7 maneiras de construir relacionamentos com clientes de comércio eletrônico usando e-mail

Saber como construir relacionamentos reais e duradouros com seus clientes é crucial para criar uma marca de comércio eletrônico de sucesso.

Neste artigo, pegaremos uma página do setor de treinamento e educação online para ver como podemos tornar nosso relacionamento com o cliente mais pessoal - e lucrativo - usando o marketing por e-mail.

7 maneiras de construir relacionamentos com clientes de comércio eletrônico usando e-mail

1. Abandone a mentalidade de “descontos em todos os lugares”.
2. Torne cada ação significativa.
3. Compartilhe a prova social em todos os lugares.
4. Seja criativo com seus assuntos.
5. Deixe suas histórias venderem.
6. Faça uma rua de mão dupla.
7. Não apenas os deixe pendurados.

Sim, oferecer um desconto a seus clientes pode criar um senso de urgência e impulsionar suas vendas de comércio eletrônico.

No entanto, se todos os outros e-mails que seus clientes recebem de você oferecem um grande desconto , você pode acabar desvalorizando seu produto aos olhos deles, além de baratear seu relacionamento geral.

Certifique-se de que a maioria dos seus e-mails se concentre em fornecer informações valiosas ou entretenimento para seus clientes.

Conte histórias, compartilhe dicas e tutoriais para usar seus produtos e faça seu cliente sentir que está “por dentro” quando se trata de você e seu produto.

Se você quiser usar descontos, faça-o estrategicamente, recompensando a fidelidade do cliente e oferecendo bônus por indicação para aumentar a defesa da marca.

Se você deseja construir relacionamentos sólidos com seus clientes, precisa ter certeza de que eles sentem que suas ações são importantes.

Eles acabaram de se inscrever na sua lista de e-mail?

Em vez de simplesmente enviar um código de desconto, parabenize-os por entrar na sua lista e diga por que isso é tão importante.

Eles estão se juntando a um movimento maior? Fazendo parte do legado da sua empresa? Tornando o mundo um lugar mais divertido de se estar?

Se eles preenchessem uma pesquisa ...

Além de oferecer a eles um desconto de 20% pelo tempo, você precisa dizer por que sua opinião é importante.

Certifique-se de enviar a seus clientes um e-mail de agradecimento depois que eles concluírem a pesquisa.

Aqui estão alguns exemplos de perguntas que você pode responder nesse e-mail para tornar o apoio deles mais significativo:

• Como você vai usar os insights que acabou de coletar?
• Quem vai colocá-los em prática - e quando?
• Quando eles serão notificados de quaisquer alterações feitas por sua empresa com base nos resultados da pesquisa?

Algo que o setor de educação online faz muito bem (às vezes até demais) é mostrar todo o feedback incrível que eles recebem de seus clientes.

Provavelmente, como marca de comércio eletrônico, você não faz isso o suficiente em seus e-mails.

Aqui estão algumas maneiras de inserir a prova social em seu boletim informativo semanal:

• Estatísticas de aumento de credibilidade. Seu novo cliente acabou de entrar em uma lista de e-mail que já tem mais de 20.000? Diga isso a eles.
• Resenhas de clientes brilhantes. Este é um acéfalo - mas a maioria dos profissionais de marketing de comércio eletrônico a ignora, optando por compartilhar avaliações de produtos apenas em seus sites.
• Fotos do seu produto “em ação”. Um cliente marcou você em sua história no Instagram? Compartilhe isso com sua lista de e-mail, pronto.

Fotos suas e de sua equipe. Às vezes, toda a “prova” de que um cliente precisa é saber que há um ser humano por trás da marca.

Se as linhas de assunto dos e-mails que você está enviando para sua lista sempre parecem iguais (por exemplo, “20% de desconto no produto X”), suas taxas de abertura irão eventualmente começar a cair.

Se você deseja manter suas taxas de abertura (e sua capacidade de entrega de e-mail) altas, pegue uma página do setor de treinamento e educação online e seja criativo com as linhas de assunto de seu e-mail.

Veja como:

• Brinque com letras maiúsculas. As linhas de assunto que não incluem letras maiúsculas tendem a parecer mais pessoais.
• Explore o potencial dos emojis. Se o estilo de sua marca permitir, inclua um emoji (apenas um!) Na próxima linha de assunto e veja como seus clientes respondem.
• Experimente uma linha de assunto super curta. Linhas de assunto de uma a duas palavras são interruptores de padrões incríveis que podem aumentar muito as taxas de abertura de seu e-mail.

Vendem histórias. Período.

Como uma marca de comércio eletrônico, muito do seu conteúdo será focado no visual (por exemplo, imagens de produtos).

No entanto, esse tipo de conteúdo não cria relacionamentos com clientes em potencial.

Você precisa fazer com que eles se importem com sua marca - e contar histórias é a maneira de fazer isso.

Veja como você pode incorporar a narrativa à sua estratégia de marketing por e-mail de comércio eletrônico:

• Sempre compartilhe a história da sua marca nos primeiros e-mails que você enviar para seus novos assinantes
• Atualize seus clientes sobre o progresso da missão de sua marca pelo menos algumas vezes por ano
• Divulgue histórias de antes e depois de seus clientes favoritos com a maior freqüência possível

6. Faça uma via de mão dupla.

Se você deseja construir relacionamentos reais e duradouros com seus clientes, precisa transformar seu relacionamento em uma via de mão dupla.

Não envie apenas e-mail após e-mail.

Em vez disso, convide-os a participar ativamente da conversa sobre sua marca.

Aqui estão algumas maneiras simples de tornar seu relacionamento uma via de mão dupla:

• Convide seus clientes para compartilhar fotos de seu produto em ação em suas redes sociais
• Crie uma hashtag única do Instagram e convide seus assinantes de e-mail para usá-la quando postarem
• Envie uma pesquisa para seus clientes existentes para descobrir o que você pode fazer melhor - em seguida, diga a eles quais mudanças você realmente implementou

Se você deseja construir relacionamentos reais com seus clientes de comércio eletrônico, não pode deixar nada ao acaso.

Se eles se inscreverem em sua lista, você precisará ter um funil de e-mail que os apresente à sua marca, mostre seus valores e diga a eles exatamente para onde ir em seguida.

Se eles comprarem de você, será necessário enviar e-mails de acompanhamento perspicazes com sugestões de produtos, tutoriais e as próximas etapas.

Se eles preencherem uma pesquisa, você precisa ter certeza de que há um e-mail de agradecimento esperando por eles na caixa de entrada.

Seus Próximos Passos

Quer construir relacionamentos reais e duradouros com seus clientes de comércio eletrônico?

Escolha uma estratégia dessa lista, adicione-a à sua estratégia de marketing por e-mail existente e faça um teste em sua próxima campanha.

Então, diga-nos em sua plataforma de mídia social favorita para nos contar como foi!