7 moduri de a construi relații cu clienții de comerț electronic folosind e-mail

A ști cum să construiești relații reale și de durată cu clienții tăi este crucial pentru crearea unui brand de comerț electronic de succes.

În acest articol, vom folosi o pagină din industria de coaching și educație online pentru a vedea cum ne putem face relațiile cu clienții mai plăcute – și mai profitabile – folosind marketingul prin e-mail.

7 moduri de a construi relații cu clienții de comerț electronic folosind e-mail

1. Renunțați la mentalitatea „reduceri peste tot”.
2. Faceți fiecare acțiune semnificativă.
3. Distribuiți dovezile sociale peste tot.
4. Fii creativ cu liniile de subiect.
5. Lasă poveștile tale să vândă.
6. Faceți din asta o stradă cu două sensuri.
7. Nu le lăsa doar atârnate.

Da, oferind clienților tăi o reducere poate crea un sentiment de urgență și poate oferi vânzărilor tale de comerț electronic un impuls atât de necesar.

Cu toate acestea, dacă orice e-mail primit de la dvs. clienții dvs. are o reducere majoră , puteți ajunge să vă devalorizați produsul în ochii lor, precum și să vă ieftiniți relația generală.

Asigurați-vă că majoritatea e-mailurilor dvs. se concentrează pe furnizarea de informații valoroase sau de divertisment clienților dvs.

Spuneți povești, împărtășiți sfaturi și tutoriale pentru utilizarea produselor dvs. și faceți-vă clienții să simtă că sunt „în buclă” atunci când vine vorba de dvs. și de produsul dvs.

Dacă doriți să utilizați reduceri, faceți acest lucru strategic, recompensând loialitatea clienților și oferind bonusuri de recomandare pentru a stimula susținerea mărcii.

Dacă doriți să construiți relații puternice cu clienții dvs., trebuie să vă asigurați că aceștia simt că acțiunile lor contează.

Tocmai s-au înscris pentru lista ta de e-mail?

În loc să le trimiteți pur și simplu un cod de reducere, felicitați-i că s-au alăturat listei dvs. și spuneți-le de ce este o afacere atât de mare.

Se alătură ei unei mișcări mai mari? Deveniți parte din moștenirea companiei dvs.? Faceți din lume un loc mai distractiv?

Dacă au completat un sondaj...

Pe lângă faptul că le oferi o reducere de 20% pentru timpul lor, trebuie să le spui de ce contează opinia lor.

Asigurați-vă că le trimiteți clienților un e-mail de „mulțumire” după ce au completat sondajul.

Iată câteva exemple de întrebări la care poți răspunde în acel e-mail pentru ca asistența lor să se simtă mai semnificativă:

• Cum veți folosi informațiile pe care tocmai le-ați adunat?
• Cine le va pune în practică – și când?
• Când vor fi notificați cu privire la modificările efectuate de compania dvs. pe baza rezultatelor sondajului?

Ceea ce industria educației online face foarte bine (uneori chiar prea bine) prezintă toate feedback-urile uimitoare pe care le primesc de la clienții lor.

Sunt șanse ca, în calitate de marcă de comerț electronic, să nu faceți destul de mult asta în e-mailurile dvs.

Iată câteva modalități de a introduce dovada socială în buletinul informativ săptămânal:

• Statistici de creștere a credibilității. Noul tău client tocmai s-a alăturat unei liste de e-mail care are deja peste 20.000 de persoane? Spune-le asta.
• Comentarii strălucitoare ale clienților. Acesta este o idee deloc – dar majoritatea marketerilor din comerțul electronic o omit, optând pentru a distribui recenzii despre produse doar pe site-ul lor.
• Fotografii cu produsul dvs. „în acțiune”. Un client te-a etichetat în povestea sa de pe Instagram? Distribuie asta cu lista ta de e-mail, imediat.

Fotografii cu tine și echipa ta. Uneori, toată „dovada” de care are nevoie un client este să știe că în spatele mărcii se află o ființă umană.

Dacă subiectul e-mailurilor pe care le trimiteți în lista dvs. arată întotdeauna la fel (de exemplu, „20% reducere la produsul X”), ratele de deschidere vor începe în cele din urmă să scadă.

Dacă doriți să vă mențineți ratele de deschidere (și capacitatea de livrare a e-mailului) ridicate, luați o pagină din industria de coaching și educație online și fiți creativ cu subiectul e-mailului.

Iată cum:

• Joacă-te cu majuscule. Liniile de subiect care nu includ scrierea cu majuscule tind să pară mai personale.
• Explorați potențialul emoji-urilor. Dacă stilul mărcii tale o permite, include un emoji (doar unul!) în următorul subiect și vezi cum răspund clienții tăi.
• Încercați un subiect foarte scurt. Liniile de subiect cu unul până la două cuvinte sunt uimitoare întreruperi de modele care pot oferi un mare impuls ratelor de deschidere a e-mailului.

Poveștile se vând. Perioadă.

Ca marcă de comerț electronic, o mare parte din conținutul tău se va concentra pe elemente vizuale (de exemplu, imagini ale produselor).

Cu toate acestea, acest tip de conținut nu construiește relații cu potențialii clienți.

Trebuie să-i convingi să-și pese de marca ta – iar să spui povești este modalitatea de a face asta.

Iată cum puteți încorpora povestirea în strategia dvs. de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic:

• Distribuiți întotdeauna povestea mărcii dvs. în primele e-mailuri pe care le trimiteți noilor dvs. abonați
• Actualizați-vă clienții cu privire la progresul misiunii mărcii dvs. de cel puțin câteva ori pe an
• Prezentați poveștile înainte și după de la clienții dvs. preferați cât mai des posibil

6. Faceți din ea o stradă cu două sensuri.

Dacă doriți să construiți relații reale și de durată cu clienții dvs., trebuie să faceți din relația dvs. o stradă cu două sensuri.

Nu le trimiteți doar e-mail după e-mail.

În schimb, invită-i să participe activ la conversația despre brandul tău.

Iată câteva moduri simple de a face din relația dvs. o stradă cu două sensuri:

• Invitați-vă clienții să partajeze fotografii cu produsul dvs. în acțiune pe rețelele lor sociale
• Creați un hashtag unic pentru Instagram și invitați-vă abonații de e-mail să îl folosească atunci când postează
• Trimiteți un sondaj clienților existenți pentru a afla ce puteți face mai bine – apoi spuneți-le ce modificări ați implementat de fapt

Dacă vrei să construiești relații reale cu clienții tăi de comerț electronic, nu poți lăsa nimic la voia întâmplării.

Dacă se înscriu pe lista dvs., trebuie să aveți o pâlnie de e-mail care să le prezinte marca dvs., să vă prezinte valorile și să le spuneți exact unde să meargă în continuare.

Dacă cumpără de la dvs., trebuie să urmați cu e-mailuri de urmărire perspicace cu sugestii de produse, tutoriale și pașii următori.

Dacă completează un sondaj, trebuie să vă asigurați că există un e-mail „mulțumesc” care îi așteaptă în căsuța de e-mail.

Următorii tăi pași

Doriți să construiți relații reale și de durată cu clienții dvs. de comerț electronic?

Alegeți o strategie din această listă, adăugați-o la strategia de marketing prin e-mail existentă și testați-o în următoarea campanie.

Atunci dă-ne un strigăt pe platforma ta de socializare preferată pentru a ne spune cum a fost!