7 sposobów na budowanie relacji z klientami e-commerce za pomocą poczty e-mail

Wiedza o tym, jak budować prawdziwe, trwałe relacje z klientami, ma kluczowe znaczenie dla stworzenia udanej marki e-commerce.

W tym artykule zajmiemy się stroną z branży coachingu i edukacji online, aby zobaczyć, w jaki sposób możemy uczynić nasze relacje z klientami bardziej osobistymi – i zyskownymi – za pomocą e-mail marketingu.

7 sposobów na budowanie relacji z klientami e-commerce za pomocą poczty e-mail

1. Odrzuć nastawienie „wszędzie rabaty”.
2. Spraw, aby każde działanie miało sens.
3. Udostępniaj dowody społecznościowe wszędzie.
4. Bądź kreatywny dzięki swoim tematom.
5. Niech Twoje historie się sprzedają.
6. Uczyń z niej ulicę dwukierunkową.
7. Nie zostawiaj ich w zawieszeniu.

Tak, oferowanie klientom rabatu może stworzyć poczucie pilności i zapewnić bardzo potrzebny wzrost sprzedaży e-commerce.

Jeśli jednak co drugi e-mail, który dostają od Ciebie Twoi klienci, zawiera dużą zniżkę , może to skończyć się dewaluacją Twojego produktu w ich oczach, a także obniżeniem ogólnej relacji.

Upewnij się, że większość Twoich e-maili skupia się na dostarczaniu cennych informacji lub rozrywki Twoim klientom.

Opowiadaj historie, dziel się wskazówkami i samouczkami dotyczącymi korzystania z Twoich produktów i spraw, aby Twoi klienci poczuli się, jakby byli „w pętli”, jeśli chodzi o Ciebie i Twój produkt.

Jeśli chcesz korzystać ze zniżek, rób to strategicznie, nagradzając lojalność klientów i oferując premie za polecenie, aby wzmocnić promowanie marki.

Jeśli chcesz budować silne relacje z klientami, musisz upewnić się, że czują, że ich działania mają znaczenie.

Czy właśnie zapisali się na Twoją listę e-mailową?

Zamiast po prostu wysyłać im kod rabatowy, pogratuluj im dołączenia do Twojej listy i powiedz, dlaczego to taka wielka sprawa.

Czy dołączają do większego ruchu? Stajesz się częścią spuścizny swojej firmy? Czy świat staje się przyjemniejszy?

Jeśli wypełnili ankietę…

Oprócz zaoferowania im 20% zniżki na ich czas, musisz im powiedzieć, dlaczego ich opinia ma znaczenie.

Pamiętaj, aby wysłać klientom e-mail z podziękowaniem po wypełnieniu ankiety.

Oto kilka przykładowych pytań, na które możesz odpowiedzieć w tym e-mailu, aby ich wsparcie było bardziej znaczące:

• Jak zamierzasz wykorzystać zebrane przed chwilą spostrzeżenia?
• Kto zastosuje je w praktyce – i kiedy?
• Kiedy zostaną powiadomieni o wszelkich zmianach wprowadzonych przez Twoją firmę na podstawie wyników ankiety?

Coś, co branża edukacji online robi naprawdę dobrze (czasem nawet zbyt dobrze), to prezentowanie wszystkich niesamowitych opinii, które otrzymują od swoich klientów.

Są szanse, że jako marka e-commerce nie robisz tego wystarczająco dużo w swoich e-mailach.

Oto kilka sposobów na przemycenie dowodu społecznościowego do cotygodniowego biuletynu:

• Statystyki zwiększające wiarygodność. Czy Twój nowy klient właśnie dołączył do listy e-mailowej, która ma już ponad 20 000? Powiedz im to.
• Świetne recenzje klientów. Ten jest oczywisty – ale większość marketerów e-commerce pomija to, decydując się na udostępnianie recenzji produktów tylko na swojej stronie internetowej.
• Zdjęcia Twojego produktu „w akcji”. Czy klient oznaczył Cię w swojej historii na Instagramie? Podziel się tym z listą e-mailową, pronto.

