5 façons d'améliorer les performances de votre campagne de marketing par e-mail

Vous avez envoyé votre campagne de marketing par e-mail, mais ce n'est que la moitié du puzzle. Une campagne de marketing par e-mail sortant fonctionne mieux lorsque vos clients sentent qu'ils peuvent vous répondre et qu'ils recevront à leur tour une réponse rapide et appropriée.

Donc, si vous voulez vraiment augmenter les performances de votre campagne de marketing par e-mail, vous devez configurer votre équipe pour pouvoir surveiller et répondre aux requêtes entrantes générées à partir de vos campagnes sortantes avec transparence et rapidité.

77% des clients déclarent que valoriser leur temps est la chose la plus importante qu'une entreprise puisse faire. – Recherche Forrester

Savoir quand et comment réagir fera des merveilles pour l'engagement et la fidélité à la marque.

Pour un spécialiste du marketing en ligne, le temps est essentiel. Cependant, la bonne nouvelle : prendre le contrôle de votre marketing par e-mail et le connecter directement à votre processus de vente n'a pas besoin d'être une tâche onéreuse.

Mesurer la performance de votre e-mail marketing

Imaginez que vous gérez une équipe de vendeurs. Voici certaines des choses que vous voudrez peut-être mesurer pour suivre leurs performances :

• Le temps moyen qu'il faut pour poster sa première réponse à un client.
• Le temps moyen qu'il faut pour publier sa première réponse à un client en quelques secondes.
• Le temps moyen global qu'il faut à un vendeur particulier pour répondre aux requêtes.
• Le temps moyen global qu'il faut à un vendeur particulier pour répondre aux requêtes en quelques secondes.
• Volumes d'e-mails professionnels pour chaque contact client.

L'accès à ces ensembles de données vous aidera à identifier où des améliorations peuvent être apportées. Une puissante plate-forme de marketing par e-mail comme Maropost et un logiciel de gestion d'équipe de vente robuste comme timetoreply peuvent fonctionner ensemble pour optimiser les temps de réponse.

Temps de réponse aux e-mails – Ces données sont plutôt utiles, n'est-ce pas ?

Quelle est l'importance des délais de réponse aux e-mails

Selon Harvard Business Review, les entreprises qui répondent aux requêtes des clients dans les 60 premières minutes réussissent 7 fois plus que celles qui prennent plus de 120 minutes.

En d'autres termes, si votre concurrent répond avant vous, il y a 78 % de chances que vous ayez perdu une vente potentielle. Et personne ne veut ça.

Il n'y a pas à le nier. La communication de votre équipe commerciale doit être rapide pour être efficace, quel que soit le secteur auquel vous appartenez.

Comment pouvez-vous augmenter les temps de réponse pour les campagnes de marketing par e-mail

Vous comprenez donc que vous devez toucher rapidement vos clients. Voici comment obtenir les meilleurs résultats :

1. Calculer la première réponse moyenne et les temps de réponse moyens totaux
2. Fixez un objectif à votre équipe
3. Obtenez cette première réponse correctement
4. À propos des délais de réponse rapides
5. Trouver et corriger les points de retard

1. Calculez la première réponse moyenne et les temps de réponse moyens totaux

La première chose que votre entreprise doit faire est de déterminer ce qu'est la première réponse moyenne et le temps de réponse moyen total pour vos agents commerciaux.

Combien de temps faut-il à votre agent commercial pour répondre à la question initiale d'un client ? Le temps de réponse est-il plus ou moins le même pour de nombreux clients ? La réponse à ces questions détermine votre temps moyen de première réponse.

En fonction de vos préférences, le temps moyen de première réponse peut être calculé pour un agent commercial, voire pour toute une équipe.

De même, le temps de réponse moyen total est le temps général nécessaire à votre entreprise pour répondre à une requête par e-mail.

Un outil d'analyse des e-mails permet de déterminer plus facilement ces heures automatiquement. Ils peuvent le décomposer en chiffres simples et en tableaux au besoin.

2. Fixez un objectif à votre équipe

Vous disposez maintenant de quelques chiffres qui vous donnent une idée de l'état général de votre équipe commerciale. Que ce passe t-il après? En les améliorant bien sûr.

