E-posta Pazarlama Kampanyanızın Performansını Artırmanın 5 Yolu

E-posta pazarlama kampanyanızı gönderdiniz, ancak bu bulmacanın sadece yarısı. Giden bir e-posta pazarlama kampanyası, müşterileriniz size yanıt verebileceklerini ve zamanında ve uygun bir şekilde yanıtlanacaklarını hissettiklerinde en iyi sonucu verir.

Bu nedenle, e-posta pazarlama kampanyanızın performansını gerçekten yükseltmek istiyorsanız, ekibinizi, giden kampanyalarınızdan oluşturulan gelen sorguları şeffaflık ve hızla izleyebilecek ve yanıtlayabilecek şekilde ayarlamanız gerekir.

Müşterilerin %77'si zamanlarına değer vermenin bir şirketin yapabileceği en önemli şey olduğunu söylüyor. – Forrester Araştırması

Ne zaman ve nasıl yanıt verileceğini bilmek, marka bağlılığı ve sadakati için harikalar yaratacaktır.

Bir çevrimiçi pazarlamacı için zaman çok önemlidir. Bununla birlikte, iyi haber - e-posta pazarlamanızın kontrolünü ele almak ve onu doğrudan satış sürecinize bağlamak, zahmetli bir iş olmak zorunda değildir.

E-posta pazarlamanızın performansını ölçme

Bir satış ekibini yönettiğinizi hayal edin. Performanslarını izlemek için ölçmek isteyebileceğiniz şeylerden bazıları şunlardır:

• Bir müşteriye ilk yanıtlarını göndermek için geçen ortalama süre.
• Bir müşteriye ilk yanıtlarını saniyeler içinde göndermek için geçen ortalama süre .
• Belirli bir satış görevlisinin sorguları yanıtlaması için geçen genel ortalama süre.
• Belirli bir satış görevlisinin sorgulara saniyeler içinde yanıt vermesi için geçen genel ortalama süre .
• Her müşteri iletişim kişisi için iş e-posta hacimleri.

Bu veri kümelerine erişim, iyileştirmelerin nerede yapılabileceğini belirlemenize yardımcı olacaktır. Maropost gibi güçlü bir e-posta pazarlama platformu ve timetoreply gibi sağlam bir satış ekibi yönetim yazılımı, yanıt sürelerini optimize etmek için birlikte çalışabilir.

E-posta yanıt süreleri – Bu veriler oldukça kullanışlı değil mi?

E-posta yanıt süreleri ne kadar önemlidir?

Harvard Business Review'a göre, müşteri sorularına ilk 60 dakika içinde yanıt veren şirketler, 120+ dakika sürenlere göre 7 kat daha başarılı.

Başka bir deyişle, rakibiniz sizden önce yanıt verirse, kaybettiğiniz olası bir satış olma ihtimali %78'dir. Ve kimse bunu istemiyor.

Bunu inkar etmek yok. Hangi sektöre ait olursanız olun, satış ekibi iletişiminizin etkili olması için hızlı olması gerekir.

E-posta pazarlama kampanyaları için yanıt sürelerini nasıl artırabilirsiniz?

Böylece müşterilerinize hızlı bir şekilde ulaşmanız gerektiğini anlıyorsunuz. En iyi sonuçları şu şekilde alabilirsiniz:

1. Ortalama ilk yanıtı ve toplam ortalama yanıt sürelerini hesaplayın
2. Takımınız için bir hedef belirleyin
3. İlk cevabı doğru söyle
4. Hızlı yanıt süreleri hakkında
5. Gecikme noktalarını bulun ve düzeltin

1. Ortalama ilk yanıtı ve toplam ortalama yanıt sürelerini hesaplayın

Firmanızın yapması gereken ilk şey, satış temsilcileriniz için ortalama ilk cevap ve toplam ortalama cevap sürelerinin ne olduğunu belirlemektir.

Satış temsilcinizin bir müşterinin ilk sorusuna yanıt vermesi ne kadar zaman alır? Çok sayıda müşteri için yanıt verme zamanı aşağı yukarı aynı mı? Bu soruların cevabı ortalama ilk cevaplama sürenizi belirler.

Tercihlerinize bağlı olarak, bir satış temsilcisi veya hatta tüm ekip için ortalama ilk yanıt süresi hesaplanabilir.

Benzer şekilde, toplam ortalama yanıt süresi, şirketinizin bir e-posta sorgusuna yanıt vermesi için geçen genel süredir.

Bir e-posta analiz aracı, bu zamanları otomatik olarak belirlemeyi kolaylaştırır. Gerektiğinde basit sayılara ve çizelgelere ayırabilirler.

2. Takımınız için bir hedef belirleyin

Artık satış ekibinizin genel durumu hakkında size fikir veren bazı rakamlara sahipsiniz. Sırada ne var? Tabii ki onları geliştirmek.

