7 façons de nouer des relations avec les clients du commerce électronique à l'aide du courrier électronique

Savoir construire des relations réelles et durables avec vos clients est crucial pour créer une marque de commerce électronique réussie.

Dans cet article, nous allons prendre une page de l'industrie du coaching et de l'éducation en ligne pour voir comment nous pouvons rendre nos relations clients plus personnalisées - et rentables - en utilisant le marketing par courrier électronique.

7 façons de nouer des relations avec les clients du commerce électronique à l'aide du courrier électronique

1. Abandonnez la mentalité de « réductions partout ».
2. Donnez du sens à chaque action.
3. Partagez la preuve sociale partout.
4. Soyez créatif avec vos lignes d'objet.
5. Laissez vos histoires faire la vente.
6. Faites-en une rue à double sens.
7. Ne vous contentez pas de les laisser pendre.

Oui, offrir à vos clients une remise peut créer un sentiment d'urgence et donner à vos ventes de commerce électronique un coup de pouce bien nécessaire.

Cependant, si tous les autres e-mails que vos clients reçoivent de votre part comportent une remise importante , vous risquez de dévaloriser votre produit à leurs yeux, ainsi que de déprécier votre relation globale.

Assurez-vous que la majorité de vos e-mails se concentrent sur la fourniture d'informations ou de divertissements précieux à vos clients.

Racontez des histoires, partagez des conseils et des tutoriels sur l'utilisation de vos produits et donnez à vos clients l'impression d'être « au courant » en ce qui concerne vous et votre produit.

Si vous souhaitez utiliser des remises, faites-le de manière stratégique en récompensant la fidélité des clients et en offrant des bonus de parrainage pour renforcer la promotion de la marque.

Si vous voulez établir des relations solides avec vos clients, vous devez vous assurer qu'ils sentent que leurs actions comptent.

Est-ce qu'ils viennent de s'inscrire à votre liste de diffusion ?

Au lieu de simplement leur envoyer un code de réduction, félicitez-les d'avoir rejoint votre liste et dites-leur pourquoi c'est si important.

Rejoindront-ils un mouvement plus important ? Devenir une partie de l'héritage de votre entreprise? Faire du monde un endroit plus amusant ?

S'ils ont répondu à un sondage…

En plus de leur offrir une remise de 20 % pour leur temps, vous devez leur expliquer pourquoi leur opinion compte.

Assurez-vous d'envoyer un e-mail de remerciement à vos clients après avoir répondu au sondage.

Voici quelques exemples de questions auxquelles vous pouvez répondre dans cet e-mail pour que leur soutien soit plus significatif :

• Comment allez-vous utiliser les informations que vous venez de recueillir ?
• Qui va les mettre en pratique – et quand ?
• Quand seront-ils informés des modifications apportées par votre entreprise sur la base des résultats de l'enquête ?

Quelque chose que l'industrie de l'éducation en ligne fait très bien (parfois même trop bien) est de mettre en valeur tous les commentaires incroyables qu'ils reçoivent de leurs clients.

Il y a de fortes chances que, en tant que marque de commerce électronique, vous ne le fassiez pas assez dans vos e-mails.

Voici quelques façons d'introduire la preuve sociale dans votre newsletter hebdomadaire :

• Des statistiques qui renforcent la crédibilité. Votre nouveau client vient-il de rejoindre une liste de diffusion qui compte déjà plus de 20 000 clients ? Dites-leur cela.
• Avis clients élogieux. Celui-ci est une évidence, mais la plupart des spécialistes du marketing en ligne l'ignorent et choisissent de partager les critiques de produits uniquement sur leur site Web.
• Photos de votre produit « en action ». Un client vous a-t-il identifié dans sa story Instagram ? Partagez cela avec votre liste de diffusion, pronto.

Photos de vous et de votre équipe. Parfois, toute la « preuve » dont un client a besoin est de savoir qu'il y a un être humain derrière la marque.

Si les lignes d'objet des e-mails que vous envoyez à votre liste se ressemblent toujours (par exemple « 20 % de réduction sur le produit X »), vos taux d'ouverture finiront par commencer à baisser.

Si vous souhaitez maintenir vos taux d'ouverture (et la délivrabilité de vos e-mails) élevés, prenez une page de l'industrie du coaching et de l'éducation en ligne et faites preuve de créativité avec les lignes d'objet de vos e-mails.

Voici comment:

• Jouez avec les majuscules. Les lignes d'objet qui n'incluent pas les majuscules ont tendance à être plus personnelles.
• Explorez le potentiel des emojis. Si le style de votre marque le permet, incluez un emoji (un seul !) dans votre prochaine ligne d'objet et voyez comment vos clients réagissent.
• Essayez une ligne d'objet super courte. Les lignes d'objet d'un à deux mots sont d'incroyables interrupteurs de motifs qui peuvent donner un coup de fouet aux taux d'ouverture de vos e-mails.

Les histoires se vendent. Période.

En tant que marque de commerce électronique, une grande partie de votre contenu sera axée sur les visuels (par exemple, les images de produits).

Cependant, ce type de contenu ne crée pas de relations avec des clients potentiels.

Vous devez les amener à se soucier de votre marque - et raconter des histoires est le moyen d'y parvenir.

Voici comment vous pouvez intégrer la narration dans votre stratégie d'e-mail marketing :

• Partagez toujours l'histoire de votre marque dans les premiers e-mails que vous envoyez à vos nouveaux abonnés
• Informez vos clients de l'avancement de votre mission de marque au moins deux fois par an
• Présentez les histoires avant et après de vos clients préférés aussi souvent que possible

6. Faites-en une rue à double sens.

Si vous voulez construire des relations réelles et durables avec vos clients, vous devez faire de votre relation une voie à double sens.

Ne vous contentez pas de leur envoyer e-mail après e-mail.

Au lieu de cela, invitez-les à participer activement à la conversation autour de votre marque.

Voici quelques façons simples de faire de votre relation une voie à double sens :

• Invitez vos clients à partager des photos de votre produit en action sur leurs réseaux sociaux
• Créez un hashtag Instagram unique et invitez vos abonnés par e-mail à l'utiliser lorsqu'ils publient
• Envoyez un sondage à vos clients existants pour découvrir ce que vous pouvez améliorer, puis faites-leur savoir quels changements vous avez réellement mis en œuvre

Si vous souhaitez nouer de vraies relations avec vos clients e-commerce, vous ne pouvez rien laisser au hasard.

S'ils s'inscrivent sur votre liste, vous devez mettre en place un entonnoir d'e-mails qui leur présente votre marque, met en valeur vos valeurs et leur indique exactement où aller ensuite.

S'ils achètent chez vous, vous devez envoyer des e-mails de suivi perspicaces avec des suggestions de produits, des didacticiels et les prochaines étapes.

S'ils remplissent un sondage, vous devez vous assurer qu'un e-mail de remerciement les attend dans leur boîte de réception.

Vos prochaines étapes

Vous voulez construire des relations réelles et durables avec vos clients e-commerce ?

Choisissez une stratégie dans cette liste, ajoutez-la à votre stratégie de marketing par e-mail existante et testez-la dans votre prochaine campagne.

Alors appelez-nous sur votre plate-forme de médias sociaux préférée pour nous dire comment cela s'est passé !