E-posta Kullanarak E-Ticaret Müşterileriyle İlişkiler Kurmanın 7 Yolu

Başarılı bir e-ticaret markası oluşturmak için müşterilerinizle nasıl gerçek ve kalıcı ilişkiler kuracağınızı bilmek çok önemlidir.

Bu makalede, e-posta pazarlamasını kullanarak müşteri ilişkilerimizi nasıl daha cana yakın ve karlı hale getirebileceğimizi görmek için çevrimiçi koçluk ve eğitim endüstrisinden bir sayfa alacağız.

E-posta Kullanarak E-Ticaret Müşterileriyle İlişkiler Kurmanın 7 Yolu

1. "Her yerde indirim" zihniyetini bırakın.
2. Her eylemi anlamlı hale getirin.
3. Sosyal kanıtı her yerde paylaşın.
4. Konu satırlarınızla yaratıcı olun.
5. Bırakın satışları hikayeleriniz yapsın.
6. İki yönlü bir yol yapın.
7. Onları öylece bırakmayın.

Evet, müşterilerinize indirim sunmak bir aciliyet duygusu yaratabilir ve e-ticaret satışlarınıza çok ihtiyaç duyulan bir destek sağlayabilir.

Bununla birlikte, müşterilerinizin sizden aldığı her e-postada büyük bir indirim varsa, ürününüzü onların gözünde değersizleştirebilir ve genel ilişkinizi ucuzlatabilirsiniz.

E-postalarınızın çoğunun müşterilerinize değerli bilgiler veya eğlence sağlamaya odaklandığından emin olun.

Ürünlerinizi kullanmak için hikayeler anlatın, ipuçlarını ve eğiticileri paylaşın ve müşterinize, siz ve ürününüz söz konusu olduğunda "döngüde" olduklarını hissettirin.

İndirimlerden yararlanmak istiyorsanız, bunu müşteri sadakatini ödüllendirerek ve marka savunuculuğunu artırmak için tavsiye bonusları sunarak stratejik olarak yapın.

Müşterilerinizle güçlü ilişkiler kurmak istiyorsanız, eylemlerinin önemli olduğunu hissettiklerinden emin olmanız gerekir.

Az önce e-posta listenize mi kaydoldular?

Onlara bir indirim kodu göndermek yerine, listenize katıldıkları için onları tebrik edin ve onlara bunun neden bu kadar önemli olduğunu söyleyin.

Daha büyük bir harekete mi katılıyorlar? Şirketinizin mirasının bir parçası olmak? Dünyayı daha eğlenceli bir yer yapmak mı?

Bir anket doldurdularsa…

Onlara zamanları için %20 indirim sunmanın yanı sıra, fikirlerinin neden önemli olduğunu onlara söylemelisiniz.

Anketi tamamladıktan sonra müşterilerinize bir "teşekkür ederim" e-postası gönderdiğinizden emin olun.

Desteklerini daha anlamlı hissettirmek için bu e-postada yanıtlayabileceğiniz bazı örnek sorular:

• Az önce topladığınız bilgileri nasıl kullanacaksınız?
• Bunları kim uygulamaya koyacak - ve ne zaman?
• Anket sonuçlarına göre şirketinizin yaptığı değişiklikler ne zaman kendilerine bildirilecek?

Çevrimiçi eğitim endüstrisinin gerçekten iyi yaptığı bir şey (bazen çok iyi) , müşterilerinden aldıkları tüm harika geri bildirimleri sergilemektir.

Bir e-ticaret markası olarak, e-postalarınızda bunu yeterince yapmıyorsunuzdur.

Haftalık bülteninize sosyal kanıtları sızdırmanın birkaç yolu:

• Güvenilirliği artıran istatistikler. Yeni müşteriniz zaten 20.000'den fazla güçlü bir e-posta listesine mi katıldı? Onlara bunu söyle.
• Parlayan müşteri yorumları. Bu çok kolay – ancak çoğu e-ticaret pazarlamacısı, ürün incelemelerini yalnızca web sitelerinde paylaşmayı seçerek bunu atlıyor.
• Ürününüzün “hareket halinde” fotoğrafları. Bir müşteri sizi Instagram hikayesinde etiketledi mi? Bunu hemen e-posta listenizle paylaşın.