La meilleure chose que vous puissiez faire ici est de vous fixer un objectif clair. Mais avant d'en arriver là, voici les choses que vous devez ÉVITER :

• Vous dire de simplement « réduire le temps de réponse » est une déclaration vague. La clarté va un long chemin.
• Une réponse automatique comme « Salut ! Nous reviendrons vers vous bientôt.' ne va pas faire.

Vous avez besoin d'un objectif plus utile et concis que celui-ci. Une meilleure option consiste à définir une politique claire telle que « Les clients qui nous envoient un e-mail pendant les heures ouvrables normales recevront une réponse dans les 2 heures. » Un objectif étendu comme celui-ci permet de garder les choses transparentes pour tous les membres de votre équipe. Et c'est la métrique par laquelle tout le monde sera jugé.

Cela étant réglé, explorons comment réduire les temps de réponse.

3. Obtenez cette première réponse correcte

Ce point semble évident, mais vous seriez surpris de constater combien d'entreprises négligent de répondre aux prospects potentiels.

Il est temps de vous mettre à la place de votre client. Lorsqu'un prospect se retrouve dans votre boîte de réception, supposez toujours que ce client potentiel n'a jamais traité avec vous auparavant.

Au lieu d'une réponse générique « nous vous contacterons bientôt », il est préférable de répondre à leur requête en détail. Sur la base de la nature de leur demande, la rédaction rapide de cette première réponse, avec des informations concrètes et solides qui répondent aux problèmes du client, est la bonne approche.

Les requêtes techniques peuvent naturellement prendre plus de temps à répondre. Les requêtes générales sur les ventes ne le peuvent pas. Vous pouvez utiliser des options de filtrage intelligentes avec un outil d'analyse des e-mails pour déterminer lequel est lequel.

Cette première réponse compte beaucoup. En fait, lorsqu'il est manipulé correctement, le client se sent en sécurité pour s'engager davantage avec vous. Ils ont confiance en votre produit et votre équipe à partir de ce moment.

4. À propos des délais de réponse rapides

Si votre entreprise privilégie des temps de réponse plus rapides, assurez-vous que votre équipe le sait. Les agents commerciaux peuvent être mesurés par rapport à leurs temps de réponse dans le cadre de leurs KPI.

Pour une commodité maximale, vous pouvez définir un calendrier automatique pour générer des rapports sur la réactivité de l'équipe de vente. Que vous ayez besoin de rapports quotidiens, hebdomadaires ou mensuels, vous pouvez tout faire. Imaginez la différence que cela peut faire pour les entreprises de commerce électronique.

Avec cette fonctionnalité, vous avez une idée de chaque membre de votre équipe et de leurs performances.

Vous pouvez même identifier la cause des retards et ce qui peut être fait pour les minimiser. Ce qui nous amène au point suivant.

5. Trouvez et corrigez les points de retard

L'association d'une plate-forme de marketing par e-mail et d'une stratégie d'automatisation et d'un outil d'analyse vous donne des informations précises sur les e-mails des clients et la réactivité de l'équipe de vente. Vous pouvez parcourir les conversations, consulter le temps et les temps de réponse de votre équipe et voir combien de temps est consacré à la résolution des problèmes des clients.

Par exemple, vous pouvez rencontrer ces points communs de frustration :

• Les requêtes par e-mail des clients sont-elles sans fin ? Qui est responsable de cela?
• Vos délais moyens de première réponse entraînent-ils une augmentation du nombre de conversions ? Si non, pourquoi ?
• Le vendeur évite-t-il certains types de requêtes ? Si oui, pourquoi?
• Les clients ont-ils du mal à exprimer leurs problèmes ?
• L'équipe commerciale est-elle d'accord pour traiter les questions techniques ?
• Avons-nous suffisamment de personnes pour gérer le volume des e-mails ?
• Etc.

Une fois le problème correctement identifié, vous pourrez le résoudre efficacement et sans plus attendre.

Pensées finales

Un service client rapide et réactif est le moyen le plus important de fournir des expériences de qualité. Pour ce faire, les entreprises doivent investir dans le suivi et la mesure des temps de réponse de leurs campagnes de marketing par e-mail, et intégrer des améliorations qui réduisent le temps nécessaire pour répondre aux clients. Nous espérons que cet article vous a donné un plan pour faire exactement cela.