7 modi per costruire relazioni con i clienti di e-commerce utilizzando l'e-mail

Sapere come costruire relazioni reali e durature con i tuoi clienti è fondamentale per creare un marchio di e-commerce di successo.

In questo articolo, prenderemo una pagina dal settore del coaching e dell'istruzione online per vedere come possiamo rendere le nostre relazioni con i clienti più personali e redditizie utilizzando l'email marketing.

7 modi per costruire relazioni con i clienti di e-commerce utilizzando l'e-mail

1. Abbandona la mentalità "sconti ovunque".
2. Rendi significativa ogni azione.
3. Condividi la prova sociale ovunque.
4. Diventa creativo con le righe dell'oggetto.
5. Lascia che le tue storie vendano.
6. Rendilo una strada a doppio senso.
7. Non lasciarli in sospeso.

Sì, offrire ai tuoi clienti uno sconto può creare un senso di urgenza e dare alle tue vendite di e-commerce una spinta tanto necessaria.

Tuttavia, se ogni altra email che i tuoi clienti ricevono da te presenta uno sconto importante , potresti finire per svalutare il tuo prodotto ai loro occhi, oltre a sminuire la tua relazione complessiva.

Assicurati che la maggior parte delle tue e-mail si concentri sulla fornitura di informazioni preziose o intrattenimento ai tuoi clienti.

Racconta storie, condividi suggerimenti e tutorial per l'utilizzo dei tuoi prodotti e fai sentire il tuo cliente come se fosse "in loop" quando si tratta di te e del tuo prodotto.

Se desideri utilizzare gli sconti, fallo in modo strategico premiando la fedeltà dei clienti e offrendo bonus di riferimento per aumentare la difesa del marchio.

Se vuoi costruire relazioni solide con i tuoi clienti, devi assicurarti che sentano che le loro azioni contano.

Si sono appena iscritti alla tua mailing list?

Invece di inviare semplicemente loro un codice sconto, congratulati con loro per essersi uniti alla tua lista e spiega loro perché è un grosso problema.

Stanno entrando in un movimento più grande? Diventare parte dell'eredità della tua azienda? Rendere il mondo un posto più divertente in cui stare?

Se hanno compilato un sondaggio...

Oltre a offrire loro uno sconto del 20% per il loro tempo, devi dire loro perché la loro opinione è importante.

Assicurati di inviare ai tuoi clienti un'e-mail di ringraziamento dopo aver completato il sondaggio.

Ecco alcuni esempi di domande a cui puoi rispondere in quell'e-mail per rendere il loro supporto più significativo:

• Come utilizzerai le informazioni che hai appena raccolto?
• Chi li metterà in pratica – e quando?
• Quando saranno informati di eventuali modifiche apportate dalla tua azienda in base ai risultati del sondaggio?

Qualcosa che il settore dell'istruzione online fa davvero bene (a volte anche troppo bene) è mostrare tutti i fantastici feedback che ottengono dai loro clienti.

È probabile che, come marchio di e-commerce, non ne fai abbastanza nelle tue e-mail.

Ecco alcuni modi per inserire la prova sociale nella tua newsletter settimanale:

• Statistiche che aumentano la credibilità. Il tuo nuovo cliente si è appena iscritto a una mailing list che conta già più di 20.000 persone? Diglielo.
• Recensioni dei clienti brillanti. Questo è un gioco da ragazzi, ma la maggior parte dei marketer di e-commerce lo salta, optando per condividere le recensioni dei prodotti solo sul proprio sito web.
• Foto del tuo prodotto “in azione”. Un cliente ti ha taggato nella sua storia su Instagram? Condividilo con la tua lista di e-mail, subito.

Foto di te e della tua squadra. A volte tutta la "prova" di cui un cliente ha bisogno è sapere che c'è un essere umano dietro il marchio.

Se le righe dell'oggetto delle e-mail che invii alla tua lista sono sempre le stesse (ad es. "20% di sconto sul prodotto X"), i tassi di apertura alla fine inizieranno a diminuire.

Se vuoi mantenere alti i tuoi tassi di apertura (e la consegna delle e-mail), prendi una pagina dal settore del coaching e dell'istruzione online e diventa creativo con le righe dell'oggetto della tua e-mail.

Ecco come:

• Gioca con le maiuscole. Le righe dell'oggetto che non includono le maiuscole tendono a sembrare più personali.
• Esplora il potenziale degli emoji. Se lo stile del tuo marchio lo consente, includi un'emoji (solo uno!) nella prossima riga dell'oggetto e guarda come rispondono i tuoi clienti.
• Prova un oggetto molto breve. Le righe dell'oggetto di una o due parole sono sorprendenti interruttori di pattern che possono dare un grande impulso ai tassi di apertura delle e-mail.

Le storie vendono. Periodo.

Come marchio di e-commerce, molti dei tuoi contenuti saranno incentrati sugli elementi visivi (ad es. immagini dei prodotti).

Tuttavia, questo tipo di contenuto non crea relazioni con potenziali clienti.

Devi convincerli a prendersi cura del tuo marchio e raccontare storie è il modo per farlo.

Ecco come puoi incorporare lo storytelling nella tua strategia di email marketing per l'e-commerce:

• Condividi sempre la storia del tuo marchio nelle prime email che invii ai tuoi nuovi iscritti
• Aggiorna i tuoi clienti sui progressi della missione del tuo marchio almeno un paio di volte all'anno
• Mostra le storie prima e dopo dei tuoi clienti preferiti il ​​più spesso possibile

6. Rendilo una strada a doppio senso.

Se vuoi costruire relazioni reali e durature con i tuoi clienti, devi rendere la tua relazione una strada a doppio senso.

Non limitarti a inviare loro un'e-mail dopo l'altra.

Invece, invitali a partecipare attivamente alla conversazione sul tuo marchio.

Ecco un paio di semplici modi per rendere la tua relazione una strada a doppio senso:

• Invita i tuoi clienti a condividere le foto del tuo prodotto in azione sui loro social media
• Crea un hashtag Instagram unico e invita i tuoi abbonati e-mail a usarlo quando pubblicano
• Invia un sondaggio ai tuoi clienti esistenti per scoprire cosa puoi fare meglio, quindi fai sapere loro quali modifiche hai effettivamente implementato

Se vuoi costruire relazioni reali con i tuoi clienti e-commerce, non puoi lasciare nulla al caso.

Se si iscrivono alla tua lista, devi disporre di una canalizzazione e-mail che li introduca al tuo marchio, mostri i tuoi valori e indichi loro esattamente dove andare dopo.

Se acquistano da te, devi seguire e-mail di follow-up approfondite con suggerimenti sui prodotti, tutorial e passaggi successivi.

Se compilano un sondaggio, devi assicurarti che ci sia un'e-mail di ringraziamento ad attenderli nella loro casella di posta.

I tuoi prossimi passi

Vuoi costruire relazioni reali e durature con i tuoi clienti e-commerce?

Scegli una strategia da questo elenco, aggiungila alla tua strategia di email marketing esistente e testala nella tua prossima campagna.

Allora facci un fischio sulla tua piattaforma di social media preferita per raccontarci come è andata!