7 Möglichkeiten zum Aufbau von Beziehungen zu E-Commerce-Kunden mithilfe von E-Mail

Zu wissen, wie Sie echte, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen können, ist entscheidend für den Aufbau einer erfolgreichen E-Commerce-Marke.

In diesem Artikel nehmen wir eine Seite aus der Online-Coaching- und Bildungsbranche, um zu sehen, wie wir unsere Kundenbeziehungen mit E-Mail-Marketing persönlicher – und profitabler – gestalten können.

7 Möglichkeiten zum Aufbau von Beziehungen zu E-Commerce-Kunden mithilfe von E-Mail

1. Lassen Sie die Denkweise „Rabatte überall“ fallen.
2. Machen Sie jede Aktion sinnvoll.
3. Teilen Sie überall soziale Beweise.
4. Werden Sie kreativ mit Ihren Betreffzeilen.
5. Lassen Sie Ihre Geschichten verkaufen.
6. Machen Sie daraus eine Einbahnstraße.
7. Lass sie nicht einfach hängen.

Ja, Ihren Kunden einen Rabatt anzubieten, kann ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und Ihren E-Commerce-Verkäufen einen dringend benötigten Schub verleihen.

Wenn jedoch jede andere E-Mail, die Ihre Kunden von Ihnen erhalten, einen erheblichen Rabatt enthält , können Sie Ihr Produkt in ihren Augen abwerten und Ihre Gesamtbeziehung verbilligen .

Stellen Sie sicher, dass sich der Großteil Ihrer E-Mails darauf konzentriert, Ihren Kunden wertvolle Informationen oder Unterhaltung zu bieten.

Erzählen Sie Geschichten, teilen Sie Tipps und Tutorials zur Verwendung Ihrer Produkte und geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, „auf dem Laufenden“ zu sein, wenn es um Sie und Ihr Produkt geht.

Wenn Sie Rabatte nutzen möchten, tun Sie dies strategisch, indem Sie die Kundentreue belohnen und Empfehlungsboni anbieten, um die Markenwerbung zu stärken.

Wenn Sie starke Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen möchten, müssen Sie sicherstellen, dass sie das Gefühl haben, dass ihre Handlungen wichtig sind.

Haben sie sich gerade in Ihre E-Mail-Liste eingetragen?

Anstatt ihnen einfach einen Rabattcode zu senden, gratulieren Sie ihnen zu Ihrer Aufnahme in Ihre Liste und sagen Sie ihnen, warum es so eine große Sache ist.

Schließen sie sich einer größeren Bewegung an? Werden Sie Teil des Erbes Ihres Unternehmens? Die Welt zu einem unterhaltsameren Ort machen?

Wenn sie eine Umfrage ausgefüllt haben…

Sie müssen ihnen nicht nur einen Rabatt von 20 % für ihre Zeit anbieten, sondern ihnen auch sagen, warum ihre Meinung wichtig ist.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden nach Abschluss der Umfrage eine Dankes-E-Mail senden.

Hier sind einige Beispielfragen, die Sie in dieser E-Mail beantworten können, damit sich der Support sinnvoller anfühlt:

• Wie werden Sie die soeben gewonnenen Erkenntnisse nutzen?
• Wer setzt sie um – und wann?
• Wann werden sie über Änderungen informiert, die Ihr Unternehmen aufgrund der Umfrageergebnisse vorgenommen hat?

Etwas, das die Online-Bildungsbranche wirklich gut (manchmal sogar zu gut) macht, ist, all das erstaunliche Feedback zu präsentieren, das sie von ihren Kunden erhalten.

Die Chancen stehen gut, dass Sie als E-Commerce-Marke nicht annähernd genug davon in Ihren E-Mails tun.

Hier sind einige Möglichkeiten, um Social Proof in Ihren wöchentlichen Newsletter zu schmuggeln:

• Glaubwürdigkeitssteigernde Statistiken. Ist Ihr neuer Kunde gerade einer E-Mail-Liste beigetreten, die bereits über 20.000 Personen umfasst? Sag ihnen das.
• Leuchtende Kundenbewertungen. Dies ist ein Kinderspiel – aber die meisten E-Commerce-Vermarkter überspringen es und entscheiden sich dafür, Produktbewertungen nur auf ihrer Website zu teilen.
• Fotos Ihres Produkts „in Aktion“. Hat dich ein Kunde in seiner Instagram-Story markiert? Teilen Sie das sofort mit Ihrer E-Mail-Liste.