Sizin ve ekibinizin fotoğrafları. Bazen bir müşterinin ihtiyaç duyduğu tüm "kanıt", markanın arkasında bir insan olduğunu bilmektir.

Listenize gönderdiğiniz e-postaların konu satırları her zaman aynı görünüyorsa (örneğin “X ürününde %20 indirim”), açılma oranlarınız zamanla düşmeye başlayacaktır.

Açık oranlarınızı (ve e-posta teslim edilebilirliğinizi) yüksek tutmak istiyorsanız, çevrimiçi koçluk ve eğitim endüstrisinden bir sayfa alın ve e-posta konu satırlarınızda yaratıcı olun.

İşte nasıl:

• Büyük harfle oynayın. Büyük harf içermeyen konu satırları daha kişisel hissetme eğilimindedir.
• Emojilerin potansiyelini keşfedin. Marka stiliniz buna izin veriyorsa, bir sonraki konu satırınıza bir emoji (sadece bir tane!) ekleyin ve müşterilerinizin nasıl yanıt verdiğini görün.
• Çok kısa bir konu satırı deneyin. Bire iki kelimelik konu satırları, e-posta açma oranlarınıza büyük bir artış sağlayabilecek harika kalıp kesicilerdir.

Hikayeler satar. Dönem.

Bir e-ticaret markası olarak, içeriğinizin çoğu görsellere (ör. ürün resimleri) odaklanacaktır.

Ancak bu tür içerik, potansiyel müşterilerle ilişki kurmaz.

Markanızı önemsemelerini sağlamalısınız ve bunu yapmanın yolu hikayeler anlatmaktır.

Hikaye anlatımını e-ticaret e-posta pazarlama stratejinize şu şekilde dahil edebilirsiniz:

• Yeni abonelerinize gönderdiğiniz ilk birkaç e- postada her zaman marka hikayenizi paylaşın
• Yılda en az birkaç kez müşterilerinizi marka misyonunuzun ilerleyişi hakkında bilgilendirin
• En sevdiğiniz müşterilerinizin öncesi ve sonrası hikayelerini olabildiğince sık sergileyin

6. İki yönlü bir cadde yapın.

Müşterilerinizle gerçek, kalıcı ilişkiler kurmak istiyorsanız, ilişkinizi iki yönlü bir yol haline getirmeniz gerekir.

Onlara e-postadan sonra e-posta göndermeyin.

Bunun yerine, onları markanızla ilgili sohbete aktif olarak katılmaya davet edin.

İlişkinizi iki yönlü bir yol haline getirmenin birkaç basit yolu:

• Müşterilerinizi, ürününüzün hareket halindeki fotoğraflarını sosyal medyalarında paylaşmaya davet edin
• Benzersiz bir Instagram hashtag'i ile gelin ve e-posta abonelerinizi gönderi yayınlarken kullanmaya davet edin
• Neleri daha iyi yapabileceğinizi öğrenmek için mevcut müşterilerinize bir anket gönderin ve ardından gerçekte hangi değişiklikleri uyguladığınızı onlara bildirin.

E-ticaret müşterilerinizle gerçek ilişkiler kurmak istiyorsanız, hiçbir şeyi şansa bırakamazsınız.

Listenize kaydolurlarsa, onları markanızla tanıtan, değerlerinizi sergileyen ve tam olarak nereye gideceklerini söyleyen bir e-posta hunisine sahip olmanız gerekir.

Sizden satın alırlarsa, ürün önerileri, eğitimler ve sonraki adımlarla ilgili bilgilendirici takip e-postaları ile takip etmeniz gerekir.

Bir anket doldururlarsa, gelen kutularında onları bekleyen bir "teşekkür ederim" e-postası olduğundan emin olmanız gerekir.

Sonraki Adımlarınız

E-ticaret müşterilerinizle gerçek, kalıcı ilişkiler mi kurmak istiyorsunuz?

Bu listeden bir strateji seçin, mevcut e-posta pazarlama stratejinize ekleyin ve bir sonraki kampanyanızda test sürüşü yapın.

O zaman bize nasıl gittiğini anlatmak için en sevdiğiniz sosyal medya platformunda bize bir not verin!