5 sposobów na zwiększenie wydajności kampanii e-mail marketingowej

Wysłałeś swoją kampanię e-mail marketingową, ale to tylko połowa układanki. Wychodząca kampania e-mail marketingowa działa najlepiej, gdy Twoi klienci czują, że mogą Ci odpowiedzieć, a oni z kolei otrzymają odpowiedź w odpowiednim czasie i we właściwy sposób.

Jeśli więc naprawdę chcesz zwiększyć wydajność swojej kampanii e-mail marketingowej, musisz skonfigurować swój zespół, aby móc monitorować i odpowiadać na zapytania przychodzące generowane z kampanii wychodzących z przejrzystością i szybkością.

77% klientów twierdzi, że najważniejszą rzeczą, jaką może zrobić firma, jest docenienie swojego czasu. – Badania leśnika

Wiedza o tym, kiedy i jak zareagować, zdziała cuda dla zaangażowania i lojalności wobec marki.

Dla marketera internetowego liczy się czas. Dobra wiadomość – przejęcie kontroli nad e-mail marketingiem i połączenie go bezpośrednio z procesem sprzedaży nie musi być uciążliwym zadaniem.

Mierzenie skuteczności e-mail marketingu

Wyobraź sobie, że zarządzasz zespołem sprzedawców. Oto niektóre rzeczy, które możesz chcieć zmierzyć, aby śledzić ich skuteczność:

• Średni czas potrzebny na wysłanie pierwszej odpowiedzi do klienta.
• Średni czas wysłania pierwszej odpowiedzi do klienta w sekundach.
• Całkowity średni czas odpowiedzi na zapytania przez jednego konkretnego sprzedawcę.
• Całkowity średni czas odpowiedzi jednego konkretnego sprzedawcy na zapytania w ciągu kilku sekund.
• Liczba firmowych wiadomości e-mail dla każdego kontaktu z klientem.

Dostęp do tych zbiorów danych pomoże Ci określić, gdzie można wprowadzić ulepszenia. Potężna platforma do e-mail marketingu, taka jak Maropost, i solidne oprogramowanie do zarządzania zespołem sprzedaży, takie jak timetoreply, mogą współpracować, aby zoptymalizować czas odpowiedzi.

Czasy odpowiedzi na e-mail – te dane są całkiem przydatne, prawda?

Jak ważne są czasy odpowiedzi na e-mail

Według Harvard Business Review firmy, które odpowiadają na zapytania klientów w ciągu pierwszych 60 minut, osiągają 7 razy większy sukces niż te, które zajmują ponad 120 minut.

Innymi słowy, jeśli Twój konkurent zareaguje przed Tobą, istnieje 78% szans, że to potencjalna sprzedaż, którą przegrałeś. I nikt tego nie chce.

Nie da się temu zaprzeczyć. Komunikacja Twojego zespołu sprzedaży musi być szybka, aby była skuteczna, bez względu na branżę, do której należysz.

Jak skrócić czas odpowiedzi na kampanie e-mail marketingowe?

Rozumiesz więc, że musisz szybko dotrzeć do swoich klientów. Oto jak możesz uzyskać najlepsze wyniki:

1. Oblicz średni czas pierwszej odpowiedzi i łączny średni czas odpowiedzi
2. Wyznacz cel dla swojego zespołu
3. Uzyskaj właściwą pierwszą odpowiedź
4. O szybkich czasach odpowiedzi
5. Znajdź i napraw punkty opóźnienia

1. Oblicz średni czas pierwszej odpowiedzi i łączny średni czas odpowiedzi

Pierwszą rzeczą, którą musi zrobić Twoja firma, jest określenie średniego czasu pierwszej odpowiedzi i całkowitego średniego czasu odpowiedzi dla agentów sprzedaży.

Ile czasu zajmuje agentowi sprzedaży odpowiedź na początkowe pytanie klienta? Czy czas na odpowiedź jest mniej więcej taki sam dla wielu klientów? Odpowiedź na te pytania określa Twój średni czas pierwszej odpowiedzi.

Na podstawie Twoich preferencji średni czas pierwszej odpowiedzi można obliczyć dla jednego agenta sprzedaży, a nawet całego zespołu.

Podobnie łączny średni czas odpowiedzi to ogólny czas, jaki zajmuje Twojej firmie odpowiedź na zapytanie e-mailowe.

Narzędzie do analizy wiadomości e-mail ułatwia automatyczne określenie tych czasów. W razie potrzeby mogą podzielić je na proste liczby i wykresy.

2. Wyznacz cel dla swojego zespołu

Masz teraz kilka liczb, które dają wyobrażenie o ogólnym stanie zespołu sprzedaży. Co jest następne? Oczywiście ulepszanie ich.

