7 วิธีในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอีคอมเมิร์ซโดยใช้อีเมล

การรู้วิธีสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและยั่งยืนกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ

ในบทความนี้ เราจะนำหน้าหนึ่งจากอุตสาหกรรมการฝึกสอนออนไลน์และการศึกษาเพื่อดูว่าเราจะทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้ามีความเป็นตัวตนมากขึ้น และสร้างผลกำไรได้อย่างไร โดยใช้การตลาดผ่านอีเมล

7 วิธีในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอีคอมเมิร์ซโดยใช้อีเมล

1. วางแนวคิด "ส่วนลดทุกที่"
2. ทำให้แต่ละการกระทำมีความหมาย
3. แบ่งปันหลักฐานทางสังคมได้ทุกที่
4. สร้างสรรค์ด้วยหัวเรื่องของคุณ
5. ให้เรื่องราวของคุณช่วยขาย
6. ให้เป็นถนนสองทาง
7. อย่าเพิ่งปล่อยให้พวกเขาแขวนคอ

ได้ การเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าสามารถสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและช่วยเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณได้

อย่างไรก็ตาม หากอีเมลอื่นๆ ที่ลูกค้าของคุณได้รับจากคุณ มีส่วนลดจำนวน มาก คุณอาจจะลดคุณค่าผลิตภัณฑ์ของคุณในสายตาของพวกเขา และทำให้ความสัมพันธ์โดยรวมของคุณต่ำลง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลส่วนใหญ่ของคุณมุ่งเน้นไปที่การให้ข้อมูลที่มีค่าหรือความบันเทิงแก่ลูกค้าของคุณ

บอกเล่าเรื่องราว แบ่งปันเคล็ดลับและบทช่วยสอนสำหรับการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ และทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าพวกเขา “อยู่ในวงจร” เมื่อพูดถึงคุณและผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากคุณต้องการใช้ส่วนลด ให้ทำอย่างมีกลยุทธ์โดยให้รางวัลความภักดีของลูกค้าและเสนอโบนัสผู้อ้างอิงเพื่อเพิ่มการสนับสนุนแบรนด์

หากคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขารู้สึกว่าการกระทำของพวกเขามีความสำคัญ

พวกเขาเพิ่งสมัครรายชื่ออีเมลของคุณหรือไม่?

แทนที่จะแค่ส่งรหัสส่วนลดให้พวกเขา แสดงความยินดีกับพวกเขาที่เข้าร่วมรายการของคุณและบอกพวกเขาว่าทำไมมันถึงเป็นเรื่องใหญ่

พวกเขากำลังเข้าร่วมการเคลื่อนไหวที่ใหญ่กว่าหรือไม่? มาเป็นส่วนหนึ่งของมรดกของบริษัทคุณหรือไม่? ทำให้โลกนี้เป็นสถานที่ที่น่าอยู่มากขึ้น?

หากพวกเขากรอกแบบสำรวจ...

นอกเหนือจากการเสนอส่วนลด 20% สำหรับเวลาของพวกเขา คุณต้องบอกพวกเขาว่าทำไมความคิดเห็นของพวกเขาถึงมีความสำคัญ

อย่าลืมส่งอีเมล "ขอบคุณ" ให้ลูกค้าของคุณหลังจากที่ทำแบบสำรวจเสร็จแล้ว

ต่อไปนี้คือตัวอย่างคำถามบางข้อที่คุณสามารถตอบได้ในอีเมลนั้นเพื่อให้การสนับสนุนมีความหมายมากขึ้น:

• คุณจะใช้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณเพิ่งรวบรวมได้อย่างไร
• ใครจะนำไปปฏิบัติ - และเมื่อไหร่?
• พวกเขาจะได้รับแจ้งการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่บริษัทของคุณทำขึ้นจากผลการสำรวจเมื่อใด

สิ่งที่อุตสาหกรรมการศึกษาออนไลน์ทำได้ดีมาก (บางครั้งก็ดีเกินไป) คือการแสดงข้อเสนอแนะที่น่าทึ่งทั้งหมดที่พวกเขาได้รับจากลูกค้า

เป็นไปได้ว่าในฐานะแบรนด์อีคอมเมิร์ซ คุณยังทำสิ่งนั้นไม่เพียงพอในอีเมลของคุณ

ต่อไปนี้คือสองสามวิธีในการแอบอ้างหลักฐานทางสังคมในจดหมายข่าวรายสัปดาห์ของคุณ:

• สถิติการเพิ่มความน่าเชื่อถือ ลูกค้าใหม่ของคุณเพิ่งเข้าร่วมรายชื่ออีเมลที่มีมากกว่า 20,000+ รายแล้วใช่หรือไม่ บอกพวกเขาว่า
• รีวิวลูกค้ารัวๆ. ข้อนี้ไม่ต้องคิดมาก แต่นักการตลาดอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ข้ามไป โดยเลือกที่จะแชร์รีวิวผลิตภัณฑ์เฉพาะบนเว็บไซต์เท่านั้น
• ภาพถ่ายของผลิตภัณฑ์ของคุณ "ในการดำเนินการ" ลูกค้าแท็กคุณในสตอรี่ Instagram ของพวกเขาหรือไม่? แบ่งปันสิ่งนั้นกับรายชื่ออีเมลของคุณทันที

