5 maneiras de aumentar o desempenho de sua campanha de marketing por e-mail

Você já enviou sua campanha de marketing por e-mail, mas isso é apenas metade do quebra-cabeça. Uma campanha de marketing por e-mail de saída funciona melhor quando seus clientes sentem que podem responder a você e que, por sua vez, receberão uma resposta oportuna e adequada.

Portanto, se você realmente deseja aumentar o desempenho de sua campanha de marketing por e-mail, precisa configurar sua equipe para ser capaz de monitorar e responder às consultas de entrada geradas a partir de suas campanhas de saída com transparência e velocidade.

77% dos clientes afirmam que valorizar seu tempo é a coisa mais importante que uma empresa pode fazer. - Forrester Research

Saber quando e como responder fará maravilhas para o engajamento e fidelidade à marca.

Para um profissional de marketing online, o tempo é essencial. No entanto, a boa notícia - assumir o controle de seu marketing por e-mail e conectá-lo diretamente ao seu processo de vendas não precisa ser uma tarefa onerosa.

Medir o desempenho do seu marketing por e-mail

Imagine que você está gerenciando uma equipe de vendedores. Aqui estão algumas coisas que você pode querer medir para monitorar seu desempenho:

• O tempo médio que leva para postar a primeira resposta a um cliente.
• O tempo médio que leva para postar a primeira resposta a um cliente em segundos.
• O tempo médio geral que um vendedor em particular leva para responder às consultas.
• O tempo médio geral que um vendedor em particular leva para responder às consultas em segundos.
• Volumes de e-mail comercial para cada contato do cliente.

Ter acesso a esses conjuntos de dados o ajudará a identificar onde melhorias podem ser feitas. Uma plataforma de marketing por e-mail poderosa como o Maropost e um software robusto de gerenciamento de equipe de vendas como o cronograma de resposta podem trabalhar juntos para otimizar os tempos de resposta.

Tempos de resposta de e-mail - esses dados são muito úteis, não é?

Quanto o tempo de resposta do e-mail é importante

De acordo com a Harvard Business Review, as empresas que respondem às consultas dos clientes nos primeiros 60 minutos são 7 vezes mais bem-sucedidas do que aquelas que levam mais de 120 minutos.

Em outras palavras, se seu concorrente responder antes de você, há 78% de chance de que você tenha perdido uma venda em potencial. E ninguém quer isso.

Não há como negar. A comunicação da sua equipe de vendas precisa ser rápida para ser eficaz, independentemente do setor ao qual você pertença.

Como você pode aumentar o tempo de resposta para campanhas de marketing por e-mail

Então, você entende que precisa alcançar seus clientes rapidamente. Veja como você pode obter os melhores resultados:

1. Calcule a primeira resposta média e o tempo médio total de resposta
2. Defina uma meta para sua equipe
3. Obtenha a primeira resposta certa
4. Sobre tempos de resposta rápidos
5. Encontre e corrija os pontos de atraso

1. Calcule a primeira resposta média e o tempo médio total de resposta

A primeira coisa que sua empresa precisa fazer é determinar qual é a primeira resposta média e o tempo médio total de resposta para seus agentes de vendas.

Quanto tempo leva para seu agente de vendas responder à pergunta inicial de um cliente? É o momento de responder mais ou menos o mesmo para vários clientes? A resposta a essas perguntas determina seu tempo médio de primeira resposta.

Com base em suas preferências, o tempo médio da primeira resposta pode ser calculado para um agente de vendas ou até mesmo para uma equipe inteira.

Da mesma forma, o tempo médio total de resposta é a quantidade geral de tempo que sua empresa leva para responder a uma consulta por e-mail.

Uma ferramenta de análise de e-mail torna mais fácil determinar esses tempos automaticamente. Eles podem dividi-lo em números simples e em gráficos, conforme necessário.

2. Estabeleça uma meta para sua equipe

Agora você tem alguns números que dão uma ideia sobre o estado geral de sua equipe de vendas. O que vem depois? Melhorá-los, é claro.