Fotos von dir und deinem Team. Manchmal braucht ein Kunde nur den „Beweis“, zu wissen, dass hinter der Marke ein Mensch steht.

Wenn die Betreffzeilen der E-Mails, die Sie an Ihre Liste senden, immer gleich aussehen (zB „20 % Rabatt auf X-Produkte“), werden Ihre Öffnungsraten irgendwann sinken.

Wenn Sie Ihre Öffnungsraten (und Ihre E-Mail-Zustellbarkeit) hoch halten möchten, nehmen Sie eine Seite aus der Online-Coaching- und Bildungsbranche und werden Sie kreativ mit Ihren E-Mail-Betreffzeilen.

Hier ist wie:

• Spielen Sie mit der Groß-/Kleinschreibung herum. Betreffzeilen ohne Groß-/Kleinschreibung wirken in der Regel persönlicher.
• Entdecken Sie das Potenzial von Emojis. Wenn Ihr Markenstil es zulässt, fügen Sie ein Emoji (nur eines!) in Ihre nächste Betreffzeile ein und sehen Sie, wie Ihre Kunden reagieren.
• Versuchen Sie es mit einer superkurzen Betreffzeile. Betreffzeilen mit ein bis zwei Wörtern sind erstaunliche Musterunterbrecher, die Ihren E-Mail-Öffnungsraten einen großen Schub geben können.

Geschichten verkaufen. Zeitraum.

Als E-Commerce-Marke konzentrieren sich viele Ihrer Inhalte auf das Visuelle (z. B. Produktbilder).

Diese Art von Inhalt baut jedoch keine Beziehungen zu potenziellen Kunden auf.

Sie müssen sie dazu bringen, sich für Ihre Marke zu interessieren – und Geschichten zu erzählen ist der Weg, dies zu tun.

So können Sie Storytelling in Ihre E-Commerce-E-Mail-Marketingstrategie integrieren:

• Teilen Sie Ihre Markengeschichte immer in den ersten E-Mails, die Sie an Ihre neuen Abonnenten senden
• Informieren Sie Ihre Kunden mindestens ein paar Mal im Jahr über den Fortschritt Ihrer Markenmission
• Präsentieren Sie so oft wie möglich Vorher-Nachher-Geschichten von Ihren Lieblingskunden

6. Machen Sie daraus eine Einbahnstraße.

Wenn Sie echte, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen möchten, müssen Sie Ihre Beziehung zu einer Einbahnstraße machen.

Senden Sie ihnen nicht einfach E-Mail nach E-Mail.

Laden Sie sie stattdessen ein, sich aktiv an der Konversation rund um Ihre Marke zu beteiligen.

Hier sind ein paar einfache Möglichkeiten, Ihre Beziehung zu einer Einbahnstraße zu machen:

• Laden Sie Ihre Kunden ein, Fotos Ihres Produkts in Aktion in ihren sozialen Medien zu teilen
• Überlege dir einen einzigartigen Instagram-Hashtag und lade deine E-Mail-Abonnenten ein, ihn beim Posten zu verwenden
• Senden Sie eine Umfrage an Ihre Bestandskunden , um herauszufinden, was Sie besser machen können – und teilen Sie ihnen dann mit, welche Änderungen Sie tatsächlich umgesetzt haben

Wenn Sie echte Beziehungen zu Ihren E-Commerce-Kunden aufbauen möchten, können Sie nichts dem Zufall überlassen.

Wenn sie sich in Ihre Liste eintragen, benötigen Sie einen E-Mail-Trichter, der ihnen Ihre Marke vorstellt, Ihre Werte präsentiert und ihnen genau sagt, wo sie als nächstes hingehen sollen.

Wenn sie bei Ihnen kaufen, müssen Sie aufschlussreiche Folge-E-Mails mit Produktvorschlägen, Tutorials und nächsten Schritten erhalten.

Wenn sie eine Umfrage ausfüllen, müssen Sie sicherstellen, dass in ihrem Posteingang eine Dankes-E-Mail auf sie wartet.

Ihre nächsten Schritte

Möchten Sie echte, dauerhafte Beziehungen zu Ihren E-Commerce-Kunden aufbauen?

Wählen Sie eine Strategie aus dieser Liste aus, fügen Sie sie Ihrer bestehenden E-Mail-Marketingstrategie hinzu und testen Sie sie in Ihrer nächsten Kampagne.

Dann ruf uns auf deiner Lieblings-Social-Media-Plattform an, um uns zu erzählen, wie es gelaufen ist!