รูปภาพของคุณและทีมของคุณ บางครั้ง "ข้อพิสูจน์" ทั้งหมดที่ลูกค้าต้องการก็คือการรู้ว่ามีคนอยู่เบื้องหลังแบรนด์

หากหัวเรื่องของอีเมลที่คุณส่งไปยังรายการของคุณดูเหมือนกันเสมอ (เช่น “ส่วนลด 20% ผลิตภัณฑ์ X”) อัตราการเปิดของคุณจะเริ่มลดลงในที่สุด

หากคุณต้องการรักษาอัตราการเปิดของคุณ (และความสามารถในการส่งอีเมล) ให้อยู่ในระดับสูง ให้ใช้หน้าจากอุตสาหกรรมการฝึกสอนออนไลน์และการศึกษา และสร้างสรรค์ด้วยหัวเรื่องอีเมลของคุณ

นี่คือวิธี:

• เล่นโดยใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ หัวเรื่องที่ไม่มีการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่มักจะให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวมากกว่า
• สำรวจศักยภาพของอีโมจิ หากสไตล์แบรนด์ของคุณเอื้ออำนวย ให้ใส่อีโมจิ (เพียงอันเดียว!) ในหัวข้อถัดไปและดูว่าลูกค้าของคุณตอบสนองอย่างไร
• ลองใช้หัวเรื่องที่สั้นมาก หัวเรื่องแบบหนึ่งต่อสองคำเป็นตัวขัดขวางรูปแบบที่น่าทึ่งซึ่งสามารถให้อัตราการเปิดอีเมลของคุณเพิ่มขึ้นอย่างมาก

เรื่องขาย. ระยะเวลา.

ในฐานะแบรนด์อีคอมเมิร์ซ เนื้อหาจำนวนมากของคุณจะเน้นที่ภาพ (เช่น รูปภาพผลิตภัณฑ์)

อย่างไรก็ตาม เนื้อหาประเภทนี้ไม่ได้สร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

คุณต้องทำให้พวกเขาสนใจแบรนด์ของคุณ และการบอกเล่าเรื่องราวเป็นวิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้น

ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถรวมการเล่าเรื่องเข้ากับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณ:

• แบ่งปันเรื่องราวแบรนด์ของคุณเสมอ ในอีเมลสองสามฉบับแรกที่คุณส่งถึงสมาชิกใหม่ของคุณ
• อัพเดทลูกค้าของคุณเกี่ยวกับความคืบหน้าของพันธกิจแบรนด์ของคุณ อย่างน้อยปีละสองครั้ง
• นำเสนอเรื่องราวก่อนและหลังจาก ลูกค้าคนโปรดของคุณให้บ่อยที่สุด

6. ทำให้เป็นถนนสองทาง

หากคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและยั่งยืนกับลูกค้าของคุณ คุณต้องทำให้ความสัมพันธ์เป็นถนนสองทาง

อย่าเพิ่งส่งอีเมลถึงพวกเขาหลังจากอีเมล

ให้เชิญพวกเขาให้มีส่วนร่วมในการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณแทน

ต่อไปนี้คือวิธีง่ายๆ สองสามวิธีในการทำให้ความสัมพันธ์ของคุณเป็นถนนสองทาง:

• เชิญลูกค้าของคุณให้แชร์รูปถ่ายสินค้าของคุณ บนโซเชียลมีเดีย
• สร้างแฮชแท็ก Instagram ที่ไม่ซ้ำใคร และเชิญสมาชิกอีเมลของคุณให้ใช้เมื่อโพสต์
• ส่งแบบสำรวจไปยังลูกค้าปัจจุบันของคุณ เพื่อค้นหาสิ่งที่คุณทำได้ดีกว่า – จากนั้นให้พวกเขารู้ว่าการเปลี่ยนแปลงใดที่คุณนำไปใช้จริง

หากคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณไม่สามารถปล่อยให้โอกาสใด ๆ เกิดขึ้นได้

หากพวกเขาสมัครเข้าร่วมรายการของคุณ คุณจะต้องมีช่องทางอีเมลที่จะแนะนำพวกเขาให้รู้จักกับแบรนด์ของคุณ แสดงค่านิยมของคุณ และบอกพวกเขาอย่างชัดเจนว่าจะไปที่ใดต่อไป

หากพวกเขาซื้อจากคุณ คุณจะต้องติดตามผลด้วยอีเมลติดตามผลเชิงลึกที่มีคำแนะนำผลิตภัณฑ์ บทแนะนำ และขั้นตอนถัดไป

หากพวกเขากรอกแบบสำรวจ คุณต้องแน่ใจว่ามีอีเมล "ขอบคุณ" รอพวกเขาอยู่ในกล่องจดหมาย

ขั้นตอนต่อไปของคุณ

ต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงและยั่งยืนกับลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่?

เลือกหนึ่งกลยุทธ์จากรายการนี้ เพิ่มลงในกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่มีอยู่ และทดลองขับในแคมเปญถัดไปของคุณ

จากนั้นบอกเราเกี่ยวกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณชื่นชอบเพื่อบอกเราว่ามันเป็นอย่างไร!