7 طرق لبناء علاقات مع عملاء التجارة الإلكترونية باستخدام البريد الإلكتروني
نشرت: 2021-02-25إن معرفة كيفية بناء علاقات حقيقية ودائمة مع عملائك أمر بالغ الأهمية لإنشاء علامة تجارية ناجحة للتجارة الإلكترونية.
في هذه المقالة ، سنأخذ صفحة من مجال التدريب والتعليم عبر الإنترنت لنرى كيف يمكننا أن نجعل علاقات العملاء أكثر جاذبية - وربحية - باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني.
7 طرق لبناء علاقات مع عملاء التجارة الإلكترونية باستخدام البريد الإلكتروني
- تخلص من عقلية "الخصومات في كل مكان".
- اجعل كل فعل ذا مغزى.
- شارك الدليل الاجتماعي في كل مكان.
- كن مبدعا مع سطور الموضوع الخاص بك.
- دع قصصك تقوم بالبيع.
- اجعله طريقًا باتجاهين.
- لا تتركهم معلقين فقط.
1. إسقاط عقلية "الخصومات في كل مكان".
نعم ، إن تقديم خصم لعملائك يمكن أن يخلق إحساسًا بالإلحاح ويعطي مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك دفعة تشتد الحاجة إليها.
ومع ذلك ، إذا كانت كل بريد إلكتروني آخر يتلقاه عملاؤك منك يتميز بخصم كبير ، فقد ينتهي بك الأمر إلى تقليل قيمة منتجك في أعينهم ، فضلاً عن تقليل علاقتك بشكل عام.
تأكد من أن غالبية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تركز على توفير المعلومات القيمة أو الترفيه لعملائك.
أخبر القصص ، وشارك النصائح والبرامج التعليمية حول استخدام منتجاتك ، واجعل عميلك يشعر وكأنه "في الحلقة" عندما يتعلق الأمر بك وبمنتجك.
إذا كنت ترغب في استخدام الخصومات ، فافعل ذلك بشكل استراتيجي من خلال مكافأة ولاء العملاء وتقديم مكافآت الإحالة لتعزيز الدعوة للعلامة التجارية.
2. اجعل كل فعل ذا مغزى.
إذا كنت ترغب في بناء علاقات قوية مع عملائك ، فأنت بحاجة للتأكد من أنهم يشعرون أن أفعالهم مهمة.
هل قاموا للتو بالتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك؟
بدلاً من مجرد إرسال رمز الخصم إليهم ، هنئهم على الانضمام إلى قائمتك وأخبرهم عن سبب كونها صفقة كبيرة.
هل ينضمون إلى حركة أكبر؟ أن تصبح جزءًا من إرث شركتك؟ جعل العالم مكانا أكثر متعة ليكون؟
إذا ملأوا استطلاعًا ...
بالإضافة إلى منحهم خصمًا بنسبة 20٪ على وقتهم ، عليك أن تخبرهم عن سبب أهمية رأيهم.
تأكد من إرسال بريد إلكتروني "شكرًا لك" إلى عملائك بعد إكمال الاستبيان.
فيما يلي بعض الأمثلة على الأسئلة التي يمكنك الإجابة عليها في هذا البريد الإلكتروني لجعل دعمهم أكثر جدوى:
- كيف ستستخدم الأفكار التي جمعتها للتو؟
- من الذي سيضعها موضع التنفيذ - ومتى؟
- متى سيتم إخطارهم بأي تغييرات أجرتها شركتك بناءً على نتائج الاستطلاع؟
3. شارك الدليل الاجتماعي في كل مكان.
هناك شيء ما تقوم به صناعة التعليم عبر الإنترنت جيدًا (أحيانًا يكون جيدًا جدًا) يعرض جميع التعليقات المذهلة التي يحصلون عليها من عملائهم.
من المحتمل ، كعلامة تجارية إلكترونية ، أنك لا تفعل ما يكفي من ذلك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
فيما يلي بعض الطرق للتسلل إلى الدليل الاجتماعي في رسالتك الإخبارية الأسبوعية:
- إحصائيات تعزيز المصداقية. هل انضم عميلك الجديد إلى قائمة بريد إلكتروني تضم بالفعل أكثر من 20000 عنصر؟ قل لهم ذلك.
- تقييمات العملاء المتوهجة. هذا الشخص لا يحتاج إلى تفكير - لكن معظم مسوقي التجارة الإلكترونية يتخطونه ، ويختارون مشاركة مراجعات المنتج فقط على موقع الويب الخاص بهم.
- صور لمنتجك "قيد التشغيل". هل قام أحد العملاء بالإشارة إليك في قصة Instagram الخاصة به؟ شارك ذلك مع قائمة بريدك الإلكتروني ، برونتو.
