Eメールを使用してeコマースの顧客との関係を構築する7つの方法

成功するeコマースブランドを作成するには、顧客との現実的で永続的な関係を構築する方法を知ることが重要です。

この記事では、オンラインコーチングおよび教育業界のページを取り上げて、電子メールマーケティングを使用して、顧客との関係をより魅力的で収益性の高いものにする方法を確認します。

Eメールを使用してeコマースの顧客との関係を構築する7つの方法

1. 「どこでも割引」の考え方を捨ててください。
2. 各アクションを意味のあるものにします。
3. どこでも社会的証明を共有します。
4. 件名を工夫してください。
5. あなたの物語に売りをさせましょう。
6. 双方向の道にしてください。
7. それらをぶら下げたままにしないでください。

はい、顧客に割引を提供することで、切迫感を生み出し、eコマースの売り上げを大幅に伸ばすことができます。

ただし、顧客があなたから受け取る他のすべての電子メールに大幅な割引が適用される場合、顧客の目には製品の価値が下がるだけでなく、全体的な関係が低下する可能性があります。

メールの大部分が、顧客に価値のある情報や娯楽を提供することに焦点を合わせていることを確認してください。

ストーリーを伝え、製品を使用するためのヒントやチュートリアルを共有し、顧客があなたとあなたの製品に関して「ループ」にいるように感じさせます。

割引を使用したい場合は、顧客の忠誠心に報い、ブランドの支持を高めるために紹介ボーナスを提供することにより、戦略的に使用します。

あなたがあなたの顧客との強い関係を築きたいならば、あなたは彼らが彼らの行動が重要であると感じていることを確認する必要があります。

彼らはあなたのメールリストにサインアップしただけですか？

単に割引コードを送信するのではなく、リストに参加したことを祝福し、なぜそれがそんなに大したことなのかを伝えてください。

彼らはより大きな運動に参加していますか？ あなたの会社の遺産の一部になりますか？ 世界をもっと楽しい場所にする？

彼らが調査に記入した場合…

彼らに彼らの時間の20％割引を提供することに加えて、あなたは彼らの意見が重要である理由を彼らに伝える必要があります。

顧客が調査を完了した後、必ず「ありがとう」の電子メールを送信してください。

サポートをより意味のあるものにするために、そのメールで回答できる質問の例を次に示します。

• 収集した洞察をどのように使用しますか？
• 誰がそれらを実践するのか、そしていつ？
• 調査結果に基づいて会社が行った変更については、いつ通知されますか？

オンライン教育業界が本当にうまくやっている（時にはあまりにもうまくいっている）何かが、彼らが顧客から得たすべての驚くべきフィードバックを紹介しています。

eコマースブランドとして、メールでそれを十分に行っていない可能性があります。

週刊ニュースレターに社会的証明を忍び込ませるいくつかの方法は次のとおりです。

• 信頼性を高める統計。 あなたの新しい顧客は、すでに20,000以上の強力なメーリングリストに参加しただけですか？ それらにそれを伝えなさい。
• 熱烈な顧客レビュー。 これは簡単ですが、ほとんどのeコマースマーケターはそれをスキップし、自社のWebサイトでのみ製品レビューを共有することを選択します。
• 「動作中」の製品の写真。 顧客はInstagramストーリーであなたにタグを付けましたか？ それをあなたのメールリスト、prontoと共有してください。

あなたとあなたのチームの写真。 顧客が必要とするすべての「証拠」は、ブランドの背後に人間がいることを知っていることである場合があります。

リストに送信するメールの件名が常に同じである場合（たとえば、「X製品が20％オフ」）、開封率は最終的に低下し始めます。

オープンレート（および電子メールの配信可能性）を高く保ちたい場合は、オンラインのコーチングおよび教育業界からページを取得して、電子メールの件名を工夫してください。

方法は次のとおりです。

• 大文字で遊んでください。 大文字と小文字を含まない件名は、より個人的に感じる傾向があります。
• 絵文字の可能性を探ります。 ブランドスタイルで許可されている場合は、次の件名に絵文字（1つだけ！）を含めて、顧客の反応を確認してください。
• 超短い件名を試してください。 1〜2語の件名は、メールの開封率を大幅に向上させることができる驚くべきパターンインタラプタです。

物語は売る。 期間。

eコマースブランドとして、コンテンツの多くはビジュアル（商品画像など）に焦点を当てています。

ただし、このタイプのコンテンツは潜在的な顧客との関係を構築しません。

あなたは彼らにあなたのブランドを気にかけてもらう必要があります-そして物語を語ることはそれをする方法です。

ストーリーテリングをeコマースメールマーケティング戦略に組み込む方法は次のとおりです。

• 新しいサブスクライバーに送信する最初の数通のメールで、常にブランドストーリーを共有してください
• ブランドミッションの進捗状況について、少なくとも年に2、3回は顧客に更新します
• お気に入りの顧客からの前後の話をできるだけ頻繁に紹介する

6.双方向の道にします。

あなたがあなたの顧客との本当の、永続的な関係を築きたいならば、あなたはあなたの関係を双方向の道にする必要があります。

メールの後にメールを送信するだけではいけません。

代わりに、あなたのブランドに関する会話に積極的に参加するように彼らを招待してください。

ここにあなたの関係を双方向の道にするためのいくつかの簡単な方法があります：

• ソーシャルメディアで実際に動作している製品の写真を共有するように顧客を招待します
• ユニークなInstagramハッシュタグを考え出し、メール購読者が投稿するときにそれを使用するように招待します
• 既存の顧客にアンケートを送信して、何を改善できるかを確認します。次に、実際に実装した変更を顧客に知らせます。

eコマースの顧客との本当の関係を築きたいのなら、チャンスに何も任せることはできません。

彼らがあなたのリストにサインアップする場合、あなたは彼らにあなたのブランドを紹介し、あなたの価値観を紹介し、そして次にどこに行くべきかを正確に伝える電子メールファネルを設置する必要があります。

彼らがあなたから購入した場合、あなたは製品の提案、チュートリアル、そして次のステップを含む洞察に満ちたフォローアップメールでフォローアップする必要があります。

彼らが調査に記入する場合、あなたは彼らの受信箱で彼らを待っている「ありがとう」の電子メールがあることを確認する必要があります。

次のステップ

eコマースの顧客との本当の永続的な関係を構築したいですか？

このリストから1つの戦略を選択し、それを既存のEメールマーケティング戦略に追加して、次のキャンペーンで試してみてください。

次に、お気に入りのソーシャルメディアプラットフォームで大声を上げて、それがどのように進んだかを教えてください！