Burada yapabileceğiniz en iyi şey, kendinize net bir hedef belirlemektir. Ancak buna geçmeden önce KAÇINMAMANIZ gereken şeyler şunlardır:

• Kendinize sadece 'tepki süresini azaltın' demek belirsiz bir ifadedir. Netlik uzun bir yol kat ediyor.
• 'Merhaba! Yakında size geri döneceğiz.' yapacak değil.

Bundan daha kullanışlı ve özlü bir hedefe ihtiyacınız var. Daha iyi bir seçenek, "Normal çalışma saatleri içinde bize e-posta gönderen müşterilere 2 saat içinde yanıt verilecektir" gibi net bir politika belirlemektir. Bunun gibi esnek bir hedef, ekibinizdeki herkes için işleri şeffaf tutar. Ve bu herkesin yargılanacağı ölçüdür.

Bunun dışında, yanıt sürelerini nasıl kısaltacağımızı keşfedelim.

3. İlk cevabı doğru yapın

Bu nokta bariz görünüyor, ancak kaç işletmenin potansiyel satış fırsatlarına yanıt vermeyi ihmal ettiğini görünce şaşıracaksınız.

Kendinizi müşterinizin yerine koymanın zamanı geldi. Bir satış lideri gelen kutunuza girdiğinde, her zaman bu potansiyel müşterinin sizinle daha önce ilgilenmediğini varsayın.

Genel bir “en kısa sürede size ulaşacağız” yanıtı yerine, sorularına ayrıntılı olarak yanıt vermek daha iyidir. Soruşturmalarının doğasına bağlı olarak, müşterinin sıkıntılı noktalarına hitap eden gerçek, sağlam bilgilerle bu ilk yanıtı hızlı bir şekilde hazırlamak doğru yaklaşımdır.

Teknik sorguların yanıtlanması anlaşılır bir şekilde daha fazla zaman alabilir. Genel satış sorguları olmayabilir. Hangisinin hangisi olduğunu belirlemek için bir e-posta analiz aracıyla akıllı filtre seçeneklerini kullanabilirsiniz.

Bu ilk cevap çok önemli. Aslında, doğru bir şekilde ele alındığında, müşteri sizinle daha fazla etkileşim kurma konusunda kendini güvende hisseder. Şu andan itibaren ürününüze ve ekibinize güveniyorlar.

4. Hızlı yanıt süreleri hakkında

İşletmeniz daha hızlı yanıt sürelerine öncelik veriyorsa, ekibinizin bunu bildiğinden emin olun. Satış temsilcileri, KPI'larının bir parçası olarak yanıt sürelerine göre ölçülebilir.

Maksimum rahatlık için, satış ekibinin yanıt verme hızı hakkında raporlar oluşturmak üzere otomatik bir program ayarlayabilirsiniz. Günlük, haftalık veya aylık raporlara ihtiyacınız olsun, hepsini yapabilirsiniz. E-ticaret işletmeleri için ne kadar fark yaratabileceğini hayal edin.

Bu özellik sayesinde ekibinizin her bir üyesi ve performansı hakkında bir fikriniz olur.

Gecikmelere neyin neden olduğunu ve bunları en aza indirmek için neler yapılabileceğini bile belirleyebilirsiniz. Bu da bizi bir sonraki noktaya getiriyor.

5. Gecikme noktalarını bulun ve düzeltin

Bir e-posta pazarlama platformuna ve otomasyon stratejisine ve birbiriyle eşleştirilmiş analiz aracına sahip olmak, size müşteri e-postaları ve satış ekibinin yanıt verme hızı hakkında ayrıntılı bilgiler sağlar. Görüşmelere göz atabilir, ekibinizin saatine ve yanıt sürelerine bakabilir ve müşteri sorunlarını çözmek için ne kadar zaman harcandığını görebilirsiniz.

Örneğin, şu ortak hayal kırıklığı noktalarıyla karşılaşabilirsiniz:

• Müşteri e-posta sorguları hiç bitmiyor mu? Bunun sorumlusu kim?
• Ortalama ilk yanıt süreniz dönüşümlerin artmasına neden oluyor mu? Değilse, neden?
• Satış görevlisi belirli sorgu türlerinden kaçınıyor mu? Öyleyse neden?
• Müşteriler sorunlarını iletmekte zorlanıyor mu?
• Satış ekibi teknik soruları ele alma konusunda uygun mu?
• E-posta hacmini idare edecek yeterli sayıda insanımız var mı?
• Ve bunun gibi.

Sorun doğru bir şekilde tanımlandıktan sonra, daha fazla gecikme olmadan etkili bir şekilde çözebileceksiniz.

Sonuç düşünceleri

Zamanında ve duyarlı müşteri hizmetleri, kaliteli deneyimler sunmanın en önemli yoludur. Bunu yapmak için şirketler, e-posta pazarlama kampanyalarının yanıt sürelerini izlemeye ve ölçmeye yatırım yapmalı ve müşterilere yanıt vermek için gereken süreyi kısaltan iyileştirmeler yapmalıdır. Umarız bu yazı size tam olarak bunu nasıl yapacağınıza dair bir plan vermiştir.