Najlepszą rzeczą, jaką możesz tutaj zrobić, jest wyznaczenie sobie jasnego celu. Ale zanim do tego dojdziemy, oto rzeczy, których musisz UNIKAĆ:

• Mówienie sobie, aby po prostu „skrócić czas reakcji” jest niejasnym stwierdzeniem. Przejrzystość ma długą drogę.
• Automatyczna odpowiedź, np. „Cześć! Wkrótce do Ciebie wrócimy.' nie zrobi.

Potrzebujesz bardziej użytecznego i zwięzłego celu niż ten. Lepszą opcją jest ustalenie jasnych zasad, takich jak „Klienci, którzy wysyłają do nas e-maile w zwykłych godzinach pracy, otrzymają odpowiedź w ciągu 2 godzin”. Taki rozciągliwy cel zapewnia przejrzystość dla wszystkich członków zespołu. I to jest miara, według której wszyscy będą oceniani.

Pomijając to, przyjrzyjmy się, jak skrócić czasy odpowiedzi.

3. Uzyskaj właściwą pierwszą odpowiedź

Ten punkt wydaje się oczywisty, ale zdziwiłbyś się, jak wiele firm zaniedbuje reagowanie na potencjalnych potencjalnych klientów.

Czas postawić się w sytuacji klienta. Gdy potencjalny klient trafi do Twojej skrzynki odbiorczej, zawsze zakładaj, że ten potencjalny klient wcześniej z Tobą nie miał do czynienia.

Zamiast ogólnej odpowiedzi „wkrótce do Ciebie dotrzemy”, lepiej szczegółowo odpowiedzieć na zapytanie. W oparciu o charakter ich zapytania, szybkie sporządzenie pierwszej odpowiedzi, zawierającej rzeczywiste, rzetelne informacje, które rozwiążą problemy klienta, jest właściwym podejściem.

Odpowiedzi na pytania techniczne mogą, co zrozumiałe, zająć więcej czasu. Ogólne zapytania sprzedażowe nie mogą. Możesz użyć sprytnych opcji filtrowania za pomocą narzędzia do analizy wiadomości e-mail, aby określić, który jest który.

Ta pierwsza odpowiedź ma duże znaczenie. W rzeczywistości, przy prawidłowym postępowaniu, klient czuje się bezpiecznie w dalszym kontaktowaniu się z Tobą. Od tej chwili są pewni Twojego produktu i zespołu.

4. O szybkich czasach odpowiedzi

Jeśli Twoja firma stawia na krótsze czasy odpowiedzi, upewnij się, że Twój zespół o tym wie. Przedstawicieli handlowych można mierzyć w odniesieniu do ich czasów odpowiedzi w ramach ich kluczowych wskaźników wydajności.

Dla maksymalnej wygody możesz ustawić automatyczny harmonogram generowania raportów o responsywności zespołu sprzedaży. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz raportów dziennych, tygodniowych czy miesięcznych, możesz to wszystko zrobić. Wyobraź sobie, jak wielką różnicę może to zrobić dla firm zajmujących się handlem elektronicznym.

Dzięki tej funkcji masz wyobrażenie o każdym członku zespołu i jego wydajności.

Możesz nawet określić, co powoduje opóźnienia i co można zrobić, aby je zminimalizować. Co prowadzi nas do następnego punktu.

5. Znajdź i napraw punkty opóźnienia

Połączenie platformy e-mail marketingu i strategii automatyzacji oraz narzędzia analitycznego zapewnia szczegółowy wgląd w wiadomości e-mail od klientów i szybkość reakcji zespołu sprzedaży. Możesz przeglądać konwersacje, sprawdzać czas i czas odpowiedzi zespołu oraz sprawdzać, ile czasu poświęcasz na rozwiązywanie problemów klientów.

Na przykład możesz natknąć się na te wspólne punkty frustracji:

• Czy zapytania e-mailowe od klientów nigdy się nie kończą? Kto jest za to odpowiedzialny?
• Czy Twoje średnie czasy pierwszej odpowiedzi prowadzą do wzrostu konwersji? Jeśli nie, dlaczego?
• Czy sprzedawca unika pewnych typów zapytań? Jeśli tak, dlaczego?
• Czy klienci mają problemy z przekazaniem swoich problemów?
• Czy zespół sprzedaży odpowiada na pytania techniczne?
• Czy mamy wystarczająco dużo osób, aby obsłużyć liczbę e-maili?
• I tak dalej.

Gdy problem zostanie prawidłowo zidentyfikowany, będziesz mógł go skutecznie rozwiązać i bez dalszej zwłoki.

Myśli końcowe

Terminowa i elastyczna obsługa klienta to najważniejszy sposób dostarczania wysokiej jakości doświadczeń. Aby to zrobić, firmy muszą zainwestować w monitorowanie i mierzenie czasu reakcji na kampanie e-mail marketingowe oraz wprowadzać ulepszenia, które skracają czas odpowiedzi na pytania klientów. Mamy nadzieję, że ten post dał ci plan, jak to zrobić.