A melhor coisa que você pode fazer aqui é definir uma meta bem definida para si mesmo. Mas antes de chegarmos a isso, aqui estão as coisas que você precisa EVITAR:

• Dizer a si mesmo para apenas 'reduzir o tempo de resposta' é uma afirmação vaga. Clareza vai longe.
• Uma resposta automática como 'Oi! Nós voltaremos para você em breve.' não vai fazer.

Você precisa de um objetivo mais útil e conciso do que este. Uma opção melhor é definir uma política clara como “Os clientes que nos enviarem e-mails durante o horário comercial normal serão respondidos em 2 horas”. Uma meta extensa como essa mantém as coisas transparentes para todos em sua equipe. E essa é a métrica pela qual todos serão julgados.

Com isso esclarecido, vamos explorar como reduzir os tempos de resposta.

3. Obtenha a primeira resposta certa

Este ponto parece óbvio, mas você ficaria surpreso ao descobrir quantas empresas deixam de responder a leads de vendas em potencial.

É hora de se colocar no lugar do cliente. Quando um lead de vendas chega à sua caixa de entrada, sempre suponha que esse cliente em potencial não tenha negociado com você antes.

Em vez de uma resposta genérica “entraremos em contato com você em breve”, é melhor responder à sua pergunta em detalhes. Com base na natureza de sua consulta, redigir essa primeira resposta rapidamente, com informações reais e sólidas que abordem os pontos problemáticos do cliente, é a abordagem certa.

As dúvidas técnicas podem, compreensivelmente, levar mais tempo para serem respondidas. Consultas gerais de vendas não podem. Você pode usar opções de filtro inteligentes com uma ferramenta de análise de e-mail para determinar qual é qual.

Essa primeira resposta importa muito. Na verdade, quando manuseado corretamente, o cliente se sente seguro em se envolver ainda mais com você. Eles estão confiantes sobre seu produto e equipe a partir deste momento.

4. Sobre tempos de resposta rápidos

Se sua empresa prioriza tempos de resposta mais rápidos, certifique-se de que sua equipe saiba disso. Os agentes de vendas podem ser medidos em relação a seus tempos de resposta como parte de seus KPIs.

Para maior comodidade, você pode definir uma programação automática para gerar relatórios sobre a capacidade de resposta da equipe de vendas. Se você precisa de relatórios diários, semanais ou mensais, você pode fazer tudo. Imagine quanta diferença isso pode fazer para as empresas de comércio eletrônico.

Com esse recurso, você tem uma ideia sobre cada um dos membros de sua equipe e seu desempenho.

Você pode até identificar o que está causando os atrasos e o que pode ser feito para minimizá-los. O que nos leva ao próximo ponto.

5. Encontre e corrija os pontos de atraso

Ter uma plataforma de marketing por e-mail, estratégia de automação e ferramenta analítica emparelhadas fornece insights detalhados sobre os e-mails dos clientes e a capacidade de resposta da equipe de vendas. Você pode navegar pelas conversas, ver o tempo e os tempos de resposta de sua equipe e ver quanto tempo é gasto na resolução de problemas do cliente.

Por exemplo, você pode se deparar com estes pontos comuns de frustração:

• As dúvidas dos clientes por email são intermináveis? Quem é o responsável por isso?
• O seu tempo médio de primeira resposta está levando a um aumento nas conversões? Se não, por quê?
• O vendedor está evitando certos tipos de consultas? Se sim, por quê?
• Os clientes estão tendo problemas para transmitir seus problemas?
• A equipe de vendas está bem para lidar com consultas técnicas?
• Temos pessoas suficientes para lidar com o volume de e-mail?
• E assim por diante.

Assim que o problema for devidamente identificado, você poderá resolvê-lo de forma eficaz e sem demora.

Pensamentos finais

O atendimento ao cliente oportuno e responsivo é a forma mais significativa de fornecer experiências de qualidade. Para isso, as empresas devem investir no monitoramento e medição do tempo de resposta de suas campanhas de email marketing e incorporar melhorias que reduzem o tempo de resposta aos clientes. Esperamos que este post tenha dado a você um plano de como fazer exatamente isso.