Eメールマーケティングキャンペーンのパフォーマンスを向上させる5つの方法

公開: 2021-05-12

あなたはあなたのEメールマーケティングキャンペーンを送りました、しかしそれはパズルの半分だけです。アウトバウンドEメールマーケティングキャンペーンは、顧客があなたに返信できると感じ、次にタイムリーかつ適切な方法で返信されると感じたときに最も効果的です。

したがって、Eメールマーケティングキャンペーンのパフォーマンスを本当に急上昇させたい場合は、アウトバウンドキャンペーンから生成されたインバウンドクエリを透過的かつ迅速に監視および応答できるようにチームを設定する必要があります。

顧客の77％は、時間を大切にすることが企業ができる最も重要なことであると述べています。 – Forrester Research

いつ、どのように対応するかを知ることは、ブランドの関与と忠誠心に驚異をもたらします。

オンラインマーケッターにとって、時間は重要です。ただし、良いニュースです。メールマーケティングを管理し、それを販売プロセスに直接接続することは、面倒な作業である必要はありません。

Eメールマーケティングのパフォーマンスの測定

あなたが営業担当者のチームを管理していると想像してください。パフォーマンスを追跡するために測定したいもののいくつかを次に示します。

顧客に最初の返信を投稿するのにかかる平均時間。
最初の返信を顧客に投稿するのにかかる平均時間（秒単位）。
1人の特定の営業担当者がクエリに応答するのにかかる全体的な平均時間。
1人の特定の営業担当者がクエリに応答するのにかかる全体的な平均時間（秒単位）。
各顧客の連絡先のビジネス用メールの量。

これらのデータセットにアクセスできると、どこを改善できるかを特定するのに役立ちます。 Maropostのような強力なメールマーケティングプラットフォームとtimetoreplyのような堅牢な営業チーム管理ソフトウェアが連携して、返信時間を最適化できます。

電子メールの応答時間–このデータは非常に便利ですよね。

メールの返信時間はどのくらい重要ですか

Harvard Business Reviewによると、最初の60分以内に顧客の問い合わせに応答する企業は、120分以上かかる企業よりも7倍成功しています。

言い換えれば、競合他社があなたの前に応答した場合、78％の確率で、あなたが失った潜在的な売り上げになります。そして、誰もそれを望んでいません。

それを否定することはできません。所属する業界に関係なく、営業チームとのコミュニケーションを効果的に行うには、迅速である必要があります。

Eメールマーケティングキャンペーンの応答時間をどのように延ばすことができますか

したがって、顧客に迅速に連絡する必要があることを理解しています。最良の結果を得る方法は次のとおりです。

平均初回返信と合計平均返信時間を計算します
チームの目標を設定する
その最初の返信を正しくする
迅速な返信時間について
遅延ポイントを見つけて修正する

1.平均初回返信と合計平均返信時間を計算します

あなたの会社が最初にすべきことは、販売代理店の平均初回返信時間と合計平均返信時間を決定することです。

販売代理店が顧客の最初の質問に答えるのにどのくらい時間がかかりますか？多くのお客様にとって、対応する時期はほぼ同じですか？これらの質問への回答によって、最初の平均返信時間が決まります。

好みに基づいて、1人の販売代理店、またはチーム全体の平均初回返信時間を計算できます。

同様に、合計平均応答時間は、会社が電子メールクエリに応答するのにかかる一般的な時間です。

電子メール分析ツールを使用すると、これらの時間を自動的に簡単に判別できます。彼らはそれを必要に応じて単純な数字とチャートに分解することができます。

2.チームの目標を設定します

これで、営業チームの一般的な状態についてのアイデアを与えるいくつかの数値が得られました。次はなにかな？もちろんそれらを改善します。

ここでできる最善のことは、自分自身に明確な目標を設定することです。しかし、その前に、避ける必要があることがあります。

「応答時間を短縮する」と自分に言い聞かせることは、漠然とした発言です。明快さは大いに役立ちます。
'こんにちは！のような自動返信すぐにご連絡いたします。」するつもりはありません。

これよりも便利で簡潔な目標が必要です。より良いオプションは、「通常の営業時間内にメールを送信したお客様には2時間以内に返信する」などの明確なポリシーを設定することです。このようなストレッチゴールは、チームの全員にとって物事を透明に保ちます。そして、それは誰もが判断する指標です。

それが邪魔にならないように、応答時間を短縮する方法を探りましょう。

3.最初の返信を正しくする

この点は明らかなようですが、潜在的な販売リードへの対応を怠っている企業がいくつあるかを知って驚かれることでしょう。

それはあなたの顧客の立場に身を置く時です。セールスリードがあなたの受信トレイに侵入したときは、この潜在的な顧客が以前にあなたと取引したことがないと常に想定してください。

一般的な「すぐに連絡します」という返信ではなく、質問に詳細に回答することをお勧めします。問い合わせの性質に基づいて、顧客の問題点に対処する実際の確かな情報を使用して、最初の回答を迅速に作成することが正しいアプローチです。

技術的な質問への回答には、当然のことながら時間がかかる場合があります。一般的な販売クエリはそうではないかもしれません。電子メール分析ツールで巧妙なフィルターオプションを使用して、どれがどれであるかを判断できます。

その最初の返信は非常に重要です。実際、正しく取り扱われると、顧客はあなたとさらに関わり合うことに安心感を覚えます。彼らはこの瞬間からあなたの製品とチームに自信を持っています。

4.迅速な返信時間について

あなたのビジネスがより速い返信時間を優先するなら、あなたのチームがそれを知っていることを確認してください。販売代理店は、KPIの一部として応答時間に対して測定できます。

最大限の利便性を実現するために、自動スケジュールを設定して、営業チームの対応に関するレポートを生成できます。日次、週次、月次のレポートが必要な場合でも、すべてを行うことができます。それがeコマースビジネスにどれほどの違いをもたらすことができるか想像してみてください。

この機能を使用すると、チームのすべてのメンバーとそのパフォーマンスについてのアイデアが得られます。

遅延の原因を特定し、遅延を最小限に抑えるために何ができるかを特定することもできます。それは私たちを次のポイントに導きます。

5.遅延ポイントを見つけて修正します

Eメールマーケティングプラットフォームと自動化戦略、および分析ツールを相互に組み合わせると、顧客のEメールと営業チームの応答性に関する詳細な洞察が得られます。会話を閲覧したり、チームからの時間と応答時間を確認したり、顧客の問題の解決にどれだけの時間が費やされているかを確認したりできます。

たとえば、次のような一般的な欲求不満のポイントに遭遇する可能性があります。

顧客の電子メールクエリは終わりがありませんか？誰がこれに責任がありますか？
あなたの平均初回返信時間はコンバージョンの増加につながっていますか？そうでない場合、なぜですか？
営業担当者は特定の種類のクエリを回避していますか？もしそうなら、なぜですか？
お客様は問題を伝えるのに苦労していますか？
営業チームは技術的な質問を処理しても大丈夫ですか？
メールの量を処理するのに十分な人数がいますか？
等々。

問題が適切に特定されると、それ以上の遅延なしに効果的に解決できるようになります。

結論

タイムリーで応答性の高いカスタマーサービスは、質の高いエクスペリエンスを提供するための最も重要な方法です。そのためには、企業はEメールマーケティングキャンペーンの応答時間の監視と測定に投資し、顧客への応答にかかる時間を短縮する改善を組み込む必要があります。この投稿が、まさにそれを行う方法の青写真を提供してくれることを願っています。