상하고 추천 보너스를 제공하여 브랜드 지지도를 높여 전략적으로 사용하십시오.

고객과 강력한 관계를 구축하려면 고객의 행동이 중요하다고 느끼게 해야 합니다.

그들이 방금 귀하의 이메일 목록에 등록했습니까?

단순히 할인 코드를 보내는 대신 목록에 가입한 것을 축하하고 그것이 왜 그렇게 중요한지 이야기하십시오.

그들은 더 큰 운동에 합류하고 있습니까? 회사 유산의 일부가 되셨나요? 세상을 더 재미있는 곳으로 만들고 있습니까?

그들이 설문조사를 작성했다면…

시간에 대해 20% 할인을 제공하는 것 외에도 의견이 중요한 이유를 알려야 합니다.

고객이 설문조사를 완료한 후 "감사합니다" 이메일을 보내야 합니다.

다음은 지원을 더 의미 있게 만들기 위해 해당 이메일에서 답변할 수 있는 몇 가지 예시 질문입니다.

• 방금 수집한 인사이트를 어떻게 사용하시겠습니까?
• 누가 언제 실행에 옮길 것입니까?
• 설문 조사 결과를 기반으로 회사가 변경한 사항은 언제 통보됩니까?

온라인 교육 산업이 정말 잘하는 것 (때로는 너무 잘함 ) 은 고객으로부터 받는 모든 놀라운 피드백을 보여주는 것입니다.

전자 상거래 브랜드로서 이메일에서 충분히 그렇게 하지 않을 가능성이 있습니다.

다음은 주간 뉴스레터에 사회적 증거를 몰래 넣는 몇 가지 방법입니다.

• 신뢰도를 높이는 통계. 새로운 고객이 이미 20,000명 이상의 강력한 이메일 목록에 가입했습니까? 그들에게 말해.
• 빛나는 고객 리뷰. 이것은 간단하지만 대부분의 전자 상거래 마케팅 담당자는 이를 건너뛰고 웹 사이트에서만 제품 리뷰를 공유하기로 선택합니다.
• "작동 중인" 제품 사진. 고객이 Instagram 스토리에서 귀하를 태그했습니까? 이메일 목록과 공유하세요.

당신과 당신의 팀의 사진. 때때로 고객이 필요로 하는 모든 "증거"는 브랜드 뒤에 사람이 있다는 것을 아는 것입니다.

목록으로 보내는 이메일의 제목이 항상 동일하게 보이면(예: "X 제품 20% 할인"), 공개 요금은 결국 떨어지기 시작할 것입니다.

공개 비율(및 이메일 전달 가능성)을 높게 유지하려면 온라인 코칭 및 교육 업계에서 페이지를 가져와 이메일 제목으로 창의력을 발휘하십시오.

방법은 다음과 같습니다.

• 대문자로 놀아보세요. 대문자를 포함하지 않는 제목 줄은 더 개인적인 느낌을 주는 경향이 있습니다.
• 이모티콘의 잠재력을 살펴보세요. 브랜드 스타일이 허용하는 경우 다음 제목 줄에 이모티콘(하나만!)을 포함하고 고객이 어떻게 반응하는지 확인하세요.
• 매우 짧은 제목을 사용해 보세요. 한 단어에서 두 단어로 된 제목 줄은 이메일 열기율을 크게 높일 수 있는 놀라운 패턴 인터럽터입니다.

이야기가 판매됩니다. 기간.

전자 상거래 브랜드로서 많은 콘텐츠가 비주얼(예: 제품 이미지)에 초점을 맞춥니다.

그러나 이러한 유형의 콘텐츠는 잠재 고객과의 관계를 구축하지 않습니다.

당신은 그들이 당신의 브랜드에 관심을 갖도록 해야 합니다. 그리고 이야기를 하는 것이 그렇게 하는 방법입니다.

스토리텔링을 전자상거래 이메일 마케팅 전략에 통합하는 방법은 다음과 같습니다.

• 새 구독자에게 보내는 처음 몇 개의 이메일에서 항상 브랜드 스토리 를 공유하세요.
• 1년에 최소 2번 브랜드 미션의 진행 상황에 대해 고객에게 업데이트하십시오.
• 가능한 자주 좋아하는 고객의 전후 이야기 를 보여주세요.

6. 양방향 도로로 만드십시오.

고객과 실제적이고 지속적인 관계를 구축하려면 관계를 양방향 거리로 만들어야 합니다.

이메일을 보낸 후 이메일을 보내지 마십시오.

대신 브랜드에 대한 대화에 적극적으로 참여하도록 초대하십시오.

다음은 관계를 양방향으로 만드는 몇 가지 간단한 방법입니다.

• 고객이 소셜 미디어에서 실제 제품 사진을 공유하도록 초대합니다.
• 고유한 Instagram 해시태그를 만들고 이메일 구독자가 게시물을 올릴 때 사용하도록 초대하세요.
• 기존 고객에게 설문조사를 보내 더 잘할 수 있는 부분을 찾은 다음 실제로 구현한 변경 사항을 알려주세요.

전자 상거래 고객과 진정한 관계를 구축하고 싶다면 어떤 것도 우연에 맡길 수 없습니다.

그들이 귀하의 목록에 등록하면 귀하의 브랜드를 소개하고 귀하의 가치를 보여주고 다음에 어디로 가야하는지 정확히 알려주는 이메일 깔때기가 있어야합니다.

그들이 당신에게서 구매하는 경우 제품 제안, 자습서 및 다음 단계가 포함된 통찰력 있는 후속 이메일로 후속 조치를 취해야 합니다.

그들이 설문조사를 작성하는 경우 받은 편지함에 대기 중인 "감사합니다" 이메일이 있는지 확인해야 합니다.

다음 단계

전자 상거래 고객과 실제적이고 지속적인 관계를 구축하고 싶으십니까?

이 목록에서 하나의 전략을 선택하고 기존 이메일 마케팅 전략에 추가하고 다음 캠페인에서 테스트해 보십시오.

그런 다음 좋아하는 소셜 미디어 플랫폼에서 소리를 지르면 어떻게 진행되었는지 알려주세요!