صور لك ولفريقك. أحيانًا يكون كل "الدليل" الذي يحتاجه العميل هو معرفة أن هناك إنسانًا وراء العلامة التجارية.
4. كن مبدعا مع سطور الموضوع الخاص بك.
إذا كانت سطور موضوع رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إلى قائمتك تبدو دائمًا كما هي (على سبيل المثال "خصم 20٪ على المنتج X") ، فستبدأ معدلات الفتح في الانخفاض في النهاية.
إذا كنت ترغب في الحفاظ على معدلات الفتح (وإمكانية تسليم البريد الإلكتروني) عالية ، فخذ صفحة من مجال التدريب والتعليم عبر الإنترنت وابدأ في استخدام سطور موضوعات بريدك الإلكتروني.
إليك الطريقة:
- تلاعب بالأحرف الكبيرة. تميل سطور الموضوع التي لا تتضمن الأحرف الكبيرة إلى الشعور بمزيد من الخصوصية.
- اكتشف إمكانات الرموز التعبيرية. إذا كان أسلوب علامتك التجارية يسمح بذلك ، فقم بتضمين رمز تعبيري (واحد فقط!) في سطر الموضوع التالي واطلع على كيفية استجابة عملائك.
- جرب سطر موضوع قصير للغاية. تعد سطور الموضوع المكونة من كلمة إلى كلمتين من المقاطعات المدهشة للنمط التي يمكن أن تمنح معدلات فتح بريدك الإلكتروني دفعة كبيرة.
5. دع قصصك تقوم بالبيع.
قصص بيع. فترة.
كعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية ، سيركز الكثير من المحتوى الخاص بك على العناصر المرئية (مثل صور المنتج).
ومع ذلك ، فإن هذا النوع من المحتوى لا يبني علاقات مع العملاء المحتملين.
تحتاج إلى جعلهم يهتمون بعلامتك التجارية - ورواية القصص هي الطريقة للقيام بذلك.
إليك كيفية دمج سرد القصص في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية:
- شارك دائمًا قصة علامتك التجارية في رسائل البريد الإلكتروني القليلة الأولى التي ترسلها إلى المشتركين الجدد
- قم بتحديث عملائك بشأن التقدم المحرز في مهمة علامتك التجارية على الأقل مرتين في السنة
- اعرض قصصًا قبل وبعد من عملائك المفضلين قدر الإمكان
6. اجعله طريق ذو اتجاهين.
إذا كنت ترغب في بناء علاقات حقيقية ودائمة مع عملائك ، فأنت بحاجة إلى جعل علاقتك طريقًا ذا اتجاهين.
لا ترسل لهم بريدًا إلكترونيًا بعد البريد الإلكتروني فقط.
بدلاً من ذلك ، قم بدعوتهم للمشاركة بنشاط في المحادثة حول علامتك التجارية.
فيما يلي طريقتان بسيطتان لجعل علاقتكما طريقًا ذا اتجاهين:
- قم بدعوة عملائك لمشاركة صور منتجك أثناء العمل على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم
- ابتكر علامة تصنيف Instagram فريدة وادع مشتركي البريد الإلكتروني الخاص بك لاستخدامها عند النشر
- أرسل استطلاعًا إلى عملائك الحاليين لمعرفة ما يمكنك القيام به بشكل أفضل - ثم أخبرهم بالتغييرات التي نفذتها بالفعل
7. لا تتركهم معلقين.
إذا كنت ترغب في بناء علاقات حقيقية مع عملاء التجارة الإلكترونية ، فلا يمكنك ترك أي شيء للصدفة.
إذا قاموا بالتسجيل في قائمتك ، فأنت بحاجة إلى مسار بريد إلكتروني في مكان يقدمهم لعلامتك التجارية ، ويعرض قيمك ، ويخبرهم بالضبط إلى أين يتجهون بعد ذلك.
إذا اشتروا منك ، فأنت بحاجة إلى المتابعة برسائل بريد إلكتروني للمتابعة الثاقبة مع اقتراحات المنتج والبرامج التعليمية والخطوات التالية.
إذا قاموا بملء استبيان ، فأنت بحاجة إلى التأكد من وجود بريد إلكتروني "شكرًا لك" في انتظارهم في بريدهم الوارد.
خطواتك التالية
هل ترغب في بناء علاقات حقيقية ودائمة مع عملاء التجارة الإلكترونية؟
اختر إستراتيجية واحدة من هذه القائمة ، وأضفها إلى استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الحالية ، واختبرها في حملتك التالية.
ثم اعطنا صيحة على منصة التواصل الاجتماعي المفضلة لديك لتخبرنا كيف سارت الأمور!