7 способов наладить отношения с клиентами электронной коммерции с помощью электронной почты

Знание того, как построить настоящие, прочные отношения с клиентами, имеет решающее значение для создания успешного бренда электронной коммерции.

В этой статье мы возьмем страницу из индустрии онлайн-коучинга и обучения, чтобы увидеть, как мы можем сделать наши отношения с клиентами более привлекательными и прибыльными с помощью электронного маркетинга.

7 способов наладить отношения с клиентами электронной коммерции с помощью электронной почты

1. Откажитесь от мышления «скидки везде».
2. Сделайте каждое действие значимым.
3. Делитесь социальным доказательством повсюду.
4. Проявите творческий подход к теме письма.
5. Пусть ваши истории продадут.
6. Сделайте улицу с двусторонним движением.
7. Не бросайте их просто так.

Да, предложение скидки вашим клиентам может создать ощущение срочности и существенно поднять ваши продажи в электронной коммерции.

Однако если в каждом втором письме, которое ваши клиенты получают от вас, содержится значительная скидка , вы можете в конечном итоге обесценить свой продукт в их глазах, а также удешевить ваши отношения в целом.

Убедитесь, что большая часть ваших электронных писем посвящена предоставлению ценной информации или развлечениям для ваших клиентов.

Рассказывайте истории, делитесь советами и учебными пособиями по использованию ваших продуктов и заставляйте ваших клиентов чувствовать, что они «в курсе», когда дело касается вас и вашего продукта.

Если вы хотите использовать скидки, делайте это стратегически, поощряя лояльность клиентов и предлагая реферальные бонусы для усиления защиты бренда.

Если вы хотите построить прочные отношения со своими клиентами, вы должны убедиться, что они чувствуют, что их действия имеют значение.

Они только что подписались на ваш список рассылки?

Вместо того, чтобы просто отправлять им код скидки, поздравьте их с присоединением к вашему списку и расскажите, почему это так важно.

Присоединяются ли они к большему движению? Стать частью наследия вашей компании? Сделать мир более интересным?

Если они заполнили анкету…

Вы не только предложите им 20% скидку на их время, но и объясните им, почему их мнение так важно.

Обязательно отправьте своим клиентам электронное письмо с благодарностью после того, как они пройдут опрос.

Вот несколько примеров вопросов, на которые вы можете ответить в этом электронном письме, чтобы их поддержка была более значимой:

• Как вы собираетесь использовать только что собранные идеи?
• Кто будет применять их на практике и когда?
• Когда они будут уведомлены о любых изменениях, внесенных вашей компанией по результатам опроса?

Индустрия онлайн-образования действительно хорошо (иногда даже слишком хорошо) демонстрирует все удивительные отзывы, которые они получают от своих клиентов.

Скорее всего, вы, как бренд электронной коммерции, не слишком много делаете этого в своих электронных письмах.

Вот несколько способов внедрить социальное доказательство в свою еженедельную рассылку:

• Статистика, повышающая доверие. Ваш новый клиент только что присоединился к списку рассылки, насчитывающему уже более 20 000 человек? Скажи им это.
• Яркие отзывы покупателей. Это несложно, но большинство маркетологов электронной коммерции пропускают его, предпочитая публиковать обзоры продуктов только на своем веб-сайте.
• Фотографии вашего продукта «в действии». Клиент отметил вас в своей истории в Instagram? Поделитесь этим со своим списком рассылки, без промедления.

Фотографии вас и вашей команды. Иногда все «доказательство», в котором нуждается покупатель, - это знать, что за брендом стоит человек.

Если темы писем, которые вы отправляете в свой список, всегда выглядят одинаково (например, «скидка 20% на продукт X»), ваши открытые ставки в конечном итоге начнут падать.

Если вы хотите, чтобы ваши открытые ставки (и доставляемость писем) были высокими, возьмите страницу из индустрии онлайн-коучинга и образования и проявите творческий подход к теме письма.

Вот как:

• Поиграйте с заглавными буквами. Строки темы, в которых нет заглавных букв, обычно кажутся более личными.
• Изучите потенциал смайликов. Если стиль вашего бренда позволяет это, включите смайлик (всего один!) В следующую строку темы и посмотрите, как отреагируют ваши клиенты.
• Попробуйте написать очень короткую тему. Строки темы, состоящие из одного-двух слов, отлично прерывают шаблоны, которые могут значительно повысить открываемость вашей электронной почты.

Истории продают. Период.

Как бренд электронной коммерции, большая часть вашего контента будет сосредоточена на визуальных элементах (например, изображениях продуктов).

Однако этот тип контента не способствует построению отношений с потенциальными клиентами.

Вы должны заставить их заботиться о вашем бренде - и рассказывать истории - способ сделать это.

Вот как вы можете включить рассказывание историй в свою стратегию электронного маркетинга:

• Всегда делитесь историей своего бренда в первых нескольких письмах, которые вы отправляете своим новым подписчикам.
• Информируйте своих клиентов о ходе реализации миссии вашего бренда хотя бы пару раз в год.
• Как можно чаще демонстрируйте истории своих любимых клиентов до и после

6. Сделайте улицу с двусторонним движением.

Если вы хотите построить настоящие, прочные отношения со своими клиентами, вам нужно сделать свои отношения улицей с двусторонним движением.

Не отправляйте им письмо за электронным письмом.

Вместо этого предложите им активно участвовать в обсуждении вашего бренда.

Вот несколько простых способов сделать ваши отношения улицей с двусторонним движением:

• Пригласите своих клиентов поделиться фотографиями вашего продукта в их социальных сетях.
• Придумайте уникальный хэштег для Instagram и предложите своим подписчикам по электронной почте использовать его, когда они публикуют сообщения.
• Отправьте опрос своим существующим клиентам, чтобы узнать, что вы можете сделать лучше, а затем сообщите им, какие изменения вы фактически внедрили.

Если вы хотите построить настоящие отношения со своими клиентами в сфере электронной коммерции, вы не можете ничего оставлять на волю случая.

Если они подписываются на ваш список, вам необходимо создать воронку электронной почты, которая познакомит их с вашим брендом, продемонстрирует ваши ценности и скажет им, куда идти дальше.

Если они покупают у вас, вам нужно будет получать подробные письма с предложениями по продуктам, учебными пособиями и дальнейшими шагами.

Если они заполняют анкету, вам нужно убедиться, что в их почтовом ящике есть письмо с благодарностью.

Ваши следующие шаги

Хотите построить настоящие, прочные отношения со своими клиентами в сфере электронной коммерции?

Выберите одну стратегию из этого списка, добавьте ее в существующую стратегию электронного маркетинга и опробуйте ее в своей следующей кампании.

Тогда расскажите нам в своей любимой социальной сети, как все прошло!