使用电子邮件与电子商务客户建立关系的 7 种方法

了解如何与客户建立真实、持久的关系对于创建成功的电子商务品牌至关重要。

在本文中，我们将从在线辅导和教育行业中获取一页，看看我们如何使用电子邮件营销使我们的客户关系更加人性化且有利可图。

使用电子邮件与电子商务客户建立关系的 7 种方法

1. 放弃“到处都有折扣”的心态。
2. 让每一个动作都有意义。
3. 到处分享社会证明。
4. 在主题行上发挥创意。
5. 让你的故事做销售。
6. 使它成为一条双向街道。
7. 不要只是让他们闲着。

是的，为您的客户提供折扣可以营造紧迫感，并为您的电子商务销售提供急需的推动力。

但是，如果您的客户从您那里收到的所有其他电子邮件都提供大幅折扣，那么您最终可能会在他们眼中贬低您的产品，并降低您的整体关系。

确保您的大部分电子邮件都专注于为您的客户提供有价值的信息或娱乐。

讲故事、分享使用您的产品的技巧和教程，并让您的客户在涉及到您和您的产品时感觉他们“处于循环中”。

如果您想使用折扣，请通过奖励客户忠诚度和提供推荐奖金来提高品牌知名度来战略性地这样做。

如果您想与客户建立牢固的关系，您需要确保他们觉得他们的行为很重要。

他们刚刚注册了您的电子邮件列表吗？

与其简单地向他们发送折扣代码，不如祝贺他们加入您的名单，并告诉他们为什么这很重要。

他们是否加入了更大的运动？ 成为贵公司遗产的一部分？ 让世界变得更有趣？

如果他们填写了一项调查……

除了为他们的时间提供 20% 的折扣外，您还需要告诉他们为什么他们的意见很重要。

确保在您的客户完成调查后向他们发送一封“感谢”电子邮件。

以下是您可以在该电子邮件中回答的一些示例问题，以使他们的支持更有意义：

• 您将如何使用刚刚收集到的见解？
• 谁将把它们付诸实践——什么时候？
• 他们何时会收到贵公司根据调查结果所做的任何更改的通知？

在线教育行业做得非常好的（有时甚至做得太好）就是展示了他们从客户那里获得的所有惊人的反馈。

很有可能，作为一个电子商务品牌，您在电子邮件中做得还不够。

以下是将社会证明潜入您的每周时事通讯的几种方法：

• 提高可信度的统计数据。 您的新客户是否刚刚加入了一个已经超过 20,000 人的电子邮件列表？ 告诉他们。
• 发光的客户评论。 这很简单——但大多数电子商务营销人员会跳过它，选择只在他们的网站上分享产品评论。
• 您的产品“运行中”的照片。 客户是否在他们的 Instagram 故事中标记了您？ 立即与您的电子邮件列表共享。

您和您的团队的照片。 有时，客户需要的所有“证据”就是知道品牌背后有人。

如果您发送到列表的电子邮件的主题行看起来总是相同（例如“X 产品 20% 折扣”），您的打开率最终会开始下降。

如果您想保持较高的打开率（和电子邮件的送达率），请从在线辅导和教育行业中获取一页，并利用您的电子邮件主题行发挥创意。

就是这样：

• 玩弄大小写。 不包括大写的主题行往往感觉更个人化。
• 探索表情符号的潜力。 如果您的品牌风格允许，请在您的下一个主题行中包含一个表情符号（仅一个！），看看您的客户如何回应。
• 尝试一个超短的主题行。 一到两个字的主题行是惊人的模式中断器，可以大大提高您的电子邮件打开率。

故事卖。 时期。

作为电子商务品牌，您的很多内容都将侧重于视觉效果（例如产品图片）。

但是，此类内容不会与潜在客户建立关系。

你需要让他们关心你的品牌——讲故事就是这样做的方法。

以下是将讲故事融入电子商务电子邮件营销策略的方法：

• 始终在发送给新订阅者的前几封电子邮件中分享您的品牌故事
• 每年至少向客户更新几次品牌使命的进展情况
• 尽可能多地展示您最喜欢的客户的前后故事

6. 使它成为一条双向街道。

如果您想与客户建立真正、持久的关系，您需要使您的关系成为双向的。

不要只是通过电子邮件向他们发送电子邮件。

相反，邀请他们积极参与围绕您品牌的对话。

这里有一些简单的方法可以让你们的关系变成双向的：

• 邀请您的客户在他们的社交媒体上分享您的产品照片
• 想出一个独特的 Instagram 标签，并邀请您的电子邮件订阅者在他们发帖时使用它
• 向您现有的客户发送调查以了解您可以做得更好的地方，然后让他们知道您实际实施了哪些更改

如果您想与您的电子商务客户建立真正的关系，就不能放任不管。

如果他们注册了你的名单，你需要有一个电子邮件渠道，向他们介绍你的品牌，展示你的价值观，并告诉他们下一步要去哪里。

如果他们从您那里购买，您需要跟进富有洞察力的跟进电子邮件，其中包含产品建议、教程和后续步骤。

如果他们填写调查问卷，您需要确保他们的收件箱中有一封“谢谢”电子邮件等着他们。

你的下一步

想与您的电子商务客户建立真正、持久的关系吗？

从该列表中选择一个策略，将其添加到您现有的电子邮件营销策略中，并在您的下一个营销活动中试用它。

然后在您最喜欢的社交媒体平台上给我们留言，告诉我们进展如何！