Zdjęcia Ciebie i Twojego zespołu. Czasami jedynym „dowodem”, którego potrzebuje klient, jest świadomość, że za marką stoi człowiek.

Jeśli wiersze tematu wiadomości e-mail, które wysyłasz na swoją listę, zawsze wyglądają tak samo (np. „20% zniżki na produkt X”), Twoje wskaźniki otwarć w końcu zaczną spadać.

Jeśli chcesz utrzymać wysoki współczynnik otwarć (i dostarczalność wiadomości e-mail), weź stronę z branży coachingu i edukacji online i wykaż się kreatywnością w temacie wiadomości e-mail.

Oto jak:

• Pobaw się wielkimi literami. Wiersze tematu, które nie zawierają wielkich liter, wydają się bardziej osobiste.
• Poznaj potencjał emotikonów. Jeśli pozwala na to styl Twojej marki, umieść emotikon (tylko jeden!) w następnym wierszu tematu i zobacz, jak reagują Twoi klienci.
• Wypróbuj bardzo krótki temat. Wiersze tematyczne składające się z jednego do dwóch słów są niesamowitymi przerywnikami wzorców, które mogą znacznie zwiększyć współczynnik otwierania wiadomości e-mail.

Historie się sprzedają. Okres.

Jako marka e-commerce, wiele Twoich treści będzie koncentrować się na wizualizacjach (np. zdjęciach produktów).

Jednak tego typu treści nie budują relacji z potencjalnymi klientami.

Musisz sprawić, by dbali o Twoją markę – a opowiadanie historii jest na to sposobem.

Oto, jak możesz włączyć opowiadanie historii do swojej strategii e-mail marketingu:

• Zawsze dziel się historią swojej marki w pierwszych kilku e-mailach wysyłanych do nowych subskrybentów
• Informuj swoich klientów o postępach misji Twojej marki przynajmniej kilka razy w roku
• Jak najczęściej prezentuj historie swoich ulubionych klientów przed i po

6. Uczyń z niej ulicę dwukierunkową.

Jeśli chcesz budować prawdziwe, trwałe relacje z klientami, musisz uczynić swoją relację dwukierunkową ulicą.

Nie wysyłaj im po prostu e-maila po e-mailu.

Zamiast tego zaproś ich do aktywnego udziału w rozmowie wokół Twojej marki.

Oto kilka prostych sposobów, aby Twój związek był ulicą dwukierunkową:

• Zaproś swoich klientów do udostępniania zdjęć Twojego produktu w akcji w ich mediach społecznościowych
• Wymyśl unikalny hashtag na Instagramie i zaproś subskrybentów e-maili, aby używali go podczas publikowania
• Wyślij ankietę do swoich obecnych klientów, aby dowiedzieć się, co możesz zrobić lepiej – a następnie poinformuj ich, jakie zmiany faktycznie wdrożyłeś

Jeśli chcesz budować prawdziwe relacje z klientami e-commerce, nie możesz niczego pozostawiać przypadkowi.

Jeśli zarejestrują się na Twojej liście, musisz mieć lejek e-mailowy, który przedstawi im Twoją markę, pokaże Twoje wartości i podpowie dokładnie, gdzie mają się udać.

Jeśli kupują od Ciebie, musisz wysłać wnikliwe wiadomości e-mail z sugestiami dotyczącymi produktów, samouczkami i dalszymi krokami.

Jeśli wypełnią ankietę, upewnij się, że w ich skrzynce odbiorczej czeka na nich e-mail z podziękowaniem.

Twoje następne kroki

Chcesz zbudować prawdziwe, trwałe relacje z klientami e-commerce?

Wybierz jedną strategię z tej listy, dodaj ją do istniejącej strategii e-mail marketingu i przetestuj ją w następnej kampanii.

Następnie daj nam znać na swojej ulubionej platformie mediów społecznościowych, aby powiedzieć nam, jak poszło!