提高電子郵件營銷活動績效的 5 種方法

已發表: 2021-05-12

您已經發送了電子郵件營銷活動，但這只是難題的一半。當您的客戶認為他們可以回复您，並且他們會及時和適當地得到回复時，出站電子郵件營銷活動效果最佳。

因此，如果您真的想大幅提升電子郵件營銷活動的績效，則需要讓您的團隊能夠以透明和快速的方式監控和響應出站活動生成的入站查詢。

77% 的客戶表示，珍惜時間是公司可以做的最重要的事情。 – Forrester 研究

知道何時以及如何做出回應將為品牌參與度和忠誠度帶來奇蹟。

對於在線營銷人員來說，時間至關重要。然而，好消息是控制您的電子郵件營銷並將其直接連接到您的銷售流程並不需要是一項繁重的任務。

衡量電子郵件營銷的效果

想像一下，您正在管理一個銷售人員團隊。以下是您可能需要衡量以跟踪其績效的一些事項：

訪問這些數據集將幫助您確定可以改進的地方。強大的電子郵件營銷平台（如 Maropost）和強大的銷售團隊管理軟件（如 timetoreply）可以協同工作以優化回复時間。

電子郵件響應時間——這個數據很方便，不是嗎？

根據哈佛商業評論，在前 60 分鐘內回复客戶查詢的公司比那些需要 120 分鐘以上的公司成功率高 7 倍。

換句話說，如果您的競爭對手先於您做出回應，那麼您就有 78% 的機會失去了潛在的銷售機會。沒有人想要那樣。

無可否認。無論您屬於哪個行業，您的銷售團隊溝通都需要快速有效。

因此，您明白您需要快速接觸客戶。以下是獲得最佳結果的方法：

您的公司需要做的第一件事是確定您的銷售代理的平均首次回复時間和總平均回复時間。

您的銷售代理回复客戶最初的問題需要多長時間？對眾多客戶的響應時間是否大致相同？這些問題的答案決定了您的平均首次回复時間。

根據您的偏好，可以計算一個銷售代理甚至整個團隊的平均首次回复時間。

同樣，總平均回复時間是貴公司回復電子郵件查詢所需的一般時間。

電子郵件分析工具可以更輕鬆地自動確定這些時間。他們可以根據需要將其分解為簡單的數字和圖表。

您現在有了一些數字，可以讓您了解銷售團隊的總體狀況。接下來是什麼？當然要改進它們。

在這裡你能做的最好的事情就是為自己設定一個明確的目標。但在我們開始之前，以下是您需要避免的事情：

你需要一個比這更有用和更簡潔的目標。更好的選擇是製定明確的政策，例如“在正常工作時間內給我們發送電子郵件的客戶將在 2 小時內得到回复。” 像這樣的延伸目標可以讓團隊中的每個人都保持透明。這就是評判每個人的標準。

有了這個，讓我們探索如何減少響應時間。

這一點似乎很明顯，但您會驚訝地發現有多少企業忽略了對潛在銷售線索的響應。

是時候讓自己站在客戶的角度了。當銷售線索進入您的收件箱時，請始終假設該潛在客戶以前從未與您打過交道。

與其簡單地回答“我們會盡快聯繫您”，不如詳細回答他們的詢問。根據他們詢問的性質，快速起草第一個回复，並提供解決客戶痛點的實際可靠信息，是正確的方法。

可以理解，技術查詢需要更多時間來響應。一般銷售查詢可能不會。您可以通過電子郵件分析工具使用巧妙的過濾器選項來確定哪個是哪個。

第一個回复很重要。事實上，如果處理得當，客戶會在與您進一步接觸時感到安全。從這一刻起，他們對您的產品和團隊充滿信心。

如果您的企業優先考慮更快的回复時間，請確保您的團隊知道這一點。作為 KPI 的一部分，可以根據他們的響應時間來衡量銷售代理。

為了最大程度的方便，您可以設置一個自動計劃來生成關於銷售團隊響應的報告。無論您需要每日、每週還是每月報告，您都可以做到。想像一下它可以為電子商務企業帶來多大的不同。

使用此功能，您可以了解團隊中的每個成員及其表現。

您甚至可以確定導致延遲的原因，以及可以採取哪些措施來最大程度地減少延遲。這讓我們進入下一點。

擁有相互配對的電子郵件營銷平台和自動化策略以及分析工具，可以讓您對客戶電子郵件和銷售團隊的響應能力有更深入的了解。您可以瀏覽對話，查看團隊的時間和響應時間，並查看解決客戶問題所花費的時間。

例如，您可能會遇到以下常見的挫敗感：

一旦問題被正確識別，您將能夠有效地解決它，而不會再拖延。

及時和響應迅速的客戶服務是提供優質體驗的最重要方式。為此，公司必須投資監控和衡量其電子郵件營銷活動的響應時間，並進行改進以縮短響應客戶所需的時間。我們希望這篇文章為您提供瞭如何做到這一點的藍圖。