7 formas de establecer relaciones con clientes de comercio electrónico mediante el correo electrónico

Saber cómo construir relaciones reales y duraderas con sus clientes es crucial para crear una marca de comercio electrónico exitosa.

En este artículo, tomaremos una página de la industria del entrenamiento y la educación en línea para ver cómo podemos hacer que nuestras relaciones con los clientes sean más agradables y rentables mediante el marketing por correo electrónico.

7 formas de establecer relaciones con clientes de comercio electrónico mediante el correo electrónico

1. Elimine la mentalidad de "descuentos en todas partes".
2. Haga que cada acción sea significativa.
3. Comparta pruebas sociales en todas partes.
4. Sea creativo con sus líneas de asunto.
5. Deje que sus historias hagan la venta.
6. Que sea una calle de doble sentido.
7. No los dejes colgando.

Sí, ofrecer un descuento a sus clientes puede crear una sensación de urgencia y dar a sus ventas de comercio electrónico un impulso muy necesario.

Sin embargo, si todos los demás correos electrónicos que sus clientes reciben de usted presentan un descuento importante , puede terminar devaluando su producto a sus ojos, así como abaratando su relación en general.

Asegúrese de que la mayoría de sus correos electrónicos se centren en proporcionar información valiosa o entretenimiento a sus clientes.

Cuente historias, comparta consejos y tutoriales para usar sus productos y haga que sus clientes se sientan "informados" en lo que respecta a usted y su producto.

Si desea utilizar los descuentos, hágalo estratégicamente recompensando la lealtad del cliente y ofreciendo bonificaciones por recomendación para impulsar la promoción de la marca.

Si desea establecer relaciones sólidas con sus clientes, debe asegurarse de que sientan que sus acciones son importantes.

¿Acaban de registrarse en su lista de correo electrónico?

En lugar de simplemente enviarles un código de descuento, felicítelos por unirse a su lista y dígales por qué es tan importante.

¿Se están uniendo a un movimiento más grande? ¿Convertirse en parte del legado de su empresa? ¿Hacer del mundo un lugar más divertido para estar?

Si completaron una encuesta ...

Además de ofrecerles un 20% de descuento por su tiempo, debes decirles por qué su opinión es importante.

Asegúrese de enviar a sus clientes un correo electrónico de agradecimiento después de que completen la encuesta.

Aquí hay algunas preguntas de ejemplo que puede responder en ese correo electrónico para que su apoyo se sienta más significativo:

• ¿Cómo va a utilizar la información que acaba de recopilar?
• ¿Quién los va a poner en práctica y cuándo?
• ¿Cuándo se les notificará de los cambios realizados por su empresa en función de los resultados de la encuesta?

Algo que la industria de la educación en línea hace realmente bien (a veces incluso demasiado bien) es mostrar todos los comentarios asombrosos que reciben de sus clientes.

Lo más probable es que, como marca de comercio electrónico, no haga lo suficiente en sus correos electrónicos.

Aquí hay algunas formas de introducir pruebas sociales en su boletín semanal:

• Estadísticas que aumentan la credibilidad. ¿Su nuevo cliente acaba de unirse a una lista de correo electrónico que ya tiene más de 20.000? Diles eso.
• Reseñas de clientes entusiastas. Esta es una obviedad, pero la mayoría de los especialistas en marketing de comercio electrónico lo omiten y optan por compartir reseñas de productos solo en su sitio web.
• Fotos de su producto "en acción". ¿Un cliente te etiquetó en su historia de Instagram? Comparta eso con su lista de correo electrónico, pronto.

Fotos tuyas y de tu equipo. A veces, toda la "prueba" que necesita un cliente es saber que hay un ser humano detrás de la marca.

Si las líneas de asunto de los correos electrónicos que envía a su lista siempre tienen el mismo aspecto (por ejemplo, "20% de descuento en el producto X"), sus tasas de apertura eventualmente comenzarán a disminuir.

Si desea mantener altas sus tasas de apertura (y la capacidad de entrega de su correo electrónico), tome una página de la industria del entrenamiento y la educación en línea y sea creativo con las líneas de asunto de su correo electrónico.

Así es cómo:

• Juega con las mayúsculas. Las líneas de asunto que no incluyen mayúsculas tienden a parecer más personales.
• Explore el potencial de los emojis. Si el estilo de su marca lo permite, incluya un emoji (¡solo uno!) En su siguiente línea de asunto y vea cómo responden sus clientes.
• Prueba con una línea de asunto muy corta. Las líneas de asunto de una a dos palabras son sorprendentes interruptores de patrones que pueden dar un gran impulso a las tasas de apertura de su correo electrónico.

Las historias venden. Período.

Como marca de comercio electrónico, gran parte de su contenido se centrará en las imágenes (por ejemplo, imágenes de productos).

Sin embargo, este tipo de contenido no construye relaciones con clientes potenciales.

Debes lograr que se preocupen por tu marca, y contar historias es la forma de hacerlo.

A continuación, le indicamos cómo puede incorporar la narración de historias en su estrategia de marketing por correo electrónico de comercio electrónico:

• Comparta siempre la historia de su marca en los primeros correos electrónicos que envíe a sus nuevos suscriptores
• Actualice a sus clientes sobre el progreso de la misión de su marca al menos un par de veces al año
• Muestre historias de antes y después de sus clientes favoritos con la mayor frecuencia posible

6. Que sea una calle de doble sentido.

Si desea establecer relaciones reales y duraderas con sus clientes, debe convertir su relación en una calle de doble sentido.

No les envíe un correo electrónico tras otro.

En su lugar, invítelos a participar activamente en la conversación sobre su marca.

Aquí hay un par de formas sencillas de hacer de su relación una calle de doble sentido:

• Invite a sus clientes a compartir fotos de su producto en acción en sus redes sociales
• Cree un hashtag de Instagram único e invite a sus suscriptores de correo electrónico a usarlo cuando publiquen
• Envíe una encuesta a sus clientes existentes para averiguar qué puede hacer mejor; luego, hágales saber qué cambios implementó realmente

Si desea establecer relaciones reales con sus clientes de comercio electrónico, no puede dejar nada al azar.

Si se inscriben en su lista, debe tener un embudo de correo electrónico que les presente su marca, muestre sus valores y les diga exactamente a dónde ir a continuación.

Si le compran, debe hacer un seguimiento con correos electrónicos de seguimiento interesantes con sugerencias de productos, tutoriales y próximos pasos.

Si completan una encuesta, debe asegurarse de que haya un correo electrónico de agradecimiento esperándolos en su bandeja de entrada.

Tus siguientes pasos

¿Quiere construir relaciones reales y duraderas con sus clientes de comercio electrónico?

Elija una estrategia de esta lista, agréguela a su estrategia de marketing por correo electrónico existente y pruébela en su próxima campaña.

¡Entonces danos un mensaje en tu plataforma de redes sociales favorita para contarnos cómo te fue!